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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 中级营业员技能考核练习题第一题 1考核内容及操作要求 考核内容：清洁商品,整理柜台；操作要求：各类商品摆放整齐、醒目、合理、充分；2预备工作 柜台、货架各一个,不同类别的商品如干件,其中包括包装有破旧、过期的商品,清洁用抹布及 洗涤灵、桶、清水、鸡毛掸子一个；说明：各鉴定单位在详细考核过程中,可视详细情形,由专业技术人员对商品及工具做必要的 调整；3考核时限 5 分钟；4评分项目及标准见表一 2 评分标准评分项目清洁商品,整理柜台速度要求5 分钟内完成得10 分6 分钟内完成得7 分10 分 6 分 30 秒内完成得2 分质量要求到 6 分 3
2、0 秒未完成不得分,且终止操作30 分 检查柜台及货架上的商品,将破旧、变质等商品拣出得 5 20 分 将柜台及货架上的商品依据类别码放整齐得5 分如质量得 0 分,此题不得分5留意事项 留意哪些商品能用湿抹布,哪些商品需用干布,哪些商品需用鸡毛掸子做清洁；其次题 1考核内容及操作要求 考核内容：整理柜台及货架；操作要求：柜台及货架上没有无用之物,各类商品码放整齐,各类商品货签对位；2预备工作 柜台、货架各一个,不同类别的商品如干件,其中包括包装有破旧、过期的商品,清洁用抹布 及洗涤灵、桶、清水；3考核时限 3 分钟；名师归纳总结 4评分项目及标准表一 3 评分标准5 第 1 页,共 21 页
3、评分项目整理柜台及货架速度要求3 分钟内完成得10 分4 分钟内完成得7 分10 分 4 分 30 秒内完成得2 分30 分 质量要求到 4 分 30 秒未完成不得分,且终止操作柜台及货架上无尘土,清洁商品做到轻拿轻放得柜台及货架上破旧、变质、破包、过期商品等准时更20 分 换或粘贴完好得5 分- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 柜台及货架上的商品货签对位得 3 分 柜台及货架上的商品摆放合理,数量充分,颜色搭配 适当得 4 分 柜台及货架上的商品码放整齐得 3 分 如质量得 0 分,此题不得分第三题 1考核内容及操作要求 考核内容：商品货签对位；操作要
4、求：各类商品价签对位,标识清晰,价签摆放正确；2预备工作 柜台、货架各一个,不同类别的商品如干件,其中包括包装有破旧的商品,商品价签；3考核时限3 分钟；见表一4 评分标准4评分项目及标准评分项目速度要求3 分钟内完成得5 分4 分钟内完成得3 分5 分 4 分 30 秒内完成得1 分到 4 分 30 秒未完成不得分,且终止操作商品货签对位质量要求将柜台及货架上的破旧、变质、破包、过期商品准时20 分 更换或粘贴完好得5 分柜台及货架上的商品货签对位得5 分商品价签中货号、产地、品名、规格、单位、单价的15 分 标” 标识清晰得4 分商品价签摆放正确得1 分如质量得 0 分,此题不得分第四题1
5、考核内容及操作要求 考核内容：摆放商品；操作要求：商品摆放合理,数量充分；2预备工作 柜台、货架各一个,多种不同类别的商品如干件,其中有不同颜色的商品供考生选用；3考核时限 5 分钟；名师归纳总结 4评分项目及标准见表一5 评分标准第 2 页,共 21 页评分项目摆放商品速度要求5 分钟内完成得5 分6 分钟内完成得3 分5 分 6 分 30 秒内完成得1 分20 分 质量要求到 6 分 30 秒未完成不得分,且终止操作柜台及货架上的商品无破旧、变质、破包、过期等情15 分 况得 4 分- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 柜台及货架上的商品码放整体合理,
6、5 分商品摆放醒目得柜台及货架上不同颜色的商品搭协作理得 6 分 如质量得 0 分,此题不得分第五题1考核内容及操作要求 考核内容：货场广告置放；操作要求：责任区地面、货架、柜台洁净洁净,货场广告置放整齐、合理；2预备工作 摆放有某一大类商品的柜台；室内、柜台广告如干；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核；3考核时限 3 分钟；4评分项目及标准见表 6 评分标准5评分项目货场广告置放速度要求3 分钟内完成得5 分4 分钟内完成得3 分8 分 4 分 30 秒内完成得1 分到 4 分 30 秒未完成不得分,且终止操作20 分 质量要求广告置放整齐、位置合理得4 分广告能反映出销售的商品类别、
7、经营范畴和特点得分12 分 责任区地面、货架、柜台洁净洁净得6 分如质量得 0 分,此题不得分第六题 1考核内容及操作要求 考核内容：检查照明设施；操作要求：商场货区照明器具齐全,灯泡、电线无故障,照耀角度能充分展现商品,照明器具 无尘土；2预备工作 可在零售现场进行考核；3考核时限 5 分钟；名师归纳总结 4评分项目及标准见表一 7 第 3 页,共 21 页评分项目评分标准5 分钟内完成得5 分检查照明设施速度要求6 分钟内完成得3 分5 分 6 分 30 秒内完成得1 分20 分 到 6 分 30 秒未完成不得分,且终止操作质量要求商场货区照明器具齐全得3 分15 分 灯泡、电线无故障且使
8、用正确得4 分- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 照耀角度能充分展现商品得 6 分照明器具无尘土得 2 分如质量得 0 分,此题不得分第七题1考核内容及操作要求考核内容：为顾客介绍商品学问；操作要求：介绍商品学问全面、清晰、正确；2预备工作货架、柜台各一个,商品如干件介绍何种商品由考评员选择；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；3考核时限2 分钟；4评分项目及标准见表一8 评分标准4 评分项目检查照明设施为顾速度要求2 分钟内完成得5 分3 分钟内完成得3 分5 分 到 3 分钟未完成不得分,且终止操作质量要求使顾客明白商品性能、特点得4
9、 分客介绍商品学问使顾客明白商品使用方法得3 分20 分 使顾客明白商品洗涤或清洁方法、保管方法得15 分 介绍商品学问语言速度适中得2 分介绍商品学问语言清晰得2 分如质量得0 分,此题不得分第八题1考核内容及操作要求考核内容：接待顾客帮忙顾客鉴别、选择商品；操作要求：正确介绍商品质量,使顾客中意购物；2预备工作货架、柜台各一个,商品如干件鉴别、选择何种商品由考评员选择；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；3考核时限2 分钟；名师归纳总结 4评分项目及标准见表一9 速度要求评分标准7 分第 4 页,共 21 页评分项目接待顾客5 分钟内完成得5 分6 分钟内完成得3 分5 分
10、 7 分钟内完成得1 分帮忙顾客鉴别、选择商品 质量要求到 7 分钟未完成不得分,且终止操作20 分 向顾客介绍商品学问,包括商品性能、特点、使用方法得 6 15 分 帮忙顾客鉴别商品质量,包括介绍鉴别方法得- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 帮忙顾客选择商品,使顾客中意得 1 分介绍商品学问,语言清晰得 1 分如质量得 0 分,此题不得分第九题1考核内容及操作要求考核内容：接待顾客；操作要求：把握顾客的购买时机,更好地帮忙顾客选择商品；2预备工作货架、柜台各一个,模拟顾客如干名；在教室进行：课桌一张、商品如干、模拟顾客如评分项目速度要求评分标准5 分接
11、待顾客5 分钟内完成得5 分6 分钟内完成得2 分5 分 到 6 分钟未完成不得分,且终止操作质量要求在不同时机接近顾客,进行商品询问得5 分20 分 以不同方式帮忙顾客介绍、选择商品,使顾客中意得总结自己是怎样接待顾客的：总结分析购买时机得3 分,15 分 介绍接待方法得2 分如质量得0 分,此题不得分第十题1考核内容及操作要求考核内容：接待顾客引导购买,向顾客提合理化建议；操作要求：做好商品介绍,向顾客提出合理化建议,使不同需求的顾客中意；2预备工作货架、柜台各一个,模拟顾客如干名；在教室进行：课桌一张、商品如干、模拟顾客如干名；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；3考核时
12、限5 分钟；4评分项目及标准 见表 11 评分项目 评分标准速度要求 5 分钟内完成得 5 分6 分钟内完成得 2 分5 分 接待顾客 引导 到 6 分钟未完成不得分,且终止操作购买,向顾客提 向顾客询问购买意向,针对顾客需要向顾客介绍商品学问,合理化建议 包括商品性能、特点、使用方法、鉴别方法得 5 分20 分 质量要求 针对顾客需要帮忙顾客介绍、选择商品,提出建议,或做15 分 多种商品举荐,使顾客中意得 5 分总结自己是怎样向顾客提出建议的得 5 分如质量得 0 分,此题不得分第十一题1考核内容及操作要求名师归纳总结 考核内容：演示商品演示食品打碎机；第 5 页,共 21 页- - -
13、- - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生从拆卸食品打碎机开头,达到重新安装好,7 分钟终止操作；考生边操作边做介绍；1 熟识所演示的商品,熟识商品的性能、特点、使用学问、安全学问；2 熟识商品零件的使用、安装；2预备工作柜台一个,食品打碎机一台 品辅料；商品品牌不限 ,220 V 沟通电源,必要的工具,必要的需打碎的食可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；3考核时限5 分钟；4评分项目及标准 见表一 12 评分项目 评分标准5 分钟内完成得 10 分速度要求 6 分钟内完成得 6 分10 分 7 分钟内完成得 2
14、 分演示商品 到 7 分钟未完成不得分,且终止操作演示食品打碎机 向顾客介绍商品学问：包括商品性能、特点、使用方法、30 分 安全学问得 5 分质量要求在介绍商品的同时演示一种商品的打碎过程得 10 分20 分 操作娴熟得 5 分如质量得 0 分,此题不得分第十二题1考核内容及操作要求考核内容：演示商品 演示电风扇 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生从拆卸电风扇开头,达到重新安装好,8 分钟终止操作；考生边操作边做介绍；1 熟识所演示的商品,熟识商品的性能、特点、使用学问、安全学问；2 熟识商品零件的使用、安装；2预备工作柜台一个,电风扇一台商品品牌不限, 220 V 沟通电源,必
15、要的工具；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；3考核时限6 分钟；4评分项目及标准 见表一 13 评分项目 评分标准6 分钟内完成得 10 分速度要求 7 分钟内完成得 7 分10 分 8 分钟内完成得 2 分演示商品 到 8 分钟未完成不得分,且终止操作演示电风扇 向顾客介绍商品学问：包括商品性能、特点、使用方法、30 分 安全学问得 5 分质量要求在介绍商品的同时将电风扇拆卸一遍得 5 分20 分 操作娴熟得 10 分如质量得 0 分,此题不得分名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第十三题1考核内
16、容及操作要求考核内容：演示商品 演示电动玩具 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头演示电动玩具,8 分钟终止操作；考生边操作边做介绍；1 熟识所演示商品,熟识商品的性能、特点、使用学问、安全学问；2 熟识商品零件的使用、安装；2预备工作柜台一个,演示电动玩具一件商品品牌、品种不限,220 V 沟通电源；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；3考核时限6 分钟；4评分项目及标准 见表一 14 评分项目 评分标准6 分钟内完成得 10 分速度要求 7 分钟内完成得 7 分10 分 8 分钟内完成得 2 分演示商品 到 8 分钟未完成不得分,且终止操作演示电动玩具 向顾客
17、介绍商品学问：包括商品性能、特点、使用方法、30 分 安全学问得 5 分质量要求在介绍商品的同时演示电动玩具得 5 分20 分 操作娴熟得 10 分如质量得 0 分,此题不得分第十四题1考核内容及操作要求考核内容：计量商品 使用计量工具 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头,3 分钟终止操作；1 娴熟使用计量工具；2 计量精确；2预备工作货架、柜台各一个；计量工具：直尺、卷尺、钢卷尺；需丈量的物品：卷板布一件、地板革一块、电线如干米、松紧带如干米；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景,或在教室进行（需课桌一张）；3考核时限2 分钟；名师归纳总结 4评分项目及标准见表
