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1、2022-7-23企业管理的l销售管理-开拓业务,争取市场l生产管理-品质,成本,交期l财务管理-供应,调度,运用l人事管理-培养,训练,激励l物料管理-筹备,节约五大要素2022-7-23生存动力个体动力个体动力群体动力群体动力趋利的动力避害的动力繁殖的动力孤独心理蜂王现象模仿和从众依附心理护群心理欲望欲望2022-7-23B.期望和畏惧期望和畏惧0 02020404060608080100100有工作有工作铁饭碗铁饭碗路子多路子多特权特权当老板当老板生存需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要期望是人满足某种需要的心理畏惧是害怕发生某些事的心理2022-7-23期望心理和畏惧心理期望心理和
2、畏惧心理l期望和畏惧都产生动力期望和畏惧都产生动力l结果出现结果出现,动力消失动力消失l人的期望和畏惧分为短期人的期望和畏惧分为短期,中期中期,长期长期畏惧畏惧-推力推力期望期望拉力拉力长期长期灾难灾难,贫困贫困,埋没埋没.完善自我完善自我,长寿长寿,幸福幸福中期中期失败失败,生病生病,恶评恶评,贫困贫困,无威无威信信.成功成功,富裕富裕,好评好评,威信威信,友友谊谊.短期短期挨批挨批,罚款罚款,处分处分.职称职称,升职升职,房子房子,奖金奖金,出出国国2022-7-23期望值和畏惧值期望值和畏惧值期望值越大,动力越大给予值太大给予值太大,会起破坏作用会起破坏作用畏惧值越大,动力越大一旦超过心
3、理承一旦超过心理承受范围受范围,不起作用不起作用正比关系正比关系2022-7-23期望值和畏惧值期望值和畏惧值l结果越看得清楚结果越看得清楚,越可越可信信,动力越大动力越大l期望值越高期望值越高,满意度越满意度越高高l满意度越差满意度越差,建立新期建立新期望就难望就难.l期望值只能升期望值只能升,不能降不能降.惯性原理惯性原理l惯性保持原有运动速惯性保持原有运动速度和方向度和方向l质量越大质量越大,惯性越大惯性越大习惯习惯就是企业的惯性就是企业的惯性!2022-7-23复合期望原理复合期望原理l一个人在一件事上一个人在一件事上遭遇失败或不满意遭遇失败或不满意,并不会完全失去前并不会完全失去前进
4、的动力进的动力.l因为人有很多期望因为人有很多期望2022-7-23复合期望原理复合期望原理1.错开零点错开零点2.期望同步期望同步2022-7-23C.情感因素和理智因素情感因素和理智因素畏惧畏惧(推推)期望期望(拉拉)感情因素感情因素气氛气氛环境环境风气风气情绪情绪榜样榜样伙伴伙伴群众群众突发实践突发实践比赛比赛天天气气传言传言2022-7-23情感因素和理智因素情感因素和理智因素范仲淹范仲淹2022-7-23情感因素和理智因素情感因素和理智因素l动物生存的动力靠本能和条件反射动物生存的动力靠本能和条件反射.l人除了本能之外人除了本能之外,还有感情因素和理智因素还有感情因素和理智因素.l情
5、感因素对人行为影响大情感因素对人行为影响大,理智因素影响小理智因素影响小.l理智因素通过环境理智因素通过环境,条件条件,过去过去,未来的分析和未来的分析和判断判断,是逻辑推理过程是逻辑推理过程.l情感因素是环境情感因素是环境,条件条件,触发事件对人的心境触发事件对人的心境的改变的改变,是潜在的影响过程是潜在的影响过程.2022-7-23情感因素和理智因素情感因素和理智因素l情感因素来源于个体本能和群体的影响情感因素来源于个体本能和群体的影响.l情感是某种客观和主观因素造成的即时心态情感是某种客观和主观因素造成的即时心态,这这种心态使人产生动力种心态使人产生动力.l情感因素又包括主观因素和客观因
6、素情感因素又包括主观因素和客观因素.l主观因素包括本能主观因素包括本能,觉悟觉悟,习惯习惯,情绪情绪,心态调节能心态调节能力等力等.l客观因素包括环境客观因素包括环境,气氛气氛,风气风气,榜样榜样,群众群众,传言传言,突突发事件等发事件等.2022-7-23D.动力与激励动力与激励l动力需要激励动力需要激励,动力需要启发动力需要启发l不同动力需要不同的激励不同动力需要不同的激励l个体激励和群体激励相结合个体激励和群体激励相结合生存和竞争是员工努生存和竞争是员工努力工作的的第一要素力工作的的第一要素,是动力的本源是动力的本源!动力与激励2022-7-23E.激励和润滑激励和润滑l企业是社会的一部
7、分企业是社会的一部分l企业和社会企业和社会,政府政府,消费者消费者,市场市场,同行同行,会产生很多会产生很多摩擦摩擦l企业内部也充满摩擦企业内部也充满摩擦,业主和职工业主和职工,上级和下级上级和下级,部部门和部门门和部门,岗位和岗位岗位和岗位,同行之间同行之间,新老之间新老之间l无处不在无处不在,无时不在无时不在.l企业需要推动企业需要推动,也需要控制也需要控制.2022-7-23二二.激励激励激励是企业用来诱导和释放企业与员工内在动力的手段也叫调动员工积极性.2022-7-23A.竞争机制竞争机制l单项竞争单项竞争-一旦达到目的一旦达到目的,就会失去动力就会失去动力l多项竞争多项竞争-鼓动大
8、多数人的竞争意识鼓动大多数人的竞争意识,调调动整体积极性动整体积极性l无限竞争无限竞争-使人产生持久动力使人产生持久动力,是人习惯是人习惯于竞争于竞争.2022-7-23l竞争竞争无时不在无时不在,无处不有无处不有l传递压力信息传递压力信息-有压力才有动力有压力才有动力l鼓励实现自我价值鼓励实现自我价值-形成互动的良性循环形成互动的良性循环竞争的运用竞争的运用2022-7-23竞争与环境竞争与环境l合理化建议合理化建议l创新创新l文明用语文明用语l全勤全勤l无事故无事故l服装仪表服装仪表l自学成才自学成才竞争竞争 应以给企业带来正面效应应以给企业带来正面效应 维护企业利益为原则维护企业利益为原
9、则2022-7-23B.群体激励群体激励群体激励企业激励制度激励环境激励2022-7-231.企业激励企业激励相同的利益相同的利益l投资者与职工之间有共同投资者与职工之间有共同利益利益l管理者和职工之间有共同管理者和职工之间有共同利益利益l企业利益和社会利益是一企业利益和社会利益是一致的致的不同的利益不同的利益l企业与职工之间企业与职工之间l投资者者与经营者之间投资者者与经营者之间任何激励必须首先要找任何激励必须首先要找到共同利益到共同利益, ,从共同利益出发兼顾个从共同利益出发兼顾个人利益人利益.企业利益第一企业利益第一2022-7-23企业激励的手段企业激励的手段-企业发展企业发展2022
10、-7-23企业激励的手段企业激励的手段-企业精神激励企业精神激励企业精神是企业企业精神是企业宗旨宗旨,观念观念,目标和行为目标和行为的总和的总和2022-7-23l建立企业目标建立企业目标l树立企业形象树立企业形象l建立企业文化系统建立企业文化系统l培养团队精神培养团队精神企业精神激励企业精神激励员工参与激励员工参与激励l职工代表大会职工代表大会l合理化建议合理化建议l自我管理自我管理l会议会议2022-7-232.制度激励制度激励l为人才创造一个公平竞争的环境为人才创造一个公平竞争的环境l使企业健康运作使企业健康运作l推动企业占领更大市场推动企业占领更大市场l使企业能更好地融资使企业能更好地
11、融资l最大限度地发挥高科技的作用最大限度地发挥高科技的作用l使企业具有繁殖能力使企业具有繁殖能力,不断复制不断复制l使企业赢利使企业赢利2022-7-23制度激励制度激励-评价制度的标准评价制度的标准l能否代表大多数人的利益能否代表大多数人的利益l能否适应市场的竞争能否适应市场的竞争l决策系统是否科学决策系统是否科学l是否有一个良好的运行机制是否有一个良好的运行机制l是否以人为本是否以人为本2022-7-233.环境激励环境激励和谐环境和谐环境改善环境改善环境幽默管理幽默管理奖励集体奖励集体对获奖者表示祝对获奖者表示祝贺贺让制度说话让制度说话,对事对事不对人不对人团结互助团结互助和谐人际关系和
12、谐人际关系二线为一二线为一线服务线服务美化工作美化工作环境环境帮助建立安全感帮助建立安全感培养下属自信心培养下属自信心开发下属创造力开发下属创造力强化优点弱化缺点强化优点弱化缺点少用说教少用说教使工作充满乐趣使工作充满乐趣勿以自己的习惯强求勿以自己的习惯强求下属下属不要忽视细节不要忽视细节2022-7-23C.个体激励个体激励物质激励育人激励重用激励2022-7-23l物质是基础物质是基础,物质激励是最基本的激励手段物质激励是最基本的激励手段l物质激励的原理是利益驱动机制物质激励的原理是利益驱动机制l它的核心是承认并尊重个人利益它的核心是承认并尊重个人利益l物质激励受市场控制物质激励受市场控制
13、,激励方与被激励方都激励方与被激励方都受市场价格的影响受市场价格的影响l基本原理是基本原理是:等价交换等价交换l主要方式是主要方式是:报酬机制和奖惩机智报酬机制和奖惩机智(1)物质激励2022-7-23报酬的组成报酬的组成报报 酬酬经济的经济的非经济的非经济的直接的直接的:工资工资薪水薪水佣金佣金奖金奖金间接的间接的:保险保险福利福利休假休假工作工作感兴趣感兴趣挑战性挑战性责任感责任感褒奖机会褒奖机会成就感成就感发展机会发展机会工作环境工作环境合理的政策合理的政策称职的管理称职的管理和谐的关系和谐的关系社会地位社会地位工作条件工作条件弹性工作时间弹性工作时间便利的交通通讯便利的交通通讯2022
14、-7-23报酬制度的基本原则报酬制度的基本原则l激励的原则激励的原则l市场的原则市场的原则l公平的原则公平的原则l成本限定原则成本限定原则2022-7-23成本限定原则成本限定原则报酬报酬调整空间调整空间人力成本人力成本市场价格市场价格赚不到钱赚不到钱雇不到人雇不到人2022-7-23报酬制度的设计由以下三项决策决定报酬制度的设计由以下三项决策决定l工资水平决策工资水平决策l工资结构决策工资结构决策l个人工资决策个人工资决策2022-7-23企业工资水平的测定企业工资水平的测定项目项目预算预算人力成本限额人力成本限额用人计划用人计划人力成本限额人力成本限额工资水平工资水平人力资源价格人力资源价
15、格人力成本限额人力成本限额 工资总额工资总额 项目成立项目成立人力成本限额人力成本限额 工资总额工资总额 项目选择错误项目选择错误2022-7-23结构工资结构工资结构工资结构工资岗位工资岗位工资津津 贴贴奖奖 金金福福 利利又叫职务工资又叫职务工资, ,级别可分为行政级别级别可分为行政级别和技术级别和技术级别, ,这部分是制度化的这部分是制度化的, ,看看岗不看人岗不看人. .因员工个人情况而享受的级别外照因员工个人情况而享受的级别外照顾顾, ,这部分是市场化的这部分是市场化的, ,看人不看岗看人不看岗. .看工作绩效看工作绩效, ,既不看人也不看岗既不看人也不看岗. .分分效益奖效益奖,
16、,平均奖平均奖, ,特别奖特别奖. .不看人也不看岗不看人也不看岗, ,根据法律制定根据法律制定. .2022-7-23l雄心是永恒的激励l雄心是需求层次的最高表现l雄心使人不断建立新的期望值(2)育人激励(雄心计划)雄心计划2022-7-23鼓励员工建立雄心鼓励员工建立雄心l建立个人雄心计划建立个人雄心计划l培养员工树立成功心态培养员工树立成功心态l不断向上级学习不断向上级学习l用有雄心的人用有雄心的人l接纳有雄心的人接纳有雄心的人l确定目标确定目标l对照岗位素质常模对照岗位素质常模l创造实现雄心的计划创造实现雄心的计划l培训培训l抓住机遇抓住机遇,实现雄心实现雄心帮助员工选择努力目标帮助员
17、工选择努力目标雄心计划2022-7-23提高自身能力提高自身能力l改正不良习惯改正不良习惯l培养良好习惯培养良好习惯l增强工作效率增强工作效率l培养个性培养个性l搞好上下级关系搞好上下级关系l任务面前不相让任务面前不相让l提出自己的观点提出自己的观点表现自己的能力表现自己的能力2022-7-23(3)重用激励l委以重任委以重任- 合适偏高合适偏高l给予重压给予重压- 明确责权明确责权l给予支持给予支持l给予培训给予培训l让他成功让他成功 注意注意:l任务虽难任务虽难,但能成功但能成功l把大任务分散成小任务把大任务分散成小任务l一旦不成功一旦不成功,反而不再施加压力反而不再施加压力,而是给予鼓励
18、而是给予鼓励,军令状可以不兑军令状可以不兑现现l多宣传成功多宣传成功,少宣传失败少宣传失败l多制造成功者多制造成功者,让更多人有机会让更多人有机会成功成功2022-7-23没有奖惩就没有差别没有奖惩就没有差别,就会出现大锅饭就会出现大锅饭(4)奖惩激励真实慎重真实慎重奖惩的原则奖惩的原则前后一致前后一致份量适度份量适度2022-7-23奖和惩都是激励手段奖和惩都是激励手段,但应以奖为主但应以奖为主,惩为辅惩为辅奖引着往前走引着往前走惩打着往前走打着往前走2022-7-23对于有下列表现之一的职工对于有下列表现之一的职工,应予奖励应予奖励l对完成生产或工作任务对完成生产或工作任务,提高产品质量或
19、服务质量提高产品质量或服务质量,节约节约资源或能源资源或能源,作出成绩的作出成绩的;l有发明有发明,技术改进或提出合理化建议技术改进或提出合理化建议,取得成果的取得成果的;l对改进企业管理对改进企业管理,提高经济效益对企业贡献大的提高经济效益对企业贡献大的;l保护公司财产保护公司财产,防止事故发生防止事故发生,使企业免受损失的使企业免受损失的;l长期遵守纪律长期遵守纪律,起模范带头作用的起模范带头作用的;l一贯忠于职守一贯忠于职守,积极负责积极负责,廉洁奉公廉洁奉公,舍己为人舍己为人,事迹突出的事迹突出的;l其它应当给予奖励的其它应当给予奖励的.2022-7-23惩罚惩罚l说服原则l重举轻放原
20、则l从速从快原则l违纪过失违纪过失l责任过失责任过失惩罚三原则惩罚三原则惩罚的种类惩罚的种类2022-7-23惩罚的注意事项惩罚的注意事项l惩罚内容根据企业规章制度和员工手册惩罚内容根据企业规章制度和员工手册.l处罚从轻不从重处罚从轻不从重l处罚和过失单必须知达本人处罚和过失单必须知达本人,如本人不签字如本人不签字,可公告或有第三见证人签字可公告或有第三见证人签字l本人有权辩护本人有权辩护l管理人员该不该罚管理人员该不该罚,可由人事部提出可由人事部提出,填责填责任过失单任过失单2022-7-23三三.润滑润滑l任何两个互相接触的物体任何两个互相接触的物体,如果如果有相对运动或相对运动的趋势有相
21、对运动或相对运动的趋势,肯定会产生摩擦肯定会产生摩擦l企业与市场企业与市场,企业内上下级之间企业内上下级之间,部门之间部门之间,岗位之间以及个人与岗位之间以及个人与设备设备,生产环境等生产环境等,也存在摩擦也存在摩擦.l这种摩擦是由于利益不同这种摩擦是由于利益不同,认识认识不同不同,习惯不同习惯不同,职能不同职能不同,发展发展速度不同而造成速度不同而造成2022-7-23差异差异是造成摩擦力的根本原因是造成摩擦力的根本原因!2022-7-23企业摩擦造成的影响企业摩擦造成的影响l影响工作效率影响工作效率l影响员工情绪影响员工情绪l造成破坏因素造成破坏因素l出现罢工现象出现罢工现象2022-7-
22、23利用摩擦增加控制的力度利用摩擦增加控制的力度克服摩擦产生的阻力克服摩擦产生的阻力!我们的工作是我们的工作是:2022-7-23企业可以通过以下手段来进行润滑企业可以通过以下手段来进行润滑:共同利益共同利益及时裁决及时裁决发挥工会作用发挥工会作用确定企业目标确定企业目标,制定企业战略规制定企业战略规划建立一套良好的企业文化划建立一套良好的企业文化分清责任分清责任,分配好资源分配好资源协调协调,激励激励,保护保护,监督监督,投诉投诉2022-7-23企业可以通过以下手段来进行润滑企业可以通过以下手段来进行润滑提高员工素质提高员工素质互动系统互动系统培训和考核培训和考核保持和提高员工自尊保持和提
23、高员工自尊,理解理解,求助于员工求助于员工丰富员工生活丰富员工生活满负荷工作满负荷工作别让你的下属闲着别让你的下属闲着分散员工对矛盾的注意分散员工对矛盾的注意力力,使矛盾淡化使矛盾淡化2022-7-23摩擦传递动力摩擦传递动力l利用发展和竞争利用发展和竞争l利用人们对现实条件的不满利用人们对现实条件的不满l利用不同的利益利用不同的利益l利用上级对下级的指挥利用上级对下级的指挥l利用检查利用检查l利用部门和部门之间的程序流动利用部门和部门之间的程序流动l利用督办利用督办l利用监督手段利用监督手段2022-7-23调节与控制调节与控制l通过对摩擦力的调节通过对摩擦力的调节可以起到控制作用可以起到控
24、制作用l处理好调节与润滑的处理好调节与润滑的关系关系2022-7-23控制与润滑控制与润滑l检查者和被检查者之间不能润滑检查者和被检查者之间不能润滑l不能安排利益一致的人做检查工作不能安排利益一致的人做检查工作l经常调换检查人员经常调换检查人员l用监察型性格的人从事检查工作用监察型性格的人从事检查工作2022-7-23控制与润滑控制与润滑l利用某些人自身利益的需要利用某些人自身利益的需要,产生摩擦控制产生摩擦控制力力l对检查人员进行培训对检查人员进行培训,以保持摩擦控制力以保持摩擦控制力l利用劳资矛盾加强对企业高层监督利用劳资矛盾加强对企业高层监督l利用企业内部上下级之间的摩擦推动行政利用企业内部上下级之间的摩擦推动行政检查工作检查工作