2022年市场与市场营销.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章 名词说明 ：欲望 ：人们需求的产品和服务需要 ：人们生存的基本需要,如食物、衣服、和住宅一般被认为是生活的必需品；人们一旦得到这些东西便会产生其他需要,于是产生了需求升级；经济学 ：是一门讨论在相互竞争的社会需求中,配置可得到的稀缺资源,以最大可能性满意这些社会需求的科学；生产什么 ：这是一个生产体系,需要用有限资源来生产更多的产品,这样就能够最大限度地满意人满更多欲望和需求；如何生产 ：这通常会考虑到即将生产的产品或服务类型,以及社会中的资金和劳动力的数量；单件生产 ：是以一次性生产为基础的工作批量生产 ：在多种过程理念下,同一个时间

2、段内,通过各种平台生产出完整的商品安排给谁 ：最终是谁能获得生产出来的产品或服务消费性产品 ：主要由消费者购买的商品,比如食品等；资本性产品 ：主要由生产商购买的商品,比如机器设备等；生产可能性边界 ：一条线是最大可能生产出的曲线,就是在肯定经济条件下利用全部的经济资源所能够生产的最大产量；机会成本 ：是指为了挑选一个产品而舍弃另一个产品时所付出的代价社会成本 ：社会作为一个整体,在产品或服务的生产的过程中的总成本社会收益 ：社会由于产品或服务的生产所得到的利益填空、单项、案例名师归纳总结 可利用资源被称为生产要素 ,它们包括 土地 、 劳动力 、 资本 和企业第 1 页,共 19 页- -

3、- - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 土地包括地下 矿藏 、河流 、海洋 、地表 以及地表上生长的一切劳动力 是由人们的努力、完成的工作以及全部情愿并能够劳动的人组成的总和资本 包括资金,但其外延仍包括全部参加生产的机器和厂房；它也被称为 人工帮助生产企业 包括哪些情愿在产品或服务的生产过程中进行投入的人,他们作出决策和承担风险经济 ：假如资源稀缺,全部人的欲望和需要都不能得到满意,社会就需要一个生产体系,来保证有限的资源生产尽可能多的产品,尽可能满意人们的欲望和需求生产需要使用劳动力和机器；两者之比可以转变；假如生产更依靠于机器 而不是 劳动力 ,那么它被称为

4、资本紧密型； 假如更多地使用 劳动力 而不是 机器 ,那么生产被称为 劳动力密集型 ；假如社会上有大量的劳动力和少量的资本,那么在经济上可能采纳劳动力密集型 的生产方式；但是,假如经济社会中的技术水平很先进,特别是有数量少但技术娴熟的劳动力时,那么 资本密集型 体系就更合适；经济挑选需要考虑的三个要素：生产什么、如何生产、安排给谁无论如何生产产品或服务,都必需做出挑选,严格打算生产什么；由于 产品就不能生产其他产品；经济的功能是解决 经济基本问题资源 是有限的,生产了这种每个社会都面临稀缺性和挑选性的经济问题,无论社会大小,无论社会贫富；这些社会都面临着三 种必需做的基本决策：生产什么 ,如何

5、生产 , 安排给谁 ；第一个和第三个决策导致了不同经济体系 的产生；在方案经济 中,由政府作出重要决策；产品或服务；国家机构 打算生产多少、如何生产以及谁应当获得生产出的国家机构 在经济中拥有土地和资本,并扮演企业发起人的角色；国家机构可以打算谁在哪里工作,因此在现实社会中国家掌握整个生产要素；这样的系统优点,由于领导机构可以保证收入、财宝和机会均等；没有个人和集体可以通过他们自 身的经济才能影响产量；由于 国家机构 已经掌握了全部的生产要素,它有才能精确方案生产的数量,以及为实现该方案而将名师归纳总结 实行的方法；一旦国家机构 制定了应当生产什么的宏观政策,这个思想就被贯彻究竟将思想变成实第

6、 2 页,共 19 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 际的方案机构,特别打算应使用的材料类型和数量、生产方法、生产工厂的地理位置、使用工人人 数、应生产的数量等；产品通常是 安排 ,而不是以市场价格销售；每一个消费者可能被安排定量的的产品；这可能是通过 凭券制度配给供应；因此方案经济限制了你买什么、拥有什么、在哪里工作,但是他保证了基本生 活必需品的供应；市场经济 也就是大家所熟知的自由市场和资本主义；它是与方案经济相对的；全部的经济决策完全 是由 供应 和需求 打算的；在决策过程中,政府 没有参加一个纯粹的市场经济有以下特点：1、生产要素私有制,需

7、要购买的 劳动力 除外 2、在社会法律范畴内,企业的挑选具有完全的自由化 3、利己主义是主要动机 4、在供应产品或服务之间的竞争是市场经济的基本特点 5、假如没人购买所供应的产品或服务,那么就无法销售,供应的产品或服务就没有市场；价格机制 ：依靠价格来打算产品或服务的安排混合经济 是世界上最常见的经济体系类型；它是市场作用和政府干预的混合体,因此有私营部门和 公共部门；全部混合经济都试图削减在方案经济和市场经济中存在的问题；案例分析我们所需要的和我们认为自己所需要的之间是有差异的；一旦我们拥有一样东西,我们就会想要拥 有另外一样,而且我们想要的会越来越多；当人们试图改善自己的生活时,这种欲望就

8、被认为是富 于进取；或者被认为是贪婪；无论如何,当你想描述积存财宝的这种欲望时,就带来了一个对产品 或服务无止境的需要,因此我们想要比我们现有更多的东西；而且,产品总是被消费或是被消耗 掉,更新的和更多的升级产品被生产出来,全部这一切使需要稳固增长；因而,人们对产品或服务 的需求是永无止境的；决策者可以是一个国家的政府；假如该政府打算生产什么,他会考虑人们所需的而不是生产人们想 要的；挑选是有限的,消费者能买到政府打算供应的有限范畴内的产品或服务；此外,消费者自己 也可以打算买什么产品或服务,拒绝买那些他满不想要的东西；假如一些产品或服务连续滞销,生 产者就会停止供应和销售,取而代之会生产那些

9、他们认为消费者想买的产品；这意味着消费者可以 通过对产品或服务的需要来联系掌握生产体系；这就是闻名的消费者权益,表达为挑选自由；仍有 一种可能是两种体系融合,由政府和消费者共同决策；政府确保生产者供应他们所需的其他产品；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 机会成本普遍存在于我们的生活中；全部的产品或服务都有机会成本,因此,每天大部分人在生活 中都面临着生活挑选：我们要打算买什么、吃什么和如何度过我们的时间；在我们每次做这些事情 的时候,我们都会错过其他机会,因此我们正在经受机会成本假设有一个简洁的经济社会,只有公司和

10、家庭,没有政府和国际贸易,这被称为 封闭经济 ；公司使用生产要素生产产品或服务；家庭中的劳动力获得工资,租地全部者获得租金,供应货币的 人获得利息,企业获得利润,因此生产制造了工资、地租、利息和利润为表现形式的收入；用英文 字母 Y 表示总收入,它可以被看作是在经济社会中所生产的全部产品或服务的总价值；家庭获得工资,如何处理这笔钱有两种挑选；他们可以花掉它,用英文字母 C 表示；或者他们把它 S 表示；假如他们花掉它,那么这些钱就用来购买产品或服务,用来满意的欲 存起来,用英文字母 望和需求；假如把这笔钱存进银行,会收到利息,可能会被公司借走去买更大、更好的机器,这个 过程被成为投资,用英文字

11、母 I 表示；这就制造了对产品进一步需要；因此,需要是由消费者和投资制造的,消费和投资制造了经济社会中对产品或服务的总需求,包括 资本性产品和消费性产品；总需要水平打算了生产；假如钱被存起来,在货币流通中就有一个临时的货币退出；一旦它被借出或被用于购买,它就重新 回到循环流,这也就是所谓的注入名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三元经济包括公司、家庭和政府、但是没有国际贸易的发生；生产连续制造收入,但是政府以税收的方式拿走了部分收入,用英文字母 T 表示；其结果是收入不 再只是简洁的由消费和储蓄组成,仍包括税收；政府

12、不仅受水,仍供应产品或服务；一旦税收从收入中拿走,这就是货币从收入循环中退出,但是 一旦政府以供应产品或服务的方式将其返仍到流通中来,这就是所谓的注入,用英文字母 G 表示；一但加入国际贸易,就出现出一个更加真实的社会；生产连续为生产要素的全部者制造收入；收入被征税,税收给政府供应了购买产品或服务的货币生 产要素的全部者获得的剩余收入可以存起来或花费掉；其中一些货币可以购买进出口货物；这意味 着货币离开本国,从本国流淌中退出；另一方面,出口国内生产的产品,会带来海外的货币；用于 支付进口货物而离开循环流的货币被称为漏出；当由于出口货物获得支付货币时,支付货币注入循名师归纳总结 环流中；用英文字

13、母M 表示进口花费；用英文字母M 表示进口花费；用英文字母X 表示出口收入；第 5 页,共 19 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 其次章 名词说明需求扩大 ：由于大量产品的购买会导致价格水平的降低,所以肯定的需求曲线会发生移动；需求紧缩 ：由于少量产品的购买会导致价格水平的上升,所以肯定的需求曲线会发生移动；需求增加 ：指这样一种情形,即更逗的产品会被以各种价格购买,由于影响需求的潜在因素已经发生转变；需求削减 ：指这一种情形,及更少的产品会被以各种价格购买,由于影响需求的潜在因素已经发生了转变；供应扩大 ：依据给定的供应曲线,价格水平的增长,导致

14、更多的产品生产,并且这些产品更简洁销售；供应紧缩 ：依据该定的供应曲线,价格水平下降,导致更少的产品生产,同时这些产品也有利于销售；供应增加 ：只这样一种情形,即更多的产品会被以各种价格生产出来,由于影响供应的潜在因素已经发生了转变；供应削减 ：只这样一种情形,及更少的产品会被以各种价格生产出来,由于影响供应的潜在因素已经发生了转变；均衡价格 ：导致市场上显现均衡状况时的价格水平均衡变化 ：当影响需求和供应的潜在因素发生转变后,导致一种新的市场均衡显现；需求完全无弹性 ：指这样一种情形,即依据需求曲线显示,不管价格处于什么样的水平,总会有一定量的产品被购买；边际成本 ：是每多生产 1 个单位的

15、产品所添加的额外收益；边际收益 ：是每多销售一个产品所增加的额外收益；单项、案例分析名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 需求曲线用字母D 表示,通常 从左到右向下倾斜；价格和数量是负相关 的,说明价格上升,需求的数量削减,而价格降低,需求的数量增加；供应曲线的画法与需求曲线类似,数量表在横轴；需求曲线用 的产品生产,并且这些产品更简洁销售；S 表示,价格水平的增长,导致更多需求曲线的斜率是特别重要的,它说明白 价格 和数量 之间的关系；在市场中,假如供应转变,那么需求的斜率的转变说明市场如何做出反应,需求曲线的陡峭程

16、度 是由价格的 转变引起数量转变多少来打算的,这被称为 需求弹性 ； 需求的价格弹性 说明价格引起的数量反应；收益 是以企业从销售的产品或服务中收到的资金数量总收益或总销售额是每个产品的价格乘以销售数量总收益 =价格 数量一个企业的经营成本可以分为两部分：固定成本 是指无论生产量是多少都不发生变化的成本；它们是固定的,如租金、房地产税和保险等变动成本 是依据生产数量的多少发生变动的成本；如不生产,成本为0；当生产数量增加,成本逐渐增加,包括工资、购买的原材料和劳动力总成本 =固定成本 +变动成本利润 是销售销售产品或服务的收益和制造这些产品或服务的成本之间的差额；总利润 =总收入 总成本找到最

17、大利润的方法包括 边际成本 和边际收益案例分析需求的增加将产生一条新的曲线,这条曲线是原始需求曲线向右移动产生的；假如需求下降,将产生一条新的曲线,这条曲线是原始需求曲线向左平移产生的；影响需求的因素：1、收入 2、替代品的价格3、季节和气候4、期望 5、互补品价格6、广告 7、偏好 8、政府政策当价格的变化引起供应曲线的移动时,有一些因素会影响曲线向左（供应削减）或向右（供应增加）移动；供应曲线主要受公司生产产品的影响或服务的才能、生产成本和所想要制定价格的影响；因此在这些方面的全部变化都会使供应曲线移动；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 19 页精选学习资料 - -

18、- - - - - - - 供应的增加产生一条新的曲线,这条曲线是原始供应曲线向右移动生产的；假如供应下降,将产生一条新的曲线,这条曲线是原始供应曲线向右移动产生的；影响供应的因素：1、成本 2、季节和天气3、政府政策需求弹性的运算：需求价格弹性 =需求数量的变动（%）价格变动（ %）数量变动（ %）=数量的变动 100% 原始数量数量变动 =原始的数量 新的数量价格变动（ %）=价格的变动 100% 原始价格价格变动 =原始价格 新的价格假如需求弹性大于 1,价格水平下降导致总收益的增加,价格水平上升导致总收益削减,假如需求弹性小于 1,价格水平下降导致总收益削减,价格水平上升导致总收益的增

19、加；假如需求弹性等于 1,价格水平的增加或者削减都不会影响总收入；影响需求价格弹性的因素：1、实际收入 2、可获得的替代品3、必需品和浪费品4、低价产品5、习惯用品假如销售 1 单位的产品所获得的边际效益大于制造它的边际成本,那么生产这 1 单位产品就可以获得利润；当边际成本大于边际收益,那么生产者1 单位的产品就会亏损；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第三章单项从广义上说, 市场 是指能够使购买者和销售者相互接触以便做交易的任何一种支配；竞争需求 ：有些时候购买某一种产品将导致另外某种产品的销售量下降,这两种产

20、品被称为互补品；派生需求 ：有时,产品间的相互联系很紧密,以至于购买一种产品必需购买另一种产品；填、案： 对需求供应定律所进行的分析可以系统阐述如下：（1）价格水平 越高 ,需求 越少 ,反之亦然（2）价格水平 越高 ,供应 越多 ,反之亦然（3）当消费者在某一特定的价格想要购买的数量和供应者在这个价格想要销售的数量正好一样时产生均衡 ；（4）一种产品均衡价格的降低可以是由产品需求的削减 或是 供应增加 引起；（5）一种产品均衡价格上升可以是由 需求的增加 或是 供应增加引起 ；案例分析市场相互之间被认为是有区分的缘由：（1）市场上销售不同的产品（2）消费者和他们的购买行为遵循不同的方式（3）

21、在各个市场间的地理距离是他们彼此相区分；（4）存在一些人为的障碍,是市场分别假如两种产品被认为是相互替代的,那么一种价格的上升,替代品的销售数量上升,反之亦然；假如两种产品是互补产品,在一个市场上购买数量的任何削减或增加将和其他市场的同样的削减或增加有关；需求曲线移动到左边,说明目前全部的购买水平较低；这个变化的结果是均衡的购买数量削减的变动缘由是由于原产品价格提高,导致购买量削减,因此,互补品的需求也削减；考虑到原先市场的变动对于互补品市场来说是外部因素,需求曲线向左移动；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 需求曲

22、线向右移动,说明目前全部的购买水平比较高；这个变动的结果是均衡的购买数量增加,均 衡价格上升；在互补品市场,需求增加的变动缘由是原产品价格降低,导致购买数量增加,因此互 补产品的需求也增加,考虑到原先市场的变动对于互补品市场来说是外部因素,需求曲线向右移 动；假如两种产品是替代品,在一个市场上购买数量的任何削减或增加和其他市场的相反的增加或削减 有关；需求曲线移动到右边,说明目前全部的购买水平较高；这个变动结果是均衡的购买数量价格水平较 高；在替代品市场需求增加的变动缘由是由于原产品价格提高,导致购买量削减,因此替代品的需 求增加；考虑到原先市场的变动对于替代品市场来说是外部因素,需要曲线向右

23、移动；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第四章 名词说明自由市场 ：完全自由需求和供应来打算市场经济决策的市场情形,政府完全不参加整个经济决策的 过程；外部性 ：个人支配可以为整体对社会产生广泛影响,这种广泛的影响被称为外部性,它包括正外部 性和内外部性帕累托最优 ：它描述的是一种解决经济学问题的最终方法,由于在该最优点上,不行能为了个人利 益而在安排微小的经济资源；有益品 ：这是一些对社会收益产生有利作用的商品,能够形成积极的外部性,并且在自由市场中不 能被充分消费；无益品 ：这些产品通常会有肯定的社会危害性,

24、会形成不利的外部性,并且在自由市场中被过度消 费；单项 ：现实中市场仍是不完善的,不会产生最优的解决方案,这通常被称为 正确的结果；市场失灵 ,意味着没有实现污染、交通拥堵、对自然资源的过度开采等都是负外部性 ；训练、卫生保健和安全都属于正外部性；假如存在负外部性,我们就会看到个人成本和社会成本之间的分歧 社会成本高于个人成本；当正外部性存在时,个人利益和社会利益之间就会产生分歧 社会利益高于个人利益；训练医疗等都属于 有益品 ；案例分析很多经济学家都认为在整体经济体系中自由市场的存在是与经济资源的正确运用紧密相关的；有几个缘由可以说明这个事实：（1）市场体系供应了一种特别行之有效的方法,这种

25、方法和谐了市场经济中的生产水平和消费水平；（2）自由市场与经济增长本身存在着必定联系；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3）自由市场与决策的自由程度相关（4）自由市场同资源的有效利用紧密联系导致市场失灵有以下几种缘由：（1）通过价格机制所供应的信号可能无法被懂得,也可能被曲解；（2）由于对市场能够施加影响的大企业的存在,有可能会削减生产者之间的竞争；（3）供应应消费者的信息可能不正确或有误导性,这将导致消费者不会做出有力的正确决策；（4）生产私人消费性产品的生产者不会供应公共消费（集体消费）的产品；（5）外部性

26、 第五章 名词说明限制性行为：市场中,一些为了爱护和维系企业的利益而实行的限制性竞争行为；黑市：一种不合法的市场状态,一些不简洁获得的产品在这里被出售并获得利益；单、填、案 政府使用广泛的政策工具转变市场；有些政策工具是广泛的；旨在影响整个经济,这些被称为 宏观 经济政策工具 ,包括诸如 利率变动 、汇率变动 、提高征收税率 或者 增加政府支出总额 等措施；这些 工具旨在影响循环流淌的经济总量,防止经济过热或经济衰退；狭义的政策工具只影响存在特别问 题的单一市场,这些狭义的手段通常被称为 微观经济政策 ；名、填、单、案 政府干预市场的另一种形式是实行简洁的价格掌握；只意味着只是设定并实施市场价

27、格水平；有两 种可能性 最高价格和最低价格；假如政府认为当前市场价格过高,就可能会设置 最高价格 ,这 会阻碍社会需求产品的消费；假如政府认为当前市场价格过低,就可能会设置 最低价格 ,这会促进 社会不良产品的消费；当市场上商品短缺时,除非有市场的严格监管,否就该商品的黑市 就会进展起来；当市场上产品过剩时,除非有市场的严格监管,否就过剩的商品有可能在市场上找不到出路；案例分析 当市场失灵与外部性相关时,政府很可能实行不同的方法；当负外部性显现时,边际社会成本大于 边际个人成本,假如不实行订正措施,市场的商品或服务就会供过于求；因此政府应实行政策削减 商品或服务的整体供应,最常见的方法就是对商

28、品或服务间接征税,使生产者提高成本,导致导致 供应曲线将向左移动,这与商品或服务的平均价格上升有关,商品或服务的数量也会削减；这一过 程应当连续下去,直到生产与购买的数量处于社会的正确水平；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 假如政府面临着一个正外部性,可能只出售很少的产品,就要求制定社会可接受的市场解决方案；在这种情形下,政府应当考虑实行措施,勉励消费者购买更多产品；勉励生产者生产更多的产品；政府可以通过补贴或征税减免等方式直接刺激消费者和向生产者供应补贴；假如政府打算直接向生产者供应补贴,需求曲线就会向右移动,

29、这会导致产品消费量的增长；这就 意味着,市场运作更接近于社会可接受的消费水平；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第六章 名词说明市场营销：再合适的时机、合适的场所,用合适的价格供应商品；市场营销组合：是企业用 4Ps 的方式以完成企业的目的和任务；填空市场营销可以分为三种类型：消费品市场营销、工业品市场营销 和服务市场营销填、案 企业的市场营销流程是一个连续的系统；它从市场调研与企业讨论开头,查找顾客的需求,以确保 企业的产品和服务能满意顾客；从这点动身,企业必需做出关于将来的决策；在企业目标的总体框架中；必需制

30、定一个市场营销方案,然后执行之；当生产及销售产品时,流程 并未终止,企业必需常常检查以确保方案执行正常；企业要监控市场调研,以确保产品能连续的满 足顾客的需求；同时,仍要掌握好产品的质量以及数量产品的分销要组织好,使消费者可以随时获 得产品和服务；此外,市场调研应当调查将来可能的产品和服务需求；产品部门考虑这些产品的发 布,同时与财务部门沟通产品销售的价格,以确保企业有合适的利润空间；名、单、案 企业的市场经营目标即为 商业目标 ,市场营销是达成企业目标的方式,包括：（1）企业期望向指销售产品的市场识别,或部分市场识别,也被称为 市场细分 ；（2）市场的定位决策；企业应当对部分市场,即他们应当

31、服务的市场有所懂得,这也被成为市 场份 额；假如市场很小或被一个品牌所垄断,对一个人新进入者可能没有太大吸引力；但是,在很多市 场,挑选一个目标市场、设计一个市场销售组合对企业而言更有吸引力,并生产和销售合适的产 品；（3）消费者的熟悉；假如企业打算把精力集中在某个特定的细分市场上,那么企业要收集该市场的 信息；包括市场规模,地理位置和分销,销售者收入、行为和特点；（4）开发一系列产品需求的熟悉（5）连续该改进企业产品及企业自身的决心单、填、案 4Ps 包括 产品 、定价 、促销 和渠道；产品包括从产品设计、产品生产、产品包装到售后服务等诸方面；产品定价必需考虑到竞争产品的定价以及消费者对产品

32、和服务的要求；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 促销包括了市场促销基础的全部 销售促进、广告等；促销的目的是告知潜在的顾客企业产品的服务与优势,并提示现存的客户这些产品仍可获得,勉励他们购买和使用；渠道与其他因素同等重要；假如顾客期望购买产品,却无法得到,产品就销售不出去；因此,企业 必需确保挑选一条分销渠道,将产品运输到销售点；案例分析 近年来,市场营销对企业的重要性日益增加；越来越猛烈的竞争、技术的快速更新,常常变化的时尚与趋势、媒体强调的重点都 的需求；增加了企业拥有良好市场营销政策名师归纳总结 - - -

33、 - - - -第 15 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第七章名词说明市场调研：是系统地收集、记录、分析与市场营销产品及服务相关问题的数据的过程；单项而受外部信息不是使用该信息的人来收集的,而是其他群体或组织收集来的；二手外部信息的供应者政府统计、代理机构与贸易协会、图书馆、IT 数据库、消费者小组与协会抽样的方法有： 随机抽样 、系统抽样 、集聚抽样 和配额抽样单项、填空一手外部信息的收集通常由调查来完成；人们被询问一些问题的反应,一般是通过肯定数量的问卷；调查一般有两种形式：普查 和抽样企业必需意思到市场调研并不是 有时 实施的一次行动,它是一个 连续

34、的过程；市场和客户时刻在发生变化,企业必需定期或永久的检测其数据,企业才能懂得市场趋势,并在生产中有效运行；市场调研猎取的信息应当被记录和分析,这将涉及统计数字的使用；很多分析可以有运算机来完成,但是结果应当仔细讨论以使得信息可以提升企业的优势；统计数字可以是 目前状况 、与趋势相关的材料 、抽样 、分销的可能性 与频率 ；单项、案例分析一份好的调查问卷有如下特点：（1）长度要短（2）只需列出所需要信息的相关问题（3）不应当询问个人问题（4）不应当冒犯别人（5）问题应当以清晰的次序列出,否就将会是回答者很困惑出现数据的 4 种主要方法是：（1）数据图表（2）折线图名师归纳总结 - - - -

35、- - -第 16 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3）饼图和柱图（4）图解填空、案例问卷可以采纳多种方式完成：面对面 、电话 、 邮寄,甚至 网络 ；其中, 面对面 的方式最好,由于可以让被访者说明一些不清晰的地方,也可以拒绝一些不清晰的回答；但是,这种方式也有自己的问题,拜访者再提问时可能会以一种与调来说出问题,来示意回访者挑选它想听到的答案；这将会得到一份有差的结果；电话拜访 在一些国家中并不常见,它的价格很廉价,易于治理,在短时间内得到大量的被访者；这种方式的缺点是被访者在家中被拜访,会感到被打搅,通常会给出错误地回答,并快速终止拜访；邮寄拜访 的方

36、式很廉价,但是回复很少,很少有人能完成问卷；精确的市场调研应当为企业供应大量的相关信息,它应当为企业识别出市场；市场调研 甚至可以指出是供应商目不暇接的市场,也可以发觉未被满意的 细分市场 ；只有 买者 和卖者 才能构成市场；企业,无论是供应商仍是销售商,都需要找到买家；市场调研将识别出 买家 ；当整个市场可以被划分为更小些的、可定义群体的市场时,细分市场 显现了；市场调研仍可以识别出市场中购买者的特点,如购买者的年龄或性别、职业或收入；它仍可以为卖方查找买方供应相关信息；案例分析企业可以制定重大市场营销决策来达到销售目标,这些决策包括：（1）生产多少产品及如何生产（2）定价水平（3）最有效的

37、促销方式（4）在哪里销售产品及安排的最有效方法很多企业的内部部门拥有大量信息,主要包括：（1）客户的具体信息；（2）有销售人员、市场营销部门供应的产品销售记录；（3）关于竞争产品及制造企业的报告；（4）关于经济和可能影响销售的报告；单、填、案 市场调研的信息来源主要有三种：（1）内部来源,即企业自身拥有的信息名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2）一手外部来源,企业自身从公众及外部收集的信息（3）二手外部来源,已有各种资料透露出的信息市场调研的信息来源外部来源 内部来源一手 二手名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名、单、案 问卷有两种：开放式问卷和封闭式问卷；开放式问卷答应人们可以以自己喜爱的方式来回答疑题；封闭式问卷中的答案是受限制的；一中最常见的封闭式问卷是答应回答者回答两个答案,是或否；另一种方式是使用量表,回答者的态度可以被测量；名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 19 页