文明办公管理计划制度章程.doc

* 文明办公管理标准 文明办公管理标准 1 目的 办公场所是员工从事经营管理的地方，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，为规范项目管理日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，根据公司项目管理办法，结合公司业务特点，制定如下制度。 2 范围 适用于公司各部门办公室的日常管理制度和员工的文明礼仪。 3 职责 3.1总经办负责制定公司办公文明管理制度标准。组建办公文明定置管理检查考核小组，对各单位办公文明定置管理进行定期或不定期的监督抽查考核工作。 3.2总经办负责制定员工行为规范模板，并公布考核结果。 3.3各部门负责本部门的办公区域文明办公制度的执行和管理 4 员工行为规范 4.1 职业道德 忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 4.2着装：统一着装要求 4.2.1公司员工日常着装应合乎企业形象及部门形象，必须按公司要求统一穿公司发放的服装。 4.2.2 上班期间必须佩戴岗位工号牌。 4.3 行为举止：文雅、礼貌、精神 4.3.1上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 4.3.2对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4.3.3 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不把个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 4.3.4 在办公室等办公场所要注意坐姿端正，禁止将脚搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在办公楼内切勿高声呼叫他人。 4.3.5 出入会议室或上司办公司，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4.3.6 不准在办公场所吸烟，吸烟必须到指定地点。 4.4 语言规范 4.4.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 4.4.2与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4.4.3 说话要和气、谦逊，严禁说脏话、忌语，多使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，为集体创造团结、友善的氛围。 4.4.4 同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌、委婉，营造良好的团队精神，自觉维护公司形象。 4.4.5 见到领导主动打招呼，向上级汇报工作应简洁、明确。 4.5 社交活动 参加社交活动，应注意维护企业形象；男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；女员工应适当化妆，着装色彩协调，大方得体，入时美观。 4.6日常工作行为 4.6.1 遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。 4.6.2 按章办事，全体干部员工严格执行公司各项规章制度，提高执行力。 4.6.3上级领导决定的事情应立即遵照执行，工作中如有不同意见，不能消极抵制，应坦诚相告，主动沟通。 4.6.4 办公大厅、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹，严禁上班时间看电视，炒股票、打牌、上网聊天、看电影、玩游戏等与工作无关的行为发生。 4.6.5 各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工，临时有事外出必须向部门主管领导请假，经领导批准后方可离开。 4.6.6 办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适中；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。 4.6.7 各部门需每天安排员工值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。 4.6.8保守公司商业秘密和技术秘密，不准对外泄露与产品质量、技术、资金及经营管理等有关的事情；否则一经发现，将根据实际情况，轻者给予经济处罚，重者解除劳动合同并交刑政机关处理。 4.6.9 办公室内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。 4.6.10 节约用电、用水，做到人走灯灭，人走水停。 4.6.11 爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，严格按照办公室规定使用办公设备。 4.6.12每位员工都有义务和责任维护公司利益，爱护公司财产，严禁将公司财产具为私有。 4.6.13 在办公楼内，卫生间内禁止吸烟。 5 办公室管理标准 5.1办公设施定置 5.1.1文件柜和物品要沿墙整齐摆放，不得在柜面上堆放杂物。 5.1.2办公桌面要保持整齐干净，电脑、电话机、文件资料等办公用品要分类并摆放整齐，凡是与工作无关物品不要摆在桌面上，长期不用但有潜在可用性的物品尽可能入柜保存。 5.1.3办公室人员不能随意更改办公室室内结构、地板、墙壁等原有的装修；严禁在办公室内乱钉木条、钉子来悬挂物品。 5.1.4同一区域办公室的同类办公用品摆放必须保持一致，除统一标配的办公用品外的私人物品不允许出现在办公桌面，包括盆栽，饭盒，零食等。 5.2办公环境卫生 5.2.1办公室内要保持清洁、通风的环境。地面、墙面、柜子、窗台、茶几、窗框、窗帘杆、饮水机、门及个人办公桌面、电脑及其他办公用品表面无明显灰尘和污迹。 5.2.2 各部门办公室的垃圾必须每天清扫，将垃圾统一放到办公室外指定地点，方便保洁员及时将垃圾收走；不能将垃圾清扫到门外的走廊或放置在电梯口。 5.3 办公楼钥匙管理 5.3.1 各楼层由专人统一保管、复制、使用各自楼层的钥匙。 5.3.2 负责人负责管理本科室钥匙的使用，不得任意复制发放或借给他人使用，否则出现问题负连带责任。 5.3.3 各部门员工未经部门领导同意，不得私自配制该办公室的钥匙。如需配制钥匙时，由部门领导严格控制数量，并登记备案。在人员调离、辞职、辞退时，部门领导要负责收回该员工办公室的钥匙。 5.3.4 部门会议室、库房、档案室及领导办公室的钥匙除办公室人员依照工作程序谨慎使用外，其他未经公司领导或部门主管批准不得擅用。 5.3.5 公司钥匙出现破损遗失时，应及时报知部门领导处理，禁止私自砸撬锁具或损毁办公用具，一经发现，严肃处理。 5.3.6 各部门使用会议室、库房后，应及时锁好门户并将钥匙交还各楼层负责人手中。 5.3.7 负责保管钥匙的员工必须仔细保管，合理使用，高度负责，严肃认真；不得将钥匙随处丢放，更不得随意借给他人使用，以防止被盗或仿制。 5.3.8 如钥匙遗失，应立即向主管领导报告并采取补救保护措施。 5.3.9 员工因工作需要变动工作岗位时，需将所有钥匙交部门主管点验收回。 5.4其他规定 5.4.1 各办公室必须确保安全用电，办公时合理使用电脑、照明灯、空调机、饮水机、打印机等办公设施，下班后应关闭个人使用的计算机等办公设备电源。最后离开办公室的人员要负责检查办公室设施的安全，检查门窗是否关好，办公照明、空调、热水器、电脑等用电设备的电源是否关闭。 5.4.2 各办公室要节约能源，夏季室内空调温度设置不得低于18C，冬季室内空调温度设置不得高于22C，一般情况下空调运行期间禁止开窗。办公室无人时，必须关灯、关空调。 5.4.3 严禁在办公室内烧煮食物。 5.4.4 自觉维护洗手间、楼层过道的清洁卫生，尊重他人的劳动成果。各办公室必须确保安全用电，办公时合理使用电脑、照明灯、饮水机、打印机等办公设施，下班后应关闭个人使用的计算机等办公设备电源。最后离开办公室的人员要负责检查办公室设施的安全，检查门窗是否关好，办公照明、空调、饮水机、电脑等用电电源是否关闭。 6 考核标准 序号 考核项目 考核内容与要求 考核标准 1 着装要求 着装规范 1．办公场所不按照规定穿工作服，扣罚 10元 /人次。 2．不按照规定佩戴工作牌，扣罚 10元 /人次。 2 礼仪守则 工作主动、 礼貌用语 1．工作态度差，发现或被投诉扣罚 20元/人次。 2．消极抵制领导安排的工作，扣罚 20元 /人次。 3．接听电话时不礼貌扣罚 50元 /人次。重要电话不做好记录，不及时处理，扣罚 50元 /人次。 遵纪守法、工作规范 1．上班时间大声喧哗，干扰他人办公，扣罚 20元 /人次。发生大声争吵，或受到客户投诉的，扣罚责任单位 50元 /人次。 2．办公坐姿不端正，将脚搭在办公桌面上的扣罚50元 /人次。 3．在禁烟办公场所抽烟，扣罚责任人 1000元 /人次。 3 办公定置 办公设施定置 1．文件柜不按规定摆放整齐，扣罚 50元 /次。柜面堆放杂物，扣罚 50元 /次。 2．办公桌面的资料码放不整齐扣罚 20元 /次，摆放有与工作无关的物品，扣罚 50元 /次。 3．办公室内散落有各种物品，或者在墙上乱钉乱挂各种物品的，办公桌区域隔板有张贴物的，扣罚 20元 /件或张。随意更改办公楼的室内结构及原有装修，扣罚 200元 /项。 4．损坏公共设施的扣罚责任单位 200元。 办公环境 卫生 1．办公室内门、窗、柜、墙壁、天花板蜘蛛网不清扫，扣罚 50元 /处。办公室地面不干净，有纸屑或明显污渍，扣罚50元 /次。2．办公桌、计算机、文件柜、空调、窗台、窗框、窗帘杆、茶几、桌隔板、饮水机、椅子底架、电脑键盘、键盘托有积尘、污渍，扣罚 20元 /处。3．分体空调滤网不定期清洗扣罚责任单位 20元 /次。4．倒茶叶、剩饭、剩菜等在厕所和洗手盆的扣罚责任单位50元 /次。5．办公室的垃圾不按要求放置的，扣罚责任单位 20元 /处。6．办公室每天的垃圾不及时清理，上班时间将垃圾桶、垃圾篓和垃圾堆放在走廊，扣罚 50元 /次。垃圾桶、垃圾篓、茶水桶不及时倒掉垃圾、废茶叶的扣罚责任单位 20元 /个。7．垃圾桶、垃圾篓、茶水桶脏不清洗扣罚 20元 /个。 4 其它 1．下班后不关闭空调、电脑、饮水机、打印机、复印机、办公照明等用电设备的电源，发现一次扣罚 50元 /次，如因此发生重大事件根据实际情况处罚。2．在办公室烧煮食物，发现一次，扣罚 100元 /次。3．下班后不关窗，不锁门的扣责任单位 100元 /次。4.不自觉维护洗手间清洁，发现一次扣罚楼层单位 100元。5．调离人员违反规定，将办公设施随个人岗位变动带走，发现一次扣罚责任单位 200元 /次，并要求返还物品。6．各楼层的走廊、卫生间照明用电不按上述要求关闭的考核该楼层责任单位各 50元 /次。7．公用照明、楼梯道、消防等系统的用电不按上述要求关闭的考核物业管理处 50元 /次。 注：考核小组根据《办公室考核表》对违反办公室文明办公规定进行考核。 7 工作流程 7.1 文明办公考核流程 7.2 文明办公考核流程块说明 序号 流程块 工作标准 期量 1 提出考核 考核小组根据《违反文明办公考核单》对违反规定的个人或单位提出考核。 2小时 2 考核确认 个人或单位对考核小组提出的考核进行确认。 2小时 3 核实并审核 总经办对违反规定的个人或单位进行事实核实并对考核进行审核并递交到当事人单位线领导审核。 0.5天 4 审核 总经办个人或单位的违规考核给当事人单位线领导对进行审核；总经办将当事人单位线领导审核后的违规考核递交至领导处。 0.5天 5 批示 公司领导对总经办递交上来的违规考核进行批示。 0.5天 6 执行 总经办拿到公司领导的批示后，执行考核惩罚并在OA进行公告。 0.5天 7 备案 总经办将考核结果进行归档保存。 -- 8 附件及记录 8.1 附件1： 《办公室考核表》 8.2 附件2： 《机动车辆维修／保养申请单》 9 本文件修改记录 《文明办公管理标准》修改记录 修改页码： 序号 修改前页码及内容 修改后页码及内容 修改时间