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1、停车场经营管理方案一、车场门卫服务规范1、负责维护车场秩序，疏导交通，引导车辆入位，合理收费，文明服务。2、指导车辆有序停放，保持车道和消防通道畅通。3、负责做好车辆登记工作，做到出、入登记，认真填写车辆进出计时卡的时间，对入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通知车主，并做好记录。4、车辆进出先敬礼，使用文明用语，严格执行收发卡和验证制度，进场验发卡，出场收卡，出入卡发出时间和收回时车辆应保持一致，出入卡不得丢失。5、负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑应拒绝出场， 并立即报告负责人，直至校对清楚后方可其出场，夜间车辆出入需验明“三证”（驾驶证、行驶证、车辆计时卡） 。6、负责提醒车主下车后锁
2、好车门、 窗、 贵重物品不要遗留在车内。7、严禁小商、小贩、闲杂人员进入车场或逗留。8、严禁携带易燃、 易爆等危险物品进入车场， 严禁在车场内堆放杂物等。9、严格执行交接班制度， 做好值班记录及其他记录， 按规定办理移交手续，交班前做好周边卫生。二、车场巡视人员服务规范1、按规定的路线时间进行巡视， 根据具体情况进行负责车辆引导名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 入位及引导车辆出位，在巡视终端设置签到进行签字，确保巡
3、逻人员终于职守，巡视到位。2、对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现问题及时予以解决。3、熟悉车场内设施设备情况， 发现车辆碰撞或人为破坏立即制止并给予处理。4、巡视停车场内车辆有无漏油或烟火、线路安全隐患， 不能处理及时应及时报告车场主管或值班人员协助处理。5、检查停放车辆有无异常情况， 门窗是否关好， 车内有无贵重物品，有无被撬痕迹，并做好巡视记录，必要时通知车主和车场主管。6、检查停车场内有无可疑箱包，危险物等，并及时处理。7、遇重大紧急情况应立即报警。8、夜班巡视人员必须保持高度警觉状态，不得脱岗或打盹睡觉，一经发现将严肃处理。三、收费管理（一）收费依据：长沙市相关部门规定（
4、二）收费标准按照上述规定， 结合停车场实际停车情况， 我公司建议将停车收费定为：地面：小型车位 * 元/月，货车 -元/月，临时停车：起价 -元/小时，两小时以后 加收-元名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - （三）收费管理形式1、以固定车位月租及临时停放形式，指定具体停车位， 并保证缴费的业主车位不被他人侵占，做到专车专用。2、对已缴费的业主发放停车证，凭证进出车场。3、对一些特定车辆可采用免费发放停车场专用通行证。
5、4、对外来车辆发放计时卡， 进门时登记时间， 出门时根据停车时间计时缴费。（四）出入收费1、采用月缴费的车辆凭车证进出车场。2、访客及临时出入车辆， 进场时发放计时卡， 同时将车况及进场时间详细记录，等车主离场时，按入场时间进行合理收费。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 一、基本情况人员及车辆流动大，情况比较复杂，容易发生火情及车辆被盗、被砸等问题。为此各级各类人员一定要高度重视，严加防范。二、主要任务结合停车场的
6、实际情况，成立应急保安队，设队长一名，队员若干，主要任务是：担负停车场内发生的火灾及车辆被盗、被砸、人员打架斗殴等相关事故的处置。三、组织指挥当班停车管理人员担负停车场内的防事故应急抢险任务。由保安队长或指定带班人员负责现场指挥、协调，其他人员密切配合。四、突发情况处置1、火灾情况当发生火灾时，第一发现人要迅速携带灭火器或其他就便器材进行处置，同时通知同班其他人员和合作单位工作人员协助处理，必要时拨打 119报警，并注意保护现场。2、车辆被盗被砸情况当发现车辆被盗时，第一发现人在保证自身安全的情况下，要迅速呼叫人员，并有效控制盗车人，为其他人员援助争取时间；当停放车辆被盗后要确认车型、车身颜色
7、、车牌号码和盗车时间及所盗车辆逃离方向，记住车牌号，并询问联系方式，有条件的要对被撞车辆进行拍照，必要时立即向110 报警。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 3、纠纷情况当与车主发生争执时，要以礼服人，争取理解，忍耐克制，不感情冲动，不意气用事，不占礼不让；遇有不讲理，态度蛮横，行为粗暴者，可报警处理。处理由计费引发的客户投诉及时、得当。有醒目位置明示投诉电话， 方便客户投诉， 车场负责人 10 分钟内赶到现场处理
8、，必要时有公司出面处理。4、事故处理发现停车场事故要果断留住事故各方人员和保护事故现场，由当班负责人协助解决。未能解决事故的要详细记录下司机的情况，报交通事故 122 请交管部门解决。后找事故要记下车牌号，车上接触点痕迹， 损伤面积和位置高低是否吻合，刮蹭车辆漆皮颜色，地面接触点胎痕、洒落物等有关情况详细记录并报交管部门协助处理。发生车场赔偿时，由双方共同承担，确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。五、有关保障1、通信保障。配有手台和装有固定电话的要充分利用，没有装备的用手机联系或现场汇报。2、器材保障。灭火器和灭火所用其他器材，按规定数量、位置放置，并经常检查有效期，适时进行操作演练。3、
9、为防止在灭火抢险过程中发生意外伤害，现场人员可向合作单位或 120 救助。4、停车场设施齐全，导向标识明显清晰，车位线规范，车场名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 内洁净有序，无杂物，货物堆放。六、特别规定1、严禁在车场内私接乱拉电线，严防火灾发生。2、停车收费岗亭内严禁吸烟。3、车场内洁净有序，无杂物，货物堆放。4、进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。5、车辆停放符合管理要求。七、要求1、提高认识，加强领导。要从讲
10、大局和对员工生命财产高度负责的态度，认识防事故工作的重要性，认真学习和掌握发生火情和被盗事故时的自救互救方法，克服麻痹思想和侥幸心理，圆满完成任务。2、消防器材布局要合理，放于明显位置，处于完好状态，可随时启用。3、消防通道无车辆占用、堵塞、保持通畅。4、定期对车场人员进行消防演练，人员掌控基本消防技能，有能力处理车场紧急情况。5、加强联系，掌握信息。有时间允许的情况下要先报告后行动，情况紧急时，可边行动边报告。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 -
11、- - - - - - - - 收入核算A、B 座前坪停车坪， A 座两侧停车坪及C 座停车坪，共计车位177个，按 10 元/次收费。1、A、B 座前坪预计：700元/天*30 天=21000元2、A 座两侧停车坪预计：500 元/天*30 天=15000 元3、C 座停车坪预计：1000元/天*30 天=30000元总计： 1+2+3=66000元4、管理成本：（1+2+3）*10%=6600 元5、 税金（ 1+2+3+4）*6%=4356 元6、7、 合计： 1+2+3+4+5 8、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
12、 - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 成本核算1、固定成本折旧均摊（按2 年折旧均摊）（1）服装春夏装： 24 套*120 元/套 / 24 个月=120 元/月秋冬装： 24 套*400 元/套 / 24 个月=400 元/月雨衣：12 套*100 元/套 / 24 个月=50 元/月（2）对讲机6 台*1200 元/台 / 24 个月=300 元/月（3）标识标牌12000元/24 个月=500 元/月（4）停车场改造费用（周围加护栏）48000元/24 个月=2000元/月总计：3370 元2、人员成本（按月度计划
13、核算）（1）人员工资队长 1 人：2500元/月副队长 2 人：2200元/月*2 人=4400 元组长 3 人：2000元/月*3 人=6000元普通员工 6 人：1700元/月*6 人=10200元（2）伙食补助300 元/人*12 人=3600 元（3）人员福利名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 100 元/人/月*12 人=1200元（4）保险360 元/人/月*12 人=4320 （5）奖金（均摊，季度发放）300 元/人/月*12 人=3600元总计：35820 元3、总成本合计： 1+2=39190元名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -