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1、对海底捞的外部环境分析（PEST） ：（一） 政治环境 ：1、法规完善：中国政府高度重视经济法制建设，不断建立和完善有关法律和规章制度。 在鼓励各类中小企业发展的问题上，中国政府加大了法律法规建设的力度，先后颁发实施了公司法 、 私营企业暂行条例 、 关于发展城市股份合作制企业、 中小企业促进法 等一些法律法规， 为海底捞的生存和发展提供了必要的保证。2、发展机遇：随着我国推行国民旅游计划，国内旅游蓬勃发展，消费者意识在逐步成熟， 使适合工薪阶层消费的休闲市场和节假日市场更加活跃。同时扩大内需已是党和国家的一项重要的战略决策，也是今后我国社会经济发展的一个长远立足点。 这个政策的实施将释放大量
2、的消费潜力，促进诸如海底捞等餐饮企业的发展。3、政策支持： 2010 年五月一日起施行的餐饮服务许可管理办法规定，申请从事餐饮服务的单位和个人，应当依法取得餐饮服务许可证，并依照法律法规、食品安全标准及有关要求， 从事餐饮服务活动， 对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。餐饮也经营的门槛不断上升，不仅有利于行业的良性发展， 而且可以减少海底捞这种经营很规范的企业在今后的发展中的阻力。（二） 经济环境1、经济平稳较快发展： 行业的生存和发展离不开好的宏观坏境的支撑，外部经济环境稳定、经济平稳增长、价格水平适当、各经济指标平稳协调，将为火锅行业的平稳较快发展创造有利的宏观环境
3、。2、品牌经济发展： 在品牌效应方面， 海底捞已经具有得天独厚的优势，因此它能够在市场竞争中占有一席之地。3、竞争焦点转移：随着经济的发展，世界经济的重心已经从制造业转向服务业，竞争的焦点已经逐渐从商品生产转向服务。“服务至上”的海底捞将在这样的发展趋势中握得先机。（三） 社会环境1、餐饮新格局：我国餐饮业经过多年的发展和竞争，形成了当前的多名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 种经营模式， 合理的格局，而民族的、科学
4、的、大众的是这一格局的核心和主流，也是我国餐饮业发展的必然趋势。海底捞在传承火锅文化的基础上，正好适应了现在这个趋势，做到了在传统的基础上与时俱进。2、需求多元化：中国人口众多需求旺盛，而且随着居民消费水平的快速提高，人们追求品牌店、 特色店和名牌餐饮企业的势头更加明显，个性化特色经营突出，品牌、特色餐饮深受亲睐。天然、绿色、健康餐饮等新型的餐饮都会更多的金融人们的生活，餐饮业的多元化发展进程将不断加快。（四） 技术环境1、海底捞创办了自己的培训学校海底捞大学。 “海大”的成立有利于提高员工的文化层次，进而提高其整体的服务素质。2、海底捞在门店配置了各种现代化设备，员工通过全自动化触摸屏机器的
5、操作进行订单操作，保证工作简单且可操作性强，员工能够拥有更多的精力为客户服务。同时，海底捞在北京、上海、西安和郑州四地建立配送中心，为各地的门店服务，并由麦当劳全球物流合作伙伴美国夏晖公司为中心提供规划、建设、管理咨询服务。对海底捞行业环境分析：1、新进入者的威胁 ：中国餐饮市场前景广阔，就会吸引更多的资本进入该行业，强占市场，加剧竞争激烈程度。火锅店的进入障碍相对较小，不需要投入太多的设备。 中国是一个餐饮大国， 餐饮业众多，对新进入者，原有产业不会有太大的反应，进入、退出障碍都比较低，竞争压力大。 公司在这方面需做出自己的特色，占据有利地位。2、现有竞争者之间的竞争程度：现有竞争者之间采用
6、的竞争手段主要有价格战、广告战、引进产品以及增加消费者的服务和保修等。海底捞在火锅行业有众多势均力敌的竞争者。例如：小肥羊、东来顺等。海底捞的外送服务相对于其他火锅的观望经营模式比较有竞争优势。3、供方的议价能力 ：海底捞有自己的四个大型现代化物流中心和一个名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 原材料基地，原材料实行后向一体化，公司属于全国连锁的大型企业，对原材料需求大， 提升了自己议价的能力。 部分蔬菜供过于求，导致
7、价格下降，对企业有利。所以供应商对企业的影响相对来说较小。4、买方的议价能力 ：海底捞的战略指导思想就是服务差异化，对顾客提出的合理化要求都尽量满足，比如：服务员会为等待就餐的顾客主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间，还可以来个免费的美甲、擦皮鞋等等细致入微的服务。在产品上，公司会经常推出新的产品，产品非常有特色，味道独特，特色突出，且味美价廉。在价格方面只要合乎情理，没什么问题。5、替代品威胁 ：餐饮企业主要有肯德基、麦当劳、华莱士快餐类以及各类酒店、自助餐等，他们都有貌似的服务，如肯德基、麦当劳的标准化生产流程， 24 小时营业， 顾客将根据自己的喜好、 消费时间安排、方便性和价格等考虑消费场所，海底捞有自己的特色，也就相对的有一部分忠诚顾客，加之公司的服务差异化，也就很有吸引力，所以替代品就不会对公司市场占有率形成大的影响。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -