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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 2022 年上海公司年终总结回忆 2022 年,上海分公司在总公司的正确领导下,本着“ 顾客需求最大化” 的企业经营目标, “ 诚信、敬业、” 的企业精神,面对激烈的市场竞争和急待成熟的内部治理,全体员工团结一样, 积极贯彻落实公司的各项决策,从提高自身素养做起,发扬艰苦奋斗、努力拼 搏的精神, 使得上海分公司各项工作都取得了庞大的进步,在艰难的市场环境中市场份额稳中有升,市场范畴快速拓展, 主营业务收入较15 年增长了 20 倍,建立了科学、规范的治理体制；具体工作,总结如下：一、工作概述 1、业务拓展情形；15 年上海分公司在与银行、工商、
2、交通、银行合作的基础上,又与信社签订了合作协议, 且与银行初步达成合作意向； 进驻银行网 点 305 个,较 15 年增加 130 个；新增合作汽车经销商 80 个、保险公司 20 家、房地产公司及房地产中介公司407 家；个贷业务种类在原有的基础上增加了家居消费贷款和个人经营类贷款,自 9 月份开头发展公司类业务,目前操作的有贷款、汇票、资金和工程担保；15 年上海分公司业务量呈上升趋势,担保总额是去年的30 倍多,其中房贷是去年的 14 倍,消贷是去年的 42 倍,只有车贷较去年相比下降了20,公司业务担保额达 指标；60000 万元,超额完成了董事会下达的任务1 名师归纳总结 - - -
3、 - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、市场营销情形15 年,上海分公司取得了辉煌的成果,业务量的突飞猛进,离不开全方位营销力度的加大；15 年我们的营销工作主要以上层领导为主, 15 年我们实行上下联动、全方位、多层面的营销策略；第一,为了新市场的开拓及原有市场的稳固,公司高层领导绞尽脑汁想办 法,竭尽全力多沟通,由于有了他们的付出,营销路上的艰难、险阻 都迎刃而解；其次,随着合作银行及进驻网点的增多,营销范畴增大,众多公司的成立, 同行业竞争猛烈, 大大增强了中层领导的营销难度 和广度,在如此艰难的情形下,我们的中层领导通过不懈的努力,为
4、 市场的保护和诸多问题的沟通和谐起到了桥梁的作用；另外,自 4 月 份担保业务部从 13 个分部增加到 18 个分部,在 18 个分部经理的带 领下,全体分部成员在基层营销方面也起到了举足轻重的作用,为公司市场份额的提升付出了艰辛的努力；但是,我们的营销工作并不是一帆风顺的,如五一之后,车贷量一度下滑,市场占有率从 80下滑到 10,面对严肃的考查,上海分公司领导总结体会,查找缘由,周密方案,自公司领导到公司员工,主动出击,进行了有效的营销,扭转了被动局面； 再如由于国家对房贷市场的掌握,房贷业务下降严重；部分合作银行为了分解风险,将业务逐步向新成立的担保公司转移；部分担保公司实行极其不正值的
5、竞争手段等；面对诸多种种不利 局面,分公司领导冷静冷静,理智应对,带领全体员工尽力打造外滩 形象,努力提高服务质量,最终以严谨、高效、敬业的品牌形象赢得 了市场,闯过了道道难关；3、加强内部治理；2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 15 年公司员工 50 多人猛增到 90 多人,内部治理任务艰难；另 外,公司的快速进展更需要有与之相配套的内部治理机制,以适应公 司的进展；为此, 自 5 月份增设了总助一职,在中层治理人员与总经理之间起到了良好的纽带作用；2022 年 10 月份上海分公司胜利地举行了岗位竞聘及员工双
6、向挑选活动, 有 9 位员工通过竞聘走上中层领 导岗位 , 为公司的治理队伍注入了新奇的血液, 真正表达了企业的“ 能者上、庸者下” 的用人机制；分部经理从4 人增加到 10 人,各个分部都能准时上报各分部每日、 每周、每月担保项目的情形及反馈银行的变动情形, 使担保业务部的工作能够层层落实,很多问题得到准时有效的解决；以上治理人员的增加,加大了各个层面的治理力度；15 年 4 月,公司取得了 ISO9006质量认证证书,日常工作中我们严格依据 ISO9006体系文件的规定来规范治理, 使得各个部门各个岗位各个环节都有一套严格的操作规范,每项工作都有相应的记录,每位员工都能明确自己的职责, 我
7、们通过不定期的自检和内审准时发 现问题、解决问题,使得内部治理有条不紊,各项工作有章可循；10 月份建立了公司网站,实行了网上业务审批与网络办公 , 不但 节约了工作时间,提高了工作效率,加强了员工之间的沟通,更规范 了业务操作流程和审批流程； 并增设了兼职审批人, 提高了风险审查 的效率和质量； 在治理方面, 由于治理方法的制定及跟踪检查制度的 落实,使得之前严峻积压的档案能够准时顺当归档,截至到 2022 年底,共完成归档项目62905 份,其中 2022 年归档 40350 份；4、加强风险防范机制；初步建立的保证体制15 年显现成效,使担保项目的贷后治理实 3 名师归纳总结 - - -
8、 - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 现正规化、专业化,为公司业务的良好进展起到了保驾护航的作用；随着 15 年业务量的大幅度上升,逾期客户大量增多；月逾期金额达 1500 万元,月代偿金额达140 万元；通过实行有效措施,加强风险催收力度,代偿回收率达95以上；截止到15 年 12 月末,公司共代偿约 1500 万元,代偿余额仅 200 万元； 随着公司逾期金额的逐步增加,催收压力的增大,公司领导准时给风险保证部补充了人员,加大了催收力度, 提高了催收效率, 并且调动公司全部员工亲密关注显现风险的客户； 在风险客户的催收处置过程中,风险保证部
9、全体人员,具体分析风险客户的特点,制定不同的催收方案,周密方案、严 密部署、齐心协力,胜利的处置了十余起重点风险客户；在风险客户 的处置中,对于需实行诉讼、 申请强制执行等的担保项目, 如芳芳等,法律部积极协作收集资料、 联系公证与执行部门, 帮助风险保证部进 行催收,并起草相关法律文书,供应解决方案及参考看法；对涉诉案 件与银行方面和谐, 收集相关资料为诉讼做预备； 并且依据风险项目 中发觉的问题,准时与各部门、各审批人员进行沟通,使今后此类项 目的保证措施更加完善；为削减公司缺失做出了重要奉献；上海分公司在委外催收方面同样取得了可喜的成果；11 月末建 设银行将两个催收工作最艰难的支行托付
10、给我公司；风险保证部在完 成公司催收工作的前提下,仅用一个月的时间,胜利的完成了 70 余 万委外催收业务,在银行中树立了较好的口碑；我们在建立风险提示制度的同时,又建立了风险案例分析制度；在贷后治理过程中, 我们不仅善于分析风险客户的特点,准时反馈给 合作银行及我们的项目受理岗和项目经办岗的员工,并且对特别案例4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 进行讲解,分析其中显现风险的缘由及项目受理时调查方面的欠缺,从而增强大家的风险防范意识, 提高大家识别风险、 掌握风险的才能,最大限度地削减风险客户的显现,降低不良逾期率
11、；5、加强企业文化建设、提升服务水平；为宣扬公司企业文化,增强员工的服务意识,提高服务水平,公 司做了大量工作； 1）定期布置板报；内容涉及业务、服务等各个方 面的内容； 2）建立我们公司自已的网站；在呈现我公司现代化的企 3）业治理的同时,也为公司全部人员供应了一个相互沟通的平台；公司对一些涉及担保行业的会议及培训,委派相关人员学习, 以提高员工的综合才能； 4）为丰富员工业余文化生活,公司建立了休闲室,并购买了相关的消遣设施；5）为增强团队的凝结力,强化员工的执行力；五一期间,公司组织军训活动；10 月份举办了首届员工运动会,通过这些活动,表达了公司领导的良苦专心,让员工身心放松,减轻了日
12、常工作中的压力, 从中也表达出我们全体员工吃苦耐劳、团结协作、勇于奉献的精神；6）进一步加强日常事务治理,保证了公司各项工作的正常运转,使工作有章可循,且不定期进行检查督导,奖优罚劣,逐步向规范化、制度化方向迈进；7）加强了车辆和人员的治理,全年无一例行车事故,为领导和员工供应了安全保证；8）7月份取得 ISO9006质量认证证书, 在 6 月份进行第一次内审, 经审查发觉 9 个不合格项,其中担保部 正了工作中存在的缺陷和不足；5 个,同时召开了内部审核会议,纠 3 至 69 月对 ISO90006文件部分内容进行两次大的更换、撤换、装订,使得各项资料更加完善到位；11月份胜利的完成了认证中
13、心对公司的外审；5 9 建立科学合理的考核机名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 制,依据公司体系文件的规定, 综合治理部准时对客户进行电话回访,依据回访情形做出的顾客中意度数据分析来看,97%的客户对公司的服务是比较中意, 我们积极的吸取顾客反馈的看法或建议,致力建立一支服务质量过硬的队伍； 10）为了提高员工的服务意识,增强责任心,综合治理部建立查岗制度；主要方式为电话抽查和实地抽查；抽查结果将记入员工的当月考核；11）15 年为 96 名员工办理了招工手续,为 60 员工缴纳了社会保险, 累计为员工缴纳社会保险 1
14、00814元；6、进一步明确考试与培训制度；进一步完善员工入职培训方案,强化员工的业务水平；为提升员工素养, 促进公司进展, 我们仔细倾听了大家的看法和 建议,对培训内容和培训方法不断改进；同时,与法律部、风险部等部门争论总结业务中显现的一些问题,形成培训材料； 同时修改并制订了新的 1001 问,在原先的内容中添加了风险学问、贸易融资、财 务学问等,使培训内容更全面、更系统；05 年累计培训人数 86 人,培训次数达99 次,培训内容涉及公司进展史、规章制度、企业文化、业务学问和操作技能等多个方面,并多次邀请金融业、 保险业及知名人士前来授课, 在很大程度上满意 了员工对各项学问的需求； 同
15、时公司依据业务学问和操作技能方面情 况组织了、 、级技能考试, 目前 I 级考试的及格率达到 90以 上,对于通过相关级别考试的员工将有机会在行政级别或技术级别上有所提升； 因此,大多数员工经过培训学习后,能够娴熟把握各项规定和业务技能, 达到独立上岗工作才能, 为给客户供应优质服务奠定 了坚实的基础；6 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、存在的不足2022 年是我们公司超常规,跳动式进展的一年,是逐步走向成熟的一年,回首一年的工作 , 我们取得了肯定的成果 , 赢得了客户的信赖,同时我们工作中也存在着很多的不足
16、 主要表达在以下几点：, 仍需要我们不断地改进；1. 各方面信息反馈速度较慢；为了加强治理力度,治理层面增多,其中一个层面或一个层面的某个部分显现沟通不畅的情形,使得很多信息不能得到快速有效的反馈,成大问题,处理起来比较被动；甚至反馈受阻, 致使小问题变2. 执行力度有待提高；主要表达在部分员工责任心不强、组 织纪律观念较差、缺乏团队精神,致使公司规章制度不能有效落实,工作中差错重复显现, 份内工作不能准时完成, 从而影响到整个公司 的工作质量和工作效率； 其次部分员工或基层领导自我意识较强,对直接领导的指令实行消极甚至抵触的态度,执行效率很差； 第三部门之间沟通和谐方面尚有不足, 存在推诿拖
17、延的现象, 很多工作得不到 有效落实,部门职能未得到有效发挥；3服务意识有待提高；部分员工对“ 顾客是我们的衣食父母”的熟悉仍不够深刻, 对某些服务方式、 服务手段及其服务内涵的熟悉仍很不到位； 具体表现在服务态度僵硬, 对客户的不合理要求不能做 到细致分析、敏捷处理；4、绩效考核范畴较窄； 15 年仅对担保部业务受理人员实行绩效考核,这部分员工的积极性得到很大提高,但对其他员工产生了肯定的负面作用, 特别是常常需要加班加点, 工作量和工作强度较大的员 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工,在肯定程度上影响了工作
18、积极性；三、 2022 年工作目标和工作方案 、 突出文化建设,树立品牌形象；全员加强对 ISO9006质量 体系的熟悉和懂得, 让其根植于每位员工的思想之中,切实应用于我们的日常工作；坚持“ 以人为本” 的治理理念,深化打造具有外滩特色的服务文化,真正树立“ 顾客是我们的衣食父母” 的观念,把服务意识渗透到血液当中； 加强员工的团队意识, 当公司利益和个人利益 发生冲突时,能顾全大局, 以公司利益为重,加强我公司的核心竞争 力；、 加强营销方案性,提高营销技巧性；2022 年要在 15 年的基础上,进行科学营销和技巧营销, 在市场的深度和广度两方面挖掘 潜力,保持业务收入稳固增长；、 适当推
19、广绩效考核制度；员工是公司最大的财宝,要想最 大限度的激发员工的积极性, 挖掘员工的潜力, 就要建立一种符合市 场要求的员工勉励制度,多劳多得,待遇公正；、 加强人力资源治理；一方面加强对公司员工的培训,提高员工的综合素养, 16 年我们方案除加强基础业务培训外,重点对新 的贷款业务学问加强学习,同时仍有员工的职业道德培训等,力争16 年分公司担保业务部的全体员工都要达到外滩级技能标准；另一方面,在员工治理方面,保持10%的员工流淌率,对不符合公司要求的员工要坚决剔除,以保持公司综合实力；第三方面,要建立公司 的人才库,对有进展潜力的员工重点培育,破格提拔,为员工供应充 分的进展空间和呈现自我
20、的舞台；8 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、丰富员工的业余爱好,调动员工的工作热忱；年我们会连续勉励员工参与公司组织的各种业余活动,呈现上海分公司员工们的风采；通过业余活动,增强员工间的协作与默契,表达互帮互助的团队精神,打造一支有活力的精英团队；16 年是我们担保承载期望的一年,在新的一年里,我们会进一步强自身建设, 以为客户服务为宗旨, 坚持创新、努力开拓、与时俱进,打造一支专业性强、战役力强的精英团队,为的进展壮大做出更新、更大的奉献 ；上海公司二 0 一六年十二月二十九日9 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页