18、一15 第 7 页,共 21 页评分项目速度要求评分标准2 分钟内完成得5 分计量商品3 分钟内完成得2 分5 分 到 3 分钟未完成不得分,且终止操作使用计量工具 质量要求正确选择尺量工具得2 分20 分 娴熟使用尺量工具得5 分15 分 精确尺量得5 分- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 熟识法定计量单位得 3 分如质量得 0 分,此题不得分第十五题1考核内容及操作要求考核内容：计量商品 使用台秤 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头,6 分钟终止操作；1娴熟使用计量工具；2计量精确；2预备工作台秤一台,各种重量的增砣,需衡量的物品如干
19、；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；3考核时限5 分钟；4评分项目及标准见表 16 评分标准评分项目计量商品速度要求6 分钟内完成得2 分5 分钟内完成得5 分5 分 到 6 分钟未完成不得分,且终止操作质量要求明白台秤构造,回答正确得4 分使用台秤 熟识法定计量单位得3 分20 分 精确称量得4 分15 分 正确选择增砣,娴熟称量得4 分如质量得 0 分,此题不得分第十六题1考核内容及操作要求考核内容：计量商品 使用电子秤 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头,3 分钟终止操作； 1 娴熟使用计量工具； 2 计量精确； 2预备工作电子秤一台,需衡量的物品如干；
20、可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；名师归纳总结 3考核时限 见表一 17 评分标准第 8 页,共 21 页 2分钟；4. 评分项目及标准评分项目计量商品速度要求2 分钟内完成得5 分3 分钟内完成得2 分5 分 到 3 分钟未完成不得分,且终止操作使用电子称 质量要求熟识电子称构造得5 分20 分 娴熟称量得5 分15 分 精确称量得2 分- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 熟识法定计量单位得 3 分如质量得 0 分,此题不得分第十七题1考核内容及操作要求考核内容：包扎技术 正方包包装 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头
21、,1娴熟对各种商品进行包装；2包装合理、规范、美观、适用；2预备工作4 分 30 秒终止操作；正方形包装纸如干张,需包装的物品如干件,包装绳如干,剪子；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；3考核时限 3 分钟；4评分项目及标准见表 18 评分标准评分项目包扎技术速度要求3 分钟内完成得5 分4 分钟内完成得2 分5 分 到 4 分钟 30 秒未完成不得分,且终止操作质量要求包装平整、无褶皱得5 分正方包包装 包装、捆扎娴熟得3 分20 分 包装整体美观、坚固得4 分15 分 捆扎松紧适中、提环长10 cm 左右得 3 分如质量得 0 分,此题不得分第十八题 1考核内容及操作要求
22、考核内容：包扎技术 梯形包包装 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头,4 分钟终止操作；1 娴熟对各种商品进行包装；2 包装合理、规范、美观、适用；2预备工作 梯形包包装纸如干张,需包装的物品如干,包装绳如干,剪子；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；3考核时限 3 分钟；名师归纳总结 4评分项目及标准见表 19 评分标准第 9 页,共 21 页评分项目包扎技术速度要求3 分钟内完成得5 分3 分钟 30 秒内完成得3 分5 分 4 分钟内完成得1 分梯形包包装 质量要求到 4 分钟未完成不得分,且终止操作20 分 包装平整、无褶皱得5 分15 分 包装、捆扎娴熟
23、得3 分- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 包装整体美观、坚固得 4 分 捆扎松紧适中、提环长 10 cm 左右得 3 分 如质量得 0 分,此题不得分第十九题1考核内容及操作要求 考核内容：包扎技术 三角包包装 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头,3 分钟终止操作；1娴熟对各种商品进行包装；2包装合理、规范、美观、适用；2预备工作 长方形包装纸如干张,需包装的物品如干；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；3考核时限 2 分钟；4评分项目及标准见表一20 评分标准评分项目包扎技术速度要求2 分钟内完成得5 分2 分 30
24、秒内完成得3 分5 分 3 分钟内完成得1 分质量要求到 3 分钟未完成不得分,且终止操作三角包包装 包装平整、无褶皱得5 分20 分 包装整体美观、坚固得5 分15 分 包装娴熟得5 分如质量得 0 分,此题不得分其次十题1考核内容及操作要求 考核内容：包扎技术 礼品包装 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头,12 分钟终止操作；1 娴熟对各种商品进行包装；2 包装合理、规范、美观、适用；2预备工作 正方形、长方形礼品包装纸如干张,需包装的物品如干,礼品包装彩带如干,剪子,胶 条,订书机等；可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景；3考核时限 10 分钟；名师归纳总结
25、 4评分项目及标准见表一21 评分标准第 10 页,共 21 页评分项目包扎技术速度要求10 分钟内完成得5 分11 分钟内完成得3 分礼品包装 5 分 12 分钟完成得1 分20 分 到 12 分钟未完成不得分,且终止操作- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 包装娴熟得 3 分质量要求包装纸与礼品相和谐得4 分2 分有扎花,且扎花美观得4 分15 分 扎花与包装纸颜色搭配和谐得包装整体美观、紧凑得2 分如质量得 0 分,此题不得分其次十一题1考核内容及操作要求考核内容：开票 运算销售小票 ；操作要求： 考生现场操作, 考评员发令计时,2预备工作考生开头,
26、 3 分钟终止操作；娴熟、精确、速度快；已填写好的销售小票30 张,其中红票4 张,金额约1 0003 000 元；考生自备笔、运算器；可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核；3考核时限 2 分钟；4评分项目及标准见一 22 评分标准评分项目开票速度要求2 分钟内完成得5 分2 分钟 30 秒内完成得3 分5 分 3 分钟内完成得1 分运算销售小票 质量要求到 3 分钟未完成不得分,且终止操作20 分 运算娴熟得5 分累计无差错得10 分15 分 如质量得 0 分,此题不得分其次十二题1考核内容及操作要求 考核内容：开票 开销售小票 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头,
27、5 分钟终止操作；1娴熟、精确、速度快；2字迹清晰、填写规范、不漏项；2预备工作 销售小票；购货单：三种商品名称、单位、数量、单价；考生自备笔、运算器；可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核；3考核时限 3 分钟；名师归纳总结 4评分项目及标准见表一23 评分标准第 11 页,共 21 页评分项目开票速度要求3 分钟内完成得5 分4 分钟内完成得3 分开销售小票 5 分 5 分钟内完成得1 分20 分 到 5 分钟未完成不得分,且终止操作- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 填写规范得 5 分质量要求 15 分 大小写正确得3 分无漏项得 3 分字
28、迹清晰得4 分如质量得 0 分,此题不得分其次十三题 1考核内容及操作要求 考核内容：开票 填写票据 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头,13 分钟终止操作；1娴熟、精确、速度快；2字迹清晰、填写规范、不漏项；2预备工作 销售小票,商场专用发票,商品盘点表,商场仓库提货票,交款清单等商场有用票据,一份“ 填写票据试题”；考生自备笔、运算器；可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核；3考核时限 10 分钟；4评分项目及标准见表 24 评分标准评分项目开票速度要求10 分钟内完成得5 分12 分钟内完成得3 分5 分 13 分钟内完成得1 分到 13 分钟未完成不得分,且终止
29、操作填写票据 质量要求填写规范得4 分20 分 填写正确得4 分无漏项得 4 分15 分 字迹清晰得3 分如质量得 0 分,此题不得分其次十四题 1考核内容及操作要求 考核内容：收款 使用 POS 机；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头,10 分钟终止操作；1明白 POS 机的构造；2操作娴熟、精确；3收款无差错；2预备工作POS 机一台,填写好的销售小票一张销售项目3 5 笔、金额 800l 000 元；可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核；上考；妊时樱 8 分钟；名师归纳总结 4评分项目及标准见表一25 第 12 页,共 21 页- - - - - - -精选学习资
30、料 - - - - - - - - - 评分项目 评分标准收款速度要求8 分钟内完成得5 分9 分钟内完成得3 分5 分 10 分钟内完成得1 分到 10 分钟未完成不得分,且终止操作使用 POS 机 对 POS 机构造熟识,明白各部件的名称、作用20 分 质量要求得 8 分2 分操作娴熟得15 分 收款正确得4 分如质量得 0 分,此题不得分其次十五题l. 考核内容及操作要求考核内容：收款 识别、使用信用卡 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头,3 分钟终止操作；1 明白信用卡的功能、特点；2 回答娴熟、精确；2预备工作多种银行信用卡；可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行
31、考核；3考核时限2 分钟；4评分项目及标准见表一26 评分标准评分项目收款速度要求2 分钟内完成得5 分2 分钟 30 秒内完成得3 分5 分 3 分钟内完成得1 分识别、使用信用卡 到 3 分钟未完成不得分,且终止操作熟识信用卡的功能、特点得5 分20 分 质量要求回答精确得10 分15 分 如质量得 0 分,此题不得分其次十六题1考核内容及操作要求考核内容：收款 识别条码 ；操作要求：考生现场操作,考评员发令计时,考生开头,6 分钟终止操作；1明白条码的功能、特点；2回答娴熟、精确；2预备工作多种食品的条码码样；可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核；3考核时限4 分钟；名师归纳总
32、结 4评分项目及标准见表一27 第 13 页,共 21 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 评分项目 评分标准收款速度要求4 分钟内完成得5 分5 分钟内完成得3 分5 分 6 分钟内完成得1 分质量要求到 6 分钟未完成不得分,且终止操作识别条码 完成对四种商品条码样本的识认得8 分20 分 回答条码各节码所代表的意义得5 分15 分 识认条码的功能、特点得2 分如质量得 0 分,此题不得分中级营业员学问考核模拟试卷一 判定题以下判定题中判定正确的请在括号内画“ ”,错误的画“ ,每题 2 分,共 40 分；1道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身
33、职业特点的道德规范；（）2正确介绍商品的质量,可使顾客信任所付出的劳动价值与其所得到的商品的价值相等,从而使其产生物有所值的满意感；（）（）3顾客的购买动机是从消费需求中产生的；（）4示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面；（）5联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面；6促销应以推销为前提,以销售为重心,只有服务于顾客才能得到顾客的中意；（7对科技含量高的产品,不行以边介绍边向顾客演示；（）8演示商品时,留意动作、速度应当飞速；（）9电子秤的模数转换器的主要功能,是将模拟信号转换成数字信号；）10礼品包扎操作的第五个步骤是粘花；（）11由于消费者的心情、情感变化引起的购
34、买动机是理智购买动机；12消费者的购买动机是千篇一律的；（）13信任动机即经过理智摸索而产生的购买动机；（）14顾客的消费心理是千篇一律的；（）15对于所销售的新商品或重点商品,应在比较惹眼的位置摆放,或作演示,溯爱好,达到储存的目的；（）16联合促销法是在销售商品时设立如干嘉奖以吸引顾客；（）17商品演示的技巧是一样的；（）18鲜活商品应尽量把水分控干再上称；（）19现代市场上商品的销售已不需要手工包扎；（）20典型包扎就是个性包扎；（）二单项选择题以下每题有 4 个选项,其中只有 1 个是正确的,请将其代号横线空白处；每题 1分,共 60 分；名师归纳总结 1商品的价格是商品价值的表现,是
35、打算商品销售的重要因素之一；、地做好本职工作；第 14 页,共 21 页A 市场B物质C外部D货币2商品的是否得当,直接影响着这种商品的竞争位置和市场占有率；A 质量B价格C费用D价值3营业员只有喜爱本职工作并形成坚决的信念和执著的追求,才有可能- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - A 消极B积极主动C被动D被强迫4流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动耗费的 表现；A 货币 B费用 C成本 D税金5商品价格是由 四个部分构成的；A 生产成本、流通费用、税金和利润B生产成本、生产费用、税金和利润C生产成本、流通费用、毛利和利润D商业费用、流通费用、税金和
36、利润6；依据 规定的作价原就和方法,精确地运算价格；A 上级 B企业 C厂家 D商家7商品价格中 是劳动者为社会所仓 IJ 造价值的货币表现；A 生产成本 B税金和利润 C税金 D利润8价格治理应当在保证国家利益的前提下,爱护生产者、经营者的合法经济利益,正确处理 之间的经济利益关系；A 中心、地方、部门、个人 B中心、地方、部门、企业C部门、单位、企业、个人 D地方、部门、企业、个人9薄利多销策略是指为了占据市场,利用低价的优势,把A 思想B技术C业务D产品渗透到市场中并销售出去；1 0是将商品价格定得很高,以便在短期内能获得较高的利润；A 薄利多销策略 B厚利限销策略C季节定价策略 D心理
37、定价法11许多消费者乐于接受和喜爱尾数价格,存有尾数价格的商品满意了消费者 的心理；A 物有所值 B追求时尚 C核价谨慎 D物美价廉12 含毛量 30 9 5 的毛线标价 10 元一斤,不如改作 9 9 元一斤更好,这种定价法是A折扣定价法 B季节定价策略C组合定价法 D心理定价法13每天开业前,营业员要检查并清扫货区卫生,保持 的清洁；A 地面、门前、门后 B门窗、柜台C地面、门窗、柜台 D门前、门后14留意照明设备的检查：灯泡是否有故障,及成效好不好；A 照耀密度 B电压强度 c度数强度 D照耀角度1 5目标一般是指 对特定消费者所要完成的传播任务；A 营销,营销 B销售,销售C广告,广告
38、 D_生产,生产16大众传播是指通过大众传播媒介,如报纸、人传递信息；、广播、电视等向为数众多的A 杂志 R 语言 C表情 D动作17企业要针对 的消费者开展广告活动,做到有的放矢；A ；全部 B_特定 C一般 D个别18营业员在工作当中,能够把握较多的市场信息,加之有较丰富的商品学问和营销经：验,就可以向顾客供应 市场信息并有针对性地为顾客服务；A 模糊的 B精确的 C大致的 D可能的19所谓倾听就是,用脑摸索,专心灵感受；A 用嘴听,用动作观看,用眼睛提问名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - B用嘴听,用眼观看,用动作提问C用耳听,用眼观看,用嘴提问D用耳听,用眼睛观看,用动作提问20非语言的沟通常常被称为“ 身体语言”,如；A 表情和身体形状B说话和身体形状C表情和说话D说话和书面语言21虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示,但我们必需留意到,它们在打算沟通的有效性方面发挥了 作用；A 主要 B次要 C一般 D模糊22；感情动机即由于消费者的 引起的购买动机；A 心情、情感变化