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1、聚龙学院建设建议书集团人力资源部2009 年 9 月名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 前言. 3一、建设企业大学的目的 . 3二、建设的可行性 . 错误！未定义书签。三、建设企业大学的步骤 . 4第一阶段，基础设施建设阶段 . 4第二阶段，课程开发阶段 . 4第三阶段，完成体系建设，承担战略角色阶段. 6四、建设的内容 . 74.1 执行委员会 . 74.2 愿景、使命、价值观 . 84.3 运营模式 . 84.
2、4 内部师资开发与管理 . 84.5 管理制度建设 . 9名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 前言企业大学并不是一个新的概念，但是它被学者及管理专家作为研究对象进行研究却只有十年的历史。但毋庸置疑的是：企业大学已经成为不可逆转的历史趋势，在21 世纪企业管理发展的舞台上，它盛装登场，已经受到越来越多的关注和重视。在 21 世纪激烈的市场竞争中，许多企业逐渐意识到，自身的生存及发展之道是建立内部的、以人为核心的、不易
3、被竞争对手效仿的核心竞争力。而当代企业所处的经济环境中，越来越多的附加值是由人力资本创造的。所以，从这个意义上说，企业发展的关键之一是把人力资源转化为人力资本，并使其服务于企业的发展战略，从而转化成为企业发展的核心竞争力。基于这样的前提，企业为员工进行培养和发展便成为最紧迫、最重要的工作之一。企业大学的出现和发展，正是顺应了这样的历史潮流，并成为21世纪企业发展的关键战略之一。一、建设企业大学的目的根据发展规划， 当企业发展到一定阶段，具备一定条件同时又有相应需求的时候，企业就可以成立企业大学，而且有了前面培训体系建设的积累，这时候企业大学的成立是水到渠成、自然而然的事情， 企业也一定会从企业
4、大学的建设中获得巨大的收益，达到良好的效果。1、 对外宣传为何将宣传作为第一目的呢，因为这是显而易见的，并且是建成后首先体现出来的作用。2、 对内宣传企业大学最重要的还是为企业的员工服务，传承知识，提高技能。因而企业大学的建成将更好地体现员工对于企业的的重要性。企业大学的建设将体现我们对员工的关注，体现对员工开发的重视。3、 企业文化宣传和推进的阵地企业文化的建设，离不开企业文化的培训、宣传，企业大学的一个很重要的职能，就是利用培训的手段，将企业价值理念贯穿于各类培训，传播企业文化，推进企业文化。4、 技能的传授和企业知识管理企业大学最主要的功能就是对企业员工进行各类知识的传授，使员工掌握工作
5、所必备的技能。同时，通过课程体系建设，将企业内在知识外显化，形成聚龙的知识体系，将企业知识传承下去。5、 提供良好设施条件，为将来进一步做好培训打下物质基础。我们建设企业大学必然进行设施建设，这些设施是我们初期建设的重点。建成的初期也许只是物理设施，但这为我们以后的工作提供了基础。6、 完善人力资源相关制度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 企业大学建成后，将会是我们的人资体系更加完善。企业大学在我们这一特定企业中
6、，不一定是仅仅承担培训任务，同样我们也可以承担与人力资源相关的其他职能，举个例子，人才测评。 我们这里可以成为一个测评中心，这既有助于我们培训工作的开展与培训效果评估等， 同样有助于我们完善人才招聘与评价体系。也会有助于员工职业规划的完善。二、建设企业大学的步骤现在比较知名的企业的大学基本上都是在企业进入成熟阶段，各项制度较完善，尤其人力资源体系较完整的情况下建设的。我们的现状与其有很大不同。我们的企业尚处于成长期，不规范之处。在此情况下，建设企业大学不如说是完善培训体系，进而完善人力资源制度。如果我们一味的模仿某些成功企业大学的模式或者经验，结果将注定是失败的，即达不到目的，而且浪费人力物力
7、。所以，我们的企业大学定位不可过高。罗马不是一天建成的，聚龙也不是。聚龙的大学也不可能一天建成。所以，我们要将企业大学的建设分成若干阶段，逐步形成体系，发挥其应有的作用。总体来说有三个阶段。第一阶段，基础设施建设阶段主要是教学场地，教学设备建设。 此阶段的重点是丰富教学手段，例如可以有更多的练习设备。 为了使企业大学的运作规范化，当然还必须辅之以制度建设。第四部分会详细介绍。第二阶段，课程开发阶段基于企业战略的课程体系是企业大学成功的核心要素。世界著名的企业大学无不具有强大的课程研发能力和成熟的课程体系，比如惠普商学院的“ 惠普之道 ” 课程体系， 包括三大系列课程：惠普管理之道、惠普销售之道
8、和惠普服务之道，见下图。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 图 惠普之道课程体系针对企业战略和企业特点开发相适应的课程，研发企业经验， 沉淀企业案例， 使得企业大学的课程体系具有针对性、前瞻性、系统性、持续性的特点。企业大学应当根据企业战略目标、 自身特点、 现阶段的培训需求来制定相应的课程开发计划，根据相关的课程开发标准来设计课程，确定培训对象、培训重点、培训方式等，逐渐形成本企业适合的课程体系。人员需求 ：在课
9、程开发过程中存在两个非常关键的角色：内容专家和方法专家。内容专家是指最了解这个流程的方法和经验的人；方法专家则是擅长将内容专家们的方法和经验按照成人学习的理论和方法系统化、生动化的人，他们共同构成了课程开发的主体。开发流程 ：至于开发的流程，首先需要建立开发的目标。惠普商学院将课程开发的目标分为认知、 情感和动作三个大类，针对每个分类则分为不同的层级。在培训的过程中， 首先，培训管理者需要了解所设定的目标的分类及层级；其次，培训管理者需要了解影响培训的三个要素：结构、内容及活动，这三个方面不可偏颇；最后，课程结束后的文件管理也是非常重要的，培训管理者不能满足于一门课只拥有PPT 文件，而应该包
10、括开发说明、讲师手册、学员教材、考核试卷等。在课程的实施过程中，企业大学还需要对课程进行效果评估、跟踪， 以确定课程的效果是否符合相应的需求，以及如何改进与调整。通过这样的流程，企业大学就可以保证研发的课程与企业的需求紧密联系。譬如在惠普商学院，相关负责人与业务部门的高层会定期召开沟通会， 不仅沟通培训讲师和课程是否与业务部门的需求相适应，更重要的是， 通过沟通会，惠普商学院可以了解业务部门前瞻性的需求并作出相应的反馈。通过不断的研发、反馈、调整的过程，课程体系将日臻完善，从而达到为企业战略和发展需要服务的要求，这里需要说明的是，基于岗位胜任力模型并与员工职业生涯发展各个阶段相对应的课程体系往
11、往是企业大学课程体系必不可少的内容，而其他方面的培训项目或培训课程企业可以根据战略发展和自身需要进行开发，从而不断完善企业大学的课程体系。课程的标准化与规范化：一个标准的课程，包括很多要素， 简单地来说起码要有以下几种：讲师手册、学员手册、案例或录象、课程进度安排手册、课程大纲等。目标是让一个经过训练的讲师， 有一定的相关工作经验，学习完这个课程就能上，起码保证不出错，最好能呈现出主要的教学点，分享出基本的授课效果。例如在腾讯学院中，课程的开发交付件，需要包含以下内容：课程的思维导图、游戏说明、导师 PPT、课程准备清单、导师用书、学员用书。以上内容审核通过，并且内部讲师试讲评审通过才可正式推
12、出，就象一个完成产品的上市一样，培训课程也是产品，很严肃的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 企业案例库建设：课程开发的过程，就是企业经验沉淀的过程，也就是企业建立自己的案例库的过程。 如果没有本企业的案例，不建立本企业的案例库，内部讲师开发课程的成本将会很高，相当于自己挖土、砌砖、盖房子，效率当然比利用现成的砖头，甚至现成的大型预制件， 低多了。 所以建设规范的企业大学，一个优质的案例库，对企业都是非常有价值的
13、。施乐公司的维修案例库，经过众多维修人员经验的沉淀，被认为价值1亿美元， 就充分体现了案例库的价值。 在腾讯学院， 建设案例库时， 把案例分为2 种：支撑型案例和研讨型案例。每月定期进行案例编辑的研讨会，并输出3-5 篇研讨型案例。其实案例里面，成功的案例很重要，但更重要的是失败的案例。另外，在案例库的建设过程中，必须辅之以奖励系统。否则员工不会有积累案例的动机。第三阶段，完成体系建设，承担战略角色阶段企业大学是一个教育实体,同时也是一个战略工具。尽管企业大学承担一部分培训工作,但并不同于培训部门。培训部门往往是反应性的、分散的， 而企业大学为每一个岗位提供一系列与战略相关的学习解决方案。企业
14、大学对企业发展的战略支持,才是企业大学存在的最大价值。此阶段的企业大学不但要承担内部职能，同时还应承担外部职能。企业大学的运作与企业的战略密切相连， 为战略的制定和实施提供足够的支持。此阶段建设的的重点是体制建设，完整的体系，是承担战略角色的基础。目标是将企业大学建成学院制。体系建设 ：学院制是通过根据企业战略和业务流程设立不同的学院，分别对企业各业务模块提供针对性的培训项目，企业大学实行内部学院制的典型代表就是摩托罗拉大学，她设立了领导力和管理学院、质量学院、 营销学院、供应链学院和工程学院五大学院。这种针对性很强的运营模式不仅能够履行持续改进和增长的功能，而且能够帮助公司提供差异化服务和产
15、品的功能，是完善的培训系统的运作基础。这里，我们给出一个企业大学内部学院制的运营模型，供企业参考，如图所示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 企业大学内部学院制运营模型由图中可以看出，企业大学在设立学院制后，运营分为对内和对外两部分，对内主要是对内部员工进行的系统培训，对外主要是基于面向外部客户的课程体系的培训。由此可见，企业大学高效运作必备的三要素是：专业化的机构设置、对内服务能力、对外服务能力。产品和服务 ：
16、企业大学的产品和服务是根据定位的客户开发出的培训项目、培训课程以及针对性的解决方案、知识产品等， 力求与所服务客户组织的战略目标密切配合，以改善客户组织的业绩为最终目标。例如惠普商学院的“ 惠普之道 ” 课程体系， GE 韦尔奇领导力发展中心的领导力开发项目等。产品和服务是企业大学打造自身核心竞争力的根本要素，企业大学应该逐渐发展自己的研发能力、课程体系和内部讲师体系，以支撑企业大学战略发展的需要。企业大学作为整合培训资源的平台，也可以联合外部的高等教育机构、专业咨询机构、培训机构合作开发针对特定客户的产品和服务，以提高产品和服务的质量，提供最大化的价值。以上我们介绍了企业大学建设的关键步骤，
17、企业在建设企业大学的时候一定要从企业战略出发， 根据企业大学的发展规划和企业现状，循序渐进的建设和发展企业大学，不断完善其战略功能， 开发特色产品和服务，打造课程体系和内部讲师体系，逐渐打造企业大学的核心竞争力。三、建设的主要内容4.1 成立建设委员会名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 在建立企业大学之前，首先要成立企业大学的建设执行委员会，应由集团的最高领导者挂帅， 由培训管理者担任执行负责人，由企业高层和相关部
18、门经理担任成员，之所以由企业的最高领导者挂帅，是因为高层支持是企业大学成功的保证，世界著名的企业大学一般都由总裁或者负责人力资源的副总裁负责，并且定期进行授课、沟通等， 身体力行其对企业大学的支持。然后在企业内、外部进行广泛的调研、分析，确定企业大学的战略定位和发展规划，包括企业大学的愿景、使命、价值观、服务对象、产品和服务、课程体系、内部师资体系，合作机构、 运营模式等。 在做内部调研时，我们应当选取企业各部门经理、主管为主要调研对象， 对具体问题可结合访谈，以了解他们对培训的需求以及对建设企业大学的看法，充分的沟通可以赢得企业各级管理者的支持和共识。4.2 愿景、使命、价值观愿景描绘的是聚
19、龙企业大学的未来景象，有助于企业大学明确其前进的方向，使命是在描绘愿景的基础上界定企业大学针对客户提供产品和服务的定位和展望，价值观是企业大学运营的理念、原则和指导思想。每一个成功的企业大学，执行委员会都为企业大学确定愿景、使命、价值观， 这是企业大学遵循企业化运作的体现。4.3 运营模式企业大学并不一定具备传统意义上大学的必备因素，它是渗透在企业管理体系和组织运作之中的，企业大学的运作模式有很多种，采用比较多也比较有效的主要是学院制和项目制。但是， 根据本企业的实际情况，初期想要建立学院制不太现实，所以在企业大学建立的初期应以 项目制 为主，逐步探索学院制 的建立。项目制 相对于学院制更加细
20、化和灵活，通过对企业所需的培训进行分类，采取项目运作模式， 成立对应的项目组，以此规划培训项目的具体内容，并组织实施项目的运行，负责从需求分析、 项目开发、 项目设计、 课程设计、 讲师发掘与培养、培训实施与评估等所有环节，国内著名的平安大学就是采取项目制的运作模式，取得了显著的效果。4.4 内部师资开发与管理内部力量的建设名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 企业大学系统化培训的实施关键在于符合企业战略的培训项目和
21、对应员工职业生涯各个阶段的课程体系，而这些课程需要优秀的讲师完成，讲师是影响培训成败的关键因素。通常讲师分为企业内部师资和外部师资，内部师资应该是企业大学师资的主力军，多数以管理者和技术专家为主，上至董事长下至普通管理者和资深技术人员（见下表）。内部师资的开发与管理已经成为很多著名企业大学成功的关键。内部师资开发与管理内容一览表内容说明内部培训师体系建立内部讲师体系，可以充分挖掘企业内部的教育资源，激发内部讲师的工作热情，规范内部讲师的管理，确保培训效果技术人员师资即企业内部优秀的、经验丰富的技术专家或技术骨干员工，利用娴熟的专业技术，可以实施新员技术指导、在岗带教等培训任务管理层师资管理层了
22、解企业的现状、运作模式以及培训需求，拥有丰富的第一手经验和知识，并了解企业员工的能力特点及现状，是很重要的师资力量网络师资体系网络师资是网络教学的实施者，可以通过录制音视频资料、制作网络课件、设计考题、发起并参与讨论等方式实现其培训任务内部师资的开发与管理，包括内部动员、评聘、培养、使用等内容。需要强调的是，在进行内部师资开发与管理时，应制定详细的内部师资管理制度。除现在的课时费管理办法，还应出台讲师权利、责任与义务等相关的规定，以规范内部师资的开发与管理过程，建立成熟的内部讲师体系。外部力量的引入设企业大学过程中，需要借助市场资源予以解决的内容，包括：学习管理平台购置、通用课程和专业课程的采
23、购、辅助资料的配置、社会师资引入项目等。可以合作的对象包括高校著名师资、行业专家、 学科优秀实践者及社会技能能手。对于培训公司应当借助，但不应过度依赖。 目前国内的咨询或培训公司能够自行开发课程少之又少，大部分属于“中介”性质，而且其所为“专家”水分颇多。培训公司是一个信息渠道，但其作为企业大学的建设不应对其有所依赖。4.5 管理制度建设为了保证企业大学的正常运转，我们还需建立各种制度。企业大学的管理制度很多，主要包括培训规划制度、讲师管理制度、财务制度、课程管理制度、培训调研制度、培训实施制度、培训评估制度、内部管理制度、对外合作制度、设备及场地管理等等。制名师资料总结 - - -精品资料欢
24、迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 度内容因企业而异，不过所有的制度一定要保证体系性、可操作性、成本效率性。制度是培训工作开展及企业大学日常运作的保障，应该在企业大学投入使用之前建立初步的制度体系。企业大学投入使用之后，制度应逐步完善。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -