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1、1 学习心得通过参加2011 年新录用公务员初任培训班公务员公务礼仪知识教育及人际沟通与心理调适的课程培训, 对照自身工作实际，我深刻认识到学习公务礼仪、人际沟通、心理调适的重要性和必要性，也增强了自我学习的紧迫性和自觉性。一、认真学习公务礼仪、提高自身素质现代政务礼仪是公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求。做为一名新任职的公务员应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高自身素质和工作效率以及维护行政机
2、关的外界形象。随着社会进步，国家公务人员行为日趋规范，成为新时代文明的表率和先锋。物质文明不断发展，社会环境逐步改善，人民生活水平日益提升，不仅仅囿于 “仓廪实而知礼节” ，更为了适应、推动社会进步，尤其是社会主义市场经济的建立与发展，重视和遵守政务礼仪对扩大交往，有效联系，促进交流，最终推进社会主义现代化建设事业，其重要意义不言自明。 经验与教训一再提醒我们：礼仪不仅仅是一种标志，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - -
3、 2 绝非可有可无。学习礼仪、应用礼仪已然成为大势所趋、人心所向。 礼仪与发展同在， 与进步共生， 已成为人们的共识。通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作生活中应当遵守的各项礼仪。我将全方位地规范言行，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，服装服饰、仪容仪表也应符合身份。与单位的要求相一致；与所担当的公务角色相一致；与自己的工作环境相一致。作为办公室的工作人员的我更应该注重自己的仪表、举止与言谈，基本做到着装要整洁严肃，配饰要大方得体，举止要顺势自然，交流要文明礼貌。二、学会自我
4、调节，保持心理健康公务员是代表国家利益与形象，不仅要有必要的综合能力，还必须保持良好的心态、健康的心理，换言之，公务员工作成就就是公务员素质能力、遵纪守法、清正廉洁、公道正派、爱岗敬业、恪尽职守的表现。而健康的心理是这些成就表现的必要条件。日前，在网上看到某某市局长因为心理承受不了被停职检查处理而上吊自杀等事件。这些同志无论在生活条件还是工作环境上都是较好的，为何还自寻短见，通过学习心理健康，本人找到了答案：这类同志由于世界观、人生观、价值名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
5、第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 3 观发生扭曲、心态失衡才走上了不归路。公务员主要存在不健康的心理的原因：一是特权心态。一些干部认为手中握有人、财、物等实权，就高人一等，忘记了自己是人民公仆的崇高责任，把党和人民赋予的神圣权力变为满足私欲的筹码。二是“眼红”心态。某些国家工作人员，认为别人没有自己的能力强、资历深等，却能享受，过着花天酒地的生活，于是自己在工作中利用权位“优势”，满足自己的私欲，最终将自己 “送” 进监狱。三是侥幸心态。明知道贪污受贿行为是犯罪，却还“铤而走险”，这除了金钱诱惑，就是他们大多存在侥幸心理。四是吃亏心态。一些党员干部到了晚年时期，为何出
6、现晚节不保？他们认为自己辛苦了一辈子， 应该得到点什么， 就被一些腐朽的思想蒙蔽，伸出了贪婪之手，于是毁了一生清白。五是版本心态。很多人眼里，当官是“挣钱”的最好方式。为了获取官位不惜金钱甚至是用“血本”来买官，一旦“成功”，走上官位第一反应自然是尽快把本扳回来。最终等待他的是一副冰冷的手铐。六是贪色心态。一些道德品质低下的国家工作人员，把美色当作成功男人的标志，于是他们不顾党纪国法，演绎了一幕幕利用职权换取美色的丑剧。上述情况都是不健康的心理。公务员心理健康是个人幸福生活的基础，是家庭和社会安全稳定的保障，是国家素质的具体表现。在建设有中国特色社会主义重要时期，更要调名师资料总结 - - -
7、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 4 整好心态，为社会主义建设贡献自己的力量，也就是说拥有健康的心理才是一名真正的国家工作人员，才能真正地为人民服务。公务员的心理健康水平取决于公务员心理调适能力的高低，而心理调适能力主要有认知能力、情绪控制能力、意志力和社会能力等四个要素构成。1、首先要树立正确的人生观、价值观。人的心理健康调节是建立在正确的人生观、价值观的基础上。正确的人生追求应当体现生命的价值，使别人过得更美好，对社会要有所作为，对别
8、人、对自己要宽容。公务员有了正确的价值取向就获得一种精神支柱，就能在遭受挫折、打击和失意时，依然“心有所恃，情有所依”，保持坚强的精神和健康的心理。2、要塑造健康人格。人格就是一个人的整个精神面貌，健康的人格塑造是在一定社会环境条件下，通过吸收一定的社会文化，经过自身主观努力和社会、学校教育的影响使人格逐步健康化的过程。心身医学研究发现，许多疾病都与相应的人格特征无关。塑造健康人格的主要方法有提高自我意识发展人格、树立自信发展人格和锻炼自控力发展人格等。3、要培育健全的情绪。公务员的每个活动都是在某种特定的情绪背景下进行的，并受其影响和调节。情绪具有两极性，对人的行为具有增力和减力的作用。健康
9、的人格标志名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 5 是能够自由地感受情绪和控制情绪表达，培养公务员健全的情绪反应主要是培养幽默感、使情绪获得适当表现的机会和学习从光明的角度观察事物。4、要学会应对困境时自我调节的方法。提高自我沟通能力的同时要养成良好的习惯和善于总结成功经验。学会寻求外界帮助。学会训练自己的社会求助技巧，也是提高公务员调适能力的重要途径。公务员虽然在大多数人的眼里属于让人羡慕的职业，但是其个体也具备一般
10、人的性格，不能将公务员神化而促使其固步自大、傲不可视，从而“弱不禁风”，通过学习我从内心觉得如要尽量完善公务员心理，必须要做到以下几点：（一）要树立正确的世界观、人生观和价值观。公务员正确对待自己生活，要用发展的眼光看问题。公务员在现实生活和工作中首先要把每一天的时光都要看成美好的时光；要把每一天的生活看成美好的生活；把每一天的工作看成快乐的工作；纵然在工作和生活中有些这样那样的不愉快，也要学会化不愉快为愉快的本领。在基层我们面对群众， 帮助群众解决矛盾，解决群众疾苦， 有时苦口婆心、三番五次，最终还是使群众满意，这是有价值、有意义的事情。然而有些同志对待自己生活和工作所遇到的困难却无法解脱，
11、不能站得高、看得远实在是很可惜。所以我们要理解别人珍惜自己。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 6 就我个人而言，工作虽然压力大、任务重，但是通过集体共同努力能够完成上级下达的各项任务，最主要的是能接触到最基层工作，融入到基层，感觉很有成就感。对社会还是有点贡献，问心无愧。所以人要知足常乐！（二）学会自我调节、自我沟通更要端正生活态度。在现实生活中特别是在当前建设有中国特色社会主义重要时期，作为公务员思想要与时俱进，
12、自我调节沟通是必要的。我认为公务员首先应该自己跟自己谈谈话，应该问问我是谁？我怎么了？我到底有多大本领？我该做什么？我不该做什么等等。个人对话是一个方面，如果没有正确的人生观，不用辨证唯物主义来武装自己的头脑，最终将走入歧途。三、树立团队协作意识，增强人际沟通能力这次的培训班，不仅讲解了团队建设，还增加篮球比赛等活动，通过理论学习和户外活动，使我们明白了团结协作的重要性。通过增强团员之间的沟通和合作，才能加强资源的合理配臵，进而提高团队的整体价值。单位的工作是一个整体，部门的划分是为了在分工的基础上提高工作效率。因此，公务员要有大局意识和团结协作精神，有良好的人际沟通能力这样才能更好提高工作效
13、率和工作质量。通过这次培训，丰富了的知识，开拓了视野，提高了能力和素质， 在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 7 受益匪浅。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、 所知运用到工作实践当中去，理论和实践相结合，做到知行统一，学以致用。同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养，只有这样，才能更好地担负起我国改革开放和现代化建设重任，为广大人民群众和社会提供优质高效的服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -