2022年保安员培训方案.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 保安员培训方案依据实际情形,针对全体保安员对业务技能和个人素养,进行全方位的军体素养、治安治理、消防学问等培训；全面提高全体保安员综合服务素养,以表达我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象；一、培训内容1、保安治理制度（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定（2）行为规范（3）对讲机使用规定（4）保安人员奖惩制度（5）岗位职责 2、消防学问（1）消防安全学问（2）灭火器使用及灭火方法（3）火警报警程序3、紧急大事处理程序（1）火警处理程序（2）盗窃等处理程序（3）高空坠物处理程序（4）殴打暴力大事处理程序（5）盗窃等破坏大事的处理程序 4

2、、军体素养（1）仪态举止规范保安员纪律1. 廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；2. 坚守岗位,忠于职守,听从治理,听从指挥；3. 按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班；4. 按规定着装,做到仪容洁净,语言亲切,服务微笑,文明礼貌；5. 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6. 值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人 电话时间不超过一分钟；7. 不

3、准在岗位上会友谈天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主（住户）时不得 闲聊与工作无关的话题；8. 不准包庇坏人,禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂；9. 不准擅自带人留宿,亲友如有特殊情形需临时留宿的,须报经单位主管领导批准；不 准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留；10. 不准在物业区域内打麻将,不准利用消遣之便进行赌博或变相赌博；11. 爱惜各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随便携带外出；12. 严格请、销假制度,外出必需请假；保安员权限 1. 在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获 并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权益；2

4、. 对发生在小区的刑事案件或治安案件,有权爱护现场、爱护证据,爱护秩序以及提 供情形,但无勘察现场的权益；3. 依据规定,禁止未经许可的人员、车辆进入小区；4. 对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品,按规定进行验证、检查；5. 依据公司规定进行安全防范检查；在执行保安服务过程中,如遇违法分子不服禁止,甚至行凶报复,可实行正值防卫措施；6. 宣扬法制,做好“ 四防” 工作,落实各项安全防范措施,发觉担心全因素准时向业主 报告；7. 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监 视,并报当地公安机关；8. 对违反治安治理惩罚条例的人,有权劝阻、禁止和批判训练

5、,但无惩罚的权益；9. 对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜 查；10. 如有损坏公物的情形发生,必需责令责任人照价赔偿或报告领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力；保安员的职业道德规范 1. 喜爱本职,忠于职守名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 保安员担负着帮助公安机关爱护社会治安秩序,保证甲方（业户）生命和财产安全的责 任；因此,保安员必需树立起主人翁的责任感和骄傲感,把搞好本职工作与实现社会安 全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入工作,认真履行职责,兢兢

6、业业,任劳任怨,杰出地完成任务；2. 遵纪守法,勇于护法 保安员必需模范地学法、守法、用法、护法,确保甲方（住户）的安全,通过供应优 质的安全服务,赢得甲方（住户）的信任和社会的认可；3. 不计得失,勇于贡献 保安员是公司和甲方（住户）正值利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情形下,都应当 将公司和业主（住户）的正值利益摆在第一位,为了爱护公司利益和甲方（住户）的生 命财产安全,不惜牺牲一切,甚至献诞生命；4. 文明执勤,礼貌待人 喜爱人民, 关怀人民, 全心全意为人民服务, 这是社会主义职业道德的核心；文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现,也是贯彻“ 业户至上、服务第一” 的企业宗 旨

7、的具体表达；5. 廉洁奉公,不谋私利 安全服务与甲方（住户）有着广泛的联系；有些人为谋取私利,会通过各种途径对保 安员进行收买拉拢,为其实施违章违法行为打开便利之门；因此,保安员必需廉洁自 律,坚持原就,照章办事,不以工作之便索取或收受甲方（住户）的任何礼品礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机；保安员仪容外表规定 1. 着装规定：1 统一着装,佩戴工牌,服装整齐洁净,要求举止文明、大方、得体、精神抖擞；2 不得戴饰物,口袋里不宜装过多物品；3 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚；2. 形象规定：1 常常留意检查和保持外表洁净,但不得当众整理个人衣物；2 头发要洁净,不准留长发,

8、前额头发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露指尖长均不得超过1 毫米,鼻毛不得长出鼻孔；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3 精神振作、姿势良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰；值勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背,做到站如松,坐如钟、动如风；4 执勤时不准啍歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报；5 不准随地吐痰、乱丢杂物；6 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品；7 不得将任何物件夹于腋下,不得搞桌椅或玩弄其他物品；8 对待业主（住户）友善、热诚,严

9、格遵守公司规定的文明礼貌用语；3. 列队规定：1 在集体活动时,如训练、紧急集合、外出沟通学习、竞赛等,要穿戴整齐统一,必 须整队集合；保安员动作快速,跑步入队；集合完毕指挥员检查队容外表,下达整理服 装的口令,凡未达到要求,精神不振者不能参与集体活动；2 在值勤巡逻中,要求两人并列行走,三人成行走；要求执勤人员精神饱满,保持高 度的当心性；3 在队列训练和巡逻中,保安员必需保持步伐一样,口令、口号雄壮有力,指挥员 的口令要清晰、嘹亮,富有号召力；保安员的行为规范保安员的行为举止表达的是保安的精神风貌和素养修养,也是保安人员职业道德规范 的具体要求：1. 值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲

10、切,言辞要得体,给人以礼貌表示；2. 坐姿大方,在执勤中,坐姿要伸展、自然大方；3. 站姿端正,站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平,双肩自然下垂,保持 身体端正,给出人一种轻松自然的感觉,表达出保安的雄姿；4. 行走稳健, 行走时,身体要直立, 抬头挺胸, 平视前方, 两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然稳健；5. 谈话自然,保安员无论在任何场合谈话中,态度要恳切大方,亲切自然,语辞平和,问候用礼貌语言；项目分队长岗位职责直接上级：保安部区域队长 工作概要：负责检查监督保安日常值勤巡逻工作；不设项目班长的项目,同时履行项名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 13 页

11、精选学习资料 - - - - - - - - - 目班长岗位职责；主要职责：1. 检查队员的工作情形,聚集报表并准时向区域队长报告工作情形；2. 帮助处理执勤期间发生的安全问题,处理、和谐队员的一般问题；3. 负责保安队宿舍的日常治理工作,以及队员餐费、做饭、餐厅的治理；4. 负责所管项目队员的岗位排班、调配工作,汇总所管项目的考勤；5. 对保安员进行严格的督导,负责对保安员进行培训、训练、考核工作；6. 巡察所管项目值勤工作正常进行,明白队员的思想情形,妥当解决队员之间的冲突；7. 协作项目甲方进行其他工作；8. 完成领导赐予的其它任务；项目班长岗位职责 直接上级：保安部项目分队长 工作概要

12、：负责当班保安员的工作情形；主要职责：听从项目分队长的工作支配并准时报告有关工作,在做好本职工作的同时,负责本班保安员的治理工作；上岗前应先进行自我检查,做到按规定着装,佩带工号牌,个人仪容外表端庄洁净；对当班的工作任务和要求,做到心中有数；布置工作时,做到具体、明确；坚守岗位,严格执行值勤治理制度,保持辖区的正常秩序,发觉问题准时和谐解决；监督保安员按操作程序和要求做好保安工作,对本班保安工作负责；负责对保安各种用品和器具的保管工作；遇到不能解决的问题准时向保安主管汇报；当班工作有记录,换岗交接清晰、准时、无误；负责对本班保安员的工作表现进行考核,并向保安主管报告；做好项目分队长交办的其它事

13、宜；门岗岗位职责 1. 保安员接班时,需与上一班做好交接班手续,将交接物品清点清晰；2. 人员出入治理（1）大门保安员在上岗一个月内须熟识业主的基本情形,相貌特点、常规出入时间等；包括所在楼层、 房号、姓名、名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2）每逢车辆出入和领导出入保安员均要立正敬礼（包括求助或询问他人时、有工作 需他人协作时、遇见间接上级或参观人员）；（3）对于业主或客人的询问要礼貌回答；发觉提着较重物品的业主进出有困难时应主 动供应帮忙；（4）检查施工、送货、清洁人员是否持有证件,假如有吸烟、衣冠不整、携带

14、危急品 或其他有损区域形象、安全等方面的无关人员,可劝阻其入内或通知领导处理；（5）留意出入口的人流、车辆疏导, 劝阻推销、 收破烂、 拾荒者和其他无关人员进入；（6）应保持目视范畴内良好的环境卫生和车辆停放的有序；3. 来访人员治理（1）来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座、单元、房间号,并经过与业主核对 确认登记完毕后方可准其入内；（2）值班人员在登记前要认真核对证件是否有效,如有效应清晰记录来访人姓名、证 件号码,离开时应记录离开时间；（3）来访人员如在登记中不愿出示证件,蛮横无礼时,当班人员应耐心劝解说服,切 不行感情用事粗暴对待；（4）对进入车辆要具体记录车型车牌号码、出入时间有无

15、明显受损等记录；（5）访客进入后,门岗保安要准时通知巡逻岗为访客引导车辆及伴随访客到单元门 口,待住户同意后目送访客进入楼道；（6）善于发觉可疑问题,如接到通知应立刻封闭通道出入口,扣查可疑人员并将执行 情形向领导报告；（7）爱护岗位清洁,爱护好公共设备不受缺失、丢失,发觉问题准时处理或向领导报 告；（8）指挥车辆出入,保证通道畅通,秩序良好,除特殊情形外禁止一切车辆停放在出 入口；（9）门岗保安要特殊留意站姿（呈立正式或跨立式）,精神振作,衣冠洁净、待人热情有礼；（10）在执勤期间发觉治安情形,必需准时报告领导并作好书面记录；（11）未经许可,不得擅自离开岗位；（12）全部进出大门的人和车辆

16、必需严格检查、验证、登记,全部进、出货车必需经名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 过检查,而载货离去的货车,亦必需出示物品搬运许可证（需业主或住户签字和治理部盖章后方可放行）；如有怀疑,应要求可疑人出示证件和说清所携带物品或运载物品才 予以放行,必要时可通知相关住户 / 业主；（13）当发生意外而有人受伤时,须指挥交通,赐予跟随车准时警告,将伤者当心地移 离危急位置,打电话联系抢救车及通知领导等候支援；（14）在无人受伤的交通意外大事中,须爱护秩序,使现场交通畅顺,然后记录大事经 过；（15）凡易燃、易爆或具危害公共

17、安全的物品,一律禁止携入；巡逻岗位职责1. 接班时与上一班做好交接班手续；2. 巡察路线要清晰 , 巡查要认真；3. 巡察内容：（1）用目视法对电器设备、开关、线路和照明灯具进行检查,凡不符合安全要求的 要准时向上级报告；（2）检查消防设备、设施是否齐全完好及运行正常；（3）检查公共设施是否有损坏、丢失、弄脏,发觉问题准时向领导报告；（4）检查楼层的窗户是否关好,如遇恶劣天气应通知业主关好门窗；（5）发觉焚烧物品,在走廊、走道、楼梯口及其它公共场所堆放物品,或擅自损坏 挪用消防器材设备及其它设施设备的,要立刻禁止并报告领导；（6）对在公共地方逗留时间过长或形迹可疑的人员应上前询问,对未经业主预

18、约的推销员应劝其离开；并通知监控人员监控,（7）接到业主报警,应立刻前往查明报警缘由,按情形处理并立刻报告；（8）检查业主在装修过程中有无相关证件,如没有即通知领导处理；（9）检查停放的车辆是否关好门窗,有没有撞、擦的痕迹,如发觉反常情形,立刻 通知车主,并作好具体记录；（10）巡逻时要做到勤查、细看、记录完全、并准时将巡逻中发觉的重要情形报告领 导；（11）巡查时仍应实行听、闻、看、问等方式以便把握情形：a. 听：有无反常动静,包括房间有无声响,管井有无长时间流水的声音；b. 闻：是否有物品燃烧时发出的焦味和其他异味等；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 13 页精选学习

19、资料 - - - - - - - - - c. 看：有无反常变化；d. 问：询问有可能到此的作业人员,准时收集信息；（12）熟记紧急联络用的讯号,电话号码,对讲机频率,以便与有关单位和人员准时联系；（13）执勤时必需全神贯注, 细心观看,发觉有异味, 听到可疑声响, 要立刻查明情形；（14）发觉偷盗分子,或进行流氓活动的,应立刻通知队友并设法擒获；（15）发觉有吵架、打架斗殴现象时,应上前劝导禁止；（16）发觉火灾立刻扑救,并快速报警；（17）如在巡逻时发觉因保安离岗而显现空岗,应临时接替有关岗位,并立刻通知领导处理；（18）留意公共区域的清洁状况是否中意及照明灯泡是否要更换；（19）检查各单

20、元门和其它需要关闭的出入口是否关闭,有无损坏；（20）留意检查消防设备及其他标识的完好性,包括：a. 手动报警按钮是否齐全、正常；b. 火灾报警掌握器各项指示是否正常；c. 紧急出口指示灯是否正常；d. 灭火器是否齐全、正常；e. 消火栓配置是否完好；（21）巡逻时发觉业主违章情形,应准时礼貌劝阻,对解决不了的情形应准时通知项目队长；（22）巡逻时发觉业主有困难应准时赐予帮忙；火警大事的处理程序（1）如发觉火情,保安员应快速赶到现场,立刻报告消防掌握中心及物业治理处负责人,保安员组织人员扑救,同时依据火灾现场情形,拨打报警电话,并立刻报告甲方领导、甲方负责人、总经理；（2）快速封闭现场,尽快疏

21、散业主（用户）或其他人员；（3）如有发觉罪犯要奋力擒拿；尽可能利用一切消防设备掌握灾情直到扑灭；（4）为警察和消防车辆支配好进出口路线,登记抵达时间、人员、数量、 灭火时间；（5）火灾扑灭后,要连续爱护现场,劝告四周群众离开现场；（6）尽可能地阻挡记者拍照有损辖区声誉的照片或录像；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - （7）事后应帮助公司及有关部门查找火灾的缘由；常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾1、常见几种灭火剂如：水、泡沫、二氧化碳、2、常见几种灭火器及性能（1）泡沫灭火器1211、1301、干

22、粉、烟雾、惰性气体等；主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇 类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾；（2）二氧化碳灭火器 一般用于扑救 600 伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾,以及范畴不大 的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾；不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾；（3）卤代烷灭火器（即 1211、1301 灭火器）适用于扑救珍贵物资仓库、配电室,试验室电子运算中心,通讯中心,档案馆,宾馆,饭店等单位或车船上的火灾,也能扑救油类、电器外表,有机溶剂,自然气等火灾；不宜扑救轻金属火灾；（4）干粉灭火器主要适应扑救石油气

23、物品,易燃气体,可燃气体,电气设备火灾也能扑救木材,纸张,橡胶,棉签,纤维等可燃固体物质火灾；a. 按移动方式分为手提式,携车式,背负式三种干粉灭火器；b. 按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器c. 按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：灭火器类型的挑选ABC、BC、ABCD三类；1. 扑救 A 类火灾：指固体物质火灾,如：木材,纺织品,纸张,塑料,橡胶等；可选用 水型,泡沫,卤代烷,干粉（ABC）等灭火器；2. 扑救 B 类火灾： 指液体火灾和可熔化的固体物质火灾,如：油类,甲醇,酒精,沥青,石蜡等,可选用泡沫,卤代烷,二氧化碳,干粉灭火器等；3. 扑救 C 类火灾： 气体火灾, 如

24、：煤气,不燃气, 氢气,甲烷, 乙炔等； 可选用卤代烷,干粉等灭火器；4. 扑救 D 类火灾：金属火灾,如：钾,钠,镁,钛,铝镁合金等金属燃烧产生的火灾；必需使用特殊的适用D 类火灾的灭火器；如：ABCB干粉灭火器；5. 扑救第 5 类火灾：带电火灾应选用卤代烷,二氧化碳,干粉等灭火器；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 灭火器的设置要求1. 应设置在明显的,便于取用的地点,且不影响安全疏散；2. 应设置稳固,其铭牌必需朝外；3. 手提式灭火器宜设在挂钩托架上,或灭火器箱内, 其顶部离地面高度应小于1.5M,底部离地

25、面不宜小于0.15M；4. 灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点,如必需设置时,应有相应的爱护措施,设置在室外的应有爱护措施；5. 灭火器不得设置在超出其使用温度范畴内的地点,干粉,二氧化碳灭火器使用温度范围 5 +45, 沫灭火器的使用温度范畴 围 20 +55；14 灭火器的基本方法4 45；卤代烷灭火器的使用温度范1. 冷却灭火法：用水进行冷却灭火,使温度降低,从而使燃烧停止；2. 隔离灭火法：将燃烧物体与邻近的可燃物隔离或疏散开,从而使火停止；适用于扑救 各种固体、液体和气体的火灾；3. 窒息灭火法：主要是实行措施防止空气流入燃烧区,或者用惰性气体稀释空气中氧 气而熄灭；适用于扑救封闭

26、的房间和工艺装置或船舱内的火灾；4. 抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应,抑制燃烧的化学反应过程,使燃烧 中止,达到灭火的目的；采纳这种方法可使用的灭火剂有：干粉、1211、1301；常见的消防设备 1. 消防水源分为自然和人工水源（1）人工水源包括：消防栓、消防水池（2）自然水源包括：江、河、海、池塘等（3）消防栓：分为室外消防栓和室内消防栓 a. 室外消防栓：室外消火栓主要是城镇公用的,按其安装形成分为地上、地下消火栓两种,一般有三个出水口,其中口径 65 毫米出水口两个供连接水带；100 毫米出水口一个用来连接消防车吸水管,口径b. 室内消防栓：室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、

27、仓库、轮船等室内的消防供水设备,一般用来扑救室内初起火灾,口径一般为50 毫米、 65 毫米两种；使用室内消火栓时,先将水枪、水带与消火栓出水口连接好,然后按逆时针方向转动消火栓手轮,即 可出水灭火；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 常见的消防设备（1）消防车、灭火器、防毒面具、消防服（2）水带：口径一般为50、 65、80、90、毫米等几种,其长度规定为20 米；（3）水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等；水枪喷嘴 口径有 13、16、19、22、25 毫米等几种；3. 消防水栓射

28、流形式（1）密集射流（2）开花射流（3）雾状射流备注：当水枪射流与地面成 直时,其射流最高；仪态举止规范（一）仪容外表标准 1. 男保安员仪容标准3032 度地上倾角时,其射程最远；水枪射流与水平面垂脸部洁净,无油光；每日要刮净胡须；鼻孔洁净,鼻毛不外露；牙齿整齐雪白,无残留饭渣,口中无异味,嘴角无泡沫；2. 女保安员仪容标准 脸部洁净,无油光；淡妆上岗,不用暗色或艳丽口红,补妆要匀称；牙齿整齐雪白,无残留饭渣,口中无异味,嘴角无泡沫；不准佩戴耳环、项链等饰物；3. 男保安员发型标准 卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味；造型：不染怪异色发,不做奇特发型,不留大鬓角；发不及领、遮额,帽檐下的头

29、发 不超过帽檐 1.5 厘米；着装标准（1）套装洁净、挺阔、合身、无皱褶；与衬衣、领带、鞋子相匹配；衬衫衣袖要稍长于外套衣袖0.5-1厘米,领子要高出外套领子 1-1.5 厘米,以显示衣着的层次；背部无头发和头屑；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 全部钮扣全部扣好；上衣两侧的口袋只作装饰用,不行插笔或装其他物品；内衣及毛衣不行外露；肩章需平整、挺阔；（2）衬衣、领带、武装带 衬衣须烫平整；领子要挺括,不能有污垢、油渍；衬衫下摆要放在裤腰里,领扣和袖扣 需系好；V” 字部位的中心,领带的领结要饱满,与衬衫的领口吻合

30、、领带应处于套装脖领间“紧凑；领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜；外套系好钮扣后,不能使领带夹外露；武装带要系端正,系在第三、四个钮扣的中间部位,不要系的过松或过紧,以不上下滑 而又不使外衣有明显皱褶为易,带扣与钮扣保持在同一条直线上；（3）帽子、佩饰 帽子要洁净、端正,帽徽朝正前方,将前檐置于双眉之上；肩章、徽章等佩饰要齐全、无污损；（4）鞋 鞋袜应为黑色皮鞋,不能穿旅行鞋、轻巧鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋,而且要保持光亮；男性保安员应着深色线织中筒袜,切忌穿半透亮的尼龙或涤纶丝袜；女性保安员穿近似肤色或深色的丝织袜,裙装需穿长筒裤袜；（5）对讲机 对讲机需佩戴在右侧腰带环上；使用时用左手握

31、拿；（二）仪态举止规范 1. 敬礼规范 上体正直；右手快速抬起,五指并拢、自然伸直；中指微接近帽檐右角,手心向下微向外张；手腕平直,右大臂略平,与两肩成一条直线；行礼的同时,要凝视受礼者；2. 站姿规范名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - （1）值岗站姿两脚跟靠紧,脚掌分开呈“v” 字形,两腿并拢立直,身体重心落在两腿之间；脊背直立,挺胸收腹,两肩平齐,稍向后张；两臂自然下垂,手指并拢,自然微屈,拇指指尖贴于食指的其次节,中指贴于裤缝；头正、颈直,两眼平常,双唇微闭,下颌微收,面部庄重；2）与客交谈站姿 与客户保持 1 米左右距离；在标准站立规范的基础上,上体稍前倾；面带微笑、礼貌问候；双目目视客户,留意倾听,不左顾右盼；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 13 页