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1、第三版目录第 1 章信息化和信息系统1 1.1 信息系统与信息化2 1.1.1 信息的基本概念2 1.1.2 信息系统的基本概念5 1.1.3 信息化的基本概念7 1.1.4 信息系统生命周期10 1.2 信息系统开发方法12 1.2.1 结构化方法12 1.2.2 面向对象方法14 1.2.3 原型化方法14 1.2.4 面向服务的方法17 1.3 常规信息系统集成技术17 1.3.1 网络标准与网络协议17 1.3.2 网络设备21 1.3.3 网络服务器22 1.3.4 网络存储技术23 1.3.5 网络接入技术26 1.3.6 网络规划与设计28 1.3.7 数据库管理系统30 1.3
2、.8 数据仓库技术31 1.3.9 中间件技术33 1.3.10 高可用性和高可靠性的规划与设计34 1.4 软件工程35 1.4.1 需求分析35 1.4.2 软件架构设计44 1.4.3 软件设计46 1.4.4 软件工程的过程管理48 1.4.5 软件测试及其管理49 1.4.6 软件集成技术53 1.5 新一代信息技术56 1.5.1 物联网57 1.5.2 云计算59 1.5.3 大数据62 1.5.4 移动互联67 1.6 信息系统安全技术68 1.6.1 信息安全的有关概念68 1.6.2 信息加密、解密与常用算法72 1.6.3 信息系统安全74 1.7 信息化发展与应用81
3、1.7.1 信息化发展与应用的新特点81 1.7.2 国家信息化发展战略83 1.7.3 电子政务91 1.7.4 电子商务93 1.7.5 工业和信息化融合96 1.7.6 智慧化100 1.8 信息系统服务管理103 1.8.1 信息系统服务业及发展103 1.8.2 信息系统工程监理的概念和发展106 1.8.3 信息系统运行维护的概念和发展108 1.8.4 信息技术服务管理的标准和框架110 1.9 信息系统规划112 1.9.1 大型信息系统113 1.9.2 信息系统的规划方法114 1.9.3 信息系统的规划工具117 1.10 企业首席信息官及其职责118 1.11 本章练习
4、120 第 2 章信息系统项目管理基础123 2.1 项目管理基础123 2.1.1 项目的概念123 2.1.2 项目的特点123 2.1.3 项目与日常运作的关系125 2.1.4 项目和战略规划126 2.1.5 信息系统项目的特点127 2.1.6 项目管理定义128 2.1.7 项目管理的特点129 2.2 项目管理知识体系构成131 2.2.1 项目管理知识体系131 2.2.2 应用领域的知识、标准和规定132 2.2.3 理解项目环境132 2.2.4 一般的管理知识和技能133 2.2.5 软技能133 2.3 IPMP/PMP 133 2.3.1 IPMA 和 IPMP 简
5、介 133 2.3.2 PMI 和 PMP 简介 135 2.4 PRINCE2 136 2.4.1 PRINCE2 定义与结构136 2.4.2 PRINCE2 原则 137 2.4.3 PRINCE2 主题 138 2.4.4 PRINCE2 流程 138 2.4.5 PRINCE2 环境 139 2.5 组织结构对项目的影响139 2.5.1 组织体系139 2.5.2 组织的文化与风格140 2.5.3 组织结构140 2.5.4 PMO 在组织结构中的作用143 2.6 信息系统项目的生命周期144 2.6.1 项目生命周期基础144 2.6.2 项目生命周期的特征144 2.6.3
6、 项目阶段146 2.7 信息系统项目典型生命周期模型147 2.7.1 瀑布模型147 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2.7.2 螺旋模型148 2.7.3 迭代模型148 2.7.4 V 模型 149 2.7.5 原型化模型150 2.7.6 敏捷开发模型151 2.8 单个项目的管理过程151 2.8.1 项目管理过程组153 2.8.2 过程间的相互联系与交互作用154 2.8.3 项目管理过程与项目管
