2022年售后服务协议.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - OEM/ODM 选购合同附件：售后服务协议甲方：乙方：本售后服务协议为双方签订的编号为OEM/ODM 选购合同（以下称“ 主合同” ）的附件,为主合同的补充,如有未尽事宜,以主合同为准；1、本协议适用的选购产品类别（品种）及型号：2、检验、不合格判定、责任归属：2.1 售后选购备件要求是新品,RMA 修理备件验收标准按双方协议的检验标准（见售后服务协议附录）；2.2 双方对不合格的判定标准应统一,对不合格的判定按双方协商的判定标准；假如双方没有协商一样的判定标准或双方协议的判定标准不足以解决双方对不合格判定的分 歧的,也可参照封样样品、送测试样

2、品（封样样品、测试样品品质存在瑕疵的除外）以 及双方承认的测试报告、变更和其它以实现甲方最终选购目的商定为依据进行判定；2.3 乙方应承担由返修件导致甲方蒙受的直接缺失（责任在甲方的除外）；因归责于第三方导致产品返修件而产生前述赔偿责任的,乙方先行向甲方履行相关责任后有权向第三方追偿,在需要甲方协作情形下,甲方应积极协作,双方依据实际情形协商处理；乙方先承担,谨慎考虑3、保换、保退、保修责任3.1 如乙方销售给甲方的产品发生故障,内免费修理的服务；就乙方向甲方供应保换期内免费更换和保修期3.1.1 保换期的界定： 保换期起始于产品的到货日,终止于产品的到货日后的 3 个月；3.1.2 保修期的

3、界定：保修期起始于产品的保换期终止,终止于产品的保换期后的 36 个月；3.1.3 免费更换服务：免费更换服务指乙方对甲方退回给乙方的不合格品 批, 责任属于乙方的,且在保换期内的,实行免费以新换旧、以合格品 批 换不合格品 批 的处理方式；3.1.4 免费修复服务：免费修复指在保修期之内乙方对甲方退回给乙方的不合格品中,责任属乙方的 , 予以免费修理,复原该产品特有功能的处理方式 新；, 依据甲方要求进行翻3.1.5 备件供应： 以下乙方向甲方供货备件条款,基于双方依据详细产品进行协商后决定；备件数量由双方协商,备件全部权属于乙方,且存放于乙方；3.1.5.1 对于乙方供货给甲方的物料,乙方

4、承诺供应乙方索赔周期所产生的对应服务备件免费供甲方服务使用；该些备件的全部权属于乙方,使用后需归仍给乙方,甲方可以 将备件用于服务端的不良品更 _ 换及相关用途；3.1.5.2 甲方依据乙方所供物料不良率、实际索赔周期等情形综合确定备件比例（每季度依据实际情形更新比例）,每月结合上个月的选购到货数量向乙方提出备件需求；（1）备件需求比例 =月故障率 /30 天 * 供货商索赔周期1）月故障率：取值区间内最大月故障率与运算出的95%置信区间上限值值比较后取小值；2）乙方索赔周期：从运算月起算,往前 6 个月的加权索赔周期；运算范畴：乙方返仍物料和未返仍物料的加权运算；未返仍物料的索赔周期返仍日以

5、运算日为准；3） 资料由甲方供应；3.1.5.3 对于乙方供货的物料中,在故障率和索赔周期方面超出商定指标并影响甲方正常备件周名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 转的特别物料,乙方需按影响程度供应额外的备件支持；3.1.5.4 备件到货：乙方应当在接到甲方备件需求后按正常供货周期将备件运输至甲方指定地点 ,备件需单独包装,并在外箱上贴有明显的备品标识；乙方对于甲方提出的备件要求有异议的,应当在接到甲方备件需求后 各自的运输费用；2 个工作日内提出,双方另行协商解决；运费双方承担3.1.5.5 备件的保修期限：乙方供应应

6、甲方的服务备件的保修保换期限的运算方式同正常选购物 料；3.1.6 批量品质问题备件 3.1.6.1 按批量品质问题涉及面确定备件数量；3.1.6.2 由于乙方产品在售后显现批量品质问题而导致的备件不能满意甲方需求时,乙方应按甲 方要求补足所需免费备件,该备件交由甲方备件库统一治理；3.1.6.3 保内发生的批量品质问题保外再发生,乙方应供应备件或免费保修解决；3.1.6.4 对于显现批量品质问题的产品乙方应按甲方要求供应免费且全新的备件,而不是翻新备 件（翻新备件是指通过对不合格物料进行更换、修复等处置所产生的备件）；3.1.7 乙方承诺供应应甲方的或甲方向乙方购买的备件或备用机的品质应完全

7、符合本协议第三条的各款商定； 同时,该些备件完全享受有本协议第四条第 复服务；1 款规定的保修期内免费更换或免费修3.1.8 对于甲方申请修理服务的产品,假如修理申请期在保修期最终3 个月的, 该产品在修理后3 个月；的保修期自该产品返仍甲方之日起顺延3.1.9 对于不符合保修、保换条件的不合格产品,甲方可向乙方申请修理,乙方可向甲方合理收 费（发生时另做商定,仅限于成本费和基本的人工费）,保修期在原有基础之上另加三个月；3.1.10 乙方承诺在 北京 设立售后服务点,满意甲方提出的服务需求；3.2.属于保退范畴 :交付检验阶段不合格批物料；保换期内发觉的不合格批物料；保修期内发觉的 不合格批

8、物料；保换保修期内不合格品的超期未归仍；3.3 运算保换期与保质期的起始日期以到货日期为准；3.3.1 产品到货日期运算：到货日期=乙方产品生产日期+45 天 ；3.3.2 乙方销售给甲方的产品的生产日期不得早于实际到货日期的时间 在此限；30 天,但经甲方同意者不3.3.3 产品生产年月依据产品卷标识别：乙方在供货前向甲方供应产品生产日期的识别方法和所 供应 产品的序列号,供应序列号时使用附录二的格式；3.3.4 假如产品的生产日期因乙方缘由超过了商定的一个月,超出部分经双方确认顺延相应的保换、保修期或依据不合格品进行更换或退货,由甲方依据实际情形挑选；3.4 保修服务范畴外之服务3.4.1

9、 乙方保证,在每种型号产品保修期内及保修期届满后 1 年内,出于确保兑现对甲方用户保修承诺的需要,甲方仍可向乙方选购同型号或升级可替换的产品；因前述目的进行选购的选购价格原就上应以双方选购协商价格为准；选购到货周期应不超过 20 日,选购周期从乙方接到甲方正式选购定单其次日算起；3.4.2 保修服务范畴外的故障件,乙方负责进行有偿修理,并承诺只收取修理材料的成本费和双方同意的修理人工费；在保修期届满后至少 供应修理材料的才能； 1 年内,乙方应保证具备向甲方3.4.3 由乙方供应有偿修理修复的产品,假如在修复并返仍甲方之日后 3 个月内再次发生故障（无法正常使用）,乙方应供应免费修理服务；名师

10、归纳总结 3.4.4 如产品经双方或双方同意的鉴定机构确认为人为损坏,就乙方应向甲方供应由乙第 2 页,共 9 页方工程师签字并盖有乙方公章的或其它具有法律效力的鉴定报告；且该报告必需完整并- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 有充分证据支持；3.5 备件的选购3.5.1 备件的选购周期：备件选购需求确认不超过 1 个工作日,选购到货周期不超过15 日,选购周期从乙方接到甲方正式选购订单其次日算起；3.5.2 备件的选购价格： 乙方需要在正常选购订单报价的同时对甲方服务用备件同时报价,作为乙方服务所用备件的选购价格；3.5.3 付款方式以选购合作协议为准；

11、3.6 批量品质问题处理依据质量保证协议；3.7 甲乙双方对不合格品的保修、修复标准进行商定做为本协议的附件,以供后期操作参考；4、备件（周转品）支持 4.1 备件（周转品）铺底：假如乙方可以满意甲方规定的不良品的修理期限,就可不必供应备件支持；否就乙方需供应应甲方产品每批出货价值的 1% 的储备备件（周转品）,做为甲方基本备件以确保为用户供应修理服务；乙方将负责所供应产品保修期内的备件（周转品）铺底及更换；乙方应在产品出货给甲方指定生产厂家的同时或依据甲方要求时间供应应甲方铺底备 件（周转品）,详细规格、数量、发货地点须经过甲方确认,铺底备件（周转品）确认单附后（附录 3）；铺底备件（周转品

12、）价值不超过产品每批出货价值的 1% ,如铺底备件（周转品）不足产品每批出货价值的 1% ,剩余部分可累积,作为甲方后续备件（周转品）需求额度,甲方可在额度内列出铺底备件（周转品）确认单由乙方发出；4.2 超过 1%比例的备件（周转品）储备量,其超出部分由甲方向乙方购买,但应区分以下两种情形：（1）如产品超过双方协议规定的不良率（的 2 倍免费供应备件（周转品）；DOA、大面积故障率）,乙方应按实际不良率（2）如产品未超过规定的不良率（DOA、年内不良率） ,因用户升级购买备件（周转品）等而需要的备件（周转品）,就由甲方购买；购买备件（周转品）需要乙方提前确定价 格明细表、供货周期；4.3 备

13、件（周转品）运输费用：备件（周转品）运输双方采纳对等运输方式,产生的费 用原就上双方各自承担单程费用；4.4 备件（周转品）的品质要求 3 个月的新品；（1）作为铺底的备件（周转品）应为生产日期不超过（2）更换的备件（周转品）应进行翻新,保证能够用于市场修理服务；（3）如因各种缘由,乙方无法供应甲方要求的备件（周转品）,乙方应在取得甲方同 意后供应可替代的备件（周转品）,其在规格、安规、电磁兼容、兼容性等方面的性能 不低于原先所要求的备件（周转品）；（4）乙方承诺：不将不良品作为向甲方供应的备件或免费更换和免费修理后返仍的产 品,否就乙方向甲方供应的备件或免费更换和免费修理的产品中每显现一个不

14、良品,乙方将免费向甲方供应不良品,备件 不运算在一般备件周转品数量中； 10 倍数量的正品备件,且备件全部权归甲方全部,4.5 备件（周转品）的标识和包装要求（1）乙方应编制其产品比较（周转品）的明确的易区的编码规章、防伪标贴、条形码及标识方法, 并准时书面通知给甲方,治理等；以便与甲方在售后修理及不良品返仍时进行分类名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2）乙方应设计确定的最小单位备件（周转品）包装形式,并在发出备件（周转品）时使用,此包装应能确保以最小备件（周转品）单位进行包装并能够确保对备件（周转品）运输过程中的

15、爱护；乙方应供应部分包装给甲方,甲方在退仍备件（周转品）时应同样使用乙方设计的备件（周转品）包装；如由于没有使用指定包装而造成损坏,由备件（周转品）发出方负责；（3）乙方必需在产品停产的两个月前书面通知甲方,以便甲方提前储备备件,假如在 停产前乙方没有书面通知甲方,由此造成的退换机缺失由乙方承担；（4）备件（周转品）使用时间和全部权 1 备件（周转品）使用时间：备件（周转品）过保修期为止；2 备件（周转品）全部权：属于乙方 5、关于不合格率的标准 5.1 乙方对其销售给甲方的产品的品质承诺：VDOA VFFR（3 个月） VFFR（第 1 年） VFFR（第 2 年） VFFR（第 3 年）0

16、.15 % 0.15 % 0.6 % 0.8% 1 % 5.1.1 选购平均到货不合格率 VDOA（ Verified Dead on Arrival）指甲方的生产制程阶 段 包括交付检验阶段,PQC 阶段以及 OQC 阶段 发生的累计不合格率；简洁懂得为 : 甲方材料库物料的累计不合格率（即不合格数 质月报；/ 选购数）；引用资料为甲方统计的生产品（1）选购批的售后不合格率VFFRVerified Field Failure Rate指甲方成品出厂后部件在市场上或用户使用阶段的累计不合格率；引用资料为甲方统计的修理统计月报；（2）选购批的售后不合格率VFFRVerified Field Fa

17、ilure Rate3 个月 （乙方第1-3 个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第 / 乙方第 1-3 个月出货数量 *100% ；1 个月至 3 个月所发生的故障数量）（3）选购批的售后不合格率 VFFRVerified Field Failure Rate1 年 = 乙方第 1-12 个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第 1 个月至 12 个月所发生的故障数量 / 乙方第1-12 个月出货数量 *100% ；（4）选购批的售后不合格率 VFFRVerified Field Failure Rate 2 年 = 乙方第 1-12个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第 13个月至 24个月

18、所发生的故障数量 / 乙方第1-12 个月出货数量 *100% ；（5）选购批的售后不合格率 VFFRVerified Field Failure Rate 3 年 =乙方第 1-12 个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第 25 个月至 36 个月所发生的故障数量 / 乙方第1-12 个月出货数量 *100% ；（6）备注： Verified 系指扣除 NDF 及 CID Customer induced defects 1）保换、保修不合格品返修后的不合格率小于 1%；2）批量不合格定义：为同一不合格缘由导致不合格率超出 小于 500 个单位）； 3 % （参考最小统计数量不3）乙方对供货

19、给甲方物料而产生不合格品的修复率 =乙方对甲方产生的不合格品更换修复成合格品数量 / 甲方产生的不合格品数量 95 % ；6、不合格品处置程序6.1 经甲方检验的批不合格品,在产品（或包装箱）上加注不合格标识后一律拒收 , 并按未按时交货索赔,乙方承担由此造成的缺失；6.1.1 乙方对产品运输 包括托运 应保证产品安全, 假如因运输造成的产品损坏应由乙方承担责任,并予以准时退换、补足；名师归纳总结 6.1.2 全检出的不合格品由乙方直接收回并尽快补齐订单的合格品；第 4 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 6.2 对于在保换和保修期间的不合

20、格品,甲方向乙方提出退货通知；甲方依据双方协议的退货申请表填写不合格清单并E-MAIL 或 FAX 通知乙方, 乙方在 1 个工作日内赐予确认并回复； 甲乙双方判定该批不合格品的保换、保修期时, 以甲方申请之日为确认日期；6.3 甲方发觉不合格品应在 2 个工作日内通知乙方,乙方应在接到甲方通知之日起 2 个工作日内取回不合格品,逾期不取回,甲方按不合格品的等价货款的 1%每天向乙方收取保管费；在途时间掌握在 3 天内；6.4 双方指定各业务接口的固定联络人及相关通讯方式如下（见附录一）,如有变动,应在 3 个工作日内以书面的方式通知对方；如因通知不当而造成对方不能依据商定履行本协议的,对方可

21、不承担违约责任；因此给对方造成缺失的,受损方拥有向对方理赔缺失的权力；6.5 乙方收到甲方退给乙方的不合格品应在 7 个自然日内 不包含国家法定节假日 将相应数量合格品返仍至甲方；6.5.1 乙方因故不能对甲方退回的产品进行同型号产品的更换,就可在征得甲方书面同意的情形下, 以其它型号的同等产品免费更换或升级甲方所退仍的产品,优先采纳甲方正在选购或已经选购过的产品；6.5.2 替代产品最接近甲方退回产品,且电气性能、品质、电磁兼容性和安全性能等指针不能低于甲方所退回的该型号产品的指针；如为代用料时 , 就须附带相关之附件 , 保证甲方能搭配使用 . 否就,甲方有权要求退货或更换；6.5.3 假

22、如甲方要求对乙方申请更换的替代产品进行测试确认,就乙方依据本协议要求供应样品,并附替代产品的技术资料/ 产品测试报告 / 产品标准 / 国内（国际）通过的安全认证等资料；待甲方确认同意后,乙方方可进行该类替代产品的代用,且乙方向甲方 供应同等的修理服务；6.5.4 如乙方无法对甲方退回的不合格品在收到货后的40 天内 不包含国家法定节假日 进行更换或修理及返回,乙方做退款处理；退款单价确定为最终一次选购价或甲方 接受的升级产品的最终一次选购价；6.5.5 如发生修理索赔超期时,双方应友好协商解决,协商不成的,甲方有权从乙方货款中扣除超出部分天数的违约金,即超出天数 实际修理天数 - 标准商定天

23、数 * 物料价值/ 可减帐期天数（本协议第七条第5.4 的商定） - 标准商定天数（本协议第七条第5 条的商定） ；即： M=（T1-T2）* P/ （T3-T2）M：服务违约金 P：物料价值T1：实际修理天数 T2 ：协议商定修理天数（本协议中为 10 天）T3：协议商定可减帐天数（本协议中为 40 天）6.5.6 修理品签收事宜：双方收货、发货时要有签收单,收货方负责做运输包装的件数签收和物料名细签收；签收单作为核对收发数量的凭证,签收单应注明退货批号 RMA No. ；（ rma：Return Merchandise Authorization）6.5.7 整批返仍要求：甲方退货批编有批

24、号 RMA No. ,乙方应当整批返仍给甲方,月度累计索赔返仍率达低于 90%超期部分甲方将有权参照第 6.5.3 条的要求处理,返仍的周期不得超过本协议第 6.5.4 条的要求；6.6 包装与标示6.6.1 为防止产品由于包装不合格在运输过程中受损,双方对不合格品的包装尽量采用原包装；6.6.2 如无法对不合格品采纳原包装,也应采纳类似产品的包装以防止产品由于包装不合格在运输过程中受损；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6.6.3 为便于甲方对乙方退回的物料入库治理,乙方对甲方退给乙方的不合格品作更换或修复处理后,

25、应实行原包装或类似品并按甲方要求分类包装；例如分库位：修库产品与材料库产品分开包装； 分型号：同箱内的物料不同型号应做到易于识别的标示或包装；6.6.4 为便于物料治理及验收工作,甲乙双方在外包装箱上加贴装箱卷标；标注箱号,内装物料数量、并可区分识别的物料编码、规格型号等名细；6.7 为保证产品品质,对于乙方返仍给甲方的产品,乙方必需依据作业流程做相关的产品性能测试； 为了明白产品的修复状况,乙方应依要求供应相关报告；甲方可要求乙方供应修理报告和性能检验报告,6.8 保换品应以更换为新品为主,如需要修理必需做外观做翻新处理,翻新标准参照双方修理服务人员确认的标准；6.9 甲、乙双方应就 NDF

26、 误判率的情形进行良好的沟通与合作；乙方应在每月前 10 号 前向甲方供应上月 NDF 资料情形,如NDF 误判率 %大于 25% ,双方要进行针对性处理,找到误判的缘由；7、重大品质危机、事故应对机制；7.1 有下述情形之一的,均属于产品品质危机、事故：（1）产品自燃、自爆；（2）产品直接或间接引发的电力泄露、火灾、爆炸、辐射等大事；（3） 其它显现危及人身、产品以外财产缺失的情形；7.2 双方同意依据主动积极、快速反应处理、尽职尽责、以客户为先为本、协商谈判由 甲方主导的处理原就应对产品品质危机、事故,并遵守下述内容：7.2.1 供货商需在内部建立不低于本协议要求的产品品质危机、事故处理机

27、制（包括处理流程、反应时限、接口人等内容）并遵照执行,并在签署本协议前交甲方备案；7.2.2 双方对产品品质危机、事故处理的基本商定如下：7.2.2.1 事故回馈： 由甲方将危机大事或事故回馈到乙方指定的接口,乙方按响应时限 准时反应；事故现场保留： 甲方尽力保留现场并由乙方在规定的时间内到达现场帮助分析 7.2.2.2 确认,因客观或用户因素造成不能保留现场的,甲方供应现场照片和实物给乙方确认；对于无法保留现场以及最终无法界定责任归属而又由甲方承担了赔偿的情形,乙方需承 担不少于 50%比例或按双方同意的其它方案分担赔偿；实际发生时由双方视详细情形协 商解决；7.2.2.3 事故缘由界定：

28、乙方接到甲方回馈在商定的时间内到达现场帮助甲方界定事故缘由； 如乙方不能在双方商定的时间内到达现场,就事故缘由界定以甲方的分析结果为准；因事故现场不能保留且不能通过实物和照片界定缘由的,双方协商解决；双方对分 析结论存在争议的,双方指定第三方鉴定,鉴定费用由最终界定出的事故责任方负责；7.2.2.4 时限商定：显现上述品质危机、事故需OEM 厂家到现场鉴定的,乙方应在甲方指定的时间内到达事故现场,帮助甲方分析并界定事故缘由；7.3 追加惩罚：因乙方产品品质危机、事故导致甲方品牌、名誉受损（包括但不限于出 现客户中意度下降、 法律投诉、 媒体曝光等情形） 甲方视详细情形 （包括事故影响程度、缺失

29、程度及乙方责任等缘由）解决；7.3.1 惩罚模型对乙方进行追加惩罚；实际发生时由双方视详细情形协商影响程度中意度降低法律投诉媒体曝光缺失程度名师归纳总结 财产缺失直接缺失金额 12 倍直接缺失金额 35 倍直接缺失金额 815 倍第 6 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 人身伤亡直接缺失金额 12 倍直接缺失金额 35 倍直接缺失金额 815 倍备注： 直接缺失金额不足人民币伍仟元的按人民币伍仟元起算,体 情形协商解决；7.3.2 影响程度：依据负面影响由低至高分为以下三类：7.3.2.1 客户中意度下降：影响再次选购 / 举荐甲方产品；

30、实际发生时由双方视具7.3.2.2 法律投诉：已造成法律投诉,包括用户向各级法院起诉,向公安、检察机构、行政执法机构（工商、税务、技监等）投诉；7.3.3.3 媒体曝光：包括向各级报刊、杂志、电视台、电台、网络（不包括论坛）等新闻媒体, 以及消费者协会等社团机构投诉,新闻媒体或社团机构已经曝光或虽未曝光但已作出实际反应；7.3.3 缺失程度：按事故导致的后果等级分为两类7.3.3.1 财产缺失：包括房屋、家俱、电器等；7.3.3.2 人身伤亡：伤残等级可参照医疗检测、鉴定记录；7.3.4 追加索赔金额：依据事故的全部直接缺失金额乘以相应的倍数；7.3.5 同一事故的索赔原就7.3.5.1 影响

31、取最大：当多种影响同时存在时,挑选最严峻的影响程度等级；7.3.5.2 缺失可累加：当多种缺失同时发生时,赔偿金额可以进行累加；7.3.6 如一年内因乙方产品缘由显现两次以上（含两次）重大事故,甲方将在上述惩罚模型基础上加大追加索赔的惩罚力度,进行协商；详细细就视事故本身性质和影响严峻程度与乙方7.4 以上内容的惩罚,双方依据实际情形协商解决；8、品质责任及索赔方法 8.1 交付检验阶段的品质责任及索赔方法8.1.1 乙方承担因所供产品品质不合格批量超标的品质责任, 并补偿甲方因此造成的检验成本的增加和推迟供货的缺失,赔偿标准参考 选购合作协议 和甲方相关成本分析；8.1.2 乙方承担对于保换

32、期内 DOA 不合格率超出部分的品质责任 , 并对甲方进行赔偿 ,赔偿标准为选购量 * 超出的不合格率 *50 元；实际发生时由双方视详细情形协商解决；8.1.3 乙方对于甲方提出的品质责任应主动、积极的实行有效的订正和预防措施,假如经甲方验证没有整改成效或整改成效不佳而造成甲方停产、赔偿；8.2 售后服务阶段的品质责任及索赔方法返工时按本就 2.2 进行品质8.2.1 对于售后在三包规定范畴内显现的批量品质问题处理8.2.1.1 属乙方所供物料责任的不合格批 , 乙方应实行先供应合格品的准时更换做处理；8.2.1.2 索赔内容包括但不限于 : 修理工时费、相关材料报废费、运输费、处理品质问题

33、的差旅费、律师费、客户缺失补偿费及其它因批量品质问题产生的相关费用；8.2.2 在保修期内产品不合格率（VFFR）超出第四就第 1 条商定指针 , 按如下费用赔偿 : 8.2.2.1 一年不合格率超标时按超出的不合格率 *供应数量 *RMB50 元计；实际发生时由双方视详细情形协商解决；8.2.2.2 两年的不合格率超标时按超出的不合格率* 供应数量 *RMB50 元计（扣除 1 年内已做补偿的不合格数量）；实际发生时由双方视详细情形协商解决；8.2.2.3 三年的不合格率超标时按超出的不合格率* 供应数量 *RMB50 元计（扣除 2 年内已做补偿的不合格数量）；实际发生时由双方视详细情形协

34、商解决；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8.3 保证金：8.3.1 甲乙双方协商同意停止选购合作后,经过与乙方的协商后,甲方有权在应对货款 中暂扣肯定金额作为售后服务保证金；作为对后续乙方在产品保修内售后服务的保证；保证金的使用和退仍事宜详见下续条款说明；8.3.2 保证金的运算公式=保修保有量 * 故障率 * 移动平均价保修保有量：指乙方之前供应给甲方并仍旧处于保修期内产品的数量 故障率：甲乙双方协商商定的可接受的故障率,此公式的故障率固定为 : 依据 3 年实际 发生的故障率 移动平均价：乙方供应甲方产品的价格

35、 8.3.3 保证金的退仍：甲方应当以年度为单位,随着保修保有量逐步降低,依据相应降 低的比例退仍对应的保证金；8.4 不合格品修复率的商定乙方产品实际不合格品修复率未达到第四就第4 条商定指针, 按如下费用赔偿: 送修不良品数量 * 未达到的修复率 *RMB50 元8.5 保修期内的服务保证：足的修理用物乙方承诺在保修期限内向甲方供应完整的服务保证,备有充料；一旦显现修理备件缺口按甲方以下方案调整相关服务；8.5.1 不合格品整合： 由甲方供应保修范畴外的物料用于整合修理备件,乙方整合修理后将甲方供应的整合用备件如数退仍；8.5.2 技术替代： 乙方因故不能对甲方退回的不合格品进行同型号产品

36、的更换,就可在征得甲方书面同意的情形下,以其它型号的同等产品免费更换或升级甲方所退仍的产品,优先采纳甲方正在选购或已经选购过的产品；替代产品最接近甲方退回产品,且电气性能、品质、电磁兼容性和安全性能等指针不能低于甲方所退回的该型号产品的指针；8.5.3 需求替代： 乙方因故不能对甲方退回的不合格品进行同型号产品的更换,并无技术替代方案支持,就乙方按甲方实际备件需求返仍产品；9、技术支持9.1 培训资料：乙方应至少在新品供应应甲方前 方,并针对该新品配备肯定数量的培训资料,各网点工程师的培训；10 天,供应相关的修理培训资料给甲 以便于甲方明白新品的修理特性并进行对9.2 特别修理问题： 如市场

37、显现反常品质问题或批量品质问题,乙方应帮助甲方进行处 理,并供应相应技术支持,必要时乙方应派技术人员到现场同甲方共同处理；9.3 检测设备供应：如甲方需要,乙方应向甲方供应肯定数量的检测设备、检测标准和 方法,以提高双方对不良部件的判定才能和水准；如设备金额较高,可以按双方商定价 格,甲方向乙方选购肯定数量检测判定设备,并由乙方培训甲方技术人员使用；9.4 备件（周转品）替换：因技术升级,乙方应列出备件（周转品）可以替换表（附录 4）给甲方,以便于甲方依据需要在乙方所供应（周转品）范畴内替换使用；10、关于产品品质违约的理赔程序 101 对每批不合格品,乙方做不合格分析,将报告回馈给甲方；报告

38、应对责任归属做 划分；甲方对修理报告有疑义,可协商处理；如乙方不做不合格分析并将报告给甲方确 认,就以甲方不合格分析资料为准；10.2 不合格率统计： 依据不合格品 （批） 确认的结果, 甲方提交 VDOA%资料、VFFR%资料和批量不合格资料给乙方,乙方在2 个工作日内确认资料；10.3 执行赔偿： 产品品质不合格率超出本协议第六就的承诺 , 甲方向乙方提出赔偿通知书,乙方受理并将赔偿以 B 方式支付甲方； A 、扣减货款, B、单独付费；乙方挑选单名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 独付费的,应当在接到甲方赔偿通知书 从货款中扣减赔偿；10 个工作日内支付给甲方；逾期甲方有权直接11、生效：本协议自双方盖章之日起生效；甲方（盖章） : 乙方（盖章）：授权代表：授权代表：日期：日期：关于备件,等技术问题过于专业,请工厂把关名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页