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1、竭诚为您提供优质文档/双击可除联通渠道建设先进个人事迹材料篇一：联通分公司政风行风建设先进事迹材料联通分公司政风行风建设先进事迹材料中国联合网络通信有限公司市分公司区局（简称联通公司区局） 地处区吉祥二路 48 号，现有职工 196 人，其中正式职工163 人，劳务工33 人。区局设综合部、形象服务部及、东山、合作、新立堡、惠工五个营销中心，主要负责区域内企业电话客户和城市家庭电话客户的语音、数据、增值业务产品及捆绑产品的销售；客户电话的装机、拆机、移机、维护修障工作；负责区域内新客户、楼宇小区的业务拓展工作。长期以来，区局坚持加强员工的思想政治教育和员工职业道德建设，区局一直坚持标准化管理，
2、 认真落实各项规章制度， 建立健全各工种人员的职业道德规范， 完善各项内部管理制度和监督制约机制，开展服务意识教育， 提高技术业务水平和为客户服务的技能，为用户提供优质的服务。为进一步树立部门和行业的良好形象，展现联通公司的服务形象， 深入贯彻落实科学发展观， 以群众满意为标准， 以为老百姓办实事为出发点和落脚点，强化服务意识、转变工作作风、提高工作效率和服务质量，切实加强行风建设， 为加快老工业城区振兴、构建和谐提供坚强保证。一直以来，区局切实落实行风建设，参加全区行业单位的评名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名
3、师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 竭诚为您提供优质文档/双击可除比，积极参与创建政风行风建设先进单位活动。区局从至今已经连续七年被区委区政府授予行风政风建设先进（标兵）单位称号。我单位还先后被中省直工委授予先进党支部称号、被区委区政府授予文明单位称号、营销中心线路班被授予市青年文明号称号。我单位连续多年被联通（原网通）市分市公司评为先进单位、先进党支部、先进团支部、模范职工之家、三八先进集体、安全生产先进（标兵）单位、综合治理先进单位。 在这些荣誉的背后， 凝聚着区局全体领导班子成员不懈的努力，凝聚着全体联通人辛勤的汗水。一、加
4、强领导，强化落实纠风工作是一个全国性的文明创建活动，旨在为广大顾客提供优质服务，促进国家精神文明建设，构建和谐社会发展环境。因此，区局领导对行风建设工作极其重视，并把此项工作放在首要位置来抓，长年坚持把纠风工作与生产经营工作一起抓。在市公司的领导下，区局本着“不以客户满意为目的，要以客户感动为目标”的服务理念，深入开展行风建设，促进了行业风气的明显好转和服务质量的不断提高，有力地推进了通信发展。每年年初，区局都要根据本单位的实际情况， 成立行风建设领导小组，由局长任组长，一把手主抓纠风工作，狠抓服务责任制，亲自解决疑难问题。同时建立健全各项规章制度及各职各类人员的职业道德规范，制定行风建设规章
5、制度，制定行风建设工作计划，完善各项内部管理制度和监督制约机制，明确责任范围和责任主体，以加强领导、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 竭诚为您提供优质文档/双击可除督促实施，使行风建设工作顺利开展。二、狠抓领导干部廉洁自律工作区局局长全面负责本单位的党风廉政建设工作，是第一责任人， 负责主持召开研究党风廉政建设的领导班子会议，确定任务，明确责任，抓好落实，定期组织召开领导班子民主生活会，检查执行党风廉政法规制度情况
6、和领导班子成员廉洁从政情况。区局党支部还通过党支部扩大会议，对区局的中层干部有针对性进行教育，教育他们严格遵守党风廉政建设法规制度，以身作则，带头廉洁自律，接受组织和群众的监督。三、加强制度建设，严格实行监督投诉渠道公开制度区局严格实行“首问负责制” ，设立了对外公开电话88139055，受理电话用户的各类投诉和业务咨询，广泛听取客户对通信服务的评价，及时处理服务过程中出现的问题，做到“件件有回音，事事有结果”。区局要求员工对客户要认真对待，接到投诉或群众反映，不准推诿，要及时进行调查处理， 谁接电话谁负责到底； 区局加大对投诉工作的考核力度，市公司考核的1801 投诉，区局加倍处罚当事人；市
7、公司没有考核但经区局调查确属有理由投诉的，区局也要扣罚当事人； 对于区局收到的用户表扬信件和电话，经核实，对当事人进行嘉奖。区局继续全面落实“一把手”抓服务责任制。区局加强对服务工作的管理力度，继续全面实行“一把手”抓服务责任制和领导干部检查服务工作制度，要求领导干部做到四个凡是，即：凡是客户来访“一把手”必接待，凡是疑难障碍处理“一把手”必到场，凡是1801 投诉名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 竭诚为您提供优质
8、文档/双击可除“一把手”必过问，凡是重点投诉客户“一把手”必记录。领导班子成员带头遵守各项廉政规定， 自觉从自身做起， 率先垂范，树立表率。四、突出重点，创新形象服务（一）加大对外宣传力度，全面提升企业诚信度通信是关系到千家万户的事， 通信设备遍布大街小巷， 要使企业和谐的发展，在内部环境和谐的前提下，还要有一个和谐的外部环境。区局非常注重与所在街道、社区及区政府、区委的联系和沟通，积极参与他们组织的各项活动，以此宣传联通公司企业，提升联通公司社会认知度。区局在街道社区等地设立社区经理公示板近100块，有效拉近了企业与用户的的距离，方便了用户使用和办理公司业务。比如合作营销中心与“东机集团电话
9、站”联合开展各类业务的营销活动，利用该电话站营维人员较多，营业窗口完备，与用户熟悉的优势，委托其代理宣传、发展各类业务，取得了很好的效果。（二）做好装机和修障工作，为用户提供快速优质服务区局及时加强对员工的教育， 使员工从思想上认识到， 我们早一分钟修复障碍、早一分钟装通电话都会用户带来方便，为公司带来效益。区局狠抓“四即工单”的管理，每周在局长周例会上通报情况,形成一个赶帮超的氛围。 各营销中心不断探索和改进工作方法，缩短装机历时。线务员为客户提供快速优质的服务，即确保客户的满意，更提高了我公司的亲和力。1-10 月份，员工共计为客户修障251667件，平均历时 290 分钟（含夜间历时），
10、障碍修复及时率100%；为客户安装电话8886 台，安装名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 竭诚为您提供优质文档/双击可除宽带 18541 台，安装 iptv2070 台，第一天装机竣工率达到73.18%，平均装机时限只有1.37天。（三）继续加强服务工作，提高客户满意度区局服务工作紧紧围绕市公司的战略部署和全年生产经营目标，以市场为导向，以客户为中心，加快服务创新转型，加强服务工作管理，加大服务考核力度，提高员工服
11、务水平，提高客户满意度，不断提升服务工作含金量。区局是联通分公司打造“入户优质服务”品牌的试点单位，区局员工一直按照“入户优质服务” 品牌的要求为客户提供优质通信服务。区局始终把打造 “入户优质服务” 品牌及其延伸服务工作作为服务工作的重点，通过入户优质服务品牌活动的开展，员工的入户服务得到了规范，员工队伍的素质明显提高、服务意识进一步增强，客户对网通品牌的认知度得到提升； 同时区局的工单竣工周期提前了，障碍历时缩短了，用户投诉减少了，用户满意度提高了。区局一直以来坚持实施预约服务，区局将预约服务理念定义为： 以客户时间为第一时间，以客户需求为行动准则， 以客户感受为评判尺度。通过对装机人员预
12、约服务回访的考核， 现在， 区局装机员能做到100%按预约时间到达用户家。五、探索和坚持有效的方法，为客户提供满意的服务（一）为了用户满意，维修障碍不分昼夜：在工作时间内维修电话用户的障碍是我们线务员天经地义的工作，但是，夜间，我们可敬的员工也一样为用户提供优质服务。一个寒冬的晚上21：30，线务员金名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 竭诚为您提供优质文档/双击可除侃正沉浸在电视剧剧情中， 突然他被急促的手机铃声惊醒
13、，是我们市公司某部门的值班电话，告知： “市信访局“ 12345”市民热线突然发生故障，明天兄弟省市领导还要来局参观学习”，希望线务员立即到现场配合机房处理障碍（金侃是负责维修该片区的线务员）。情况紧急，金侃二话没说，骑上自行车赶到到位，带上工具，直奔市信访局。一进门工作人员就说： “金师傅，你可来了，赶快帮我们看看吧，这电话又不好使了。”其实“12345”市民热线他已经修过不止一次，每次都是他们自维的原因，而且20 多部中继线检测调试起来相当费劲。金侃轻车熟路地查找着障碍，又细致认真地处理着，经过一个多小时的排查和维修，终于让“12315”恢复了畅通。此时信访局内线维护人员又要求他帮忙处理他
14、们的内线障碍，金侃毅然答应了。处理完工作，踏着地上的白雪，回到家时已近凌晨。3 月底的一天晚上，线务员邢晓光正在和朋友们吃饭，突然接到了班长的电话“小邢，还得辛苦你一趟，是这样：有个炮苑花都的用户电话坏了（炮苑花都是炮兵学校自己维护的线路，并不是我公司负责维护） ，用户白天已经申报过障碍了，但是炮校今天全体人员开会，一直也没有人去维修，现在用户着急晚上上网，有笔生意要谈，强烈要求马上修复电话。可是炮兵学校电话站只答应明天休，小邢，你去帮用户休一下吧。”放下电话后，因为他朋友也听到了电话内容，朋友二话没说马上穿上外衣，说： “走吧，哥们，我开车陪你去吧。 ”于是邢晓光他们开车来到了用户家。因为天太黑了， 当地又没有很好的照明，在交接箱查线根本看不清楚，他的朋友把车开到距离交接箱最近名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -