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1、+-案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯
2、特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。61：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ 口头语言沟通 ）。62：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（一对一 ）。63：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（居高临下）。64
3、：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（不轻易表露自己的想法 ）。65：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（一边工作，一边聆听 ）。案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请
4、书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。66：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（双输 ）。(67：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（只有一方获得
5、好处）。68：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（专横武断）的人。69：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ 不顾他人的感受 ）。70：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ 避重就轻 ）。案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。 一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能
6、力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。 该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下
7、达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。71：该机床厂采用（工作分解结构）的方法将任务分解到个人。72：在任务分解的过程中，（ 项目的主要工作是否已经明确 ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。73：在任务分解的过程中，完成（ 确定每个工作任务的组成部分 ）的工作后，需要核实分解的正确性。74：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ 存在信任 ）的前提下才能奏效。75：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ 私下聊天）。 案例4： 达立公司会议室里，徐总经
8、理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工
9、资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”根据以上案例，回答以下各题。76：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求 ）。77：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ 自尊 ）需求。78：小胡提出实际拿到的工资和
10、招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ 生理 ）的需求。79：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ 自我实现 ）需求没有得到满足。80：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）。案例1： 小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃
11、、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。61：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。(A)尝试用对方的观点进
12、行思考 (B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问62：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。(A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方63：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。(A)小组讨论 (B)电话(C)简短指示 (D)一对一64：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。(A)不利于信息共享 (B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈65：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（
13、）。(A)讨论团队问题和征求不同意见 (B)可发现单独的问题(C)命令性强 (D)传播面广案例2： 新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。66：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ ）。(A)来自立法机关的与组织
14、有利益关系的人和团队 (B)能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队67：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ ）。(A)管理人员 (B)希尔斯公司(C)纺织部门 (D)销售部门68：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ ）。(A)消费者 (B)分销商(C)9100多名员工 (D)供应商69：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ ）的市场战略。(A)市场开发 (B)产品开发(C)市场渗透 (D)多元化经营70
15、：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ ）。(A)以现有的产品面对现有的客户 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户 (D)向现有客户提供新的产品和服务案例3： 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程
16、。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。71：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。(A)WBS (B)SWOT分析法(C)PEST法 (D)5W1H法72：在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需 (B)每项任务的定义
17、是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算73：在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务 (B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务74：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。(A)领导重视 (B)深入交流(C)员工积极 (D)存在信任75：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 (A)自我评估 (B)私下
18、聊天(C)主管领导评估 (D)汇报案例4： 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术
19、资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。76：老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。(A)命令 (B)说服(C)协商 (D)授权77：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。(A)引导 (B)参与(C)监控 78：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。(A)作决定前收集信息 (B)介绍变
20、革目的(C)紧急任务 (D)获得解决问题的办法79：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。(A)下属的工作能力 (B)自己的个人偏好(C)下属承担工作的意愿 (D)工作的难度80：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的方式。(A)低支持、指令多 (B)高支持、指令多(C)高支持、指令少 (D)低支持、指令少案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。根据以上
21、案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（）。(A)反思与反馈83.关于目标的说法不正确的是（）。目标越远，就要越具体、越精确84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是SWOT法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度
22、。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（）沟通。副语言87.女旅客与售票员进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。能够把握好沟通技巧89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（）。口头语言沟通案例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去
23、年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司根据以上案例，回答以下各题。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。及时与员工进行沟通92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（）。认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（）的角色。协调人员94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（）阶段。波动95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（）。(A)抽签案例4：柯达公司以严格的选择评定标准
24、找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实根据以上案例，回答以下各题。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（）。训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（）。学员在生活中遇到了什么问题98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（）(A)课程的合理程度99.柯达公司对现有
25、人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（既符合组织目标又符合发展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（）。培训 案例5方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。事务早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案
26、需要他审阅。事务由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（）的工作。优先级A83.按照任务优先级的不同划分，事务属于（）的工作。不重要也不紧迫84.方总要提高工作效率做法不合适的是(A)工作期间不接任何电话85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效
27、率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（能保证人们完成工作案例6：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于产品开发战略87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是(A)向现有客户提供新的产品和服务88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（）。外部利益相关者89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（）方法进行分析。(A)PEST分析90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息
28、，这方法优点是信息量大，及时，容易获得案例7：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标93.考核员工绩效时需制订相关标准，北电网络公司进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（）方面
29、。成果94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（）对工作进行分解。WBS95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（）作为反馈是不合适的。员工自己的感觉案例8：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当96.老余的领导方式属于(A)低支持、高指令97.如果你是厂领导，针对技术科的状况你会积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括个人兴趣99.老余作为领导者，工作中应注重建设团队发展个人完
30、成任务100.老余作为团队领导需具备广泛能力，其最主要的能力是思维能力、个人能力、社会能力案例(一)：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上61根据对目标的理解，主人公的经历说明(A如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。62“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为()，“我”才处于这种状况之中。B目标不明确63“我”在下岗后一直找不到工作主
31、要是因为。C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路64“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。A.自己的职业与工作选择65人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。A.PESTLE分析案例9：迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一66在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是。B提高劳动生产率67针对迪斯尼公司的员工意见
32、沟通系统，它的沟通对象是。C公司全体人员68迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通69迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了问题。C.参与人员的时间安排70迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明是非常重要的。C沟通在一个组织中案例10：有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩71有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的。C.谈判72两个孩子用棒棒
33、糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。A.双蠃73(A)是谈判的最佳目的。A能够满足双方的最大利益74谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)A立场谈判75一个成功的谈判不应该是。B为自己的利益，坚决不妥协案例11：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生76罗先生对小吴采用的领导方式是的领导方式。D参与77罗先生对苏小姐应采用的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B协商
34、78如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B培养团队成员79就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是。D下属承担这项工作的能力和意愿80就项目环境而言，团队应该选择适合的领导方式。C.根据任务、时间表、企业文化等情况案例12：2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人556亿元，净利润672595万元，分别同比增长了6732和285。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司。81浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明。C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验82浪潮软件ElS管理层根
35、据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。A.充分地发挥了员工的技能与技术83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明。D员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任84根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段A.成熟85团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。A有明确领导的案例13：某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂
36、各车86该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。A.工作分解结构(WBS)87员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够。C授权88该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。A.进行自我监督提出反馈意见89该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取措施。D对员工提出严重的批评和处罚90该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到。B双方会面案例14
37、：小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有91从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面情况是应该分析的。A.自己适合从事哪些职业工作B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的D其他答案都正
38、确92小王在选择自己的职业前首先应该。D明确社会发展需要什么样的人才93小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面方法可以帮助他。A用积极的态度完善他现在的角色B可以参加目前工作的培训和训练C.拓展他在目前领域中的技能和能力D其他答案都正确94小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先。D了解自己、具有自我认知的能力95从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有。D指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路案例15：三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推
39、上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。96A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是。D没有最好，关键在于适合本单位的具体情况97根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是。D广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想8总结C的经验，最准确的表述是(D从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设99A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是D他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验1
40、00如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是。D激励案例16：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。（A）x理论3、在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。（D）员工的发展4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。（C）马斯洛的逐级
41、实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）以上措施都可以案例17：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工6、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。（A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。（C）有效果的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门
42、（B）。（B）在效果指标方面尚有待改进9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。（A）效果好、效率差10、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。A）利润案例18：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。（
43、D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（C）SWOT法53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）目标要明确、可衡量（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其他都是55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是案例19：小刘
44、是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（C）工作和生活57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。（A）明确工作目标（B）把责任都推给别人（C）按轻重缓急分配好工作量（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急
45、的是。（B）时间管理矩阵59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。（A）学会适当地拒绝60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表案例20：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）波动阶段62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。（C）团队需要和个人需要63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。（B）成员分享感觉和观点64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（D）其他都是65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队案例21：资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何