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1、安徽财经大学管理信息系统复习重点教师：张玮教材：张政管理信息系统清华名词解释1.软件即服务：它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。【传输和提供远程软件的网络服务被称为软件即服务】2.业务流程：指企业为实现某一业务目标而执行的一系列具有逻辑关联性的任务和动作，以及用来组织和协调这些活动的独特机制。3.商业模式是指企业生产、配送、销售产品或服务的方式4.信息技术： information technology IT
2、 指企业实现其商业目标所必须的全部硬件和软件5.信息系统：有一系列相互关联的组件构成，是通过信息收集（检索）、信息处理、信息存储及信息发布为组织决策和组织控制提供支持的系统6.信息是指经过整理、以某种有意义且有功用的形式呈现的数据7.数据则是持续生产的原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事件的符号表示8.企业应用软件是一种解决方法。 是跨职能部门的系统， 主要用于执行业务流程， 设计各个管理层。通过协调业务流程并增强其紧密性和一体化，企业应用软件有助于提高企业的灵活性和生产率，从而实现高效的资源管理和客户服务。9.内部网是各个组织使用互联网网络标准和Web 技术所创建的私有网络，是一个内部
3、组织网络。内部网(Intranet)指采用 Internet技术建立的企业内部专用网络。它以TCP/IP 协议作为基础，以Web为核心应用，构成统一和便利的信息交换平台。内部网可提供Web出版、交互、目录、电子邮件、广域互连、文件管理、打印和网络管理等多种服务。10. 外部网 (Extranet) 是一个使用与互联网同样技术的计算机网络, 它通常属于一个企业或组织的内部网 (Intranet)或建立在互联网中并为指定的用户提供信息的共享和交流等服务。11. 协同作用是指把某些业务单元的输出作为另一些单元的输入，或者两个组织联营某一市场，共用某些专有技术，以降低成本，增加收益。12. 隐私权是个
4、人要求独处，不受他人或组织甚至是政府的监督或干扰的一种权利。13. 摩尔定律的三个版本：一微处理器的性能每18个月翻一番二计算机的计算能力每18 个月翻一番三计算成本每 18 个月下降一半14. 网格计算是只把多台远程计算机连接成一个计算机网络并把它们的计算能力集中起来，从而形成一个虚拟的超级计算机。15. 云计算的计算模式是指企业和个人通过互联网获得计算能力和软件应用程序，而不需要自己购买硬件和软件【是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需求提供给计算机和其他设备。 】16. TCP/IP 协议首先，协议是指网络节点间信息传输的一系列规则和程序。其次 TCP协
5、议即传输控制协议，用于处理计算机之间的数据传输，它在计算机之间建立链接，实现数据包传输序列化，并且确认数据包是否发送。IP 协议即网际协议，不但传输数据包，还负责传输过程中数据包的分解和重组。17. 虚拟专用网络VPN ，是一种配置在公共网络中的安全、加密和专用的网络，其目的是利用互联网等大型网络的规模经济和管理设施。18. 恶意软件是指对计算机造成威胁的软件，如计算机病毒、蠕虫和木马。19. 计算机病毒是指在用户不知晓或未允许的情况下，在计算机程序或数据文件中插入的可执行的一组计算机指令或者程序代码。20. 黑客是指未经授权的情况下，试图进入计算机系统的人。21. 拒绝服务攻击是指何可向网络
6、服务器或Web服务器发送大量请求，使服务器来不及响应，从而无法正常工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 22. 网络钓鱼即假装合法企业、设立虚假网站或发送电子邮件，向用户索取私密的个人资料。23. 客户关系管理系统可以从组织内部获取客户数据，合并分析数据，然后将分析结果传送到企业内各个系统和顾客接触点。而接触点就是与顾客进行互动的方式。24. 企业流程再造是通过使用信息技术组织可以重新思考并理顺它们的流程进行分析
7、、简化、重新设计以提高速度、服务和质量。25. 系统开发是指产生信息系统方案，以便解决组织问题或提供可能性的一切活动。系统开发包含系统分析、系统设计、实施、系统测试、系统切换、运行及系统维护的六项核心活动。26. 接触点也叫联络点，是与顾客进行互动的方式，如电话、电子邮件、客户服务台、信件、网站、无线设备或是零售店等。填空1. 托马斯?弗里曼得说世界是平的互联网和遍及全球的通信网络已级大地削弱了发达国家在经济、文化方面的领先优势2. 企业在信息系统方面的投资着力于实现六大商业目标：卓越运营、开发新产品、新服务及新商业模式、提升客户 / 供应商亲善度、优化决策、确立竞争优势、维持企业生存3. 信
8、息系统的三个维度是组织、技术、管理4. 优化信息技术投资所需的辅助资产有：组织资产、管理资产、社会资产。5. 信息系统类型有事务处理系统和管理信息系统与决策支持系统。6. 企业应用软件主要分为四类：企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统。7. 信息技术和组织之间的相互作用十分复杂，并受到许多中间因素的影响，包括组织结构、业务流程、政治、文化、周边环境和管理决策因素。8. 颠覆性技术的赢家和暑假在微处理器芯片上英特尔获益，通用电气公司衰落。9. 组织和行为的影响信息技术将组织扁平化、后工业化组织。10. 信息系统战略与企业竞争力中有四种通用策略要通过信息技术和信息系统来实现，分
9、别是：低成本领先策略、产品差异化策略、补缺市场战略以及亲近顾客和供应商的略11. 信息时代的五个伦理维度：信息的权利与义务、产权与义务、责任机制与控制、系统质量、生活质量。12. 信息技术基础设施的发展阶段：通用主机和微机计算阶段（1959 至今） 、个人计算机阶段（ 1981至今） 、客户机 / 服务器阶段（ 1983至今） 、企业互联网计算阶段（ 1992 至今）13. 传统文件环境的问题：数据冗余与混乱、程序数据依赖、欠缺弹性、安全性低、缺乏数据共享与实用性。14. 网络类型有局域网LAN 、校园网 CAN 、城域网 MAN 、广域网 WAM. 15. 互联网的主要服务：电子邮件、聊天和
10、即时通信、新闻组、远程登录、文件传输协议FTP 、万维网。16. 信息技术带来的四种组织结构变化是：自动化、合理化。再造工程和范式转换。17. 可行性研究要研究经济、技术。管理、法律的可行性简答案例运用论述1.为什么就商业而言，信息系统不但是信息系统更是社会系统？（1）首先要理解管理信息系统的功能，信息是决策的重要影响要素，管理信息系统决定着信息的量和质，直接影响到决策的方向；（2）其次要理解管理信息系统中信息的来源渠道，这也是传播学的研究范畴，大众传播媒介和人际传播都很重要；（3）掌握了渠道并不代表收集到了信息，收集信息的手段就要靠信息采集者深入与决策有关的社会各个部门，进入社会系统；（4）
11、采集到的信息如何在决策部门内部分配就联系到决策部门这个小的社会系统了。总之，管理信息系统是社会大系统和决策部门小系统的桥梁，没有有效的深入和融合进入这两个社会系统是无法理解其各自的需求和期望的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2.信息系统对组织和企业带来的经济影响P73 从经济学的观点来看，信息技术改变了资本的相对成本和信息成本。信息系统技术可视为一种生产要素，可以替代传统的资本和劳动力。并且会导致中层管理人员和
12、文职人员减少。信息技术也影响信息本身的成本和质量，并改变信息经济学。从而使得企业降低市场参与成本。信息系统也可以降低管理成本。信息技术降低获取信息和分析信息的成本，让管理者更容易监督更多的雇员，从而降低管理成本。信息技术降低了公司的交易成本和代理成本。3.鼠标手问题。即系健康风险 RSI/CVS 与科技压力征。现在最严重的是这一病史重复受压伤害，当肌肉群在髙负荷使力中或成千上万次低负荷使力下而不断被迫重复收缩使力时，就会出现。4. 【案例】为什么系统容易遭到破坏P254 现代信息系统是数字信息。数字信息非常脆弱。破坏、错误滥用、欺诈、硬件或软件故障都会对其产生影响。互联网的脆弱性： 互联网等大
13、型公共网络对所有人开放，所以他们比内部网络更加脆弱。互联网相当庞大，若出现滥用行为，其影响面非常大。当互联网成为企业内部第一网络时，该信息系统更容易受到外界的破坏。无线网络的安全挑战：无线网络使用的无线频率波段很容易被扫描到，蓝牙和wifi网络很容易被黑客窃听，黑客利用工具寻找未受安全保护的网络，监控网络流量， 并在某些情况下接入互联网或企业网络。5 诺兰模型1979 年，诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理
14、阶段和成熟阶段。各阶段特征初始阶段特点：1、组织中只有个别人具有使用计算机的能力；2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。蔓延阶段特点：1、 数据处理能力得到迅速发展；2、 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；3、计算机使用效率不高等。控制阶段特点1、成立了一个领导小组；2、采用了数据库（ DB ）技术；3、这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。集成阶段特点：1、建立集中式的 DB及相应的 IS；2、增加大量硬件，预算费用迅速增长。数据管理阶段这一阶段中， 企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息
15、共享。IT 系统的规划及资源利用更加高效成熟阶段到了这一阶段， 信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把IT 同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。6 结构化生命周期法ssa&d 方法的基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按客户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析和设计。 【自顶向下，是将复杂的大问题分解为相对简单的小问题，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
16、 - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 找出每个问题的关键、 重点所在，然后用精确的思维定性、 定量地去描述问题。其核心本质是 分解 。 】7. 原型法 P429 原型法是快速建立低成本的实验性系统供最终用户评估。原型是信息系统或其某一部分的一个可用版本，但他只是一个初步的模型。一旦运行，它将进一步完善，直至完全与用户需求相一致，设计最终确定后，原型将转换成正常的操作系统。 步骤： （1）确认用户基本要求；（2）开发一个初始系统；（3）使用原型；（4）修正并改正原型。8. 战略规划： 1，信息系统的目标、约束嗯与结构；2. 了解当前能力状况； 3. 对影响计划的信
17、息技术发展的预测； 4. 近期计划。9. 米歇模型：在诺兰模型的基础上，20 世纪 90 年代提出的管理信息系统建设的米歇模型更能够反映当代信息技术发展的新特征。分为起步、增长、成熟、更新阶段。作用：帮助企业和开发机构把握自己当前的发展水平，了解自己的IT 综合应用在现代信息系统大发展阶段中所处的位置，是一个研究企业的信息体系结构和制定变革途径的认识基础，由此就能找准这个企业建设现代信息网络的发展目标。一项研究表明，一些企业的信息系统，由于事前缺乏详细的规划，为深入研究信息技术与业务工作的结合问题， 过于偏重计算机系统和通讯网络方面，故难以达到企业信息系统集成的目的。参照米歇模型可以看到一些企业在信息技术综合应用和持续发展方面的差距，并有助于找到改进的方向。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -