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1、一、 日常礼貌用语1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。（1） 您好！（2） 您早！（3） 早晨好。（4） 请！（5） 请问。（6） 请坐。（7） 请稍等。（8） 请原谅。（9） 请您走好。（10） 请多关照。（11） 请多多指教。（12） 没关系。（13） 对不起。（14） 不要紧。（15） 别客气。（16） 您贵姓。（17） 打扰您了。（18） 谢谢。（19） 晚上好。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - -
2、- - - - - （20） 晚安。（21） 再见。（22） 欢迎您再来。2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要吗？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -
3、 - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - （39）您喜欢吗？（40）您能够吗？（41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52）这是我的过错。（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。（55）完全这是我工作上的失误。（56）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，
4、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、 门卫、传达用语（1） 欢迎您来饭店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位？（4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）先生不在， 请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。（10）请慢走，再见。2 三、总服务台服务用语（1） 欢迎来饭店。（
5、2） 请您出示证件。（3） 请问您住几天。（4） 请您填写住宿单。（5） 请交押金元。（6） 这是您的住房卡和收据，请收好。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - （7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。（8） 这是您的行李，共三件。（9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。（10） 我来帮您提行李。（11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。（13）请上电梯。四、客房服务用语（1） 欢迎您到我们楼来。（2） 让
6、我看一下您的住房卡。（3） 请这边走。（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。（5） 您还需要什么？（6） 路上辛苦了，请休息。（7） 好，我马上就去办。（8） 等我问清楚再告诉您。（9） 我马上找人把它修好。（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。（11） 先生，您是不是不舒服， 需不需要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 请医生？（12） 我陪您去好吗？（13）
7、您想吃点什么？（14） 待一会儿就给您送来。（15） 先生，这杯子什么时候碎了？（16） 按规定需赔偿。（17）您离开房间时请把钥匙交到服务台。（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？（21） 对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？（22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？（23）好，我马上去找，给您送来。（24）请您在看看，有无遗漏物品。（25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。（26）您有什么意见，欢迎批评指正。（27）感谢您的帮助。（28）我帮您提行李。（29）欢迎您再来，还住我们楼。（30）请慢走，再见。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
8、 - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 五、餐厅服务用语（1） 欢迎您，请问几位？（2） 请往这边走。（3） 请跟我来，请坐。（4） 请稍等，我马上给您安排。（5） 请您看看 菜单。（6） 现在可以 点菜了吗？（7） 对不起，这菜刚卖完，换个菜您看行吗？（8） 请品尝一下今天的特色菜好吗？（9） 您喝点什么酒？（10） 这个菜加工需要半小时， 您能多等一会儿吗？（11） 现在上菜好吗？（12） 对不起，请让一让。（13） 对不起，让您久等了。（14） 您还需要点什么
9、？（15） 您吃得满意吗？（16） 现在可以结帐吗？（17） 您的钱正好。（18） 共元，找您元，谢谢。（19） 请您签单好吗？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - （20） 欢迎您常来。（21） 谢谢，请慢走。六、电话总机服务用语（1） 您好，饭店。（2） 请讲慢一点。（3） 请再说一遍。（4） 请稍等，不要挂断。（5） 我给您接到。（6） 现在占线。（7） 没有人接听。（8） 先生不在，您能留下电话号码吗？回来给
10、您回话。（9） 先生，刚才先生来电话，请您回电话，号码。（10） 您的长途电话费元， 请在服务台付款。七、娱乐健身等服务用语（1） 欢迎您，请问几位？（2） 您需要哪种游艺器械？（3） 我马上给您安排。（4） 需要我的帮助吗？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - （5） 对不起，这里禁止吸烟。（6） 您需要点什么（点心、饮料、水果等）？（7） 我马上给您送来。（8） 请到服务台结帐。（9） 请您签单。（10） 欢迎你
11、常来。（11） 谢谢，请慢走。八、桑拿浴美容服务用语（1） 欢迎您，请到里边来。（2） 请坐，请稍等。（3） 我马上给您安排。（4） 哪位先生（小姐）？请里边坐。（5） 温度适合吗？（6） 这样可以吗？（7） 您需要什么？（8） 请您到服务台结帐。（9） 请拿好您的东西。（10） 欢迎你再来。九、商品部服务用语（1） 您好，您想买点什么？（2） 您看这件（套、个、付）怎样？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - （3）
12、 您看行吗？（4） 您还需要别的吗？（5） 您的钱正好。（6） 这是找您的钱元，请收好。（7） 请稍等，我给您包装好。（8） 请拿好，慢走。（9） 谢谢，欢迎您再来。十、导游、司机服务用语5 （1） 欢迎您乘坐饭店车队汽车。（2） 请上车，慢一点，注意安全。（3） 请坐好，现在开车可以吗？（4） 前面拐弯，请坐稳。（5） 到了，等车停稳再下。（6） 请慢点，拿好您的东西。（7） 点准时开车，请不要误了车。（8） 您有什么事，请与我联系。（9） 请看看左右都到齐了吗？（10） 有晕车的同志， 这里有晕车药， 请服用。（11） 明天去，早晨点开车。（12）到了， 请拿好自己的东西顺序下车。名师资料
13、总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - （13） 谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。（14） 下次来北京欢迎还来饭店。十一、结帐、告别用语（1） 先生（小姐）这是您的帐单，请您过目。（2） 现在可以给您结帐吗？（3） 您的钱正好。（4） 这是帐单和找您的元钱，请收好。（5） 感谢您对我们工作的协助。（6） 您还有什么事需要我们帮助吗？（7） 请多关照，保持联系。（8） 欢迎下次来北京，还住饭店。（9） 祝您旅途愉快。（10） 祝您一路平安。（11） 谢谢，再见。阅读更多相关知识， 返回 【服务用语】栏目列表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -