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1、IP PBX 电话交换机系统简要介绍PBX 电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一，将会在二十一世纪的通信业中起着重要的作用。IP PBX 网络系统内各电话终端采用IP 方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。IP PBX 局域网内的控制中心可根据局内外的具体情况，对计算机网络、电话网络进行有效地管理，达到资源共享。不同地区的IP PBX 网间借助Internet 网，可实现远距离通信、电子办公和电子商务。传
2、统的PBX 利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而IP PBX 则使用了TCPIP 协议，利用包交换的原理，在以太网上实现了相同的功能。图 1 显示了一个典型的IP PBX 应用环境拓扑图，其中IP PBX 套件包含了一个集中控制台软件、一个支持H.323 协议的 PSTN 网关和多个以太网电话，以及可选的反向网关（ Reverse Gateway） 。控制台软件是IP PBX 的核心部分，它可以配置电话的分机号码（ Extension Number） 、功能按钮以及通话管理和路由策略；PSTN 网关用来实现IP网络和传统电路交换电话网的通信，完成异种网络的电话呼入和呼出；反向网关用来为传
3、统的模拟电话和传真机服务。当用户拿起电话呼叫另一方时，系统自动将拨号字串和命令传向控制台软件，由它来定位被叫方的地址并受理呼叫申请。一旦呼叫建立起来，后续的语音流量就可以直接在主叫和被叫间传输，不必再经过控制台，有效地减少了时延。在网络中的H.323 客户端（如Netmeeting 用户）同样可以和其它电话进行通话，在建立连接前， 它需要拨打对方的分机号码，到达控制台后再建立连接。若对方占线，可以回传一个忙音信号或者直接把呼叫转移到被叫方的语音信箱，具体得看对方的设置情况。IP PBX 还可仿真电路交换，从IP 网络中拨打电话到传统的电话网络之中。1、IP PBX 的基本特点由于 IP PBX
4、 建立在一个开放的IP 标准上， 所有的产品都遵循相同标准，互通性强， 而传统的 PBX 含有各个厂家的专用技术，产品之间互通性、兼容性较差。 故采用 IP PBX 可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。IP PBX 的扩展性能好，当需要在已有的PBX 上扩充多个分支电话时，老的PBX 设备大多不支持这种扩充，必须换掉内部模块，这是一笔不小的开销，而若采用IP PBX，只要用一半左右的钱就够了。而且 IP PBX 能直接使用便宜的普通模拟电话，不像传统 PBX 需要配备昂贵的专用数字电话。IP PBX 还有一个非常吸引人的优点是，它可利用其VoIP 功能用市话价格拨打长途电话，极大
5、地节省了长途通信费用。IP PBX 产品具有更高的性能价格比，它必将给呼叫中心带来更多的市场契机。很多人传统地认为 CTI=C+T ，特别是熟悉呼叫中心的人都认为CT Server 扮演着一个加号的角色，认为CTI 虽然提高了呼叫中心的性能，同时也增加了其运营的成本。IP PBX 毫无疑问是CTI 的又一次发展，它不再是两网简单的相加，而是彻底去掉了一套昂贵的PBX 网络及两网连接设备，电话网络仅成为服务对象接入的一个手段，这种系统结构的设计使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同时由于开放的IP PBX 能够提供许多功能，使得呼叫中心的性能价格比得到极大提高。3.2、IP PBX 是构建未来综
6、合信息系统的有效方式90 年代初，互联网商业化的普及成功并由此引起的生活和商业方式的革命性变革直接导致了两个爆炸性增长：上网人数和各种各样的Web 网站。互联网世界的摩尔定律由芯片时代的 18 个月缩短为半年，每半年主要ISP 的互联网骨干链路的带宽就要增长一倍。另一方面，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 新的商业模式不断出现，人们已不满足于单一数据或是文本文件的传输。对图像、声音、视频的传输要求加剧了对带宽的需求
7、。TCP/IP 协议的产生使传统电信业务和网络数据业务的综合统一成为可能。所以，近年来世界各大电信公司纷纷进行战略重组，采用高速宽带IP交换路由技术构筑电信业务网络，业内人士对宽带网的传输速率约定俗成的定义是至少应达到 2Gb/s。在这样一个宽带网络中，许多业务可以有效地进行融合，各种业务可以通过有限的接口接入到这一网络中，这就是大家所追求的综合信息网络。IP PBX 并附加上MCU 的功能将是构建这一网络有效交换节点的方式之一，特别适合于中、小网络系统的构建。3.3、IP PBX 可取代部分集团电话系统IP PBX 能够为集团用户提供全面的网络和语音解决方案，可以满足保持企业持续运作和蓬勃发
8、展的全方位需求。从复杂的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的语音邮件和计算机/电话集成； 从呼叫者身份识别到多重、多级自动值机员，到终端话机的轻松添加、移动和改变；从局域网和广域网（LAN/WAN ） ，到 Internet 的连接能力。使企业能够以经济、可管理的方式获得所有功能。IP PBX 通信系统最优异的特性应该是其灵活性。它适应企业运营的方式。3.4、IP PBX 将是信息网络接入商的热点产品由于 IP PBX 产品系统可以将现有的信息网络（LAN/WAN ）和话音技术有效地结合在一起，因此，该产品对于一些新电信运营商来说是一个首选的产品。特别是在开放的二级运营商市场，该类运营商将首选网络
9、接入市场，IP PBX 对于他们来说应是较好的一种产品。特别应指出的是， IP PBX 系统的对外接口可以对PSTN 网络，同时还可以直接对IP 电话网络系统，一网多能，适合未来发展。4、IP PBX 产品IP PBX 的系统平台也有两种常见的选择，一种是采用嵌入式操作系统，把整个系统固定在一个专用的盒子中。 这种结构的特点是稳定性好，一般不会出故障， 但相应的扩展性能较差。这种产品的代表是3COM 公司的 NBX100 和 ShoreLine 公司的 Crysta LAN ；另外一种是基于 Windows NT 平台的 CTI 技术。但令人遗憾的是，Windows NT 的稳定性一直受到怀疑
10、，事实上这些产品的确有时发生莫名其妙的崩溃。所以对于政府、 银行以及证券等关键应用部门，解决系统可靠性的方法是采用备份技术，即利用互为备份的两个IP PBX 来工作。不仅计算机网络厂商推出了IP PBX ，传统的通信厂商如Lucent、Siemens也加入了这个行列。因为通信厂商已经看出了发展的趋势。IP PBX 从工作模式上可以分三类，Cisco 等产品是直接通过局域网利用IP 电话接到桌面；Altigen 等产品则是在接到桌面前的最后一步利用了普通电话网； Phonet 和 Touchwave 的产品可以工作于以上两种模式。由于工作于开放的操作系统之上， 故第三方应用开发商已经开发了许多标
11、准CTI 应用的 API ，供程序员使用， 综合型的 CTI 产品也已出现。在选择 IP PBX 时应首先分清产品工作的模式，看究竟是用普通电话接入还是用LAN 接入，不同的应用对于可靠性有很大的影响，还应关注系统是采用嵌入式操作系统还是通用的NT系统，对于不同操作系统的应用，它们适用的范围也各不相同；其次，应考察系统对于CTI和 VoIP 的支持如何，是否支持语音邮件，能否向传统的PSTN 电话网络拨号，以及对工业标准的支持情况，第三方开发的软件是否能正确地运行于其上；最后， 当然是看价格的情况了。但对于那些有许多分支机构且距离遥远的商业企业，如果希望能有很强的CTI 功能时，选用 IP P
12、BX 将会带来很多好处。新兴的 IP PBX 和 CTI 可以很好地结合，许多产品都支持Microsoft 的 TAPI（电话应用程序编程接口）标准，能与一些CTI 应用实现无缝连接，实现呼叫控制以及呼叫中心的功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 1、系统概述PBX 电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一，将会在二十一世纪的通信业中起着重要的作用。IP PBX 网络系统内各电话终端采用IP 方式进行数据
13、通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。IP PBX 局域网内的控制中心可根据局内外的具体情况，对计算机网络、电话网络进行有效地管理，达到资源共享。不同地区的IP PBX 网间借助Internet 网，可实现远距离通信、电子办公和电子商务。传统的PBX 利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而IP PBX 则使用了TCPIP 协议，利用包交换的原理，在以太网上实现了相同的功能。随着 Internet 宽带网络和IP 信息技术在明
14、星电缆企业中不断的应用，企业的各个分支机构普遍接入了Internet 宽带网络， 通过互联网， 可以建立覆盖各办公机构的内部IP 电话、 传真网络与电子化传真， 使企业各级机构内部通信“零话费”。IP-PBX 系统，针对明星电缆的特点，可以应用到到企业经营管理的各个层面。除了为内部各级机构解决电话系统问题，还提供IP 电话、会议、 IP 呼叫服务中心（IP Call Center） 、分公司等功能。并且可以方便的接入国际、国内电信运营商IP 网络，获得质优价廉的国际、国内IP 长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和IP 网络电话系统的作用，最大限度的降低通信费用和管理成本，提高明星电缆的管理效
15、率。通过本 IP-PBX 系统方案，明星电缆可以获得以下基本应用：通过互联网建立覆盖各级办公机构的IP 电话、内部通信“零话费”。内部 IP 电话、传真网连接各地区PSTN 市话网，实现各地区间“长途电话变市话”在异地设立虚拟办事处分公司，不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金， 通过互联网网络电话由总部受理当地的业务；注册过的固定电话或移动电话，可以向IP 电话、传真网络内用户发起呼叫；实现各级办公机构通过互联网召开IP 电话会议；提供互联网呼叫中心（IP call center）系统，将各地区的客户服务电话接入总部处理。可通过互联网接入运营商IP 电话、获得质优价廉的国际、国内IP 长话
16、服务。2、解决方案IP-PBX 系统是一款功能强大的语音交换平台，它将传统的交换机技术与VoIP 的先进技术完美融合，构建了企业的VoIP 企业解决方案。此方案能大大缩减明星电缆的通信费用，同时提高员工的工作效率。随着产品的不断普及，IP-PBX 系统将成为企业办公不可缺少的一部分。当公司需要进入一个新的办公PBX 系统环境，或觉得现有的企业交换机线路不够、功能不完善时，正是采用IP-PBX 系统的好机会。它能提供世界一级企业PBX 的功能，如自动话务员、语音信箱、 融合通讯、 呼叫转移、 电话会议等十多种优秀功能，也能提供只有PBX 才能灵活提供的功能。例如在家或在异地办公，转移公司分机号到
17、临时办公地点，前台或服务台也不用在同一办公室内，各地分公司的通讯也可变成零话费，拨打各分公司所在地区的长话，也一一变为本市话费。明星电缆可以采用以下方案，无须更换交换机，甚至不用更换桌面电话，即可享用各分支机构免费拨打网内电话，拨打各分公司区内长话，也变成本地电话了。有了这个IP 电话网络，出差员工可以方便地使用软电话通过网络与公司免费通讯，直接可以通过公司的IP 电话网，拨打当地电话，实行长话变市话，降低了出差通讯成本。3、增值服务IP-PBX 系统方案还为企业提供了非常有价值的增值应用：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
18、 - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 电话会议：集团企业总部配置IPX 系统，就可以实现各机构通过PBX 系统系统召开电话会议。可以进行各部门、机构间分组讨论，外出人员或客户可以通过市话呼入PBX 系统，参加会议。呼叫中心：集团企业总部配置IP-PBX 客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接PSTN 的网络电话终端， 将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、IVR 语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。虚拟办事处分公司：企业没有常驻办公机构的
19、地区，可以通过PBX 系统将用户的电话咨询通过INTERNET 传输到总部处理。当地设置一套网络电话终端IAD 连接PSTN 。当用户拨打当地公布的热线号码时，电话将通过互联网传输到总部统一处理。实现“虚拟办事处” 功能， 这样一来可以提高服务水平，大大提高企业形象。并且IP 语音网关支持IVR 语音信箱提示。 可以在用户呼叫当地热线号码时，播放多段语音提示，完成对于当地用户呼叫信息的初步处理分类，在传输到总部。呼叫管理控制中心集团企业总部需要配置管理控制中心， 用于对系统内设备及使用进行注册管理、身份认证、号码管理、设备网管、呼叫统计计费等。对于不具备条件建立PBX 系统的中小型企业，可以使
20、用 PBX 系统在互联网上配置公用的服务器，对各地的设备进行统一管理。4、系统功能模块IP-PBX 系统有多种应用：可以作为软交换平台的子系统；可以作为单独的SIP Server 平台；可以作为SIP SoftSwitch 的落地网关；多个IP-PBX 系统可以组合成一个VOIP 网络。它具有多种功能，包括语音信箱、 自动话务员、 呼叫组、 免打扰、 呼叫转移、 呼叫保持、来电转移、来电录音、电话会议、分机远程接入、灵活的分机号码、通信计费的CDR 输出、可以作为落地网关、静音抑制、合理噪声注入、回声消除等多种功能。自动话务员语音信箱融合通讯免打忧呼叫组呼叫转移呼叫保持一号通多方通话电话会议室
21、支持软电话、WiFi 手机、Video 分机远程接入灵活分机号码通话CDR 记录输出、报表落地网关支持远程管理、升级用户接线台IP 呼叫中心、ACD 5、终端设备与功能IP-PBX 系统语音接入网关基于SIP 协议的开发标准，它能与其它厂商的模拟话机、数字话机、软电话、 VOIP 网关设备和系统平台等实现很好的兼容，因而终端分机连接到IPX 语名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 音网关的方式也是多种多样的，可以是数据
22、话机，VOIP 网关设备，软电话或者任何其它基于SIP 协议标准的终端设备。企业要通过互联网建设IP 电话及传真网络，各级办公机构需要配置网络电话终端IAD ，讯时捷提供的设备支持任意互联网线路（ADSL ISDN DDN 等） ，可以在互联网和内网上即插即用，具有强大的穿透防火墙和私网能力，真正实现“上网就能打电话”。通过网络电话终端IAD 的内线口， 连接企业办公电话环境（程控交换机电信虚拟网电话机） ，实现企业与分支机构通过互联网“零话费”通信。通过外线口连接PSTN 市话网，实现注册的外部移动电话、市话呼入，以及其他分支机构电话的“落地”功能，有效降低企业长话费用。使用连接在IP-PB
23、X 系统 语音接入网关上的终端分机，可以实现以下主要功能：分机拨打分机注册在 PBX 网关上的IP 分机可以互相拨打，如果话机有显示屏幕，可在话机的屏幕上看到对方的电话号码。如果您使用的是模拟话机，直接拨打另一分机号即可。如果您使用的是数字电话，拨分机号码后加拨一号键即可直接拨出。由外线拨叫分机当 PBX 网关绑定了一个IP 电话号码或普通电话号码时，客户拨打任一电话号码到达PBX 网关， 可听到PBX 网关所设定的问候语，此时客户可直接拨打分机号码或者通过查询台拨叫所要的分机。由分机拨叫外线分机可以通过PBX 网关拨叫任一普通电话或者IP 电话。分机拨叫对方时， 只要根据WEB 页所设置的拨
24、号规则，就可以拨通到目的方。来电转移外线拨叫分机，分机摘机接听来电，分机亦可以转移电话到任何一内线或外线电话。语音信箱留言通过任一分机号拨打“语音信箱”，然后根据语音提示操作即可收听此信箱的留言。免打扰功能在分机上拨*380 将激活“请勿打扰”功能，这样，所有拨入这一分机的电话，会直接转到该分机的语音留言系统。呼叫转移用户在下班之后， 可以把自己分机的所有来电自动的转移到手机或者家庭电话，或者其它可用的电话上。 这样当PBX 语音网关接到呼叫该分机的电话时，可以自动的转移到该用户设定的电话号码上，使分机用户不会丢掉每一个重要的电话。呼叫保持在有 “ 通话保持”按键的分机上，用户在通话过程中可按
25、“ 通话保持”键即可中断和对方通话，此时，如果用户想继续与对方通话，可再按“ 通话保持”键连接对方。当用户按下“ 通话保持”按键时，对方将只会在电话中听到等待音乐声。多方电话会议用户可通过PBX 建立一个电话会议室，使多路电话同时在一起开会，达到远程电话会议的功能。6、技术指标模拟中继板或网关，与当地PSTN 连接穿越防火墙，NAT ，无需固定IP 地址（可与各地 PBX 服务器间互联）可以通过模拟网关，支持标准模拟话机单台最多支持50 500 门分机支持 1E1/4E1 中继板，4 E1 等于120 路外线电话内名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
26、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 置以太网接口语音编码支持:G.711(64K),GSM,IAX,和 G.729(可选 )支持 IP 话机、 PC 软电话、WiFi 手机、 Video 终端内置集成语音邮箱，自动路由到电子邮件内置电脑话务员内置电话会议功能具有 SIP Server 功能具有 SIPGateway 功能支持各种 SIP 标准电话、网关、软电话提供部门计费、报表、故障诊断支持PBX 服务器间互联， 各分支间可以直拨分机提供来电显示， 并能根据来电激发URL ， 作为后台（如CRM 、呼叫中心、ERP ）集成之用名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -