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1、欢迎共阅驾驶员管理办法一、 目的：为塑造公司形象、提升服务水平、规范驾驶员操作、提高驾驶员服服务意思，特制定此管理办法，作为操作、服务标准。二、管理范围：驾驶员所有的工作和服务事项三、管理对象：公司所有驾驶员和外请车辆驾驶员四、内容：1、驾驶员日常管理办法2、车辆调度程序3、客户服务要求4、驾驶员奖惩及考核管理办法驾驶员日常管理办法一、着装1、发型以美观、大方为原则，严禁染怪异色彩。2、上班时间着装要整洁不得穿短裤、拖鞋、严禁打赤脚、光膀、袒胸露背。3、按照客户要求着装，或着客户指定服饰。4、按照客户要求佩戴好相关证件。二、语言行为1、同人交往时，语气以对方能听到为原则：严禁在办公区域大声喧哗
2、。2、拨打、接听电话要及时，说话语气要和蔼，不能随意挂断电话，手机不能关机。3、时刻注意礼貌用语，多用“你好” “请* ” “谢谢”等文明用语，不得口出脏名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 欢迎共阅言。4、上班时间不得喝酒。注意文明行车。5、不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟。6、严守公司的商业秘密。10、严禁随地乱扔垃圾、耗材尾料纸筒、丢烟头、吐槟榔渣，保持场地卫生清洁。三、操作管理事项1、按照指定时间到达指
3、定区域。2、服从公司调度安排，按照项目的排班计划出车。遇到有争议的，先执行后申诉。3、因故不能参加次日出车的，须提前24 小时请假，填写书面请假条。4、碰到有疑问的问题时，要及时逐级反馈到相关人员处、及时处理。5、驾驶员必须对自己车辆所装的货物情况了解；装卸时必须在场，出车后出现的错误驾驶员自行承担。对于不明了的情况要详细了解清楚。6、驾驶员在运输或配送过程中遇到问题，必须及时向相关负责人汇报，不得自行做决定，把货物拉回或用其他不合理方式处理。7、单据必须保管妥善，不得丢失、毁损单据。8、在出车前，要检查好车辆状况，保证正常的运作。9、出车时严禁喝酒，保证出车安全。10、遵守客户的规定，提高客
4、户服务。11、行车过程中，遇到凹凸不平的路面或减速带应减速通行，以防易碎品破损。12、在行车过程中应控制好车速，严禁高速急转弯、急刹车、及快速启动车辆。13、遇到路上塞车、交警查车应及时绕路避开，并及时将路面状况信息反馈给相关人员，以便公司采取措施。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 欢迎共阅14、遇到交警、路政扣车时，应及时将信息传递给公司。如需换车，及时通知公司，以便安排。15、司机应按公司规定的程序处理和反映
5、商品破损。16、与客户交接，必须保证手续齐全、无异常情况。17、车辆返回长配必须按规定停放在指定区域、保证车辆停放整齐、统一。严禁停靠在出货口、消防通道。严禁乱停乱放18、遇到交通事故应及时知会公司，以便公司安排。19、必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 欢迎共阅车辆调度管理总则该程序是为公平、公正派车，规范调度先后顺序，推行车辆签到、打卡制度。管理细则序号条例内容负责人单证
6、、表格、备注一、车辆调度推行签到1 实行空车签到1-1 交车必须保证油料充足、车状良好，具备立即用车的条件；司机签到表卡片2-1 因个人原因不能出车，需提前一天填写【请假单】，向配送部调度经理请假，其批准后，可暂不签到、特殊情况不能亲自请假的，事先电话向调度经理请假，待返回时补办请假手续。如需修车应提前向调度人员请示，经同意后方生效。司机、调度经理请假单2 驾驶员排班计划计划表附表：驾驶员车辆排班表车牌名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - -
7、- - - - - - 欢迎共阅日期日期日期日期驾驶员车辆排班表车牌日期日期日期日期驾驶员车辆排班表车牌日期日期日期日期说明：1、此表格由每天单班调度员根据当天发车情况如实田填写，严禁司机在上面随便填写。2、排班不分月份，请假期间不给与安排。客户服务要求根据客户要求和公司需要，特制定本客户服务要求：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 欢迎共阅1、说话要礼貌得体，不得在公共场合大声喧哗，不得与客户以及客户发生争执，多
8、使用文明礼貌用语。2、形象得体，按客户指定要求着装、佩戴工作证。3、客户不知情的情况下必须事先电话通知预约客户，减少不必要的麻烦。4、注意电话礼貌，不得说脏话、气话和客户不满意的话。5、对客户所承运的货物要爱惜，不得随意破坏客户货物。6、所有的单据必须保管整洁完好，不得遗失。7、不得向客户收取钱财，或故意为难客户。8、不得随意给客户不能兑现的承诺，承诺的事情要做到。9、对客户提出的问题，要细心的倾听，耐心解答。10、当客户提出的问题无法解答时，及时上报并告诉客户解决的程序。11、熟悉项目的所有流程和注意事项，做到合理安排。12、时刻保持微笑，让客户感受真诚的服务。13、做到“三心服务”，即：细
9、心倾听、耐心等候、贴心服务。14、不在客户处随地乱扔垃圾和吐痰，养成良好的卫生习惯。15、客户要求的所有事项要时刻注意，满足客户要求。驾驶员奖惩及考核管理办法一、奖惩的项目1、奖励的项目有：奖励为精神奖励和物质奖励两种。精神奖励分：口头表扬、书面表扬、嘉奖、小功、大功、其他奖励。2、惩罚的项目有：惩罚分行政处罚和经济处罚两种。其中行政处罚为：口头警告、书面警告、小过、大过、开除等。二、奖励的细则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - -
10、- - - - 欢迎共阅1、奖励的细则1.) 长期以来服从公司的安排，听从指挥，无客户投诉的，给予书面表扬。2.) 服务到家，受到客户表扬的，公司收益的，给以嘉奖。3. ）为公司减少损失的，数额在500 元以上，给予嘉奖，奖励50 元。4. ）长期保持高服务质量，经常受到客户表扬，给公司带来经济效益的，给予记小功一次，奖励 100 元。5. ）为公司带来效益金额达1000 元以上的，给予记小功一次，奖励100 元。6. ）为公司挽回经济损失达1000 元以上的，给予记小功一次，奖励100 元。7. ）长期保持高服务质量，受到客户的特别表扬的，影响特别大的，给公司带来长期的效益的，给予记大功一次
11、，奖励200元。8. ）其他方面为公司带来效益和减少损失在3000 元以上的，给予记大功一次，奖励500元。9. ）其他方面有贡献的，按实际情况给以其他的奖励。2、惩罚的细则1. ）违反本管理办法或各项管理规定的，情节轻微的，影响不大的，给以口头警告。累计达三次以上的，给予书面警告处分，并罚款100 元。2. ）不服从公司安排、调度，情节轻微的，给以书面警告，罚款200元。累计达三次以上的，给予记小过一次，罚款200元。3. ）违反公司规定，造成一定影响的，给以书面警告，罚款200 元。4. ）对客户服务出现问题，造成一定影响，给以书面警告，并罚款200 元。5. ）不服从公司安排，情节严重的
12、，造成不良影响的，给以记小过一次，并罚款200元。6. ）违反公司规定，情节严重的，给以记小过一次，并罚款200 元。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - 欢迎共阅7. ）对客户服务出现问题，造成客户投诉的，给以记小过一次，并罚款200元。8. ）和客户发生争执，造成不良影响的，给以记小过一次，并罚款200 元。9. ）违反公司规定，不服从安排，情节特别严重的，给以记大过一次，并罚款500元。10. ）对客户服务出现
13、严重问题，给以记大过一次，并罚款500元。11. ）违反公司规定，不服从安排或对客户服务，情节特别严重的，影响恶劣的，开除处理，并处罚金1000元。12. ）驾驶员内部或与现场调度发生争吵的，情况轻微的， 给以记小过一次， 罚款 200元，情况严重的，给以记大过一次，罚款500 元。13. ）驾驶员内部打架斗殴或殴打现场调度员的，给予开除，罚款1000 元，并承担所产生的全部费用。情节严重的，送交当地公安机关处理。14. ）出现拒载、挑单的，情节轻微的，给予记小过一次，罚款200元；情节严重的，给予记大过处理，停工三天，罚款200元。15. ）不按规定程序处理、反映问题，直接与客户交涉、并与客
14、户发生争执的，造成客户投诉或罚款的，除承担罚款外，给予书面警告处分罚款100 元。16. ）公司召开会议，无故缺席的，给予书面警告处分，罚款50 元；全年累计达三次以上的，给予记小过一次，罚款200元。迟到的，给予口头警告处分；全年累计达三次以上的给予书面警告处分，罚款100 元。17. ）驾驶员出现遗失单据的，除赔偿损失外，并给予书面警告处分一次。该月累积到二次以上，给予记小过一次处理，并罚款200元。1 23. ）车辆停放在出货口、收货口及通道造成客户投诉的，给予口头警告处分一次。当月累计达三次以上的，给予书面警告处分一次，罚款100元。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -
15、 - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 欢迎共阅24. ）对于当期考核不及格的车辆，责定其限期改正；如在限期内未改正的，给予停职处理。25. ）违反其他的事项，按实际情况给以其他的处罚。三、考核办法：为了考核驾驶员，提高服务水平，由项目经理、现场调度员、采用记名方式，按月、按季度对驾驶员进行考核，具体考核标准见附表驾驶员第季度绩效考核表 。驾驶员第季度绩效考核表姓名部门职位考评时间年月年月考评员一、车辆日常保养情况考核要点标准分数实际考核情况季度考核月月月1. 车辆整洁
16、情况（包括对车身清洁、发动机及底盘的清洁工作）；5 2. 车辆技术性能（包括发动机工作正常、无异响，方向、制动灵活有效） ；5 3. 车辆无渗漏情况（指全车无漏水、漏油、5 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 欢迎共阅漏气现象，此项将根据车辆厂型和新旧情况给予区别对待）；4. 车辆行驶的各种牌证齐全有效；5 5. 安全设备（灭火器、接地线和其他随车设备齐全有效）5 二、工作绩效、服务态度考核要点标准分数实际情况考核
17、季度考核1. 出车情况；5 月月月2. 责任心强，服务态度好；10 3. 服从工作安排，送货及时；15 4. 能维护厂方的清洁，遵守客户的规定；20 5. 装卸车合理情况；10 6. 严守公司的商业秘密；及时反映客户的意见和信息；15 奖罚条款：1、不服从调度工作安排的，每次扣20 到 30分。2、不按规定保持通讯工具畅通的，每次扣10 分。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 欢迎共阅3、不按规定进行车辆运输服务作业的，每次扣 5 到 20 分。4、日常安全工作应做而未做，每查出一项，扣 5 分。5、保管消防器材不符合要求扣10 分。6、岗位应知应会安全知识回答不正确，则对责任人当月工效考核扣5 分。总得分部门经理签字：部门主管签字：驾驶员：附件为评价等级：评价等级优秀良好中等一般不合格五等90100 8090 7080 6070 低于 60 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -