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1、电信员工个人工作总结电信员工个人工作总结1 时光飞逝，日月如梭， _年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在 _年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。 为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意
2、的笑容时，我感到由衷的高兴。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的， 营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业用户至上，用心服务的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 40 页 - - - - - - - - - 随着通信业突飞猛进的发
3、展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害， 用户发泄一下又何妨呢。 每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：用户至上，用心服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来
4、越重要的通信工具， 它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求， 及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 40 页 - - - -
5、- - - - - 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏， 直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到眼快、脑快、嘴快，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们电信人精神面貌与综合素质的窗口，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花 . 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、 准确。作为企业的最前沿， 代表着企业的形象，保持企业在
6、市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行， 是我的工作宗旨， 做一名合格的营业员， 是我的自我定位。 电信员工个人工作总结2 20_年，在市委、市政府、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下， 我分公司深入贯彻现代化治企理念，科学发展，严格治企。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、健康、有效的发展步伐，为全力促进耒阳经济建设又快又好地发展做出了一定的贡献。现将我分公司20_年里的主要工作总结如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
7、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 40 页 - - - - - - - - - 一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展工作。20_年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光、3g、智能机为发展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种 pk 竞赛，以智能机和3g 为发展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。（一）、以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对市场的实际
8、情况,主要采取按月下达月度预算, 并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线路安全风险。全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了有力的支撑和服务保障。（二）、打造精品络，积极推进c 和光等新建工程建设。1、加强 c 建设，保证覆盖效果。1-11 月份，已完成13 个基站的开通，新建室内分布系统4 个。 2、光建设：为加快推进有线接入络由铜缆向光纤演进，提升络智能水平，保持3g 和宽带能力领先优势，为“三
9、融合”奠定坚实的基础，20_年城区继续大力实施 ftth建设与改造， 新建 ftth小区 19 个、平移改造 ftth小区名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 40 页 - - - - - - - - - 15 个、ftth薄覆盖小区 9 个， 累计覆盖住户1.5 万户，新装 epon设备 150 多套。支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44 个，其中 20_年已批复的 33个。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需
10、求，建设区域基本杜绝了电缆被盗， 同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。二、以消费者为核心， 狠抓服务质量， 全力打造品牌服务形象。20_年，我分公司客户服务工作始终坚持 服务是永恒的主题这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系， 狠抓内部管理， 积极实施 用户满意工程 , 做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容，在 受理好，处理好，回复好，服务好四个环节上加强管理及完善内部流程，
11、 同时加强质检系统的监督、 检查力度，规范服务用语， 加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特别是推名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 40 页 - - - - - - - - - 行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我公司严格按照承诺进行赔付考核， 强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象， 对内驱动宽带络能力改善，巩固增强宽带市场
12、竞争壁垒，进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。 强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面， 将考核范围由对 客户有理由申告 扩大至所有不合格服务； 由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门； 由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证所有电信客户最大程度的满意。三、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。20_年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，据不完全统计，即建设了 13个综合信息服务点及44 个行政村通宽带，10 个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通
13、信线路受损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度艰难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了广大人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，20_年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 40 页 - - - - - - - - - 回顾 20_年的工作，我分公司还存在一些不足，主要表现在：企业的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较
14、大；农村市场流失严重；为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工作中高度关注，重点整改。20_年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学发展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化，但与现代企业的要求相比, 还需不断努力。电信员工个人工作总结3 20_年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。 取得了显
15、著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的20_年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作：一、以制度创新为突破口，转变管理模式。“不以规矩， 无以成方圆” 为了更好的规范管理， 服务经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 40 页 - - - - - - - - - 制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。1、健全规章制度是规范管理的保障。据营业厅全年工作的总体计划安排，第一
16、季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了目标管理展开图确定了 20_年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式。在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，根据营业人员考核细则 的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发
17、展状况和考试成绩等五大部分。通过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。 经过小寨营业厅不断的摸索改进， 西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种考核明细表（一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。二、服务工作是营业厅工作的重中之重。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 40 页 - - - - - - - - - 作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服
18、务创新活动，取得了良好的社会反响。1、重视服务工作基本规范的要求。三声服务和微笑服务是优质服务的基础， 为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。服务工作是营业厅工作的主线。 为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满意在联通”活动安排，小寨营业厅积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这
19、次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。今年的中秋节前夕， 小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信 , 由于发送量大 , 打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后， 营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 40 页 - - - - - - - - - 信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱
20、动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的精心调试， 用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通络传送到四面八方， 带去了一片片温馨的祝福。这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量， 小寨厅相继开展了语言无障碍服务、 针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评。三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。 服务工作是第一位， 业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。 20_年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、周围合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生
21、产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735 万，占目标任务的 81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中， GSM 放号 9938 户，占部门下达任务量的184（占目标任务的 76）； CDMA 放号 3948 户，占部门下达任务量的117（占目标任务的 55）。全年营业厅共受理拆户申请93917 户，挽留用户34738 户，挽留率为 37；新业务发展118219 户，占目标任务的148；黑话欠费率控制在 0.28 以内，圆满的完成了3的目标。 1、全员营销工作开展顺利。全员营销工作是公司一贯坚持名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
22、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 40 页 - - - - - - - - - 的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。电信员工个人工作总结4 转瞬间， 20_年在我们忙碌的工作中已经过去。回首 20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中， 物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾
23、一年来的客服工作，有得有失。 现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在 20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善， 客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 40 页 - - - - - -
24、- - - 利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对 服务理念 的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计， 日接待 各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。四、_区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，用心开展 _、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成 _区每季度入户抄水表收费工作的同时，又
25、完成了公司布置的新的任务-_区首次入户抄水表收费工作。六、_区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店 项目。七、部分楼宇的收楼工作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 40 页 - - - - - - - - - 在_月份，完成了 _#、_#的收楼工作 ; 同时，又完成了部分 _区回迁楼 (_#-1 、2 单元) 收楼工作。八、情系_地震组织开展募捐活动在得知 _地震的消息后， 物业公司领导立即决定在社区内进行一次以 为灾区人民奉
26、献一份爱心 的募捐活动， 这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节 ( 倍受年轻人关注的节日) 期间园区装点布置的力度，在小区 _门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕， 组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。总之，在 20_年的工作基础上， 20_年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索， 勇于进取，
27、 我们必须能以 的努力 完成公司下达的各项工作指标。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 40 页 - - - - - - - - - 电信员工个人工作总结5 岁月不居！ 转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别 20_，憧憬激励我在20_年开创事业的新高。20_年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。
28、有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的， 然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣， 是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。 我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣， 也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能
29、力， 包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 40 页 - - - - - - - - - 发展潜力等，将直接决定工作的生命力。 一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。20_年， 我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转
30、型的需要，贡献自己的光和热。电信员工个人工作总结6 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里， 自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能。现将工作情况总结汇报如下：一、工作汇报自_年 12 月 26 日工作以来，我认真完成工作， 努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合 adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和d
31、slam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。 而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 40 页 - - - - - - - - - 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用， 使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到
32、工作中， 我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl 技术。可以处理大部分的用户端故障。 为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家， 每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力， 还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作
33、岗位后， 经过一年的锻炼， 使自己对这份工作有了更深的认识。 对于工作或者说事业， 每个人都有不同的认识名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 40 页 - - - - - - - - - 和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工
34、作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力， 包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精
35、神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。 一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 40 页 - - - - - - - - - 在今后的工作中， 我会加倍的努力学习专业知识，掌握的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传
36、统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开， 可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习， 提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。电信员工个人工作总结7 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要
37、求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 40 页 - - - - - - - - - 员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎
38、扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用， 以理
39、论的指导， 不断提高了分析问题和解决名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 40 页 - - - - - - - - - 问题的能力， 增强了工作中的原则性、 系统性、预见性和创造性。到公司三年来， 我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软
40、指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中， 我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作， 在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。工作就是这样， 干一行爱一行， 我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力！电信员工个人工作总结8 时光如水， 岁月如梭， 转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的
41、关心与支持下， 我以“服从领导， 认真学习， 扎实工作” 为准则，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 40 页 - - - - - - - - - 始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。透过三年来的学习与工作， 工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获状况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标一、装拆移修工作初始来到电信是在20_年的 10 月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人a
42、dsl 、话吧、吧业务的初步开展潜力， 装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人 adsl 、话吧、吧的日常维护。在没有维护车辆的状况下，克服了重重困难。 没有车我近的就走这去，远的就坐公交去之后车辆也到位了。 这使得我们干劲十足。 在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，20_年被评为先进作为维护员。20_年分为南北两片管理。 当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低用心陪合南北两片。二、日常障碍查修工作20_年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户， e 视星空用户，吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的状况下，我和我的同事两个
43、人主动加班加点， 只为用户能得到满意的服务。透过我们的努力使得宽带 10000 号的有理由投诉单数降为0。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 40 页 - - - - - - - - - 三、工作学习状况20_年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训。20_年和石松玲学习光缆的熔接及维护。20_年和于洋学习3.5g 和中兴 udo、ag 的日常维护。这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到之后的熟练，在到之后的游刃有余，在短
44、短的几个月里到达这样的水平实来不宜。四、存在的问题三年来我做了务必的工作，也取得了一些成绩， 但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。五、20_年的打算进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习， 勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化职责意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
45、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 40 页 - - - - - - - - - 以上是我个人三年来的工作状况，在那里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮忙。不足之处，请领导和同事们批评指正。电信员工个人工作总结9 在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广， 是中国客户群最大的电信运营企业，电信员工年终个人工作总结。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做
46、传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇， 以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广， 各行名师资料总结 - - -精品资料欢迎
47、下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 40 页 - - - - - - - - - 各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友， 跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩， 我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，电
48、信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期， 有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务， 都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解题的，除了亲切之外， 还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走，年终总结电信员工年终个人工作总结。有
49、时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 40 页 - - - - - - - - - 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那
50、就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、 亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、 怎么说又是一门艺术， 如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好! 欢迎光临 ! ”、“您好 ! 交费是吗 ?您请坐，请报号码” ，一句句多么简