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1、第一篇基本概念和原理第 1 章质量一、填空题1质量是指一组固有特性满足 要求的程度。2ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性 。3产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、 安全性和经济性。4服务质量特性一般包括：功能性、时间性、 安全性、经济性、 舒适性和文明性等六个方面。5产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的 总时间。6产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。7产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。8过程是一组将输入 转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。9质量职能是指为
2、了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。10质量环是指对产品质量的产生、形成和实现 过程进行的抽象描述和理论概括。11魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。三、选择题1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是D。A性能B寿命C可靠性D经济性2服务质量特性中A是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A 文明性B舒适性C功能性D安全性3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是B。A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性4
3、质量概念涵盖的对象是D。A产品B服务C过程D一切可单独描述和研究的事物5 “适用性”的观点是由C提出来的。A戴明B菲根鲍姆C朱兰D休哈特6 B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A质量特性B质量环C质量圈D全面质量管理7汽车、机床为A产品。 A 硬件B流程性材料C软件D服务8 D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A心理方面的B时间方面的C安全方面的D社会方面的第 2 章质量管理一、填空题1质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。2一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面
4、质量管理阶段。3ISO 8402：1994 将全面质量管理定义为“一个组织以质量 为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即全过程、全员和全面 的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样 的。5全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、 不断改进的思想，二是 为顾客服务的思想。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - -
5、 - - - - 6朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划 、质量控制和质量改进。7质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素 。9质量改进的基本工作程序是PDCA 循环。三、选择题1质量检验的实质是B。A事前预防B事后把关C全面控制D应用统计技术2A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A全过程B全企业C全员D全面3菲根鲍姆在C年首次提出全面质量管理的概念。A 1945 B1956 C1961D 1967 4 B阶段质量管理的重点
6、主要是确保产品质量符合规范和标准。A早期质量管理B统计质量控制C全面质量管理D质量检验5实现全面质量管理全过程的管理必须体现A D的思想。A预防为主、不断改进B严格质量检验C加强生产控制D为顾客服务6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。A设定质量目标B评价实际绩效 C将实际绩效与质量目标对比D对差异采取措施7现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。A质量检验阶段 B统计质量控制阶段C质量改进D全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。A全过程的质量管理 B 全员的质量管理 C全组织的质
7、量管理D全方位的质量管理第 4 章质量管理系统三、选择题1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是B。A产品B过程C程序D体系2ISO 9000 族的核心标准是D。AISO 9000 BISO 9001 和 ISO 9004 CISO 19011 D以上全部3组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是D。A提高组织的知名度B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意DB+C4PDCA 循环的方法适用于D。A产品实现过程B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程D构成组织质量管理体系的所有过程5GBT 1 9001 标准规定的质量管理体系要求是为了D。A进一步明确规
8、定组织的产品要求B统一组织的质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6质量管理体系可以A B C 。A帮助组织实现顾客满意 B 为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任D使管理过程标准化7GBT 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织B C D。A取得认证B获得长期的市场竞争优势C作为卓越绩效自我评价的准则 D 提高其整体绩效和能力8对组织的经营结果的评价要点包括：A B C 。A组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B 与竞争对手和标杆的对比绩效名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
9、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - C结果对应组织特定情景的重要度D改进方法的应用第二篇实施与推进第 6 章方针目标管理三、选择题1目标管理是在20 世纪 50 年代由管理专家 D _提出来的。A朱兰B休哈特C菲根堡姆D德鲁克2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B _批准发布。A. 上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师3组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括 A CD 。A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划B部门年度目标及重点对策C上一年度方针实施中
10、存在的问题 D企业自身的资源情况4方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括ABC 。A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的积极性 C. 提高企业管理水平的重要工具D. 增强满足质量要求的能力第 7 章现场管理改善方法一、填空题15 S 由 5 个日语词汇组成，是整理、整顿 、清扫、 清洁和 素养的简称。25 S 的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即点检维护；清洁即维持效果；素养即约束习惯。四、简答题15 S 活动的含义是什么 ? 答： 5 S 活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把
11、不用的物品清除出现场。整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。第 8 章 QC 小组活动四、简答题1什么叫 QC小组?其特点表现在哪些方面 ? 答： QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济
12、效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。2. QC小组活动遵循 PDCA 循环，其基本步骤有哪些 ? 答： QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；确定主要原因；制定对策措施；实施制定的对策；检查确认活动的效果；制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。第三篇工具方法第 11 章 质量工具概述名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
13、 - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 二、选择题1检查表主要应用于_ A _。A数据采集B数据整理与分析C过程分析D原因分析2用于过程控制活动的质量工具有_ B _ D _。A关联图B直方图C因果图D过程能力分析第 14章数据整理和分析一、填空题1饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占的比例，图中圆的总面积代表总体。2. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。3. 直方图中，平均值表示一组数据的分布中心位置，它与规范中心越接近越好。4. 直方图中各个矩形在横轴中表示数值分组的区间，纵轴表示落入该区间数据的频数 ：5. 直方图中数据组的标准差s 越大，
14、表示数据的分散程度越大，数据波动越大。6运行图能够反映数据随时间 变化而发生的变化。7排列图的目的是寻找引发80质量问题的少数关键因素。8散布图是研究成对 、出现的两组变量之间关系的简单示图。9散布图中，当x 值增加， y 值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为强正相关。10. 散布图中，当x 值增加 y 值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性，称为弱负相关。11. 重要度一绩效分析是用于分析各个质量特性的业绩与 重要度之间关系的工具，帮助选择优先改进的领域。二、选择题1双峰型直方图表示_ B _。A. 加工习惯B数据来自两个总体C分组过多D测量工具有误差2显示产品质量波动分布状态可
15、采用_ A _。A直方图B排列图C因果图D 散布图3直方图的纵坐标是表示_ A _。A. 频数B 原因变量C质量特性值D样本号4在直方图中出现孤岛时，可能是由于_ D _。A 加工习惯B测量工具有误差C. 分组过多D数据来自两个总体5排列图是用于研究_ D _的工具。A正常波动与异常波动B寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C. 分析不同变量间相关关系D显示各个原因变量的作用，识别改进机会第 15 章原因分析与解决方案一、填空题1因果图是揭示质量问题与其潜在原因 之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。2因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因采取措施为止。3在因果图中确定的“要因”一定要位于末
16、端因素。4. 头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、 互相融合。5亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之问相互亲近关系加以分类、汇总的一种图示技术。二、选择题1因果图的作用为：_ C _。A寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C. 寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态2 头脑风暴的应用步骤可分为_ B CD _三个阶段。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - -
17、 - - - A. 调查阶段B准备阶段 C创造性思维阶段 D整理阶段三、判断题1因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。( ) 2因果图用于研究两个变量间的相关关系。( ) 3运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。( ) 4头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。( ) 四、简答题1什么是因果图？答：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。第 16 章统计过程控制一、填空题1控制图中，上控制界限用符号UCL 表示；中心线用符号CL 表示；下控制界限用符号LCL 表示。2. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人 、机
18、、料 、法 、环 、测 6 个方面，简称为 5M1E。3过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程加工内在致性的标准。4.“合理子组原则是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使：组内波动仅由偶然原因引起的；组间波动主要由异常原因引起的。5统计过程控制就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到改进与保证产品质量的目的。6. 常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成计量控制图和计数控制图两大类。7在均值控制图巾， 判断异常的8 条检验准则有： 1 个点落在 A 区以外； 连续 9 点落在中心线同一侧；连续6 点递增或递减；连续14 点中相邻点交替上下；连续3
19、点中有 2 点落在中心线同一侧的B 区以外；连续 5 点中有 4 点落在中心线同一侧的c 区以外；连续15 点落在中心线两侧的C 区内；连续8 点落在中心线两侧且无一在C 区内。8对于双侧规格情况，过程能力指数CP的计算公式是6TCp三、选择题1. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数B 。A CPCPKB. CP=CPKC. CPCPK D无对应关系2控制图的横坐标一般表示D 。A项目B质量特性值C自变量D时间或样本号3X控制图中连续A 点递增或递减，应判为异常。A6B7 C8 D9 4X控制图中连续C 点落在中心线同一侧判为异常。A 5 D6 C9D 14 5X控制图中连续
20、A 点落在中心线两侧的C 区内判为异常。A15B14 C9 D6 6控制图的主要用途是C 。A. 评价工序的质量特性B发现不合格C. 及时反映和区分正常波动和异常波动D显示质量波动分布的状态7当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选B D 。A P图B XR图C U 图DXR图8产生质量波动的原因是C D 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - A. 主要原因B客观原因C偶然原因 D异常原因9提高过程能力指数的途径
21、是A CD 。A. 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B. 调整计算方法，扩大样本抽样量 C. 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 D 在必要的情况下，调整公差范围四、计算分析题：3. 某厂用图对某下序进行控制。今测得样本量(n)为 3 的 25 组数据。经分析计算后得到图的控制上限为8400，控制下限为7700。问：图的控制目标(中心 )应该在何处？n A22 3 4 5 1.880 1.023 0.779 0.557 4，有一张现场工序质量控制图，由于染上油污，样本量(n)已经看不清楚，但其UCL=52 90，LCL= 47 74，平均极差R=354 还是清晰可见。问：样本量(
22、n)究竟是多少 ? A2系数表n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A21.880 1.023 0.729 0.557 0.483 0.419 0.373 0.337 0.308 5根据下列数据，计算图的和值，画出控制图，指出这两张图的CL 位置并做出该工序是否稳定的结论。n A2D3D42 1.880 0 3.267 3 1.023 0 2.574 4 0.729 0 2.282 5 0.557 0 2.114 x-R 图数据表根据判异准则，该工序处于受控状态。6. 某 工 序 加 工 一 批零 件 ， 公 差 范 围T=065mm，标准偏差s=008mm，尺寸中心与 分 布 中 心 偏
23、 移 量 =001mm，求 CPK 7某食用油灌装过程，要求为10000+5g，实测均值为1002.3g， 测定值标准偏差s=06g，求 CPK。8某零件尺寸500.015-0.010mm,实测均值50001mm，s=O003mm，求 CPK。9 某建筑工地施上时场界噪声测定的值均为724dB，测定值的标准偏差 s=0.6dB， 国家标准规定不能超过75dB，求CPU。组号测量值一X R X1X2X3X4X51 2 8 2 4 4 2 6 4 8 6 4 3 2 4 4 2 4 4 6 6 4 4 2 5 4 4 2 2 4 6 4 4 8 4 6 7 2 6 4 0 2 8 2 4 4 2 0 9 4 6 8 4 4 10 8 10 6 4 4 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -