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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载5 9 4 1 人 力 网 培 训 平 台企业人力资源治理师（二级）考试讲义名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载本卷须知 1、 考试时间：a20XX 年 5 月 20 号, 08:30-10:00 理论学问考试；10:30-12:30 专业才能考试b二级综合评审时间由省级鉴定中心确定2、 考试地点：省鉴定中心统一支配,考前一周公布,详见准考证3、 考题形式：理论学问和技能考试均为机试4、 分值安排：a二级： 理论学问为挑选题125
2、道,共 100 分,其中职业道德25 道题,占比 10% ；理论常识 100 道题,占比90% ；专业才能为问答及论述,共100 分；论文撰写100 分；三项必需都在60 分以上,方可视为合格；b 三级： 理论学问为挑选题 125 道,共 100 分,其中职业道德 25 道题,占比 10% ；理论常识 100 道题,占比 90% ；专业才能为简答、运算、综合题,共 100 分；两项必需都在 60 分以上,方可视为合格；培训须知1、 培训时间： 20XX 年 4 月 14 号开头,每周六（日） ,每个班次共 4 次课2、 培训方式：考试考点理论学问讲解,结合各个模块相关工作实际案例加深懂得3、
3、培训资料：企业人力资源治理师考试教材（二级/ 三级）,培训讲义,红蓝各一支笔4、 培训讲师：某上市零售型企业湖北子公司人力资源经理,8 年人力资源工作体会,4 年部门治理体会,善于企业培训、聘请、薪酬治理和职业生涯规划等模块的工作；高级人力资源师、 GCDF 全球职业规划师,中级心理询问师名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载5、 培训要求：按时到课,仔细听讲,课堂上关闭手机或调成静音状态,禁止处处走动第一章：人力资源规划二级考试重点第一节：企业组织结构设计与变革第一单元：企业组织结构设计1、 组织理
4、论的进展的三个阶段 P1 2、 组织设计理论的静态动态分类 P2 3、 组织设计的基本原就 P2-4 a 集权分权概念 P3 4、 考试重点：新型组织结构五种模式 P4 a 多维立体适合跨国公司 P4 b 工作重点：模拟分权适合多数企业,为企业常见组织结构 P5 c 留意分公司、子公司区分 P5 5、 组织结构设计的五项程序 P8 a 留意四项组织结构的影响因素 P8 6、 考试重点：部门结构的六种模式和三项设计原就 P8-9 其次单元：企业组织结构变革1、 考试重点：企业战略与组织结构的关系 P9-10 2、 考试论述题重点：企业组织结构变革的三大程序 P10 a 工作重点：组织结构调查和组
5、织结构分析是新成立公司人资部门工作的关键之一P10-11 b 考试重点：企业组织变革的三种方式 P12-13 3、 考试重点：企业结构整合的依据 P13 4、 考试重点：企业结构整合的四个过程 P14 其次节：企业人力资源规划的基本程序名师归纳总结 1、 考试重点：企业人力资源规划的内容,重点把握狭义的三项分类P22 第 3 页,共 15 页2、 考试重点：企业人力资源规划的五项作用P23 3、 考试重点：企业人力资源规划的环境P24 a外部环境四项P24 b内部环境四项P25 4、 工作重点：制定企业人力资源规划的四项原就P25-26 - - - - - - -精选学习资料 - - - -
6、- - - - - 学习必备 欢迎下载5、 制定企业人力资源规划的五大基本程序 P26-27 6、 企业各类人员方案的七项编制要素 P28 第三节：企业人力资源规划的需求猜测第一单元：人力资源需求猜测的基本程序1、 考试重点：人力资源需求猜测的四项内容 P31 2、 考试重点：人力资源猜测的两大作用 P32 3、 考试重点：影响人力资源需求猜测的十一项一般因素 P32 4、 人力资源需求猜测包括现实、将来、流失三项猜测 P33 5、 工作重点：人力资源需求猜测程序 P33-38 6、 考试重点：人力资源需求猜测的方法：P40 a 定性法：体会猜测法、描述法、德尔菲法 P40 b 定量法： 转换
7、比率法（考试运算题重点）、人员比例发（考试运算题重点）、趋势外推发、回来分析法、经济计量模型法、灰色猜测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、运算机模拟法 P41-43 第三单元：企业人力资源总量猜测1、 运算题重点：企业特地技能人员总量猜测：P54 例题第四单元：企业人力资源的结构猜测第四节：企业人力资源供应猜测与供求平稳第一单元：企业人力资源供应分析1、 考试重点：内部供应猜测的考虑因素,外部供应猜测的影响因素及供应渠道 P63 2、 企业人员供应猜测的步骤 P64 a 人力资源信息库的作用优势 P64 其次单元：企业人力资源供应与需求平稳1、 留意：供求平稳几乎不行能 P6
8、9 2、 工作重点：企业人力资源供不应求的处理方法 P70 3、 工作重点：企业人力资源供大于求的处理方法 P70-71 其次章：聘请与配置名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载二级考试重点 第一节：员工素养测评标准体系的构建 第一单元：企业组织结构设计1、 考试重点：员工素养测评的三大基本原理P72 P78-79 P87 2、 考试重点：员工素养测评的四种类型P74 3、 考试重点：员工素养测评的五项主要原就P74-76 4、 考试重点：员工素养测评量化的四种主要形式P76-78 a工作重点：一次量
9、化和二次量化的概念P76 b工作重点：类别量化和模糊量化的概念P76-77 c工作懂得：量化方式比较表格及营销人员素养模型量表5、 品德测评法的三种方式P84 6、 学问测评中的Bloom六层次法 P85 7、 工作难点：才能测评的四种方式P86 8、 论述和工作重点：企业员工素养测评的实施流程P86-99 a工作重点：测评人员挑选七项标准人资部门加上用人部门b工作重点：各种测评维度的指标评判比较P88 c考试重点：引起测评误差的缘由P 90-91 i.工作重点：防止显现晕轮效应、近因误差、感情效应d工作重点：测评量表案例分析P94 其次节：面试的组织与实施 第一单元：面试的基本程序名师归纳总
10、结 1、 考试工作重点：面试的内涵及特点P100 合第 5 页,共 15 页2、 考试重点：面试的四种分类类型P100 3、 考试重点：面试的进展趋势六项特点P100 4、 论述和工作重点：面试的基本程序P101-107 a面试预备阶段：工作难点在各岗位问题设计的挑选和培训面试官P102-103 b面试实施的五个阶段：重点关注各个阶段问题的提问类型P104-105 c面试的总结阶段： 录用面试显现的薪资待遇问题一般在复试的时候回答应聘者,同工作时间等问题可以在初试的时候回答P106 5、 考试重点：面试中常见的五类问题P107 a工作重点：表2-26 ,帮忙订正聘请问题提问方式P108 b工作
11、重点：尽量防止面试考官的四类偏见P108 6、 考试重点：面试的实施九项技巧P109-110 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - a学习必备欢迎下载P110 工作重点：关注肢体语言信息的心理学含义,把握但不行完全照搬7、 工作重点：员工聘请应留意的九个问题 P111-112 a 第七项：重点关注特别员工的录用 P112 b 第九项：自身形象是聘请面试官必需关注的问题 P113 其次单元：结构化面试的组织与实施1、 结构化面试问题的七项类型 P113 2、 考试重点：结构化面试的步骤 P115 a 工作重点：设计结构化面试大纲,表 2-29 的模板设计 P
12、116 b 工作难点：培训结构化面试官,提高面试信度效度3、 结构化面试的开发,图 2-3 的懂得 P118 第三单元：群体决策法的组织与实施1、 群体决策法的三大特点 P122-123 2、 群体决策操作步骤 P123-125 第三节：无领导小组争论的组织与实施第一单元：无领导小组争论的操作流程1、 考试重点：无领导小组争论的概念及原理 P126 2、 考试重点：无领导小组争论的类型 P126-127 3、 考试重点：无领导小组争论的优缺点 P127-128 4、 考试重点：无领导小组争论的流程 P 128 a 设计评分表的三点留意事项 P129 b 对考官的培训,可以用角色扮演的形式演练一
13、次c 预备前的留意事项：场地肯定是封闭式的,宽阔光明；谈论组成员不超过 8 个d 评估阶段,考官应着重关注参加者的五项表现 P132 其次单元：无领导小组争论的题目设计1、 考试重点：无领导小组争论的原理 P136 2、 无领导小组争论的五种题目类型 P137-138 3、 考试重点：无领导小组争论的题目设计流程 P138-142 第三章：培训与开发名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载二级考试重点第一节：企业员工培训规划与课程开发第一单元：员工培训规划的制定1、 制定培训规划的四点要求 P143 2
14、、 考试重点：培训规划的十一项主要内容 P144-145 3、 考试重点：制定培训规划的九项基本步骤 P146-147 4、 制定培训规划应留意的四项问题 P147-148 其次单元：教学方案的制定1、 教学方案的五项内容 P148-149 2、 工作重点：教学方案的四项设计原就 P149-150 3、 国外常见的教学设计程序 P150-151 a Kemp 的教学设计程序,比较常用 P151 b Gane&Brigues 的教学设计程序,一般 P152 c Dick&Carey 的教学设计程序,类似传统流程 P152 4、 我国常用的七步教学设计程序 P152 第三单元：培训课程的设计1、
15、考试重点：培训课程的十一项要素 P152-153 2、 考试重点：培训课程设计的三项基本原就 P153-154 3、 论述重点：培训课程设计的七步程序 P155-162 a 培训项目方案的三个层次 P155-156 b 培训课程分析中课程分析的内容和环境分析的内容 P156-158 c 课程内容的挑选原就 P158 4、 课程内容挑选的三项基本要求 P165 5、 课程内容制作的六点留意事项 P165-166 第四单元：企业培训资源的开发1、 考试重点：外部培训老师和内部培训老师各自的优缺点 P168 2、 考试重点：培训课程手段的四大设计要素 P169 第五单元：企业治理人员的培训设计名师归
16、纳总结 1、 企业治理人员一般培训的四种形式P172 P172 第 7 页,共 15 页2、 考试重点：企业高层治理人员的培训的方式- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载3、 考试重点：企业中层治理人员的培训的目标和内容 P173 4、 考试重点：企业基层治理人员的培训的目标和内容,表 3-8 P172 5、 治理技能开发的九项基本模式 P173 a 替补培训的优缺点分析 P173 b 轮番任职方案的三项目的 P174 c 角色扮演的四项步骤 P175 其次节：企业员工培训成效的评估第一单元：培训评估体系的建立1、 考试重点：培训成效评估
17、的概念 P176 2、 考试重点：培训成效评估三大环节的作用和内容 P177 3、 培训成效评估的两大分类形式 P178-179 a 非正式评估的概念和优点 P178 b 正式评估的概念和优点 P179 c 建设性评估的概念及优点 P179 d 总结性评估的概念及优点 P180 4、 考试重点培训成效的评估六项基本步骤 P180-183 a 评估的结果反馈的四个对象 P183 5、 论述重点：培训评估的四个层级 P184 a 一级评估即反应评估的优缺点 P184 b 二级评估即学习评估的优缺点 P185 c 三级评估即行为评估的重难点 P185 d 四级评估即结果评估的优缺点 P186 e 四
18、种评估方式的对比,表 3-11 P186 6、 制定培训评估标准的四项要求 P186-188 7、 考试工作重点：五种培训成果的评估 P188 a 运算重点：投资回报率的公式及运算方式,例题 P191 第三单元：培训成效评估的方法名师归纳总结 1、 培训成效评估定性评估方法的优缺点P193 3-19 P194第 8 页,共 15 页2、 考试重点：培训成效评估的八种方法P194-201 a考试工作重点：培训评估的问卷调查法实施步骤,表b估访谈法的实施步骤P197 c笔试发的实施步骤P200 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载第四单元：
19、撰写培训成效评估报告1、 考试重点：培训成效评估报告的六项撰写要求 P201 2、 考试重点：撰写培训评估报告的六大步骤 P201-202 第四章：绩效治理二级考试重点第一节：绩效考评的方法与应用第一单元：绩效考评的方法1、 考试重点：绩效考评的效标概念 P204 a 效标的概念 P204 b 效标的三大类别 P204-205 2、 绩效考评方法的三大种类 P205 3、 论述重点：九大绩效考评方法的解析 P207 a 行为导向型考评方法i. 结构式表达法的概念和优缺点 P207 ii. 强迫式挑选法的概念和优缺点 P208 b 结果导向型考评方法iii. 短文法的概念和优缺点 P209 iv
20、. 成果记录法的概念和优缺点 P209 v. 劳动定额法的实施步骤 P210 c 综合型绩效考评方法vi. 图解式评判量表的特点和优缺点,表 4-4 ,4-5 P210 vii. 合成考评法的特点和优缺点 P216 viii. 日清日结法 OEC 的实施步骤 P 219 ix. 评判中心技术的六种实施方式 P 219-220 其次单元：绩效考评方法的应用名师归纳总结 1、 考试重点：绩效考评操作中可能显现的七种偏误P221 、“ 个人偏见”、“ 优先第 9 页,共 15 页a工作重点：尽量防止“ 宽厚误差”、“ 苛严误差”、“ 晕轮误差”效应” 、“ 近期效应”、“ 后继效应” 的产生P226
21、 2、 考试工作重点：绩效考评方法汇总表,涵盖二级三级的全部考评方式- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载其次节：绩效考评指标和标准体系的设计第一单元：绩效考评指标体系设计1、 考试重点：绩效考评指标体系设计的内容 P230 a 从考评对象和范畴上区分的两类体系 P230 b 从性质和结构以及侧重点上区分的三类体系 P231-233 2、 考试重点：绩效考评指标体系的设计三大原就 P234 3、 考试重点：绩效考评指标体系的六大设计方法 P234-238 4、 考试重点：绩效考评指标体系的四步设计程序 P238 其次单元：绩效考评标准的设
22、计1、 考试重点：绩效考评标准的四项设计原就 P239-240 2、 绩效考评标准的两种种类 P240 3、 绩效考评标准的两种评分方法 P240-241 4、 考试重点：绩效考评标准量表的四种设计类别和设计要求 P243-244 第三节：关键绩效指标的设定与应用名师归纳总结 1、 考试重点： KPI 定义及内涵P244 第 10 页,共 15 页2、 考试重点：建立战略导向KPI 体系的三点意义P245 3、 战略导向 KPI 与一般绩效评判体系的四点主要区分P246 4、 考试重点：设定KPI 指标的三点目的P246 5、 绩效考评的四项特点P247 6、 考试重点：挑选KPI 指标的五项
23、原就P 247-248 7、 考试重点：确定工作产出的四项基本原就P248 8、 平稳计分卡的概念P249 9、 考试工作重点：提取KPI 指标的三种方法P250-251 a目标分析法的三步骤P250 b关键分析法的分解思路P251 c标杆基准法标杆企业挑选的方向P251 10 、考试重点：提取KPI 指标的五大程序步骤P251-256 a工作重点：客户关系图的意义,图4-5 P253 b工作重点： SMART 原就的含义,图4-15 P253-254 c考试重点：考评指标和考评标准的区分P254 d审核关键指标的五大要点P255-256 - - - - - - -精选学习资料 - - - -
24、 - - - - - 11 、学习必备欢迎下载设定 KPI 指标的常见问题及解决方法,图4-16 P257 12 、考试重点：企业关键绩效指标标准体系的构建a 企业 KPI 体系的两条主线 P260b 设定 KPI 的三种方法 P260第四节： 360 度考评方法1、 考试重点： 360 度考评方法的内涵,图 4-7 P262 2、 考试重点： 360 度考评方法的五个维度 P262-263 3、 考试重点： 360 度考评方法的优缺点 P263-264 4、 考试重点： 360 度考评的五步骤实施程序 P265 5、 考试重点： 360 度考评方法的八项留意事项 P267-268 第五章：薪
25、酬治理二级考试重点第一节：薪酬调查第一单元：薪酬市场调查1、 考试重点：薪酬调查的概念 P270 2、 考试重点：薪酬调查的种类 P271 3、 考试重点：薪酬调查的四项作用 P271-272 4、 论述重点：薪酬调查的详细五步骤 P273 a 确定调查目的：图 5-2 P274 b 确定调查范畴的四项内容：P274 i. 薪酬调查选定的企业类型 P274 ii. 薪酬调查选定的岗位：关注同岗可比性原就 P276 iii. 确定薪酬调查的五项薪酬信息 P277-278 iv. 确定调查时间段 P278 c 考试重点：薪酬调查的四种方式 P279-281i. 工作重难点：薪酬调查问卷举例 P28
26、1 d 薪酬调查数据的六种统计分析方法 P283 e 提交薪酬分析报告其次单元：员工薪酬中意度调查名师归纳总结 1、 考试重点：薪酬中意度调查的八项内容,表5-7 P290 第 11 页,共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载2、 考试重点：薪酬中意度调查的三步骤程序 P290 3、 工作重点：薪酬中意度问卷调查表,表 5-8 P291 其次节：工作岗位分类1、 工作岗位相关概念：职系、职组、职门、岗级、岗等 P294 2、 工作重点：岗位分级与品位分类的三点区分 P297 3、 考试重点：工作岗位横向分类的三大原就 P297
27、 4、 考试重点：工作岗位纵向分级的含义及 P297 5、 考试重点：生产岗位治理岗位统一岗等的三项要求 P299-300 6、 考试重点：工作岗位分类的四项主要步骤 P300 7、 考试重点：工作岗位横向分类的三大步骤和方法 P300 a 工作岗位横向分类的三大步骤 P300-302 b 工作岗位横向分类的两个方法 P302 8、 考试重点：工作岗位纵向分类的步骤和方法 P302 a 工作岗位纵向分类的两个步骤 P302-303 b 生产岗位纵向分类的四个方法 P304-306 c 治理岗位纵向分类的分类方法四部 P306-308 第三节：企业工资制度设计与调整 第一单元：企业工资设计制度的
28、设计名师归纳总结 1、 工资制度的内涵P308 P316 第 12 页,共 15 页2、 论述重点：企业工资制度的分类P308 a岗位工资制i.岗位工资制的三大特点P309-310 ii.岗位工资制的主要类型P310 1.岗位等级工资制的两种形式P310 2.岗位薪点工资制的优点P311 b技能工资制P312 i.技能工资的三大种类P313-314 c绩效工资制P314 i.绩效工资的三大特点P314 ii.绩效工资的三大优点P314 iii.绩效工资的三大缺点P316 iv.现代企业的绩效工资制：计件工资制、佣金提成制- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - -
29、 d特别群体的工资P317 学习必备欢迎下载i. 治理人员工资制度的三种构成 P317 ii. 实行经营者年薪制的两种形式 P318 iii. 团队工资构成的三要素 P319 3、 考试重点：企业工资制度设计的主要内容 P320 a 工资水平及影响因素 P320 i. 工资水平的公式 P320 ii. 影响工资水平的外部四因素,内部两因素 P321-322 b 考试重点：工资结构及类型的内容 P 323 i. 工资结构的组成及依据,图 5-15 P323 ii. 工资结构的四个类型 P321-322 c 考试重点：企业工资制度设计的四项基本原就 P325 4、 考试重点：企业工资设计的七步骤程
30、序,图 5-17 P327 a 确定工资策略的三个类型 P327 b 工资结构确定包括构成项目确定和比例确定 P329 c 考试重点：工资等级确定的两种类型i. 分层式工资等级特点 P330 ii. 宽泛式工资等级特点 P331 其次单元：宽带式工资结构的设计1、 宽带式工资的内涵 P333 2、 宽带式工资与传统工资结构比较的五项优势 P334-335 3、 考试重点：宽带式工资的设计的五步骤程序 P335 第三单元：企业工资制度的调整1、 工作重点：企业工资调整的六大项目 P337-338 a 工资定级调整的三项因素 P337 2、 员工工资标准的整体调整的两个方面 P339 3、 论述运
31、算重点：企业工资调整应用案例 P340 4、 工作重点：员工提出加薪时的处理方法 P341 第四节：企业员工薪酬方案的设定名师归纳总结 1、 考试重点：企业制定薪酬方案的预备工作,表5-23 P342 第 13 页,共 15 页2、 考试重点：企业制定薪酬方案的两种方法P343 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - a学习必备欢迎下载从下往上法和从上往下法的优缺点对比P343-344 3、 企业制定薪酬方案的八项程序 P344-345 第五节：企业补充保险1、 考试重点：企业年金的概念 P346 2、 企业建立年金的三个条件 P346 3、 企业年金的设定
32、程序 P347-348 4、 考试重点：补充医疗保险设计的四步骤程序 P349第六章：劳动关系治理二级考试重点关注本章节教材里面全部案例,可能显现类似的论述题第一节：劳务派遣1、 劳务派遣中劳动争议的处理 P354 其次节：工资集体协商1、 工资集体协商的含义 P360 2、 工资集体协商的九项内容 P360-361 3、 工资指导线应尊新的三项原就 P362 4、 考试重点：工资集体协商的四项程序 P365 a 工资集体协商的五项步骤 P365 第三节：劳动安全卫生治理1、 安全生产责任制的涵义 P370 2、 论述重点：积极营造劳动安全卫生环境 P373 a 营造劳动安全卫生观念环境的两项
33、内容 P373-374 b 营造劳动安全卫生制度环境的三项原就 P374 c 营造劳动安全卫生技术环境的三项内容 P374 第四节：企业劳动争议处理名师归纳总结 1、 考试重点：劳动争议的概念P377 第 14 页,共 15 页2、 劳动争议的三项特点P377 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3、 考试重点：劳动争议的分类学习必备欢迎下载P378 a 按争议主题划分的三类别 P378 b 按争议性质划分的两类别 P378 c 按争议标的划分的三类别 P378 4、 考试重点：劳动争议处理的三项原就 P379 5、 考试重点：团体劳动争议的特点 P382 6、 考试重点：劳动争议的四项处理程序 P382 7、 调解委员会调解劳动争议的三项程序 P383 8、 劳动争议仲裁的三项程序 P384 9、 集体劳动争议的处理程序及六项特点名师归纳总结 10 、考试重点：劳动争议案例的分析方法P386 第 15 页,共 15 页a根据劳动争议自身规定性分析的三项要点P386 b根据承担法律责任要件分析的四项内容P386-387 - - - - - - -