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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神中心广播电视高校个人与团队治理形成性考核册及参考答案个人与团队治理作业参考答案 大作业 1 参考答案 重新摸索本单元所叙述的三个长、中、短期进展目标,并且考虑自己将如何结合本单元所讲的内容实现这 些目标,做下面的行动方案表时涉及到本单元各个章节的内容,在做的过程中回忆和摸索一下；然后完成 下面供应的行动方案表；在开头方案之前必需做一些分析,找出可以利用的学习或培训资源；与主管经理一起检查自己的目标,看看这些目标是否与公司的目标一样；: 在做练习前请先看下面给出的例子 表 4-1 行动方案
2、表（例子）依据上述的例子可以看出,目标行动方案主要包括：目标、目前的才能水平、行动步骤、时间表、评估、总结和重新支配 6 个部分；依据本单元所学的内容,目标的主题可以由你自己打算；对于行动方案的其他6 个部分的内容如何书写,在这里介绍一下,大家可以依据这些提示更好的完成行动方案表,真正的提高 自己做方案的才能；目标：依据目标的分类：长、中、短期目标,设定自己目前的、将来的目标；将来的目标可以为:在 5 年以后成为主管经理；10 年以后,开一家公司等等；目前的目标可以为：提高自己的沟通才能；提高自己的领导才能；鼓励成员的才能；培训和进展员工的能 力；建立积极、开放的团队气氛,建立自信等；目标的制
3、定可以依据 smart 原就；目前的才能水平 : 可以通过本单元第2 章对各种才能的测试,得出自己目前的才能水平；仍可以通过SWOT 分析法分析自己目前的情形；行动步骤 : 通过反思自己的行为,挑选合适的方法来提高自己的才能；可以通过有效的学习,通过各种学习方式实现 自己的目标；参考本单元所叙述的 Kolb 学习周期；时间表 : 目标的制定、完成日期或各个阶段的时间支配；评估：把实际实现的目标与自己制定的目标相比较,并做出分析和评估；找出自身的优点和缺点,吸取体会；总结和重新支配：目标的完成预示着一个新的目标的开头,总结前一个目标制定、完成的体会,制定新的目标；依据上述的内容,填写自己的行动方
4、案表,如下表；通过这个例子,学习如何运用 行动方案表 帮忙你完成目标与方案；填写这个表仅仅是第一步,你需要时 刻依据表中的方案实行行动,并且准时地进行总结以利于提高；大作业 2 做此次大作业前,你应当回忆一下本单元叙述的内容；本单元第一叙述了你如何检验自己生活中遇到的五 种平稳关系,利用时间跟踪表检查你是否保持了平稳,特殊是生活和工作中的平稳关系；依据你的时间利 用效率,依据紧迫性 /重要性矩阵中叙述的任务和工作的特点,制定自己的工作方案和生活方案；最终针对 自己的工作效率,特地叙述了如何提高自己利用时间的效率；本大作业分为三部分：具体方案一天的工作；执行方案；细心整理归纳 精选学习资料 -
5、- - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 5 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神回忆方案并提出改进建议；第一部分 : 方案 这一部分就是为一个工作日制定出一个切实可行的方案；第一,列出你要做的全部的事并按轻重缓急将其排列,假如可能,列出一份时间表,这部分应当参考本单 元第 6 章中紧迫性 /重要性矩阵,排列出工作任务的优先次序；在你的方案中写下一天之中最主要的目标；比如说写完一个将要上交的报告、与员工进行协商工作条件的事、会见一个重要的客户等；支配时间
6、贯彻你的优先级为B 的工作,这里涉及到任务的优先级别A、B、C、D,第一划分出任务的优先级别；打算把一件或多件任务安排给其他人；给任务以时限；执行方案；假如可能,在方案上做注释；下面的表格是一个制定方案的表格,这个表格中当日的目标：指当日依据优先级别写出的任务的,行动：指实行怎样的措施完成这个目标,时间：指规定的时限,说明：指在执行方案的过程中需要做出的说明和注释；表 当日的方案 其次部分 : 完成方案 贯彻当天已制订好的方案,只要有可能就执行你的方案,依据方案的支配,完成一天的工作；第三部分 : 回忆 在一天的工作终止时,回忆你的方案并问自己以下问题 : .假如没有, 为什么 . 缘由是多方
7、面的, 可能是你做的目标不符合 smart 目标, 不 我达到了主要的目标了吗 能测量和比较；或者解决问题的紧迫性 /重要性没有确定；或是方案支配不当等缘由；我把全部工作都做完了吗 .假如没有, 哪儿出了问题 . 可能是时间利用效率不高,这种缘由你可以参照本单 元第 5 章关于时间利用的效率的测试；我做了什么使得方案完成得不错 . 确定任务优先级,保持良好的平稳等都可以帮忙你完成方案；我做了什么使方案没有完成 . 与上述的答案相反的事情；在完成优先级为 B 的工作时,我是否可以不被打搅 . 最好不要被打搅, 但是假如是一些非得你解决的问题,你就应当必需去解决,这要依据具体情形而定；我把一项或多
8、项工作委派或安排给别人了吗 . 这里涉及到一个有效的团队领导应当学会授权,把一些常规 性的工作和例行公事的工作交给下属去办,这样就能节省许多时间去做更重要的事情；工作委派或安排是怎样奏效的. 是否奏效你可以参照第7 章中的 不要铺张时间 的内容；我如何才能改进自己的方案以及以后的工作方式？总结：对比上面的回答提出自己的建议；此练习通过实际制定并执行某天的工作方案及分析执行结果来检验学习成果,假如你已经具备时间治理的才能,你将会发觉一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒地进行时间治理,把它提升到工作才能的高度；大作业 4 指导：本大作业综合本单元的内容,要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通,并从沟
9、通对象处获得反馈；确认一项真正的议题,以文件和会议的两种方式与他人沟通；（会议不肯定非要是面对面的方式,也可以 是电话、电视或者网络会议）；例如,你想要：总结一下团队与客户交往的信息,从中找出体会,举荐一些更为有效的方法,对人们的沟通形式,这里应 该应用到本单元所叙述的沟通技巧和方法,沟通的五个关键要点；提出改进行政事务的程序细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 5 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神向上级经理提出一
10、项建议 进行其它有关事务 那么,就要：第一发出书面信息,通知有关人员,然后在会上争论,或者 举办一次会议收集看法、看法、观点和见解,随后,写出你的结论和建议 规划和完成书面材料和召开会议；也可以与上级经理争论你的规划并征求看法；设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面沟通的三种方式；关于规划、促进和谐和贯彻会议的有关指导条例,请参看第 9 章末尾的练习内容；关于规划和撰写书面材料的有关指导条例,请参看第 10 章末尾的练习内容；复习前面章节中有关沟通的练习内容：关于会议 - 要求与会者填写看法反馈表- 核查一下你所写文件的可读性 关于书面材料 最终,举出你将要进行的三项改进措施
11、,使你的沟通更为有效,比如说改进你的沟通方式、改进发送信息的环境、改进自己的身体语言等；参照第 1、2、3、总结 : 8 章的有关内容,找出自己应当改进的方面,并做出改进措施；我们期望本单元的内容能够帮忙你明白和把握与他人沟通沟通的各种技巧,并且期望你在今后工作中敏捷 运用这些技巧,改善你与同事在工作中的沟通成效；大作业 5 指导 ：运用前面所学习的各种技能,在为团队简报做预备的基础上,真正实施一次团队简报；在这里第一应当明 确团队简报的目的,熟悉到团队简报的优缺点；在做团队简报的过程中,要利用抓住听众心理的方法和技 巧；第一,应当支配一个合理的时间,为团队做一次团队简报,依据本单元所叙述的团
12、队简报的步骤,亲身实 践一次；然后,在简报过程中,支配听众中的一些人对你的简报做出反馈；当然你也可以从你的经理或伴侣处获得 反馈信息；这些反馈信息可以帮忙你熟悉自己简报的成效,并能够帮忙你做出改进；也可以应用下面供应的反馈调查表帮忙你获得一些初步的信息；最终,简报完成之后摸索：你的简报是否胜利？有两个主要标准 你是否让听众高度参与 预期的目标是否达到 对比以上的标准,检查自己的简报是否胜利；运用从听众处获得的反馈信息和你自己对简报过程的体会,写下四项改进措施（这四项措施可以是你对自 己简报过程的各种不足做出的改进,也可以是你观看别人觉得需要改进的地方）：1、2、3、4、调查表：在参与团队简报之
13、前,被调查者需要先看下表中所涉及的项目；在团队简报的过程当中不要填写,在简报 终止后,依据对每个问题的看法,在相应的级别处做出标记：1 表示做得特别好；5 表示做得很差；你可以在每道题后的空白处加入你的评论； 第 3 页,共 5 页 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神表 15-1 运算出每道题的分数,每道题的分数越少,就说明团队简报中这一项取得的成效是不错的,假如总分加起 来不超过 24 分,说明这
14、个团队简报的成效是不错的,反之,就需要改进；总结：本作业要求综合运用所学习的学问和技能完成一次真正的团队简报,并依据反馈看法做出改进；通过练习,你可以系统地把握前面讲授的内容,并将其有机地结合在一起；通过实际工作中有意识地反复 练习,你可以有效提高自己做团队简报的才能；大作业 3 本单元大作业,涉及到本单元所叙述的谈判的三种结果,谈判的方法和技巧,谈判中如何进行自我掌握,谈判的成本效益分析,谈判者的不同类型,如何处理谈判中显现的各种困难局面；假如你要参与一次谈判,针对这次谈判, 结合具体情形, 做出规划和预备； 以下的指导条例会对你有帮忙；谈判以后,立刻加以回忆和检查,找到可以改进之处；表 1
15、9-4 对比这个核查表检查自己的预备工作,这有助于你发觉自己的优势和需要改进之处；下面的问题时要求你在谈判后回答的,然后对自己的不足之处做出改进,在这里涉及到SMART目标的概念,也涉及到参与会议时应用的技巧和方法；请你在做的过程中,对不能确认的事,请参考有关的学问；你得到什么结果？与预期的结果做出比较；一般情形下谈判的结果分为三种：双赢、两败、输 /赢；达到预期的目标了吗？与谈判前做出的目标进行比较,看是否达到仍是偏离自己的目标；做出多少妥协和让步？谈判的过程中做出必要的妥协和让步是一种谈判的技巧,这种技巧往往会是你得到 意想不到的成效；预备是否足够充分？回忆谈判的过程,是否充分要依据现场对
16、方所提出的问题和自己应对对方的反应才能；是否进行过规划？谈判前做出规划是必要的；是否使他人懂得谈判结果对他们有好处？假如是一种双赢的谈判结果,对方会对谈判结果中意的；你的说服力强吗？说服力强主要看对方对自己提出观点的接受程度；你是否精确地预见到别人的反对看法？这些使谈判前应当预备和猜测到的；你对他们能否做出恰当的反应？这样看自己的预备程度和反应的敏捷性；你能做到多听、少说吗？最好是做到多听,少说；（以下都是谈判中用到的技巧和方法）；你是否问得多,说的少？你是否常常做出简要小结？是否随时做笔记,登记所作的打算和协议？你是否赢得对方实行行动的许诺？这就是谈判的结果；指导：回忆你的谈判过程,请回答以
17、下这些问题：哪些事你做得好？哪些事做得比以前好？哪些地方能有所改进？SMART 方式改进的目标（不要多于三条）自己规定几条按1、2、3、总结：这个大作业要求你对一次具体的谈判做出规划,并在谈判终止后对比检查表反思一些问题；经过这个完整 的练习,你就对谈判过程中涉及到的一些技巧把握得更加坚固,并能够总结出存在的问题及需要改进的目 标；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 5 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书破万卷 下笔如有神大作业 6
18、 指导：学习本单元的过程中,你已经开头预备总结公司中的埋怨、纪律和申诉程序,现在是将全部事情整理到一起的时候了； 这里涉及到有关的法律法规,雇佣者和劳动者的权益和责任,处理员工中显现的问题的方法；本单元的大作业就是指导你如何处理员工中显现的问题；在处理问题时,我们一般通过会议的方式进行预备、召开会议时,一般你需要考虑以下几点：什么时候向成员介绍这些信息？比如说召开会议前的通知；会有多少成员出席？这些都是预备会议时应当清晰的；哪种方式最适合你的听众？给他们发手册仍是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮忙你？会连续多长时间？由于你会涉及许多领域,各方面尽量讲得简短些；信息量太大,人们会
19、受不了；全部的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的；你与同事谈论这些话题的目的是防止这些问题的发 生,从而使部门工作更顺当、更有效；会议最终,你应当得到同事对你所做介绍的反馈看法,可以建议你通过调查表的形式或其他回访的形式；在取得反馈的各种形式中,你应当考虑下面这些方面的问题：他们明白你讲的主要意思吗 他们是否在有些问题上需要更多的信息或说明 他们是否认为有用,是否会对他们的工作有所帮忙 他们认为你的演示技巧如何 听众提出哪些改进你演示的建议 依据上面的提示,你自己亲自处理一次员工中显现的问题,依据上面的次序,亲自实践一下；总结：上面的大作业主要帮忙你如何将公司的纪律处理程序向团队成员介绍清晰；介绍过程中使用的技巧,可以 参考工作沟通中的相应内容；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 5 页 - - - - - - - - -