7、理知识领域间的映射154 2.9 本章练习155 第 3 章项目立项管理157 3.1 立项管理内容157 3.1.1 项目建议书157 3.1.2 项目可行性研究报告157 3.1.3 项目招投标158 3.2 可行性研究160 3.2.1 可行性研究的内容161 3.2.2 可行性研究的步骤163 3.2.3 初步可行性研究163 3.2.4 详细可行性研究165 3.2.5 效益的预测与评估179 3.3 项目评估与论证180 3.3.1 项目论证180 3.3.2 项目评估183 3.4 本章练习185 第 4 章项目整体管理187 4.1 项目整体管理概述187 4.2 制定项目章程
8、188 4.2.1 制定项目章程过程189 4.2.2 制定项目章程的依据190 4.2.3 专家判断193 4.2.4 项目选择方法193 4.2.5 项目启动会议196 4.2.6 项目目标197 4.2.7 引导技术199 4.3 制订项目管理计划199 4.3.1 项目管理计划199 4.3.2 制订项目管理计划过程203 4.3.3 项目管理信息系统204 4.4 指导与管理项目执行205 4.4.1 指导与管理项目执行的依据207 4.4.2 指导与管理项目执行的工具与技术207 4.4.3 指导与管理项目执行的成果208 4.5 监控项目工作209 4.5.1 监控项目工作的依据
9、210 4.5.2 监控项目工作的工具与技术211 4.5.3 监控项目工作的成果211 4.6 实施整体变更控制212 4.6.1 整体变更控制的依据213 4.6.2 整体变更控制的工具与技术214 4.6.3 整体变更控制的成果214 4.7 结束项目或阶段215 4.7.1 结束项目或阶段的依据215 4.7.2 结束项目或阶段的工具与技术216 4.7.3 结束项目或阶段的输出216 4.8 本章练习217 第 5 章项目范围管理220 5.1 范围管理概述220 5.1.1 产品范围与项目范围220 5.1.2 范围管理的重要性221 5.1.3 范围管理的过程221 5.2 规划
10、范围管理223 5.2.1 范围管理计划223 5.2.2 需求管理计划224 5.3 收集需求225 5.3.1 需求的分类225 5.3.2 收集需求的工具与技术226 5.3.3 需求文件231 5.3.4 需求跟踪232 5.4 定义范围234 5.4.1 定义范围的工具与技术235 5.4.2 项目范围说明书236 5.5 创建工作分解结构（WBS） 237 5.5.1 WBS 的层次237 5.5.2 分解 239 5.5.3 WBS 的作用243 5.6 确认范围243 5.6.1 确认范围概述244 5.6.2 干系人关注点244 5.6.3 几个术语的比较245 5.7 控制
11、范围246 5.8 本章练习247 第 6 章项目进度管理251 6.1 概述 251 6.1.1 项目进度管理含义251 6.1.2 项目进度管理的作用251 6.2 项目进度管理过程252 6.2.1 规划进度管理252 6.2.2 定义活动254 6.2.3 排列活动顺序255 6.2.4 估算活动资源256 6.2.5 估算活动持续时间258 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 6.2.6 制订进度计划260
12、 6.2.7 控制进度267 6.3 项目进度管理的技术和工具269 6.3.1 工作量和工期估计269 6.3.2 项目活动排列顺序的技术和工具272 6.3.3 制订项目进度计划的技术和工具275 6.3.4 项目进度计划调整方法283 6.4 案例例题284 6.5 本章练习286 第 7 章项目成本管理289 7.1 概述289 7.1.1 项目成本概念及其构成289 7.1.2 项目成本管理作用和意义289 7.1.3 项目成本管理的重要性289 7.1.4 项目成本失控原因290 7.1.5 相关术语291 7.2 项目成本管理过程292 7.2.1 规划成本293 7.2.2 估
13、算成本294 7.2.3 制订预算298 7.2.4 控制成本301 7.3 项目成本管理的技术和工具303 7.3.1 成本分析技术303 7.3.2 成本管理技术305 7.4 本章练习310 第 8 章项目质量管理312 8.1 质量管理基础312 8.1.1 质量与项目质量312 8.1.2 质量管理313 8.1.3 质量管理标准体系313 8.2 项目质量管理过程316 8.2.1 规划质量管理317 8.2.2 实施质量保证319 8.2.3 控制质量320 8.3 项目质量管理的技术和工具322 8.3.1 规划阶段的技术322 8.3.2 执行阶段的技术324 8.4 案例例
14、题328 8.5 本章练习329 第 9 章项目人力资源管理331 9.1 项目人力资源管理概念331 9.1.1 项目团队331 9.1.2 项目管理团队331 9.1.3 领导和管理332 9.1.4 冲突和竞争332 9.2 项目人力资源管理过程333 9.2.1 规划项目人力资源管理333 9.2.2 组建项目团队337 9.2.3 建设项目团队340 9.2.4 管理项目团队343 9.3 项目人力资源管理工具346 9.3.1 虚拟团队346 9.3.2 集中办公346 9.3.3 团队发展阶段347 9.3.4 人际关系技能347 9.3.5 权力 348 9.3.6 冲突管理3
15、49 9.3.7 激励理论350 9.3.8 马斯洛需求层次理论350 9.3.9 赫茨伯格双因素理论352 9.3.10 X 理论和 Y 理论 353 9.3.11 期望理论354 9.4 项目人力资源管理文件355 9.4.1 人力资源管理计划355 9.4.2 角色和职责355 9.4.3 项目组织图357 9.4.4 人员配备管理计划357 9.4.5 团队绩效评价358 9.5 项目人力资源管理案例359 9.5.1 典型案例一359 9.5.2 典型案例二360 9.6 本章练习361 第 10 章项目沟通管理和干系人管理366 10.1 项目沟通管理基础366 10.1.1 项目
16、沟通管理的重要性366 10.1.2 项目沟通管理相关理论366 10.2 项目沟通管理过程369 10.2.1 规划沟通管理369 10.2.2 管理沟通371 10.2.3 控制沟通373 10.3 项目沟通管理的技术和工具374 10.4 项目干系人管理基础377 10.4.1 项目干系人的重要性377 10.4.2 项目干系人管理的主要内容377 10.4.3 项目干系人的管理依据377 10.5 项目干系人管理过程378 10.5.1 识别干系人378 10.5.2 规划干系人管理379 10.5.3 管理干系人380 10.5.4 控制干系人参与382 10.6 项目干系人管理的技
17、术和工具383 10.7 本章练习385 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 第 11 章项目风险管理38711.1 项目风险管理概述387 11.1.1 项目风险定义387 11.1.2 风险的属性388 11.1.3 风险的分类389 11.1.4 风险成本及其负担391 11.1.5 项目风险管理过程392 11.1.6 项目风险管理在项目管理中的地位与作用393 11.2 规划风险管理394 11.2.1 规
18、划风险管理的依据395 11.2.2 规划风险管理的工具与技术395 11.2.3 规划风险管理的成果396 11.3 识别风险398 11.3.1 风险识别的依据399 11.3.2 风险识别的工具与技术400 11.3.3 识别风险的成果401 11.4 实施定性风险分析402 11.4.1 实施定性风险分析的依据402 11.4.2 实施定性风险分析的工具与技术403 11.4.3 实施定性风险分析的成果405 11.5 实施定量风险分析406 11.5.1 实施定量风险分析的依据407 11.5.2 实施定量风险分析的工具与技术407 11.5.3 实施定量风险分析的成果410 11.
19、6 规划风险应对411 11.6.1 规划风险应对的依据411 11.6.2 规划风险应对的工具与技术412 11.6.3 规划风险应对的成果414 11.7 控制风险415 11.7.1 控制风险的依据415 11.7.2 控制风险的工具与技术416 11.7.3 控制风险的成果417 11.8 风险管理示例418 11.9 本章练习420 第 12章项目采购管理422 12.1 概述 422 12.2 战略合作管理422 12.2.1 供应商战略合作伙伴关系的概念423 12.2.2 建立供应商战略合作伙伴关系的意义423 12.2.3 供应商战略合作伙伴关系的构建423 12.2.4 战
20、略合作协议审批、签署425 12.2.5 供应商战略合作伙伴关系的管理425 12.2.6 合作伙伴关系评价426 12.3 采购管理过程426 12.3.1 规划采购428 12.3.2 实施采购433 12.3.3 控制采购436 12.3.4 结束采购440 12.4 采购管理技术和工具441 12.4.1 采购管理方法和技术的应用441 12.4.2 采购管理信息系统446 12.4.3 招投标446 12.5 案例例题451 12.6 本章练习452 第 13 章项目合同管理454 13.1 合同管理相关基础概念454 13.1.1 合同的类型454 13.1.2 合同的内容459
21、13.2 合同管理过程460 13.2.1 合同的签订管理460 13.2.2 合同的履行管理461 13.2.3 合同的变更管理462 13.2.4 合同的档案管理462 13.2.5 合同违约索赔管理462 13.3 本章练习465 第 14 章信息文档管理与配置管理468 14.1 信息系统项目文档及其管理468 14.1.1 信息系统项目相关信息（文档）468 14.1.2 信息系统项目文档管理的规则和方法469 14.2 配置管理470 14.2.1 配置管理的概念470 14.2.2 配置管理的目标和方针475 14.2.3 日常配置管理活动476 14.3 文档管理、配置管理工具
22、480 14.3.1 工具综述480 14.3.2 SVN 481 14.3.3 CC 481 14.3.4 GIT 482 14.4 本章练习483 第 15 章知识管理485 15.1 知识和知识管理的概念485 15.1.1 知识与知识管理485 15.1.2 项目知识管理487 15.2 知识管理常用的方法和工具488 15.2.1 显性知识的管理488 15.2.2 隐性知识的管理489 15.2.3 知识管理的工具491 15.2.4 学习型组织491 15.3 知识产权保护494 15.3.1 著作权法494 15.3.2 计算机软件保护条例496 15.3.3 商标法497 名
23、师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 15.3.4 专利法498 15.3.5 不正当竞争法499 15.3.6 项目管理中的知识产权问题500 15.4 本章练习501 第 16章项目变更管理507 16.1 项目变更管理的基本概念507 16.1.1 项目变更产生的原因507 16.1.2 项目变更分类508 16.1.3 项目变更的含义508 16.2 项目变更管理原则508 16.3 变更管理组织机构与工作程序5
24、09 16.3.1 组织机构509 16.3.2 工作程序509 16.4 项目变更管理的工作内容511 16.4.1 严格控制项目变更申请的提交511 16.4.2 变更控制511 16.4.3 变更管理与其他项目管理要素的关系512 16.5 版本发布和回退计划512 16.5.1 软件版本发布前的准备512 16.5.2 版本发布应急回退方案513 16.5.3 版本发布和回退实施过程总结513 16.6 本章练习513 第 17章战略管理516 17.1 组织战略管理516 17.1.1 战略与战略管理516 17.1.2 组织战略的主要内容517 17.1.3 战略实施过程分解517
25、 17.2 组织战略类型和层次519 17.2.1 组织战略类型519 17.2.2 组织战略层次523 17.3 组织战略目标分解524 17.3.1 组织战略目标分解概念524 17.3.2 组织战略与项目管理525 17.4 本章练习527 第 18章组织级项目管理529 18.1 组织级项目管理概述529 18.2 组织级项目管理对组织战略的支持529 18.3 组织级项目管理内容530 18.4 组织级项目管理成熟度模型531 18.5 本章练习532 第 19章流程管理534 19.1 流程管理基础534 19.2 流程分析、设计、实施与评估536 19.2.1 业务流程分析536
26、 19.2.2 业务流程设计539 19.2.3 业务流程实施543 19.2.4 业务流程评估545 19.3 流程重构与改进546 19.3.1 BPR 概述 547 19.3.2 BPR 的实施548 19.3.3 基于 BPR 的信息系统规划550 19.3.4 业务流程持续优化551 19.4 项目管理流程的管理和优化552 19.4.1 项目管理流程的优化552 19.4.2 敏捷项目管理554 19.5 本章练习556 第 20 章项目集管理562 20.1 项目集管理概述562 20.1.1 项目集管理标准562 20.1.2 各种角色和职责界定562 20.1.3 项目集管理
27、563 20.2 项目集管理过程564 20.2.1 评估项目集与组织战略一致性564 20.2.2 项目集愿景和计划565 20.2.3 项目集路线图565 20.3 项目集治理566 20.3.1 项目集治理的主要内容566 20.3.2 项目集指导委员会567 20.3.3 项目集指导委员会职责568 20.3.4 项目集筹资568 20.3.5 建立项目集治理计划568 20.3.6 批准项目集绩效方法与计划569 20.3.7 项目集组件治理570 20.3.8 支持项目集治理的其他活动570 20.4 项目集生命周期管理572 20.4.1 项目集生命周期划分572 20.4.2
28、项目集定义阶段572 20.4.3 项目集收益交付阶段574 20.4.4 项目集收尾阶段575 20.5 项目集管理过程域575 20.5.1 项目集管理绩效域575 20.5.2 项目集管理支持过程576 20.6 本章练习576 第 21 章项目组合管理579 21.1 项目组合管理概述579 21.1.1 项目组合579 21.1.2 项目组合、项目集和项目之间的关系580 21.2 项目组合管理581 21.2.1 项目组合管理与组织级项目管理关系581 21.2.2 项目组合管理与组织战略582 21.2.3 商业价值583 21.3 项目组合组件584 名师资料总结 - - -精
29、品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 21.3.1 项目集管理584 21.3.2 项目管理585 21.3.3 日常运作管理585 21.3.4 项目组合治理585 21.4 项目组合管理过程实施586 21.4.1 项目组合管理过程实施概述586 21.4.2 评估项目组合管理过程的当前状态586 21.4.3 定义项目组合管理的愿景和计划587 21.4.4 实施项目组合管理过程588 21.4.5 改进项目组合管理过程588 21.4.
30、6 项目组合管理生命周期589 21.5 项目组合治理589 21.6 项目组合管理过程组590 21.6.1 项目组合管理过程组590 21.6.2 定义过程组591 21.6.3 调整过程组591 21.6.4 授权与控制过程组591 21.6.5 项目组合管理过程的相互作用591 21.7 项目组合风险管理592 21.7.1 制订项目组合风险管理计划595 21.7.2 管理项目组合风险600 21.8 本章练习606 第 22章信息系统安全管理609 22.1 信息系统安全策略609 22.1.1 信息系统安全策略的概念与内容609 22.1.2 建立安全策略需要处理好的关系610
31、22.1.3 信息系统安全策略设计原则613 22.1.4 信息系统安全方案614 22.2 信息安全系统工程615 22.2.1 信息安全系统工程概述615 22.2.2 信息安全系统617 22.2.3 信息安全系统架构体系621 22.2.4 信息安全系统工程基础623 22.2.5 信息安全系统工程体系结构625 22.3 PKI 公开密钥基础设施633 22.3.1 公钥基础设施（ PKI ）基本概念633 22.3.2 数字证书及其生命周期638 22.3.3 信任模型642 22.3.4 应用模式646 22.4 PMI 权限（授权）管理基础设施648 22.4.1 PMI 与
32、PKI 的区别649 22.4.2 属性证书定义650 22.4.3 访问控制651 22.4.4 基于角色的访问控制653 22.4.5 PMI 支撑体系654 22.4.6 PMI 实施658 22.5 信息安全审计659 22.5.1 安全审计概念659 22.5.2 建立安全审计系统662 22.5.3 分布式审计系统667 第 23 章信息系统综合测试与管理671 23.1 测试基础671 23.1.1 软件测试模型671 23.1.2 软件测试类型679 23.2 软件测试技术715 23.2.1 黑盒测试法715 23.2.2 白盒测试法740 23.3 信息系统测试管理745
33、23.3.1 测试管理概述745 23.3.2 测试管理内容745 23.3.3 测试监控管理746 23.3.4 配置管理747 23.3.5 测试风险管理747 23.3.6 测试人员绩效考核748 23.4 本章练习754 第 24 章项目管理成熟度模型758 24.1 项目管理成熟度模型概述758 24.2 OPM3 759 24.2.1 组织级项目管理成熟度模型OPM3 概述 759 24.2.2 OPM3 基本概念766 24.2.3 组织级项目管理成熟度模型（OPM3） 772 24.3 CMMI 789 24.3.1 关于过程改进789 24.3.2 关于能力成熟度模型集成79
34、0 24.3.3 CMMI 过程域792 24.3.4 CMMI 表示法与级别797 24.3.5 CMMI 评估方法与过程改进804 24.4 本章练习806 第 25 章量化的项目管理809 25.1 量化的项目管理概述809 25.2 量化的项目管理过程810 25.2.1 准备量化管理810 25.2.2 量化的管理项目811 25.3 量化的项目管理过程指标812 25.4 项目度量方法816 25.5 量化的项目管理工具821 25.6 本章练习822 第 26 章知识产权与标准规范825 26.1 合同法825 26.1.1 合同的订立825 26.1.2 合同的效力827 26
35、.1.3 合同的履行828 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 26.1.4 合同的变更和转让830 26.1.5 合同的权利义务终止830 26.1.6 违约责任832 26.1.7 其他规定833 26.2 招投标法833 26.2.1 招标 833 26.2.2 投标 835 26.2.3 评标 836 26.2.4 法律责任837 26.3 著作权法838 26.4 政府采购法840 26.4.1 政府采购当
36、事人841 26.4.2 政府采购方式842 26.4.3 政府采购程序842 26.4.4 政府采购合同844 26.4.5 质疑与投诉845 26.4.6 法律责任845 26.5 软件工程国家标准847 26.5.1 标准化基础知识847 26.5.2 基础标准849 26.5.3 生存周期管理标准852 26.5.4 文档化标准853 26.5.5 质量与测试标准856 26.6 本章练习858 第 27章管理科学基础知识862 27.1 数学建模基础知识862 27.2 图论 864 27.2.1 最小生成树864 27.2.2 最短路径866 27.2.3 网络与最大流量868 2
37、7.3 决策论871 27.3.1 决策的分类与模型871 27.3.2 不确定型决策872 27.3.3 灵敏度分析874 27.4 线性规划875 27.5 动态规划878 27.6 本章练习881 第 28章项目管理过程实践和案例分析889 28.1 项目管理过程进化之路889 28.1.1 初始状态889 28.1.2 改进 1：规范立项标准、跟踪执行状态、审批结项依据 890 28.1.3 改进 2：阶段评审、偏差控制891 28.1.4 改进 3：通过过程审计规范内部过程891 28.1.5 改进 4：增强过程控制力，提高运行的准确度892 28.1.6 持续改进：不断通过过程优化
38、和新工具/方法提高效率 893 28.2 基于 PMBOK 的项目管理过程实践894 28.2.1 SMCI 过程改进模型894 28.2.2 僵化、优化和固化896 28.2.3 过程改进项目化899 28.2.4 项目管理过程裁剪方法902 28.2.5 管理最佳实践905 28.3 一体化项目管理过程实践908 28.3.1 一体化的背景908 28.3.2 一体化的目标909 28.3.3 阶段工作流程图909 28.3.4 一体化管理体系911 28.3.5 与 ISO、CMMI 、PMBOK 之间的关系913 28.4 案例分析：真实环境下的项目管理914 28.4.1 项目背景914 28.4.2 项目启动915 28.4.3 遭遇困难915 28.4.4 项目经理石涛916 28.4.5 项目骨干韩立917 28.4.6 案例解析918 参考文献924名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -