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1、淘宝运营全年计划书淘宝是最为人所知的一款购物软件了！下面是为大家带来的淘宝运营全年计划书一起来看看吧！我是品牌 / 厂商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7 天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。一入驻商城流程 1申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。2登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面点击“立即加入”3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小
2、二审核，需要3-7 天 6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入10000元保证金和 6000元服务费 7 开店二人员配置： 1组织架构名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位， 但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成， 以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和， 则可进行人员补充， 把人员按照岗位进行拆分。 2工
3、作内容（一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、 负责执行与配合公司相关营销活动， 策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期招两名）工作职责： 1.通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易，处理订货信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
4、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2.熟悉淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 , 修改价格 , 管理店铺等; 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 , 提供售后服务并能解决一般投诉。 5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（ PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1 年以上） 1负责网络店铺视觉规划
5、、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心, 做事认真细心负责 , 诚实可靠, 能承受一定的工作压力。 6.熟练编写 div/css优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -
6、 - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房
7、进行盘点。 3工作考核建立 kpi( 绩效考核关键指标经济 )紧紧围绕 kpi 将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核 3.3.1业绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量( 包括UV和 PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等， 最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - -
8、- - - - 比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。 3.3.2客户满意度淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。 3.3.3团队成长度这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标， 将决定管理者是否能够从日常事务中脱身， 把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。 3.2团队成功的关键要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的 KPI 指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最
9、关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主) 无法脱身日常事务， 不能放权给手下， 从而失去时间和精力去思考明天的事， 错失相当多的发展良机， 而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - -
10、 - - 以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。三运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品， 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活
11、动，以此引进流量。 (三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通， 做好换货或退款事宜， 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -