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1、大客户服务管理一、客户服务分级1、必要性成功人若分析自己成功的原因就会知道“80/20 ”法则是成立的。80%的成长、获利和满意，来自20%的客人。公司至少应该知道这20%的人是谁，才会看清楚成长的前景。2、作用广度、深度、长度三、主要理论1、80/20 法则2、ABC 分类法四、客服分级管理1、评估客户价值2、根据客服价值将客户分级3、明确客服分级的目的4、进行有的放矢的服务五、金字塔客户“金字塔客户” 是一种使用的工具，可以帮助企业清除的划分与界定客服价值。金字塔客户是根据销售收入和利润等重要客服行为指数为基准，不是按照使用次数。分类方法1、将客户分为VIP 客服、主要客户、普通客户以及小
2、客服四种类别2、将客户分为铂金层级、黄金层级、钢铁层级和钟铅层级四种类别。二、大客户服务管理1、大客户与大客户管理大客户即为公司的核心用户，带给公司最大利润的客户。大客户管理是企业以大客户为中心的思想和营销发展的必然结果， 大客户管理就是买房采用一种方法，目的是通过持续的为客户量身定做相应产品和服务，满足客户的特定需要，从而培养忠诚的大客户。2、 、大客户管理步骤1） 、识别 20%的大客户2） 、向大客户提供特别的服务3） 、针对大客户来发新的服务和产品，可以为其量身定做4） 、留住大客户三、建立完善的大客户基础资料首先，在众多客户中找寻目标用户，找出潜在用户。按照咱们用户的充值情况，可以按
3、照充值成为VIP 的等级进行划分。其次、根据资料的信息，对大客户的消费量、消费模式进行统计分析。对大客户进行动态管理，后期情况跟踪，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 为其提供个性化的服务和制定的服务。满足客户的需求。*大客户资料内容1、基础资料：账号、昵称、联系方式、充值情况2、满意程度3、建议收集* 大客户资料的管理动态管理专人负责四、发掘大客户价值1、保持实时沟通，建立服务的品牌，与同类产品环境相比，使得用户不
4、愿意更换平台2、客服服务的策略要不断的升级。3、与客户建立关系，学习性关系，增加相互之间的了解，融洽性，使得用户对客户的服务产生很大的信任感。这点来源于专业客服人员的熟练的专业知识也业务能力。4、对大客户要进行不断的跟踪了解，意见建议收集，从而发掘多种的用户需求。5、让大客户感受到比普通用户明显的“好处” 优越性， 并且优越于同类其他的公司，让其侧面知道换了一个商家平台，是没有办法享受到的。人类在漫长的岁月里，创造了丰富多彩的音乐文化，从古至今，从东方到西方，中国文化艺术，渊源流长。我国最早的歌曲可以追溯到原始社会，例如传说中伏羲时的【网罟之歌】，诗经中的【关关雉鸠】，无论是思想内容，还是艺术
5、形式，都已发展到很高的水平。我们华人音乐有着悠久的历史，有着独特的风格，在世界上，希腊的悲剧和喜剧，印度的梵剧和中国的京剧，被称为【世界三大古老戏剧】，而京剧则是国之瑰宝，是我们华人的骄傲，亦是世界上最璀璨的一颗明珠。你可知道高山流水遇知音的故事？你可知道诸葛亮身居空城，面对敌兵压境，饮酒抚琴的故事？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 列宁曾经说过：我简直每天都想听奇妙而非凡的音乐，我常常自豪的，也许是幼稚的心情想，
6、人类怎么会创造出这样的奇迹？一个伟大的无产阶级革命家，为什么对音乐如此痴狂？音乐究竟能给我们带来什么？泰戈尔说：我举目漫望着各处，尽情的感受美的世界，在我视力所及的地方，充满了弥漫在天地之间的乐曲。【二】音乐，就是灵魂的漫步，是心事的诉说，是情愫的流淌，是生命在徜徉，它可以让寂寞绽放成一朵花，可以让时光婉约成一首诗，可以让岁月凝聚成一条河，流过山涧，流过小溪，流入你我的麦田我相信所有的人，都曾被一首歌感动过，或为其旋律，或某句歌词，或没有缘由，只是感动，有的时候，我们喜欢一首歌，并不是这首歌有多么好听，歌词写的多么好，而是歌词写的像自己，我们开心的时候听的是音乐，伤心的时候，慢慢懂得了歌词，而
7、真正打动你的不是歌词，而是在你的生命中，关于那首歌的故事或许，在我们每个人的内心深处，都藏着一段如烟的往事，不经阳光，不经雨露，任岁月的青苔覆盖，而突然间，在某个拐角，或者某间咖啡厅，你突然听到了一首歌，或是你熟悉的旋律，刹那间，你泪如雨下，即使你不愿意去回忆，可是瞬间便触碰了你心中最柔软的地方，荡起了心灵最深处的涟漪，这就是音乐的神奇，音乐的魅力！【三】德国作曲家，维也纳古典音乐代表人贝多芬，49 岁时已经完全失聪，然而，他的成名曲【命运交响曲】却是震惊世界，震撼我们的心灵，在他的音乐世界里，你能感受到生命的悲怆，岁月的波澜，和与命运的抗衡，这就是音乐赋予的力量！贝多芬说：音乐是比一切智慧、
8、一切哲学更高的启示，谁能渗透我音乐的意义，便能超脱寻常人无以自拔的苦难。其实，人生就是一次漫长的旅行，一场艰难的跋涉，无论遇见怎样的风景，繁华过后，终归平淡，无论遇见还是告别，相聚亦是别离，我们都应该怀着感恩的心，善待生命，善待自己每一首歌都是一个故事，每一段音乐都是一段过往，不知哪首歌里写满了你的故事？哪段音乐有你最美的回忆？想念一个人的时候，是否在安静的夜晚？悲伤的时候，是否单曲循环？高兴时分，是否在音乐里手舞足蹈？我喜欢音乐，没有任何理由，音乐是我灵魂的伴侣，是我生活的知己，它能懂我的喜，伴我的忧，伴随着淡淡的旋律，它便融入我的生命，浸透我的灵魂。我喜欢音乐，音乐不仅仅是一种艺术享受，还
9、能丰富我的生活，给我带来创作灵感，一首歌，或一句歌词，都是我写作的素材，都是我灵感的源泉，它犹如涓涓细流，汩汩流淌，令我思绪翩翩，令我意象浓浓当我忧伤的时候，我喜欢在音乐里漫步，当我快乐的的时候，我喜欢在音乐里起舞，当我迷茫困惑的时候，唯有音乐，才是我最好的陪伴【四】红尘喧嚣，世事沧桑，三千烟火，韶光迷离，我们在尘世间行走，凡尘琐事总会困扰于心，我已经习惯了，将浅浅的心事蕴藏在文字里，将淡淡的忧伤释怀在音乐中，委婉的旋律，环绕于耳，凄美的歌词，萦绕于心，当我累了，倦了，我只想置身于音乐的海洋，忘记凡尘，忘记喧嚣，安静的去听一首歌名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -