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1、门店员工行为规范第一节 仪容仪表一、 面容男员工禁止留胡须。女员工可以化淡妆，但不可浓妆艳抹，不得喷洒刺激味浓的香水。上班前不吃葱蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，上班时保持口腔清洁，饭后须漱口，上班时不可嚼口香糖。二、 发型保持头发清洁，女员工如留长发，一律将头发扎起或盘起，不可披头散发，刘海不允许遮住眼睛视线，男员工不能蓄长发，禁止剃光头。三、 饰品任何员工不得佩戴夸张性首饰，耳环等。四、 着装工牌统一佩戴于左胸前，工服统一规范，着装干净整齐。男员工上班期间，不可穿短裤、拖鞋、无袖背心。女员工上班期间，不可穿高跟鞋、超短裙、短裤以及露肩、露脐等怪异服装，不可穿拖鞋或凉鞋上班。名师资料总结 -
2、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 五、 指甲指甲要保持干净整洁，长度不超过2 毫米，不能涂有色指甲油第二节行为规范一、日常行为规范和要求1. 提前 10 分钟上班，留有充足时间检查自己仪容、仪表和营业前准备。2. 不得擅自离岗，离岗时要取得上级同意并告之去向。3. 不可大声喧哗。4. 不得倚靠货架或收银台，不得扎堆聊天。5. 不得踩踏商品，商品要轻拿轻放。6. 不可在上班时间干私活。如：读书，看报，挖耳，挖鼻，剔牙等不雅行为。7.
3、 不可在上班时间购物，1 人当班情况下用餐时间除外。8. 不可在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉等盗用公司时间行为，否则属不诚实行为；9. 不可将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用；10. 不可在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 11. 服从店长或经理的命令12. 不得将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士，否则属不诚实行为。13. 不得在上班时饮酒或
4、任何时候吸毒，否则将直接导致解聘。14. 不得故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动。15. 不得违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经济损失16. 不得将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。17. 不得使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准，否则属不诚实行为18. 不得在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利，否则属不诚实行为。19. 不得扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏20. 不得篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡，否则属不诚实行为。21. 不得故意损害公司的名声和形象。22. 不得在聘用时提供假材料、假证明文件及证书
5、等或做假帐以欺骗公司，否则属不诚实行为。23. 不得收取任何回扣，否则属不诚实行为。24. 不得从事任何刑事犯罪，导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 25. 禁止购买未上货架的商品，否则属不诚实行为。26. 不得偷吃打开包装或撕破包装的商品或未付款的商品，否则属不诚实行为27. 不得假公济私，盗用公司时间和财物，否则属不诚实行为。28. 不得提供虚假假单或虚假请假，否则属
6、不诚实行为。29. 无论在什么情况下，店长不得与他 /她的下级或者他/ 她可能影响对方雇佣条件的人员发生浪漫事件。管理人员不得与他们管理的员工约会。同一门店的店员之间不可发生浪漫关系，如已发生必须及时通知管理层安排调动，否则属不诚实行为。除上述情况外， 公司有权对不同事件做出合理的处理。任何不诚实行为都将导致直接解聘。二、服务规范1. 电话礼仪：电话响起三声内必须接听，并使用礼貌用语：“ 您好！ xxx 店，很高兴为您服务！ ”2. 迎宾礼仪：当有顾客进门时，无论此时您在做什么，请目视顾客并问候：“ 欢迎光临! ”3. 送宾礼仪：当顾客购物后准备出门时，请目送顾客离开并欢送：“ 谢谢光临，请慢
7、走，欢迎下次光临！”4. 收银礼仪：第一步：微笑并欢迎（包含欢迎声，问候声）：您好，请问有会员卡吗？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第二步：看屏幕扫描，问候顾客是否需要购物袋并装袋：“ 购物袋需要吗？” 。第三步：唱收唱付：“ 您好，一共xxx钱，收您xxx 钱，找您xxx 钱,并双手将小票和零钱递给顾客。”第四步：微笑并致谢：“ 谢谢光临，请慢走！”5. 常用礼貌用语（1） 接受顾客吩咐时，“ 好的，明白，马上
8、。”（2） 不能立刻接待顾客时，“ 对不起，请稍等一下。”（3） 对久等的顾客时，“ 对不起，让您久等了。”（4） 打扰或给顾客带来麻烦时，“ 对不起，给您添麻烦了。”（5） 当顾客致谢时，“ 请别客气。 ”（6） 当顾客致歉时，“ 没有关系。 ”（7） 当听不清顾客问话时，“ 对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”（8） 当要打断顾客谈话时，“ 对不起，我可以打扰一下吗？”6. 手姿规范（1） 给顾客指引方向时，手臂伸直，手指并拢，手掌朝上，眼睛看目标并兼顾对方是否看到目标。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精
9、心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - （2） 在介绍或指引方向时，不能用一根手指指点。7. 员工和公司之间的任何利益冲突，无论是直接的还是间接的都是不允许的，除非事先征得分区负责人或总经理同意。被发现违反此规定的员工将要受到纪律处分，甚至被解雇。保证全体同事理解以下几点，对更好地执行本规定十分重要：1. 员工对自己的行为负责，同时还应将所知道或怀疑的他人的违规行为向公司汇报。2. 任何人均无权命令、唆使、要求、授意，甚至施加影响使他人违反本规定或法律。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授权为自己开脱。3. 员工企图指示其他员工违反本规定，无论是否已成事实，其行为本身便违反了本规定，甚至可能已触犯了法律。4. 任何员工因拒绝违反本规定或者因举报违规行为而遭到报复和威胁，这种报复和威胁行为都将被认为是违反了本规定或违法5. 所有被怀疑违反了本规定的行为都将受到调查，任何事实上的违规行为都将受到纪律处分，甚至被解雇。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -