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1、供应链的逆向物流管理来源： ALL56时间： 2006-12-7 15:24:02 【评论 】【 专家在线答疑 】【 加入尊贵 VIP 会员 】【 大 中 小】从整个 供应链 角度而言， 完整的 物流 系统应包括正向物流 和逆向 物流 。由于 物流 理论提出时间不长，还处于不断完善之中，以及当时正向物流 所创造的经济效益明显，所以长期以来企业 管理 者只重视正向 物流 活动，而忽视沿供应链 逆向渠道所进行的逆向物流 活动，对顾客退回物品以及产品使用后废弃物品的处理一直排除在企业经营战略 之外。但是随着人们保护环境、节约资源意识的增强以及政府对环保法规约束力度的加大逆向 物流逐渐受到国外 物流
2、学者和企业 管理 者的重视。 逆向 物流 的内涵、构成及特点逆向 物流 的内涵“ 逆向 物流 ” （）这个名词最早由在年给美国 物流管理 协会（）的一份研究报告中提出，他在报告中指出：逆向物流 为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造 等流程的 物流 活动。本文认为， 逆向 物流 是指为了重新获取产品的使用价值或正确处置废弃产品的目的，而将原材料、半成品、 制成品及相关信息由供应链 下游的消费一端返回上游的生产 一端的过程。从定义可以看出，实施逆向物流 的目的是重新获得产品的使用价值或者正确处置废弃产品；流动的对象包括产品、产品运输容器、包装材料及相关信息；同
3、时，为了实现物流 的目的必须对退回产品进行回收、分类、检验、拆卸、再生产 及报废处理等活动。逆向 物流 的构成逆向 物流 由退货逆向 物流 和回收逆向 物流 两部分构成。 退货逆向 物流 是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商其流程与常规产品流向正好相反；回收逆向物流 是名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链 上各节点企业。供应链的逆向物流管理来源： ALL56时间：
4、 2006-12-7 15:24:02 【评论 】【 专家在线答疑 】【 加入尊贵 VIP 会员 】【 大 中 小】逆向 物流 的特点逆向性。 从图可知， 逆向 物流 中退回的商品或报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者中间商 制造 商供应商。不确定性。表现在逆向物流 产生的地点、时间和数量是不确定的。正向物流 则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。复杂性。表现为发生逆向物流 的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致管理 的复杂。处理费用高。这主要是因为这些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输
5、和 仓储 的规模效益； 另一个重要原因在于许多商品需要人工的检测、判断和处理，极大地增加了人工的费用，同时效率也低下。价值的递减性。对于退回或召回的商品而言，由于在逆向流动过程中产生一系列的的运名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 输、 仓储 、处理等费用都会冲减其价值，因此，这类产品的价值具有递减性。价值的递增性。对于有的报废的商品而言，它对消费者没有价值，但通过逆向流动后经过再处理后，又重新获得它们的价值，因此，这
6、类产品具有价值的递增性。 实施逆向 物流 的优势节约社会资源，降低物料成本增加企业效益随着社会经济的快速发展，资源短缺日益严重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流 越来越显示其优越性。例如，蓝带啤酒开展啤酒瓶的回收工作，将经过清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生产 一只新瓶可降低成本 。另外，由于废旧产品的回购价格低、来源充足对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本 ，从而增加企业效益。提高产品附加价值增加企业竞争优势我们知道产品由三部分构成，即由核心产品、形式产品、附加产品构成。而在竞争激烈的今天，各企业对产品前两部分竞争不分伯仲，因而，取得竞争优势主要取决于附加产品，即产品服务。对于
7、最终顾客来说逆向 物流 能够确保不符合订单要求的产品及时退货有利于消除顾客的后顾之忧而且企业实施逆向物流 降低了产品 成本 ，于是企业以较低的价格将价值让渡给了顾客，使顾客获得更多的附加利益，从而增加其对企业的信任感及回头率扩大企业的市场份额。改善人类生存环境提高了企业形象企业通过实施逆向物流管理 ，有效减少了废弃物的排放量，为改善人类环境承担了更多的社会责任，关心人民的身体健康，从而提高了企业自身的形象。有利于改进产品设计、包装，促使企业不断创新企业为了实现节约资源、降低产品成本 的目标，根据逆向物流 中的信息流，在产品设计时名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -
8、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 尽量采用可多次重复使用的材料，并采用标准件设计，以便统一运输工具 运输，从而促使企业从产品设计、生产 、包装、运输等方面进行不断的创新。 如何 管理 企业的逆向 物流 系统企业实施逆向 物流 不仅能节省资源、节约企业成本 ，为企业创造经济价值，还能减少环境污染，提高企业形象，创造社会价值。因此，越来越多的企业意识到逆向物流 已日渐成为企业之间竞争的一个有力武器，逆向 物流 已经被提到了一个战略 高度。 西尔斯负责 物流的执行副总裁曾说：“ 逆向
9、物流 也许是企业在降低成本 中的最后一块处女地了。” 那么，如何管理 企业的逆向 物流 体系？供应链的逆向物流管理来源： ALL56时间： 2006-12-7 15:24:02 【评论 】【 专家在线答疑 】【 加入尊贵 VIP 会员 】【 大 中 小】企业应建立独立物流 职能部门，而且管理 层对逆向 物流 系统有全面的认识和足够的重视逆向 物流 活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理 和协调， 因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理 。而且，企业 管理 层应该对逆向 物流 工作足够的重视。 据一份针对多位负责供应链 及物流 的企业经理人所作的调查报告显示，有的人认为，逆
10、向物流 失败的首要因素是管理 层没有深刻认识逆向物流 系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，第二是公司缺乏相关政策和运作系统，再次是疏忽管理和缺乏 物流 人才。因此，作为管理 者，应该有长远的战略 眼光，重视企业逆向物流 系统的构建， 制定出有利于逆向物流 实施的政策， 赋予 物流 部门足够的权力和大力培养物流 人才来实施逆向 物流 。在供应链 的范围内构建企业逆向物流 系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 由
11、前面 物流 系统示意图可知逆向 物流 活动是一个复杂的活动，涉及到供应商、制造 商、中间商、顾客等节点企业，如果其中某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链 的绩效，因此企业要实施逆向物流还必须与 供应链 上的其他企业合作。另外面对激烈的竞争，企业为了提高顾客满意度，留住顾客，于是采取宽松的退货策略这使得企业将下游客户的风险转向企业自身由于 供应链 上存在 “ 长鞭 ” 效应上游企业所获的信息将出现严重失真， 这又会为企业带来更大的风险。为了实现 供应链 最大利益尽量减少 “ 长鞭效应 ” 所带来的风险，企业必须与供应链 上的其他企业共享信息建立 战略 合作伙伴关系，减少不必要的商业
12、退回类逆向物流 。也就是说企业必须在 供应链 的范围内构建逆向物流 系统。1 2 3 4 5供应链的逆向物流管理来源： ALL56时间： 2006-12-7 15:24:02 【评论 】【 专家在线答疑 】【 加入尊贵 VIP 会员 】【 大 中 小】减少进入逆向流通的商品及包装材料如在产品和 生产 过程的设计中充分考虑逆向物流 的需要，使其方便于将来的回收和利用。严格控制退货政策也可以达到减少退货量的目的。通过相关信息技术 加强逆向 物流 的管理企业可通过信息技术 的应用帮助逆向物流 实现规范化。 例如使用三维的条形码技术 ，可以储存更多的商品信息，这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销
13、售状况、处理建议等信息就可以通过条形码加注在商品上，也便于对进入逆向流通的商品进行有效及时的追踪。另外，分拣技术 、仓储技术 等的应用可以提高工作效率。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 建立逆向物流 的处理中心将进入逆向流通的产品集中到处理中心，以期形成规模效益，这与建立地区的配送中心是一个道理。 有人认为逆向物流 的处理中心可以与地区的商品配送中心合二为一，共同使用仓储 、运输等硬件及 管理 等人力资源 设施，最
14、终将逆向物流 与正向 物流 充分结合起来。这是一个非常理想的设计，但一些有关的实践却并不成功。一些同时 管理 双向 物流 的经理们表示这种做法就好像“ 一身侍二主 ” ，往往力不从心，结果通常是逆向物流 成为了 管理 中被忽略的牺牲品。现在的多数做法是使用独立的逆向物流 处理中心， 或即使与配送中心使用同一设施，但保持独立的两套操作系统。适当使用第三方物流 来协助 管理 逆向 物流企业可以将逆向物流 全部或部分 外包 给第三方 物流 公司， 另外， 建立工业同盟或者类似的行业组织来共同处理逆向物流 的管理 ，促进规模效益和技术 进步。 逆向 物流 发展的趋势随着市场竞争的加剧，企业放松了退货的
15、条件，以留住越来越挑剔的顾客。但是，随着退货产品的不断增加，很多企业感到完全由自己处理退货产品已经越来越吃力，于是他们纷纷寻求逆向 物流 业务 外包第三方 物流 公司正是适应这种需求而发展起来的。第三方物流公司之所以能承担该业务，有其自身的优势：首先，它是专业的物流 公司，可以根据企业实际情况设计逆向物流 业务，并进行专业、科学、规范的操作。其次，它可实行规模化经营，产生规模效益。它将退回的产品集中起来进行分类处理，提高处理速度。再次，第三方的逆向 物流 公司的 软件 通常可以让零售商通过计算机进行产品追踪，厂商可以使用这些信息向供应商发出警报。而且，厂商可以根据这些信息做更有效的购买决定，这样可以进一步降低退货率。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -