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1、景区WLAN建设难度分析q 设备要求景区WLAN的覆盖需要将AP部署在室外环境，景区室外环境往往极端恶劣，常年风吹雨晒，这就要求室外AP能很好的支持防水、防潮、防雷、防尘以及防火、防晒等，在极端恶劣的室外环境中仍可正常使用，需要有效避免室外恶劣天气和环境影响，不管是在潮湿的南方还是寒冷的北方都适用。q 施工难度室外AP的安装、线缆的部署等，相比于室内AP的施工难度要大很多，在设计、施工、安全及周围环境保护都有难度。另外，室外AP还需要做好防水、防雷措施。q 投入产出比景区Wi-Fi覆盖面积广，室外AP相比于室内AP价格稍高，若景区建设的WLAN网络仅仅是单向为游客提供免费Wi-Fi上网的话，难
2、免会对景区的资金产生一定的压力。因此，在建设景区WLAN的时候，需要考虑除了能给游客提供免费Wi-Fi上网之外，还能为景区提供什么效益，提供哪些价值。一、 解决方案2.1 设计原则q 良好体验性根据某报告显示，67.23%的人认为WIFI联网的最大问题是速度慢，62.05%的人吐槽WIFI连接麻烦需要密码。因此，景区部署的无线网络，必须从多方面考虑用户的体验性，不仅需要在上网过程中提供稳定、快速的互联网访问服务，保障游客使用无线网络上网时不掉线、不卡顿，满足日常上网应用，还需要在游客、景区员工无线接入时提供良好的认证方式，避免繁琐复杂的认证过程。q 安全性景区单位向游客提供的互联网上网服务必须
3、满足公安部颁发的令第82号，即计算机信息网络国际联网安全保护管理办法的相关规定，要求记录并留存用户注册信息、记录并留存用户登录和退出时间、主叫号码、账号、互联网地址或域名、系统维护日志的技术措施以及记录、跟踪网络运行状态，监测、记录网络安全事件等安全审计功能。此外，还要避免日益猖狂的虚假钓鱼WIFI，防止犯罪分子通过架设一个与景区WiFi热点同名的WiFi网络，吸引用户通过移动设备接入该网络，然后就可以通过分析软件窃取这些接入虚假WiFi热点用户的资料、银行账户、网络支付账户密码等。q 可盈利性景区单位花费大量的资金建设无线网络，为游客提供免费的WiFi上网服务，如果仅仅是提供单纯的上网服务，
4、那么景区的投资并无多大的价值。在这个移动互联网的时代，景区可以采用为游客提供免费的、稳定、快速的无线网络的同时进行广告投放、用户信息收集、用户行为习惯收集、大数据分析等商业模式，让部署的无线网络具有盈利性，为景区提供一个新的业务增长模式和利润创造点。q 可扩展性此次建设的无线网络在当前实际以及可见的未来发展的基础上建设高性价比的WLAN，为了保证无线网络的可扩展性，保护景区单位的投资，需要在方案构架、产品选型、系统容量与处理能力方面能升级换代，这样不仅能充分保护原有资源，而且具有较高的性价比。2.2 方案构架 根据千野草场景区的无线网络需求和无线网络设计原则，结合信锐无线系统技术和产品的特点，
5、为了构建一个高速、稳定、安全、可靠、易于管理的无线网络，本设计方案采用AC+Fit AP的网络构架进行景区无线覆盖。信锐技术景区无线解决方案构架如下：图1-景区无线网络方案构架2.3 解决方案2.3.1 无线部署方案2.3.1.1 超广的无线覆盖范围景区室外区域采用信锐技术室外AP进行Wi-Fi覆盖，室外AP发射功率高达500mW，可根据覆盖需求选择定向天线或者全向天线，使用定向天线可覆盖300-500米，使用全向天线可为150-200米范围内的游客提供Wi-Fi上网。2.3.1.2 室外防雷设计信锐技术室外AP设备采用了IP 68最高防护等级的外壳设计，支持全封闭防水、防潮、防尘以及防火、防
6、晒等，在极端恶劣的室外环境中仍可正常使用。通过部署避雷针、天馈防雷器可有效避免室外AP被室外雷电击坏。通过部署网口防雷器可有效避免室外交换机被静电损坏。室外AP的部署结构2.3.2 景区营销增值2.3.2.1 WiFi入口景区信息展示在WiFi入口进行景区信息、景区活动、景区优惠等信息展示，用户连接景区WiFi时，会观看到推送的广告信息。景区可以根据区域、子景点推送不同的WiFi入口广告，并且可以强制用户观看一定时间的广告之后才可以点击我要认证上网。2.3.2.2 微信吸粉与微信营销景区为游客提供免费的无线网络，游客通过关注景区微信公众号获得上网资格，景区在微信平台上景区地图导航、景区子景点电
7、子讲解、在线购票、游玩攻略等，提高景区服务能力和吸引力。游客通过微信认证后，可以获取到其微信号的openID，利用微信平台通过景区无线网络进行微信消息推送，信锐提供多种信息推送方式，比如首次游玩、二次游玩、游客位置变更提示、定时提醒、天气预报等。2.3.2.3 用户搜索行为精准营销当游客使用景区WiFi时，用户搜索行为精准营销（关键字营销）会根据游客在百度、谷歌等网页搜索引擎或淘宝、京东等手机App内搜索的内容进行广告推送（需管理员设置好关键字组对应的广告，比如搜索“千野草场”时推千野草场的门票优惠广告），推送形式支持网页内嵌banner广告、微信、短信三种方式。 2.3.2.4 用户应用行为
8、精准营销当游客使用景区WiFi上网使用应用或者APP的时候，信锐应用行为的精准营销通过匹配用户在无线网络下使用的相关应用，根据预设置的应用标签进行广告推送，比如用户正在使用美团APP的时候，后台可以推送最近的餐厅信息。推送形式支持网页内嵌banner广告、微信、短信三种方式向上网用户推送精准营销广告。并且我们无线控制器也会记录用户的上网行为。进行一个top排行。2.3.2.5 文件/APP本地缓存当游客使用景区WiFi上网下载APP或者下载文件的时候，无线控制器会自动将其缓存，第二个用户在下载相同的APP或者文件的时候，直接从无线控制器本地调取，节省了互联网的带宽资源，在一定程度上也提高了下载
9、速度，提升了用户体验的。APP缓存更适合于景区采用APP认证或者采用APP推广方案时，能起到较好的效果。2.3.3 打造智慧景区2.3.3.1 在线购票近年来，随着人们收入的增加，景区的游览人数逐年攀升，尤其是在长假期间，景区门票 一票“难”求的情况尤为突出，不仅为游客造成不便，也影响了景区的门票收入。关注景区微信平台后，游客可以在线选择门票类型，可以在线选择购买数量并在线支付，购买成功后系统会生成唯一的使用验证码和二维码供园区方进行门票使用核销。游客通过微信支付购票，免去排队买票烦心事，对于景区来说也降低了人工成本。同时景区可以推出微信购票优惠活动，游客通过微信支付购票还有优惠，许多80、9
10、0后的游客尝鲜体验微信支付购票带来的快乐。如果游客已经到了景区，也可通过景区各处设置的扫码墙、传单、展板等直接扫码购票，非常方便。2.3.3.2 二维码自助入园（1）景区微信入口设立微信入口，强提示用户可微信入园。（2）扫码闸机景区设置支持扫描的闸机，用户拿出微信端的电子门票为扫描后，闸机自动打开，游客即可入园。2.3.3.3 游客照片自助打印游客可利用微信照片打印机打印游玩的照片，进一步增加景区吸引力及口碑营销，打印步骤如下：扫描二维码关注微信（可结合微信认证，关注微信即可上网），将照片发送到景区微信平台，等待打印并取照片。2.3.3.4 智能导航基于微信服务号的轻应用，可以将景区地图服务、
11、路线导航服务、电子导游服务、地图定位服务等个性化服务纳入囊中，游客可以点击游览图可以打开景区电子游览图，可以基于电子游览图实现景区路径导航，可以查询地图兴趣点信息，如洗手间，小卖部，某个景点等的位置，可以根据目的地进行路线规划等，实现智慧景区、智能导航。 2.3.3.5 电子讲解扫描景点语音解说二维码，系统将自动加载播放对应的解说音频或视频并在手机端播放，并且可以将景区语音解说分享给微信好友或分享到朋友圈。2.3.4 大数据收集与分析2.3.4.1 用户身份信息收集及客流量分析q 游客身份信息收集可以收集所有进入景区的游客的终端MAC地址、出现时间、驻留时长、出现次数（要求游客的手机打开WiF
12、i功能），通过微信认证可以获取到游客的微信昵称、性别等信息，通过短信认证可获取到游客的手机号码。q 客流量分析在这个几乎人手一台手机的今天，识别手机也就识别了游客，信锐技术拥有强大的客流分析系统，利用无线网络即可智能统计并分析客流情况，任何在信号覆盖范围内的开启WiFi的智能手机等移动设备，都可以被景区WiFi监测到并记录下来，包括手机MAC、出现时间、出现次数、驻留时长等，无需额外部署特殊设备。客流量分析与统计包括：总游客数量、新游客数量、老游客数量、新注册上网游客量、接入用户数、游客二次重游比率、平均驻留时间、驻留时间分布。景区经营者可以根据客流密度分析各子景点客流情况，通过返店率分析景区
13、对老游客的吸引程度，如果老游客较少，可适当调整营销策略。2.3.4.2 用户上网行为收集与分析q 游客上网行为分析记录游客使用的应用程序和访问的网站等上网行为，提供应用类型、URL、热门论坛、论坛热帖排行，可分析游客最爱使用的应用类型TOP；可以查看某类具体的应用类型的应用TOP；可以查看到具体哪些用户喜欢使用这种应用类型。旅游交通TOP10展示q 游客搜索行为分析记录所有游客在百度、谷歌、淘宝、搜索大全等所搜的关键字，系统会根据搜索次数进行统计排行，分析用户爱好，分析他们想要什么，喜欢什么，了解游客消费倾向。2.3.5 优秀的无线上网体验2.3.5.1 简易的无线接入q 微信连WiFi当用户
14、接入无线网络后，终端自动弹出信息展示及“我要认证上网”页面，用户点击“我要认证上网”并选择微信连WiFi上网后，终端自动运行微信客户端进行WiFi连接，用户点击“立即连接”即可成功连接WiFi。（在认证成功页面上，用户可一键勾选关注商家微信公众号）微信连WiFi不仅可以让游客方便、快速的接入景区的无线网络，同时可以为景区提供景区展示、活动或优惠信息等，帮助景区推广微信公众号并增加关注量，搞定粉丝经济。q 微信认证用户接入无线后扫描景区公众号二维码，关注即可实现上网。信锐无线控制器内置微信认证、微信营销功能，无需关联额外的云平台即可实现微信认证及微信营销，避免因云平台不稳定而造成用户无法上网的问
15、题。q 短信认证游客通过手机来获取验证码，轻松访问无线网络。信锐技术的短信认证可以做到一次认证，永久有效。游客首次来到景区并通过短信认证成功接入无线网络，游客第二次来的时候无需再次获取短信验证码即可接入无线网络。不仅为景区节省了短信支出费用，同时也提高了用户的上网体验。2.3.5.2 快速的无线上网信锐无线通过基于应用层的流量控制、应用层无线加速、智能负载均衡等多种技术保障景区游客无线上网时能够快速访问互联网，提高用户上网体验。q 基于应用层的流量控制基于应用层的流量控制可以帮助景区根据应用类型的不同来分配流量通道大小，保障重要日常业务的流量带宽，比如微信、QQ等IM聊天、网页浏览，同时景区可
16、以为每一个AP或者AP组分配带宽大小，比如区域1分配20M带宽，再配合动态流量技术，最大化提高带宽价值。q 应用层加速应用层无线加速可以帮助景区解决因无法避免环境干扰导致的无线慢、传输效率低的问题，开启应用层加速后，可以对指定应用（比如景区官方网站）进行加速，提升1.5-4倍的传输速度。q 智能负载均衡在景区入口、活动区等无线用户集中的区域，往往会通过部署多台AP来保障用户的无线接入服务，如何让部署的AP能够物尽其用，让这些用户平均的连到AP上？通过接入点负载均衡，可以基于无线接入点的工作情况进行负载均衡，比如接入用户数、信道利用率。平均分配每一个用户，确保每个无线用户都能获得畅快的上网体验，
17、避免所有用户都连到同一个AP上导致造成资源浪费、用户上网体验不好的问题。若部署的是双频AP，那么支持双频的移动终端会优先接入5G频段，结合接入点间负载均衡，平均分布每一个用户，保证每个接入点2.G/5G频段的用户均能享受良好的上网体验。2.3.5.3 高可靠的无线网络当AP与控制器的隧道断开后（控制器冗机故障），依然能保证在线用户的正常上网，并保证新用户也能通过认证连入无线网络。如果景区的开放网络采用的是短信认证的接入方式，当短信网关失效后，通过认证服务器逃生功能，依然能保证新用户正常连入并正常访问互联网。除此之外，景区可以通过部署2台控制器，实现双机热备冗余和网络负载均衡，提高网络性能的同时
18、，增加网络可靠性，避免单点故障，让网络更快速、更稳定。2.3.6 安全合规的无线网络2.3.6.1 规范用户上网行为景区为游客提供的免费无线网络属于面向群众开放的公共服务，因互联网资源丰富，但良莠不齐，景区作为提供互联网服务单位，有义务规范用户的上网行为。通过信锐控制器内置的全国最大的应用识别库和URL地址库，能精准识别1900多种网络应用和千万级的URL地址，可以有效过滤违法、违规、不良网页，净化网络环境；同时过滤钓鱼网站、恶意广告、垃圾博客，防止用户不慎访问不受信的网站带来的上当受骗。2.3.6.2 用户上网行为记录根据公安部发布的关于互联网安全保护技术措施的相关规定，加强和规范互联网安全
19、保护工作，预防和制止网上违法犯罪活动，要求记录并留存用户注册信息，记录并留存用户账号、登录和退出时间、访问的互联网地址或域名、系统维护日志的技术措施；监测、记录网络安全事件等安全审计。信锐无线控制器内置安全审计功能，拥有公安部颁发的计算机信息系统安全专用产品销售许可证，可以记录用户的网页访问行为、网络发帖、邮件Email、IM聊天行为、文件传输、游戏行为、炒股行为、在线影音、P2P下载等行为，满足公安部第82号令。2.3.6.3 防钓鱼Wi-Fi钓鱼WiFi是黑客或不良分子在公共场所搭建“免费”WiFi，或者搭建与景区无线网络相似或相同的无线网络（SSID），诱使游客访问虚假的无线接入点，从而
20、达到截获其账号、密码等信息的目的。这些钓鱼WiFi在一些咖啡厅、商场等公共场所使用公共WiFi上网没什么两样，用户一旦接入不安全的WiFi，在自己手机、电脑上输入的微博、网购、甚至网银的账号和密码，会完全显示在黑客的面前，除了个人的密码和账号，甚至连用户手机内的个人隐私也会暴露无遗，比如手机内的照片和通信录等。信锐技术致力于为用户提供最安全的无线网络，通过非法接入点反制（防钓鱼），AP会实时对周边的无线信号进行检测，对存在的钓鱼接入点、异常WiFi信号进行反制，防止游客误连入与景区一样或类似的Wi-Fi网络，避免上网用户的银行钱财、隐私信息被盗。2.3.6.4 与网监平台对接信锐无线控制器支持
21、审计功能，并且已经入围公安部互联网公共区域无线接入前端。能够作为前端审计设备和公安网监平台对接。比如：对接任子行、派博等。2.3.7 简易的运维管理2.3.7.1 AP统一集中管理AP作为无线网络中最底层的接入设备，一个网络中往往会部署很多个AP，当AP数量庞大时，IT管理员则会重点考虑设备是否容易管理、后期维护等问题。信锐技术为景区提供瘦AP+无线控制器的网络架构进行无线部署，所有AP统一由无线控制器进行集中管理，由控制器统一下发配置，一次性配置一次性下发，实现AP端零配置。IT管理员可以对AP进行分组管理，比如按照楼层划分AP组，方便IT管理员管理运维。同时，IT管理员可在控制器上可统一查
22、看所有AP的运行情况（如AP接入用户、AP带宽使用情况、设备利用率、AP在线情况等），当AP设备出现异常或故障时，会出现告警事件，帮助IT管理员及时排除问题。2.3.7.2 分权管理q 营销/IT分权管理无线网络配置和营销功能管理往往属于不同的部门人员负责，即IT管理员负责网络配置、网络维护等工作，而营销部门则只负责营销广告、营销推广规则，传统的网络设备只支持统一管理员身份，营销人员拿着管理员的身份登陆控制器管理后台，为了避免因不懂技术导致对网络配置进行改动后造成网络瘫痪、不可用的情况发生，有必要对IT管理和营销管理隔离开。为此，信锐技术将网络管理和营销独立开来，营销管理员只能登陆营销中心后台
23、进行营销模板、营销推广规则等功能的修改， 做到营销与IT“各自为政”。q 管理员分权管理当一台控制器下面管理多个分店的无线AP时，超级管理员可以分配不同的管理员分别管理各自分店的无线AP，甚至可以精细到对某AP分组有管理权限，该管理员可以在该AP分组上建立无线网络，能够激活、删除接入点，能够对AP的配置进行编辑修改。除此之外，还可以指定管理员针对每个页面的只读或编辑权限，控制粒度到控制器上的各个页面，对某个页面没有读权限则登录时不显示。2.3.7.3 可视化运维（热点地图、系统状态）q AP运维可视化自定义地图，可以导入背景图，方便管理员实时查看AP的运行状态；在地图上可以查看AP当前在线用户
24、、实时流速。q 网络运行状态可视化2.4 信锐解决方案优势2.4.1 广泛的成功应用案例信锐技术不仅仅是为景区提供简单的无线网络，而是从景区经营角度出发，在无线的基础提供更多的盈利增值服务，如帮助景区推广微信平台、建设微信上的景区等，以及丰富的景区项目实施经验，信锐技术已经在湖南张家界风景区、深圳世界之窗、四川峨眉山风景区、北京798艺术区、中国雪乡、洛带古镇、四川空石林景区、宜昌百里荒生态旅游区、琳琅山景区、象头山景区、江西明月山景区、成都市动物园、岳西天峡风景区、圆通山风景区、石牛寨景区、湖南亚马逊水上乐园、万安山山顶公园、安溪清水岩、朱德故里景区、平顶山步行街、三国村、宝山湖旅游区、天津
25、市静海生态园等近百个知名景区中广泛应用。2.4.2 强劲的自主研发能力信锐技术自诞生以来便专注于企业级WLAN市场，将自身定位于应用层无线解决方案提供商，致力于为客户打造最安全、会营销的企业级无线网络。信锐技术拥有业界领先的150人的无线研发精英团队，并通过了软件能力成熟度集成模型CMMI 5级最高认证，信锐技术自主研制和开发全系列WLAN产品，产品研发过程始终遵循国际最高的CMMI5标准。信锐技术解决方案齐全：拥有千兆、万兆无线控制器，室内双频、室外11AC、面板11AC全系列AP产品；拥有无线控制器集群方案，可适应于超大规模WLAN组网；FIT/FAT一体化解决方案；智慧商圈、智慧景区、移
26、动办公、互联网+金融均已广泛应用，与众多国内WLAN厂商及商用WiFi厂商单纯OEM设备形成鲜明对比。2.4.3 一体化融合方案设备采用强劲的X86架构，集无线控制器、用户认证、营销推送、客流分析、上网行为管理、流量控制、上网行为审计、防火墙、网络管理于一体，大大简化网络结构，极大的降低了建设成本、运维成本。q 具有丰富的用户认证功能，支持微信、短信、APP、二维码等认证方式；q 具有O2O增值营销功能，可以微信营销、短信营销、用户行为营销，并具有客流分析、用户偏好分析、人流密度热力图等功能；q 具有国内最大的应用识别库，可精准识别1900多种网络应用，并且根据用户、用户组、时间段、接入位置、
27、终端类型等条件进行上网权限设置；q 具有上网行为审计功能，可审计用户访问的URL、邮件、论坛发帖等内容，满足公安部82号令；q 高密优化、应用层加速技术、智能负载均衡、二三层无缝漫游等，全面保证用户无线上网体验；q 基于应用、用户、AP组进行流量通道划分，保障关键业务的带宽，配合动态流控，提高带宽利用价值；q 内置AP热点地图，实时查看网络运行状态；支持控制器集群统一管理；IT/营销分权、分级管理。2.4.4 完善的售后服务体系信锐技术建立了完备的技术支持体系，主要由用户呼叫中心、客户服务中心、大客户服务中心、用户培训中心、产品文档中心以及相应的行政保证机构组成。信锐技术拥有专业的、独立的WL
28、AN服务体系支撑，目前拥有23个区域服务中心，300多名渠道认证工程师，50多名高级工程师以及丰富的无线网络工程经验，并提供24小时不间断TAC平台以及区域原厂工程师和服务总部400热线24小时覆盖。二、 设备清单及产品介绍3.1 设备清单序号设备类型设备品牌设备型号产品描述设备数量1无线接入点信锐NAP-760011N/11A双频室外AP，最高速率可达600M高达256人并发用户数IP 68专业级防水防尘设计-4070超跨度工作温度外置N型天线接口，可灵活组网支持POE网线供电，无需为部署电源而烦恼支持胖瘦一体1702无线控制器NAC-6300-JL千兆无线控制器，集中转发模式最大支持288
29、个AP，本地转发模式最大支持1200个AP，6个千兆电口； 内置上网行为管理、URL过滤，审计，满足公安部82号令； 内置营销推广系统，客流分析系统，热点地图，无需对接第三方软件；2（双机冗余灾备）3POE交换机SW-502424个10/100/1000M电口（24个POE口），4个千兆SFP光口（Combo 口，光电复用）支持IEEE 802.3af/at供电标准，单端口最大输出功率30W整机最大POE输出功率370W，最大支持23口af/15.4W输出或12口at/30W输出支持端口供电优先级，保证网络关键节点的持续供电网线供电传输距离最长可达100米，可灵活扩展网络而不受电力线布局限制9
30、(根据现场距离问题/布线问题会做出适当调整)3.2 产品介绍3.2.1 无线控制器NAC-6300-JLNAC-6300-JL是信锐技术自主研发的多元化、高性能的无线控制器设备，集无线控制器、用户认证、营销推送、客流分析、上网行为管理、流量控制、上网行为审计、防火墙、网络管理于一体。NAC-6300-JL无线控制器可管理信锐全系列AP，并具有二三层无缝无感知漫游、智能射频、多元化的认证方式、O2O增值营销、精细化的用户行为管理、灵活的QoS控制、无线协议优化、有线无线一体化等功能。无线控制器支持集中转发和本地转发，可部署在任何2层或3层网络结构中，可减少企业无线部署复杂度；同时还支持网关路由模
31、式，降低无线网络部署成本。信锐NAC-6300-JL无线控制器打造更安全、会营销的无线网络。3.2.2 11N双频室外AP NAP-7600信锐NAP-7600室外无线接入点是信锐自主研发的支持802.11a/b/g/n双频并发的室外高速无线接入设备。采用2x2 MIMO技术，支持11a/n和11b/g/n双频并发，整机最高可达600Mbps。设备采用千兆以太网口上行链路，保证无线高速传输；采用PoE远程供电，使网络部署更简单。NAP-7600采用了IP 68最高防护等级的外壳设计，支持全封闭防水、防潮、防尘以及防火、防晒等，在极端恶劣的室外环境中（-40-70）仍可正常使用，可有效避免室外恶
32、劣天气和环境影响，不管是在潮湿的南方还是寒冷的北方都适用。NAP-7600还支持点对点及点对多点中继网桥功能，提高了室外组网的方案可行性，配合信锐NAC系列控制器，为用户带来前所未有的快速体验和更安全的业务接入。 NAP-7600室外无线接入点提供4个N型外置天线接口，可根据实际环境选择全向或定向外置天线，特别适合部署在风景区、校园、园区等室外环境中。三、 典型案例及售后服务4.1 景区典型案例 4.1.1 湖南张家界5A级风景区建设背景张家界风景区位于武陵源风景名胜区南部，地域古属朝天山，因明崇祯邑人张再弘“蒙恩赐团官”设衙署于此而得名。1958年建立国营张家界林场。1982年经国务院批准为
33、中国第一个国家森林公园。1992年，世界自然遗产；2004年，首批世界地质公园；2007年，首批5A级风景区。景区通过部署无线网络，为游客提供优质的无线上网体验的同时，还可以广告营销，帮助景区进行景区景点、文化宣传，大力提升游客对张家界的了解和认识。方案价值q 景区免费WIFI的覆盖，将完善游客在景区游玩时的上网体验，为游客边游玩边拍照分享、休息时玩手机看新闻等使用网络提供便捷，解决了手机流量不够用或网速慢的难题。张家界景区免费WIFI的投入使用，每天可满足近14000人的 无线上网需求，将全年改善游客随时随地上网的后顾之忧。q 借助景区WiFi，景区推出全年互动赢10万大奖的活动，即在景区与
34、活动合影，现场上传到“张家界新发现”微信平台就可以参与抽奖。景区有了免费WIFI为方便上网传照片，游客朋友们就可以轻松参与互动。景区设备部署因室外AP部署距离较远，采用光纤链路进行部署；目前张家界景区部署了近百台室外AP；AP“装饰”后，与景区风景融为一体，不影响游客游览。 4.1.2 深圳世界之窗5A级景区建设背景世界之窗位于广东省深圳市深圳湾畔，是中国著名的缩微景区，以弘扬世界文化为宗旨，是一个把世界奇观、历史遗迹、古今名胜、民间歌舞表演融为一体的人造主题公园。移动互联网发达的今日，外出旅游，遇到令人心情愉悦的美景，第一时间与好友分享，手机流量问题非常伤脑筋。旅游时，跟着导游走，总是错过很
35、多特色美景、美食等；跟着导游走、总是匆匆忙忙。世界之窗为了打造智慧景区，经过多厂家的对比，信锐技术以最安全、会营销的功能，优质的售后服务，被世界之窗选择。建设需求： 景区无线全覆盖，满足游客上网体验； 微信吸粉，主推微信营销； 广告推送，推送景点信息加强游客体验； 推送优惠信息，增值景区商业。解决方案使用符合IP68等级的室外双频AP与室内双频11ac AP对世界之窗所有景点、以及景点所属城市客栈酒店进行了无线网络覆盖；景区游客通过关注世界之窗微信公众号接入网络，并且可通过世界之窗微信公众号进行电子地图浏览，随时了解世界之窗景点信息；提供多维度的信息推送平台，景区可根据游客的在线时长、接入次数
36、、终端类型、不同时间段、百度等搜索内容来进行不同的景区信息推动，通过不同维度推送景点文化信息，加强游客的游园体验；为世界之窗实现智慧旅游， 同时给景区运维带来商业价值及收入增量；通过行为管理，流控，提高带宽价值，满足园区高峰时期几万人的上网需求。 图-深圳世界之窗室外AP部署展示图-深圳世界之窗2015年6月啤酒节开幕式现场照片4.1.3 四川峨眉山5A级风景区建设背景峨眉山风景区地处四川省乐山市，景区面积154平方千米，是全国重点文物保护单位，中国四大佛教名山之一，国家AAAAA级旅游景区。随着时代的发展，峨眉山景区管理部门发现游客与好友分享旅游记录，对于图片、文字的即时发布有着较高的要求，
37、而由于部分景点以及沿途区域的运营商信号覆盖并不完善，因此影响了游客的即时分享需求，也从某种程度上降低了旅游体验；不仅如此，峨眉山景区管理部门同样看到当下传统的营销宣传手段所带来的宣传效果越来越弱，景区也亟需引入新的营销手段将更有针对性的信息传递给目标游客群体，吸引更多的游客。在与多家无线网络设备厂商的激烈竞争中，信锐技术最终脱颖而出，成为峨眉山景区无线网络设备提供商。方案价值峨眉山景区利用信锐技术无线网络解决方案，对景区内部的峨眉山大酒店、金顶大酒店以及低、中、高山区景点、游客聚集区域进行无线信号全覆盖。游客无论在上述哪个区域进行了上网认证，只要在其中的任何位置，均可直接连接无线网络，无需再次
38、认证。峨眉山景区利用信锐技术的无线营销功能针对游客上网偏好进行客流分析，并结合游客关注热点通过短信/微信/网页/弹窗等多种方式进行精准的营销信息推送。无线Wi-Fi网络作为与游客最为直接的信息接触媒介，将会成为景区新形势下重要的营销辅助手段。峨眉山市场运营团队对于无线的营销推送功能及效果非常满意。 4.1.4 河南嵩山少林寺5A级景区建设背景少林寺是汉传佛教的禅宗祖庭，号称“天下第一名刹”。少林寺因其历代少林武僧潜心研创和不断发展的少林功夫而名扬天下，有 “天下功夫出少林，少林功夫甲天下”之说。少林寺位于河南省登封市嵩山五乳峰下，始建于北魏太和十九年（495年），少林寺是中国国家AAAAA级旅
39、游景区 、第七批全国重点文物保护单位、全球低碳生态景区，另外，包括少林寺常住院、塔林和初祖庵在内的“天地之中建筑群”是著名的世界文化遗产。随着中国旅游业的快速发展，每天参观少林寺的游客众多，游客们需要将所拍照片、合影即时发布朋友圈与亲朋好友分享，少林寺对于WiFi网络的建设需求强烈。解决方案采用室外AP+室内AP+无线控制器，对少林寺室外区域以及室内区域进行无线覆盖，由控制器集中管理所有的AP；游客采用微信认证方式使用免费WiFi，使用WiFi 需关注少林寺微信公众号；方案价值对少林寺室外区域以及室内区域进行无线覆盖，为游客提供免费的Wi-Fi上网服务，完善软件服务设施，提高景点竞争力；提供便
40、捷、可增值的微信认证的接入方式，游客关注少林寺微信公众号后即可上网，帮助少林寺吸收粉丝，增加关注量；为僧人在闲暇之时，提供无线网络，丰富僧人娱乐生活。4.1.5 北京798艺术区建设背景798艺术区位于北京朝阳区酒仙桥街道大山子地区，故又称大山子艺术区（英文简称DADDashanzi Art District），原为原国营798厂等电子工业的老厂区所在地。798艺术区成为了北京都市文化的新地标。目前，至少有300位以上的艺术家直接居住在798艺术区或者以798艺术区为自己的主要艺术创作空间，其中还有一些来自国外的艺术家，他们分别来自法国、美国、比利时、荷兰、澳大利亚、韩国、新加坡等。进驻798
41、艺术区的既有大名鼎鼎的艺术家如刘索拉（作家、音乐人）、洪晃（出刊人、出版家）、李宗盛（音乐人）、李象群（雕塑家）等，也有名不见经传的无名之辈。 建设需求解决景区内游客上网需求；实现微信吸粉(一键关注)和营销推送，提升景区内服务质量，提高顾客旅游体验。解决方案根据现场实际勘测、信号测试情况，无线网络采取蜂窝式部署方式。AP安装在798艺术区的室内区域或室外区域。AP布放位置如下（绿色点位是定向覆盖，红色点位是全向覆盖）： 4.1.6 安徽黄山翡翠谷4A级风景区建设背景安徽黄山翡翠谷景区，又叫情人谷，位于黄山脚下，是国家AAAA级景区，电影卧虎藏龙拍摄地。翡翠谷以彩池著称，纵深20公里的峡谷里分布
42、着100多个形态各异、大小不一的彩池，每年吸引大批游客前往游览。解决方案q 室外AP配定向及全向天线的方案，全面覆盖景区主干道及人流量较大的景点区域；q 防雷、防水措施，确保设备在恶劣天气仍能正常工作；q 通过控制器集中管理、统一配置下发，极大降低了景区网络运维管理难度。q 信锐各应用层策略、营销推送功能也是直接通过控制器配，无需另外购买软件平台，节省了景区无线建设成本。方案价值 游客可以顺畅的浏览网页，使用QQ、微信、微博等应用，聊天无需再等待缓冲、掉线，分享美景、晒心情一键搞定。迷路、遇到危险的时候，可以使用地图定位或者发信息求助。景区通过将信锐无线和营销结合起来，可以通过无线告知接入游客
43、所在的位置、附近的配套设施或者推送景点的介绍。4.1.7 东北中国雪乡5A级风景区 建设背景中国雪乡位于黑龙江牡丹江西南部海林市，占地面积500公顷，整个地区海拔在1000米以上，因爸爸去哪儿节目而闻名全国。雪乡积雪期长达7个月，从每年的10月至次年5月积雪连绵，年平均积雪厚度达2米，且雪质好，粘度高，素有“中国雪乡”的美誉，是国内极其特别的旅游胜地。解决方案q 信锐室外AP最高IP68等级，防水，抗低温，确保设备在零下40度的低温恶劣天气仍能正常工作；q 通过控制器集中管理室内室外AP，为景区人流主干道进行无线网络覆盖；q 为游客提供免费无线上网，通过微信认证增加雪乡微信公众号粉丝，实现景区
44、营销推送功能，提升景区内服务质量，提高顾客旅游体验。 方案价值设备部署上线后，信锐技术无线网络的畅快使用受到到访游客的一致好评。无线网络的部署很好的弥补了雪乡由于地理位置特殊性造成的手机信号不佳的问题，让游客能够在游玩的同时第一时间与社交好友分享。 4.2 售后服务4.2.1 服务体系介绍服务是一种文化。在信锐，服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入了信锐的企业文化中，并为所有员工接受和奉行。服务内容来自用户的需求，信锐在一如既往地向用户提供优质、高效的服务同时，也在与用户长期合作与摸索过程中，寻求服务内容和服务方式的改进，以求双方从中获得最佳效益。信锐向用户提供标准化、专业化、多元化服务。
45、标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内容，都是以用户满意为衡量标准。企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。信锐的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质服务。信锐技术服务的原则是：以不断提高用户满意度为衡量一切工作的准绳；以用户为中心，建立完善、系统的服务网络向用户提供专业化、标准化的服务；为用户提供解决问题的措施，为用户提供全方位的服务。“游客至上，快速响应”是信锐售后服务一直所秉持的售后服务理念。从成立之初到至今，信锐逐渐形成了一套完整的、规范化的服务体系，以“专业的人员、积极的态度、踏实的作风”服务于国内外客户！4.2.2 售后服务承诺（1） 三十分钟问题必应客户有问题反馈给厂家工程师，信锐客服30分钟之内响应，并给出解决方案；（2） AP一年之内包换一年之内AP出现硬件故障，信锐承诺直接更换新AP，客户不用担心维修周期会耽误时间，影响业务，或者维修后是否稳定的问题；（3） 好件先行提供好件先行服务，即出现故障从最近的备件库直接发备件到客户现场；（4） 小时级备件库23个当地办事处备件库+5个大区级别备件库；提供小时级的备件服务。