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1、查 快 递 是否能到是 否 有要求1.与客人确认地址，电话。2.说明发货，填单，预计到货时间3.签收注意事项备注相应旗帜推 荐 其 他 物流，说明延长一天发货是 否 有货客气跟客人说明，加好友，如果客户可以等待，请拍买下 批 次 的 选项。认真查看宝贝描述，把其中要商品要注意的地方告知客人。客 人 询问告诉批发的条件。 详情看主页“批发请进”提示优惠政策和店铺热门商品售前等待客人再 次 感 谢客 人 的 来临。批发零售否否否是是是名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页
2、，共 3 页 - - - - - - - - - 疑难件联系物流公司物 流 信息客气跟客人说明，同时查看是否有发货，没有发货说明原因，已经发货找物流公司售中等待客人再次跟客户抱歉，同时尽快解决问题。更换否是有物流信息没有更新时间相距短请客户耐心等待，时间相距大联系物流公司。售中等待客人收 件 地址错误查看物流单，如果错误，重新发出，若无错误，联系物流。否联系物流，更改物流收件地址。一般第二次邮费由客户承担再次跟客户抱歉，同时尽快解决问题。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
3、 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 客 户 咨询售后等待客人发少货发错货质 量 问题叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，我们承担来回运费给买家重新发货。叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，我们给买家补发（一般在签收前）。告知买家退货流程，我们承担来回邮费。换货退货补发直接把少发的产品金额退回给买家。退货照相有无退货 /换货退货 /换货7 天内我们承担来回邮费。退货换货7 天内我们承担来回邮费，给买家重新发货，需经 N+1 人检查才发货。退货在不影响第二次销售的情况下，邮 费 需 买 家 自付。在不影响第二次销售的情况下，邮 费 需 买 家 自付，同时再次和买家核对所需产品信息。换货名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -