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1、电信支局长心得体会尊敬的各位领导，下午好。我叫 XXX ，10 年从南京 XX大学毕业后，成为了一名大学生村官，服务于 XX县 XX乡 XX村。去年 9 月通过省统一招聘成为了电信的一员，现在 XX支局实习。非常荣幸能够有机会参加今天的竞聘。通过半年多的实习，我对支局的日常工作有了基本的了解。我们支局的日常工作主要都是以宽带、天翼手机、Itv为依托，围着“多创收入，多占市场份额”的目标来开展的。6 个月的实习工作以来，让我对电信有了基本的认识，清楚了乡镇电信支局日常的工作思路，掌握了处理问题的能力， 提高了对电信业务的熟练程度。我今天竞聘的是乡镇支局长岗位， 我知道支局长必须要完成上级下达支局
2、的业务收入、发展、服务等各项指标工作任务；实时开展支局范围内的日常管理、客户维系等工作；积极拓展、管理、协调社会渠道；合理开展支局的队伍建设。我之所以竞聘这个岗位， 我认为我会做好以下几点。对于完成上级下达支局的业务收入、发展、服务等各项指标工作任务。我认为完成任务，我们必须要认真贯彻一个字“算”。在春节、五一、中秋等节日期间，我们必须抓住了客户心理，进行节日营销。节日的时候， 客户对宽带的需求比较旺盛，他们不在乎多花一些钱来享受高网速的宽带， 在乎的是什么时候能够将宽带装起来。我们名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -
3、 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - 就将诸如 69 宽带组合包年 Itv进行包装推销。我们必须分析出不同的用户群需求，对于年纪较大的消费者，我们先主推69 套餐或天翼送固话，因为年纪大的人他们一般对价钱比较敏感，如先推 139 他们就会吓跑的。对普通客户一般先推139套餐，再推 69。如果客户是年轻人的话，我们再包装苹果。在开展节日营销时，我们也反复的跟客户说，过年的时候装机多，早办理早使用。这也就需要我们前期做好支撑服务工作。在去年12月份，我们做好了高渡村小区的光纤架设工作。年前我们就组织营业员和承包商主动出击到小区内办
4、理团购Itv和移机业务，效果很不错。线务员一般对政策的理解能力有限，我们支局长就有义务吃透政策，帮助线务员计算， 理清他们的工作思路，让他们知道早装机和及时维修才能收入最大化。这也就侧面敦促了线务员业务的任务处理速度。这样通过开展节日营销， 抓住消费者心理，年前主动出击，线务员提供强有力的支撑服务，高渡支局一季度为全年的收入发展打下了良好的基础。实时开展支局范围内的日常管理、客户维系等工作；支局的日常工作我们要组织好营销，开展好支局管理，实时数据任务分析等。我们必须理顺对外关系， 适当的认识、 深交村组干部和有一些影响力的人，通过他们来发展业务和处理突发情况。在营业所范围内，营业员必须以专业的
5、知识， 来微笑服务客户。 线务员必须按时装机及时处理障碍。针对不同的消费层次，我们必须针对性开展业务。诸如普通消费者喜欢有小礼品，中高端政企客户希望高质量的服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - 积极拓展、管理、协调社会渠道；我坚信渠道为王，谁占领了渠道，谁就掌握了发展的先机。 我们现在的手机市场份额与竞争对手相差很大，除了我们起步晚之外，最重要的原因是我们的门店太少。仅靠支局一个店面很难辐射到全镇。 如果每个乡
6、镇我们也有4 个左右的店面，客户也就可以就方便的办理业务。我们还可以利用杠杆原理，通过合作伙伴的人脉关系， 让他们来帮助我们发展电信业务。今年我们在高渡街上发展了一个电脑店和手机店，到目前他们帮我们受理了30 根宽带和 40 部苹果。每个村的卫生室和小卖部都是每个村人流比较集中的地方，我们的云卡和一些手机就可以放在他们的店里进行销售。因为他们对店主比较认同，推销起来比我们有亲和力。只有掌握社会渠道，统筹好区域渠道发展，我们才能赶上竞争对手。合理开展支局的队伍建设。电信的发展靠的还是以我们支局的人为核心。我要善于发现员工的优缺点，根据他们的爱好和工种特点，合理的安排他们的工作休息， 让他们发挥最
7、大的作用。 我们必须做到所有人都心往一处想，力往一处使，通过大家的共同努力，保证整个支局队伍的和谐、稳定、健康的发展。当然除此之外，我肯定还会不断学习，要求支局所有人员严格按照规章制度办事，杜绝安全事故。经过那么长时间实习，我的开阔了名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - 发展思路，自己的能力得到锻炼，具备支局长相应的能力，希望领导能够给于机会。 1 、注重团结，搞好关系。联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，
8、所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。 2 、积极参与，发挥作用。所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。 3 、虚心交往，热情服务。在与普通百姓打交道时，注意要虚心和气， 而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事， 还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推， 更不指挥别
9、人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。 4 、冷静面对，尽力而为。3G是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识， 可 WC 的 MA至少目前看来学不出什名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展3G业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花， 当
10、然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，ADSL 才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕， 整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用， 按我个人愚见 :3G业务导入期会较长，真正赢利至少得8 年， 8年呀，抗 ri 战争都结束了。 5 、建设渠道，发展下线。作为支局长，目前是全业务时代，负责的已是 2G 、3G 、固话、互联网、融合业务、传媒、114 导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死 的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱， 但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯的能人
11、和村干部的力量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是 _ 他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事分怎么看，至少老人有句话： 舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - 6 、搞好团结，向上管理。一已之力，难有作为，凡事尽可能搞好团结，分局领导做事不
12、公或有错误之处时，要团结其他的支局长对其进行据理力争， 掰开包子说馅儿一样的说出成破利害，让领导知道你们是在帮他，而不是在舞枪弄棒，让领导知道你们也有自己的话语权，不是聋子的耳朵， 通过这种向上管理树立个人威信未尝不可，因为这也是为自己和支局的利益负责任。 7 、欠费清缴，多方入手。针对楼主所说的欠费问题，刚当支局长只能是掏自己腰包的钱垫付，然后通过各层关系去找机主商量着要，不可急于求成，更不可鸡头掰脸，多大个事呀，钱一花就了，人常见，有时甚至要不回来欠费倒要搭钱，我就见过样的支局长， 为欠费的老奶奶买煤，费没清回来，倒更搭进去了一些钱，但取舍取舍，要先舍后取，能要则要，不能要的就先放一放，等
13、你和百姓熟了以后，这钱多数会要回来的， 或者他帮你发展个用户， 不也是收入嘛？要活用头脑，而不能生搬硬套。 8 、营业线维，两腿走路。营业员和线务员就是你的左膀右臂，他们的工作态度比他们的工作能力更重要，只要他们尽职尽责， 你就得按时开支给人家，土豆子炖大白菜- 谁也不跟你扯这个，别等人家张口，甚至有时公司没把钱发到你手，你也要先付给他们，这样让他们对你有归属感，自己可以掏点钱作为公司以外的奖金，哪怕 50 元，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 -
14、 - - - - - - - - 也要让他们感到他们比别的支局的同岗人员多得钱，这样他们服你，更能为你多出力， 通过真正的多劳多得的薪酬激励去调动他们工作的积极性，只要钱到手，小磨照常走，你的维护力量不足的问题也就不用愁了，营业员更尽职守，和谐社会大家都好过。作为一名工作了 10 多年的网通老员工， 我没当过支局长， 但我看过很多的好局长，我相信：人做事，天在看，尽人事，听天命，如本贴对各位有所帮助和启发，不胜慰藉。欢迎不同的声音，共同进步。值此西方人的“剩蛋”佳节，作为一个土生土长的东北淫，我祝各位奋斗在一线的支局长天天有好心情，年年有好收成。经典 1. 和财务部搞好关系，和市场部管材料的做
15、铁哥们； 2.除非超大支局，一般一个营业员两个机线员足够，但一定要能干，一定要按时给他们发工资奖金，一定不要克扣局里发给他们的钱；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - 3.不惜一切代价，集中自己一切力量和资源，在某个月最好是年底这个月非常好的完成全部任务，在全省至少在市公司拿个先进，这样就基本在县局站住脚了，以后有困难慢慢再说； 4.多多练习自己的酒桌应酬功夫，和乡长书记特别是各大队支书多喝几回酒（不一定全是你自己请
16、客啊，全看你怎么为人了）； 5.如果自己老家不在自己工作那个乡，就好好工作，尽快调回到县局市场部去。 6.多和其他支局长联系，搞好统一战线 7.不要犯原则性错误，手头再紧也不要偷电缆。 8 、还有就是找 _门把网络建好，至少不比移动太差。 9 、告诉老百姓手机塔一停电3 天手机就用不了， 固话半个月也没事，然后想法让老百姓的手机跟固话捆绑，尤其可以考虑给他找后四位与家里固话一样的号， 这个在网上也比较好找的预定。用联通的固话捆上移动。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8
17、 页，共 12 页 - - - - - - - - - 10 、再告诉他往后联通固话慢慢就不要钱了，早晚的事，不打电话不要钱，打电话才要钱， 拆了将来装就装不上了，固话可以作为保障性通信，而且适合老人和孩子。总之不让他放弃固话，在农村还是有法的。 11 、乡村就别指望 3G了，把 2G当白菜买好了就行，而且2G上网都可以呀。 12 、我老家就是农村有体会。 13 、慢慢渗透，一个村一个村拿下。 13 、多认识 1 两个自然村牛逼了，也可能让人信服的，多接触，让她给你忽悠，也好卖，乡村的给点甜头就卖力气，还觉得自己受重视。比如白给个号，其实号返利自己也不会亏，就像哄小孩似的。举 报片区管理或者说
18、片区这种组织形式，开始于2000年左右，发扬光大是在 xx 年前后，以城市或县级的城关镇为主要工作范围，它是类似于支局但又与支局有很大区别的最基本的营销单位，接受营维收一体化的规范与考核。 如果将商场比作战场的话， 片区就是一线参战部队的一个加强班或是一支特种小分队，要求有很强的执行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - 力和冲击力。如何提高它的工作效率与业绩是我们一直在思考的问题。总结两年来在片区实践中的经验与教训，
19、形成此文与各位同仁做以交流。 细节一：不要天天炸碉堡片区做为最基本的营销单位，上有千条线，片区一根针。在业务管理上片区要将所有的任务进行与细分。总结不同的工作性质进行分类。如下粗略所示：日常性： 1、装.移. 修机；(每天) 2 、工作日记； (每天) （电信支局长）优秀党员事迹 xxxx，1968 年 7 月出生，1985年参加工作，中员，现任xxx 市电信局 xxx 支局业务主管，自1985年至今，他的名字就一直和一本本大大小小的荣誉证书连到一起：从局先进生产工作者、 最佳邮电支局长到宜春市电信分公司 “21 世纪”优秀人才，各种荣誉接连不断，在他的带领下， 上塘支局每年超额完成通信生产任
20、务，连年被评为丰城电信局先进单位，市分公司先进单名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - 位。 笔者专门就 xxxx 在家庭、单位、社会等各个角度进行了采访，在采访过程中不经意的发现，xxx 同志有三大“缺点”。一、对工作时间无私奉献，对家庭的时间却“斤斤计较”那天是星期天，我认为是双休可以找到他。早上7 点 10 分，我来到了徐慧明家中，开门的是他妻子，她说：“单位最近搞“小灵通”工程，他大清早就到单位上去了，请问您
21、是哪位”，我说明了我的来意，她请我到家中坐下了，我说： “怎么这么早就走了，我都特意早点来的”，他妻子告诉我：“他很少在家中，你有事到单位上准能找到他”。我的到来把他的小儿子吵醒了。 “叔叔好”，他儿子很懂事的叫了我一声。 “您爸爸疼你吗？”“他，他很疼我，但他经常骗我”。“为什么说你爸爸会骗你呢？” “上次我过生日，他说了带我上街买玩具的，可是一早到所里去后，很晚才回家，把我的生日都给忘了。 ” 她妻子接着说：“他只顾上班，你看，今天是双休日，我本想一家三口一起逛逛街，一起吃顿饭，我们很久都没一家三口上街了， 不过这些年来都习惯了，有时碰到抢修线路，或是遇到什么紧急情况，或半夜出门，他干脆睡
22、在所里，有一次 ?。说着说着，她的眼睛有些红了，眼圈里似有泪水在滚动，那是前年 9 月，徐慧明的妻子患重病（绒癌）在南昌住院化疗，正需要有人在身边看护照应的时候，恰逢全省百万放号大行动关键时刻，而当时的上塘支局也正处于杆线工程的紧张时期，许多 _和工作矛盾等着他去协调解决， 为了不影响工程进度， 耽误放号时机，徐慧明同志把妻子安排住院后，当天就匆匆赶回单位。 年幼的儿子还在幼儿园，母亲身体又不好，为不影响到工作，他只好把小孩放在年名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - 迈的岳母家看护。笔者也感到，时间给她的真的太少。二、对下属关心细微，对自己却过于苛刻在徐慧明家坐了近一个小时，也算有些收获，跟着我来到所里，值班室里没见到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告诉我：“早上建新机房有警报，他去机内容仅供参考名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -