资源描述
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1
作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（学员）角色来帮助员工学习。
2
作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（团队）的目标一致。
3
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（以客户为导向，强调团队合作）。
4
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（竞争对手发展壮大）。
5
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（有利的行业政策）。
6
组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）。
7
组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果）。
8
组织文化中的角色文化是指（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。
9
组织文化中，权力文化的特点是（员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务。
10
组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（提供一些有特色的产品或服务）。
11
组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（提升客户接待量，达到每天25名客户
12
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（击垮所有竞争对手）。
13
组织核心价值观和组织目标的关系是（组织目标决定了组织的核心价值观）。
14
组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（总经理）的基本职责。
15
组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（财务部门）的基本职责。
16
组织部门中，“负责主体业务的研发”是（业务）部门的基本职责。
17
组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（人力资源部门）的基本职责。
18
综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。
19
自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（小贺经常对自己进行积极暗示）。
20
自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（小张能坦率地表达自己的想法和要求）。
21
属于训练的特点的是（用于整个工作、项目和新的职责培训）。
22
属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。
23
中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（企业文化）。
24
致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（适度的费用）。
25
制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（达到每分钟60个字的打字速度）。
26
制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（变化太快，计划并不起作用）。
27
折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。
28
张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（副语言沟通）。
29
张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（对自己角色的理解问题）。
30
张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬，继续开会B）
31
张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（学习的地点）。
32
张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（角色文化）。
33
张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（目的意图）要素。
34
在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。
35
在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（思维能力）。
36
在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据）。
37
在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。
38
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（提出多个解决方案）阶段。
39
在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。
40
在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（资源调查员）。
41
在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（充分利用成员的技术和技能）。
42
在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥）。
43
在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡）。
44
在谈判进行到中间时，（由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。
45
在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。
46
在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（训练与指导）。
47
在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（培训）活动
48
在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（培训）活动。
49
在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（训练）活动。
50
在平衡计分卡中，资产回报率属于（财务）角度的指标。
51
在平衡计分卡中，员工满意度属于（学习与成长）角度的指标。
52
在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（客户）角度的指标。
53
在平衡计分卡中，经济附加值属于（财务）角度的指标。
54
在平衡计分卡中，成本属于（内部流程）角度的指标。
55
在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（教师的授课条理是否清晰）。
56
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（保持平易近人的态度）。
57
在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（培训）。
58
在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上）。
59
在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（威胁）。
60
在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（反思反馈）。
61
在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。
62
在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（重新陈述议程中的内容）。
63
在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。
64
在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
65
在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过）。
66
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（政策和程序）。
67
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（政策和程序）。
68
在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（工作角色之间的界限）
69
在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（阶层的层级）。
70
在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（团队成员可以自由地发表不同意见）。
71
在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（耍弄职权、大声斥责持有轻蔑的态度）等。
72
在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（轻蔑——产生自卑心理，不知所措，批评——认为对方言过其实，直接回绝，大声斥责——不问原因就道歉）。
73
在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通）。
74
在非正式审查过程中，做法不正确的是（采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做）。
75
在处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
76
在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（把重要工作安排在工作效率最高的时间）。
Y
77
运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。
78
运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。
79
与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（环境的颜色搭配）。
80
与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）。
81
与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（能灵活地适应环境的变化）。
82
与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。
83
有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助）。
84
由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。
85
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（增强独立完成各自工作的能力）。
86
因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（注重倾听，确定团队有支持型的环境）。
87
因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（认为没有关系，允许个性存在）。
88
一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。
89
一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者）。
90
一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。
91
一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式）。
92
要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性）。
93
要让反思发挥作用，（仅思考事物的表象）是无帮助的。
94
要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（无视障碍的存在）。
95
演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通(）。
96
研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（督导和检查）阶段。
97
研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间
98
研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）。
X
99
训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（简要介绍——在必要之处给予指导和帮助）。
100
训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（审查和评估）阶段。
101
训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）阶段。
102
学习”是绩效评估的标准之一，考察（团队成员进行了哪些方面的培训）属于以“学习”为标准的绩效评估。
103
宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（相互缺乏沟通或误传消息）。
104
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（尊重）。
105
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（组织价值观）。
106
新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（对团队成员提出的任何困难，都予以解决）。
107
辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（根据时间管理矩阵制订每天的计划）。
108
小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（机会）。
109
小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（直接打断这些发言以发表自己的反对意见）。
110
小章决定提高自己的自我认知能力，（大量阅读，不必深入思考）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
111
小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式）。
112
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（威胁新竞争对手）。
113
小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（岗位轮换）的学习形式。
114
小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（彼此之间充满了信任和尊重）。
115
小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（明确的）原则。
116
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（工作条件）上下手解决这个问题。
117
小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（让自己的目标遵循并服从团队的目标）。
118
小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行）。
119
小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（吸引听众的参与）。
120
小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（有时间规定的）原则。
121
小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（威胁）。
122
小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（延长工作时间。
123
小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(可达到的）原则。
124
小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（目标应遵循并服从团队的目标）。
125
小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（任务文化）。
126
小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（对抗）。
127
小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。
128
小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。
129
小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。
130
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（机会。
131
小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
132
小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（自信果断）。
133
小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（优势）。
134
小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（消极自卑的人）。
135
小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式）。
136
小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（尽可能对相关的或重复性的工作进行计划）。
137
小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（供销团队。
138
小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（谋士）。
139
小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）。
140
小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（陈述中用很快的语速说话）。
141
小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（可实现的）原则。
142
销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员）。
143
销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（平级形式）。
144
销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（正确的形式）。
145
消除员工不满情绪的方法不包括（置之不理）。
146
相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（更多的人参与讨论并发表意见）。
147
现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（同地面对面交流）。
148
西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（企业社会互利价值观）。
W
149
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。
150
吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员）。
151
为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（支持只需要来自领导）。
152
为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（确保各方的人员配置相同）。
153
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉）。
154
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（要为团队成员提供必要的工具）。
155
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（阐明问题）。
156
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果）。
157
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（需要明确决策的原因和必要性）。
158
为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（强调个人意愿）。
159
为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象”）的特点。
160
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（顾客意见调查表）。
161
王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（与下级共同商定实现目标的行动计划）。
162
王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（委托培训）。
163
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突）。
T
164
推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（使每一个团队成员都有自己的决定权）。
165
推迟解决冲突是面对冲突的（回避）行为。
166
团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（提出创新的想法）。
167
团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（提出创新的想法
168
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（团队类型的不同，分享信息）。
169
团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（对自己团队的工作目标和任务严格保密）。
170
团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料）。
171
团队目标和组织目标的关系是（团队目标服从组织目标）。
172
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者）。
173
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（挑战者）。
174
团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标。
175
团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大）。
176
团队领导评估成员学习效果的过程不包括（评估学习目的）。
177
团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲）。
178
团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论）。
179
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（创造性）决策。
180
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（理性）决策。
181
团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）决策。
182
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）。
183
团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（虚拟团队）。
184
团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了）。
185
团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策）。
186
团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通）。
187
图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（传达思想，使大量的信息便于接收）。
188
头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（两个阶段可以同时进行）。
189
头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（提出较多数量的想法）。
190
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（思维能力）。
191
天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（组织成员穿着打扮的方式）。
192
天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力）。
193
提高工作效率的方法有很多，不正确的是（不受任何计划约束，工作时间拒绝接听任何电话）。
194
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（尽可能心平气和，让对方不要喊叫C）。
195
谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。
196
谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。
197
谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（灵活机动、变换方式）。
198
谈判过程中，面对批评，正确的做法是（承认并公开接受合理的意见）。
S
199
所有成员都全部接受协议是达成协议的（一致同意）方式。
200
随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（增强团队使命感）。
201
随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（网络会议）。
202
思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。
203
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（如何处理他们提出的意见）。
204
书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通）。
205
授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况）。
206
授权主要有四个步骤，第一步是（打好基础）。
207
授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（询问成员愿不愿意做）。
208
适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（在拒绝后，向对方详细解释原因）。
209
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）。
210
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）。
211
世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(社会文化)环境。
212
使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。
213
时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（如何说服沟通对象执行某项任务）。
214
身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（电子文档）。
215
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。
216
商务文件的特点是（清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；）。
217
商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（开门见山）的特点。
218
商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（准确无误）的特点。
219
商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢）。
220
商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（直截了当、开门见山）。
221
如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
222
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（人力）。
R
223
如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。
224
人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己）。
225
人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲）。
226
人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（电子邮件）。
Q
227
缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（规划出一天中的“机动时间”）。
228
迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（因为没有争论，所以结果可能很差）。
229
企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。
230
齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（质量团队）。
231
期望理论的基本观点是（人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。
P
232
评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（评估就是审查）。
233
平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。
234
培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估）。
N
235
能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（当你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
M
236
目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（制订组织的整体目标和战略）。
237
目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈）。
238
某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（成为行业的领军者）。
239
某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（倾听）。
240
某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（相互竞争）。
241
美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。
242
每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（把自己的工作推给别人做）。
243
毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（不需授权给团队成员）。
244
迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）。
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迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态）。
L
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六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（白色）的帽子代表的思考方式或中立与客观。
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六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断）。
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