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1、电子商务 2 班电子商务集萃1 EDI：电子数据传输。将商业或行政事务按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或信息数据结构,形成从计算机到计算机的电子数据传输. 有人又将其译为“ 无纸贸易 ”,其实质在于信息储存及传递的介质由纸张转为电磁设备. 2 Internet：因特网intranet：内联网 extranet 外联网：用来连接多个内联网Intranet 只允许经过授权的用户进入企业内部Web 站点，还允许企业员工与Internet 连接。而Internet是没有防火墙 /网关的保护，是全开放的.3 E-commerce 是指狭义上的电子商务,又称为 “ 电子商贸 ”.指在网络上以电子交
2、易方式进行的交易活动和相关服务活动,是传统贸易活动个环节的电子化,网络化 . 它包括通过Internet 买卖产品和提供服务. E-business 是指广义上的电子商务,即利用计算机与网络技术和现代信息化通信技术,并按照一定的标准,利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业活动的全过程 . 4 完全电子商务：销售的产品（服务）、销售过程和代理人（中间商）的完全数字化程度5 SCM：supply chain management :供应链管理6 电子商务分类：B2B：企业对企业阿里巴巴B2C 企业对消费者亚马逊C2C 消费者对消ebay 费者C2B 消费者对企业EC 企业内部电子
3、商务P2Pnapster。Com 7 EFT：电子资金传输8 Direct marketing ：直销： 邮寄目录结合电话交流的销售方式，直接从消费者那里获得订单，直销商可能从制造商那里直接购买产品。9 Disintermediation: 非中介化（非居间化） ：在直销中，生产商绕过了批发商和零售商，直接将产品出售给消费者。10在线消费者类型：个人消费和机构买家。按照经历分类为功利型和享乐主义消费者（实用目的和娱乐目的）消费者：冲动型消费者（冲动），耐心型消费者（理智），分析型消费者（疑虑）。影响消费者决策的因素包括：环境因素，个人特定因素和个人差异，供货商控制的因素。11 消费者忠诚度：指
4、顾客愿意长期选择某个供货商或品牌的程度。提高忠诚度对企业的好处：提高利润， 公司的地位也将得到加强，公司对价格战的敏感程度也会降低，公司节省费用。12 trust： 参与交易的各方愿意继续打交道来达到预定目标的心理状态。信任模型 3 个分类：a.基于威胁的信任B.基于认知的信任c.基于认同的信任13客户服务工具：个性化网页常见问题解答FAQ 跟踪工具聊天室电子邮件和自动应答帮助系统和呼叫中心问题解答工具14 market research 市场调查的目的是找出描述消费者，产品，营销手段和商家之间关系信息，从而发现市场机会，制定营销计划， 更好地理解购买过程和评估营销成果。市场调查包括收集与经济
5、，行业，公司，产品，价格，分销，促销和消费者购买行为有关的信息。15 market segmentation 市场细分是将消费者市场分为几个逻辑上的群体，以便进行市场调查，广告和销售。16 cookie：Cookie, 是存放在用户硬盘上的一小段信息,不为用户所知,也不必得到用户的同意 .它是由web 服务器通过英特网传过来的,当用户的浏览器再次访问同一服务器时,这段信息将被调用. 17 d ate mining 数据挖掘在大型数据库中搜索有用的信息，通过下面的功能找到商业机会：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名
6、师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 电子商务 2 班自动预测趋势和行为自动发现过去未知的模式18 ad views 广告浏览量。 Click : 点击CPM：即千人印象费用，是指支持每1000 个日的访问而支出的费用。Hit ：触发CPC CPO CPM(cost-per-thousand impressions), 千人印象费用,广告每显示1000 次的费用。它是最常用的网络广告定价模式之一。CPC（cost-per-click ）:每次点击的费用。关键词广告一般采用这种定价模式。CPO（cost-per-order）:根据每个
7、订单/每次交易来收费的方式。19 Reach 到达率 ,访问网站的消费者人数占市场上消费者总人数的百分比, 其反映了网站吸引市场份额的能力. 20 banner swapping &banner exchanges :banner swapping : 横幅互换是指A 公司同意在网页上放置 B 公司的横幅广告， 交换条件是B 公司也在网页上放置A 公司的横幅广告。 Banner exchange 是安排 3 个或者 3 个以上公司的同样的交易。21 URL大多数搜索引擎有专门的页面供公司提交他们的因特网地址，这些地址被称为URL 。 （统一资源定位表达式）22 网络广告战略：a被动（拉）战略定
8、义: 让网页等待顾客访问的战略. b.推（主动） 战略如果顾客不愿意主动访问商家的网站,那么商家就要积极地向目标客户发送邮件 ,短信息或使用横幅战略. c.相关广告展示战略的顾客必须能对大量相互替代的产品和服务进行比较. 23供应链SCM （Supply Chain Management ）就是产品从生产到交付到客户手中的过程。供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流24 实时制JIT 库存管理技术，核心思想：尽量减少原材料订货量，减少存货，降低库存成本。着重于有效的生产和库存管理，以节省产品生产时间和在企业内存活的时间。是一种由供应链最终端的需求“ 拉动 ” 的方式，由
9、产品需求决定零部件的需求和生产流程25服务器 (Server):运行网络，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。路由器 (Router):实现网络的互联,在不同的多个网络之间存储和转发,把数据正确地传送到下一个网段上.功能主要是路径选择和流量管理. 网桥 (Bridge): 网桥可以在不同类型的介质电缆间发送数据，将数据从一个电缆系统转发到另一个电缆系统上的指定地址。网桥的工作是读网络数据包的目的地址，确定该地址是否在源站同一网络电缆段上，如果不存在， 网桥就要顺序地将数据包发送给另一段电缆。. 中继器 (Repeater): 由于存在损耗，在线路上传输的信号功率会逐渐衰
10、减，衰减到一定程度时将造成信号失真，因此会导致接收错误。中继器就是为解决这一问题而设计的。它完成物理线路的连接，对衰减的信号进行放大，保持与原数据相同。26 网络拓扑的分类物理拓扑： 描述的是网络中各节点相对于其它节点的物理位置及整个网络的形状。总线型星型和树型环型网型逻辑拓扑：描述信息是如何在线路上被控制的和流动的，局域网中的“ 以太网 ” 和“ 令牌环网 ” 就是两种逻辑拓扑结构。27电子现金：以数字化的形式存在的电子货币存在智能卡或硬盘中28 电子钱包 (Ewallet) 是一个用来携带信用卡或借记卡的可在具有中文环境的Windows95 或Windows NT 操作系统上独立运行的软件
11、，就象生活中随身携带的钱包一样。电子钱包 以智能卡为介质的电子钱包服务系统29. 知识产权保护的类型：版权法、专利法、商标法。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 电子商务 2 班知识产权法的目的：平衡公众和个人的所得利益。公众的利益来自于共享创新和共享文学艺术等形式的知识产品；个人利益是作者对自己作品在一定时间内的独占权以及获得的奖励34 SSLPROTOCAL 33 TCP/IP 协议的作用是什么？协议 35DOM
12、AIN NAMES 36.NAPS ISPS NAP 38. 电子商务中的安全问题：a真实性：一方证明另外一方真实性的过程称为认证。认证需要一定的证据，包括所知信息（密码）所有物（智能卡）或者特有物。（签名）b保密性： （机密或者隐私）隐私或敏感的信息不应提供给未经授权的日，机构或者计算机软件程序， 这些需要保密的内容包括交易机密，商业计划，健康状况记录，信用卡号码，甚至用户曾访问过某个网站的事实。借助加密确保机密性。C完整性，是指数据受到保护而不会在未经授权或者偶然的情况下被更改或破坏的能力。机密也是用户保护数据在传输过程中完整性的一种手段。D不可否认性（，访抵赖）：如果你通过目录销售商的网
13、站订货并用信用卡支付，就可以声称订货的并非本人，防抵赖系统可以防止订货者否认已经订过货，其关键在于通过订货者的“签名”使得其难以抵赖。39：密码术包括2 个主要部分：明文 plaintext ：人们可以阅读的原始信息密文 cipher text：明文经过加密后变为无法阅读的形式。加密算法encryption：用来将明文加密为密文，并将密文解密为明文的数学公式。密钥key：用来加密盒解密信息的钥匙，即使使用同样的算法，不同的密钥将产生不同的密文。40。防火墙是将专有网络和公共网络隔离开来的网络节点，由硬件和软件组成。41。数字签名：digital signature 42SSL 安全套接层可以为
14、浏览器和服务器之间的通信加密。SET 安全电子交易就是一种被设计用来处理整个交易过程的加密协议。（SET 要求客户机和服务器都安装特定的软件，这使得它的速度比一般的SSL 慢，交易名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 电子商务 2 班名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -