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1、【必备】物业年终工作总结四篇物业年终工作总结 篇1 时间荏苒，弹指间20xx年即将过去，此刻回望过去，由于要做总结，所以我悄悄回想这一年来的点点滴滴，但也由于这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清晰自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作状况简要汇报如下： 一、学习状况 随着公司的进展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参与公司组织的项目经理升级培训，培训期间，参观了XX管委会大厦国优项目，给自己增加了许多借鉴、学习的阅历，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。 二、项目状况 截止20
2、xx年度XXXX目前入驻商户47家，上半年度依据公司的调查表格，对28家商户进行满足度调查，其满足率为99%，比较满足1%，一般、较不满足、不满足无。下半年度对33家商户进行满足度调查，其满足率为96%，比较满足4%，一般、较不满足、不满足无，商户主要反映的问题有人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标记、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满足汇总表，主动的反映给商业进展部，盼望共同来解决相关问题，更好的为商户供应优质服务及商业氛围。从以上数据分析来看，满足率是100%，但是我认为这确定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情
3、面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会赐予报复什么的，下年度我预备通过将满足度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表挺直投放到里面，尽量获得真实的反馈，只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提 高，物业管理也是如此，有批判才有进步！ 除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已协作供电局，完成对桑田岛高压配电房的初次送电，并支配、协调三名工程人员进驻桑田岛高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因桑田岛工地项目发生偷盗现象比较严峻，8月份因重建公司需求，经初步协商支配12名保安对桑田岛人才公寓二个门岗进行24小时值班（三
4、班二运转），协作重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的削减了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。 三、服务质量管理 随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起： 1、在应对环境卫生上，依据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学支配，合理运用，实行了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，详细如下： （1） 对保洁人员进行岗位职责训练学习，要求每一个保洁员熟识责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机
5、制。 （2） 加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发觉问题准时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。 （3） 主动和商业进展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，便利店家及顾客投放垃圾，以此转变生活习惯，增加店家维护广场环境卫生的观念。 （4） 对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特殊是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面四周，增加地面洗刷频次。 （5） 严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随便堆放，装修垃圾要准时清理洁净不得随便堆放。 （6） 加强保洁服务品质监督考核，采纳部门考核与日常检查及
6、客户看法（表扬、投诉）相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。 （7） 严格要求保洁人员执行制定的文萃广场清洁服务程序保洁作业表。 2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上支配如下： （1） 严格要求装修商户审批后才可施工。 （2） 对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡察不低于二次。 （3） 对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，马上制止，发整改通知单，必要时通知上报商业进展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后复原。 （4） 广场上全部区域禁止一切车辆进入（除商家运输物品的非机动车外）。 （5） 对广场污水管道
7、定期进行清理疏通，以避开长期不清理带来管道内油块结垢。 （6） 做好公共区域设施设备的修理保养工作，切实保障全部机电设备的平安运行与设施的完好，使设备常常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、 平安运行。 （7） 做好运行设备记录，准时分析把握设备运行状态。 （8） 设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。 （9） 把握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要准时组织人力进行抢修，以最短的时间复原其用法功能； （10） 对设备的定期检修工作进行督促和检查。 （11） 督促维保单位的工作状况，对修理不到位之处有权提出建议和看法，要求其整改。 （12） 对在质保范围
8、内的修理事项要主动联系施工单位准时修理，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不准时处理的，要马上报告商业进展部，共同协调，保障设施设备的完好性。 3、 在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了突发大事应急预案、清洁服务程序、保洁作业表、物业管理协议、装修施工管理规定、外来单位施工协议、防火平安责任书、房屋交接记录表广场装修手册设施设备修理保养方案等多项管理规定。 4、 加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特殊是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长
9、期抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素养及形象得到提升。 5、 在业主沟通方面，我们以文萃广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，便利商户给我们提出建议及批判，不过目前由于参加的人数不多和不主动，效果不抱负。目前主要还是通过定期通过上门面谈、日常巡察等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和看法建议准时记录，解决，反馈和上报。 四、工作中的不足 回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面： 1、 处理问题缺乏敏捷性、创新性，工作开展还不够深化，担忧引发一些不必要的冲突和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步伐。 2、 对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落
10、实到位。 3、 在遇到事情时比较简单急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。 4、 与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司支配我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。由于我有责任向员工传达公司支配此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清晰的熟悉和更清楚的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与熬炼；同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的环境。 今后，在工作中，我将留意加强与员工之间的沟通，和他们一起仔细总结阅历，渐渐引导，要有耐烦，克服不足，努力把工作做得更好。 五、明年的工作方
11、案 1、 明年依据自身的条件，针对项目上各专业人员的特点，方案在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训资料，让各专业人员 物业年终工作总结 篇2 20xx年，对于xx物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速进展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的主动协作下，我们本着诚信、热忱、耐烦、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度 通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切
12、实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：张文先任中心佳地项目主任，中心佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，帮助项目主任完成其他工作；李全胜任阳完别墅、阳完花园二期项目主任，负责阳完别墅及阳完花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样帮助项目主任完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进行的是工程修理方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人
13、办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司进展需要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员惩罚与管理方法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规程、车辆管理制度、档案管理制度、考勤制度、夜班巡逻制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的绽开。 二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入
14、，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用；第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防学问、
15、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的看法，进行广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行接受、用法，对于日常业主出现的困难我们会尽力地帮助其解决，最终的服务工作最终集中体现在物业费的收缴率上。20xx年中心佳地1#写字楼的物业费收缴
16、率达100%，阳完别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳完二期的物业费收缴率达98%以上。 三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导清醒的熟悉到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益。首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的选购制度，所需物品必需由项目主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，把握常购物品的市场价格；还转变了原谁需要谁负责的选购方式为任何选购都必需办公室人员跟从两人以上
17、进行选购，通过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次，在日常的工作中，结合实际状况，在必要的状况下削减一部分员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营成本的基础上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最终，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用背面，做的能省就省；保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用；工程部对于公司内部设备（饮水机、取暖器、空调等）出现问题的自己动手修理，仅绿化工具方面的修理就节约了20xx元左右，通过修理阳完别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购买修理工具修补阳完别墅路面砖，为公司节约了很大一部分的
18、修理费用；值班人员在不影响经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。 物业年终工作总结 篇3 20xx年即将过去，我们满怀信念的迎来20xx年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司进展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以平安防范为重点，实行公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，主动调动全员的工作热忱，通过部门全体人员的共同努力，取得了肯定的成果，现将今年年终工作总结如下： 一、1、公共秩序维护管理 （1
19、）、落实百日平安活动。20xx年8月，项目成立平安生产领导工作小组，落实并启动百日平安活动的详细内容，活动期间，由秩序维护部牵头，在各部门主动协作下，开展平安隐患排查、自查等工作，制作“平安来自长期警惕，事故来自瞬间麻痹”的平安标语，贴在大堂醒目位置，用挂横幅的方式来宣扬平安的重要性，平安是物业服务中的重中之重，也是服务的基本保证，与物业服务企业的进展紧密相连，秩序维护部在日常工作中始终把平安放在首位，对重点部位，重点设备加强平安巡检工作。期间依据项目特点，制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施，使各岗位对人车物进出进行有效掌握，达到治安联防效果。 （2）、20xx年8月5日，非
20、机动车库开头规范运营，对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放，在提升服务品质的同时，也让大厦客户感到平安放心，有了前期大量充分的预备工作为基础，对岗位工作进行制度化管理，截止目前，无一例有效投诉，停放平安率达到百分之百。 （3）、20xx年9月，是今年的平安生产月，其主题是“平安进展、科学进展”。秩序维护部开展了形式多样的活动，以展板的形式在公示栏里粘贴平安生产小学问，反响剧烈，活动得到了广阔客户的认同和确定，宣扬效果极佳；为了进一步提高突发大事的应急处理力量，根据防汛应急处理的相关要求，部门组织实施了一年一度的防汛演习，取得了圆满的胜利。 2、消防平安管理 （1）、秩序维护部始终坚持以“预
21、防为主、防消结合”的管理方针，每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作，定期对消防平安隐患进行自查整改，为平安生产保驾护航，在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行平安隐患排查，20xx年共计检查出较大消防平安隐患10余处，除服务中心能自行处理的以外，均书面形式通知相关单位限期整改，并全部处理。 （2）、为提高消防四个力量建设，部门上半年组织实施了规模较大的消防演习，在对消防档案的排查中，发觉大厦内各单位消防平安责任书未更新，按消防法相关要求，深化各客户单位与各单位消防平安负责人签订平安责任书，并留下联系方式，建立健全的消防管理员台账，便于准时沟和和统一培训工作的同时，还加强与地方行政单位的
22、联系，20xx年12月6日，服务中心特邀高新公安分局消防平安保障中心工作人员到进行专业消防培训，此次活动不但服务中心全体员工主动参与，而且客户单位消防负责人及平安工作人员也主动参与了培训，被益州社区授予“消防平安管理先进单位”荣誉称号，为消防平安学问的.推广起到了很好的宣扬作用。 3、服务品质提升 （1）、平安管理与服务相辅相成，二者缺一不行，为了提高员工的服务礼节礼仪标准，部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式，使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必需具备的条件，并用巡检、督导、整改的方式，使员工在服务礼仪及详情上，有所真正提升。 （2）、为了提升服务品质，规范员工在日常工作中的行为、
23、工作质量，体现绩效考核制度的公正公正性，应项目要求，部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。 （3）、为提高员工的工作主动性，部门主动组织员工及骨干人员进行沟通沟通，增加团队的凝聚力，从而使部门工作能够正常有效开展。 （4）、三月份，项目启动了创国家示范活动，部门查漏补缺，依据相关标准和要求，设计并完善了各类现场标示标牌，并完成粘贴工作，在达到行业要求的同时，也大大提升了项目管理服务的品质。 （5）、十二月份，依据公司文件精神，关于开展公司其次届服务技能大比武的通知，秩序维护部在部门经理的带领下，细心组织，严格要求，使部门全体员工树立“比学赶超”的学习和竞争意识，全身心投入到日常训练当中，
24、以不计得失的协作观念和不畏困难实现目标的拼搏精神主动面对此次比武活动。 二、存在的不足 1、员工培训 由于秩序人员流淌性大，对员工的培训没有跟上，部分员工对岗位工作流程与标准不是特殊清晰，正因如此，导致今年项目有一起因对岗位工作流程不清晰而发生的平安事故。 2、工作标准 由于秩序人员流淌性大，常有缺编的现象，导致了工作标准有所下降，相关处理突发大事的阅历和力量有所欠缺，对一些不行预见的应急大事处理还停留在以往的阅历上，思索不足，详细应对措施有所欠缺。 三、20xx年重点工作 1、制定20xx年平安生产目标方案，强化平安防范意识，持续贯彻：“预防为主，平安第一”的方针。 2、通过多样化的培训形式
25、，达到提高员工的专业技能、服务形象的同时，主动引导客户参加平安防范管理工作，组织做好入户宣扬、讲解平安常识和消防演习等活动。 3、充分利用项目月度绩效考核标准，进一步细化监督培训考核方案，把绩效考核落到实处。 4、抓好平安管理工作，把平安隐患降到最低争取20xx年被辖区评为平安生产管理先进单位。 5、依据季节改变，做好季节性天气引起平安隐患的预备工作，做好相应的预防措施。 6、与其他各职能部门主动协作，并做好与员工的沟通沟通工作，重视思想道德建设，因势利导，增加凝聚力，打造一支和谐具有战斗力的团队，结合部门内部的实际状况，严抓日常管理工作，充分发挥自身力量，为保持和提高国家示范大厦的亮点服务而
26、努力工作。 物业年终工作总结 篇4 完阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，为了可以打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下： 在过去的一年里，我们物业公司接受了许多的大型接待活动，经过一系列的接待保卫工作，充分体现了我的指挥才能，协调性及纪律性，提高了主动性和主动性，也让我意识到了多想领导和同事学习和请教的必要性。 保卫方面 一、队伍建设及平安礼仪服务 1、保安队伍的组建，入职条件必需是政治合格，无犯罪记录，老实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和听从意识要强。入职前要通过试用期，确保每
27、位保安员符合公司的要求，现有保安14认，7人是退伍军人，7人是有责任心的青年，是一支比较有进取心、有凝聚力的队伍。 2、对新入职保安员进行专业学问培训以防火、防盗、防破坏为重点，突发性大事的处理，应急力量的培训。经试用合格后上岗，保证工作正常开展。 3、加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待来访人员。在公司规章制度范围内，尽量为来访人员供应便利，加强语言沟通力量的培训，培育提升服务的价值观，树立良好的服务形象。 4、在节日、庆典活动中，协作办公室做好了后勤保障工作，会场的布置，和现场保卫工作，礼仪服务善始善终。并受到公司领导的好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消退
28、了平安隐患，确保了无损坏和盗窃大事发生。 二、制度的建立与完善 1、工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以法规，不成方圆”。自升任队长后，我对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。 2、制定、建立健全保安队各项任务、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、人员车辆物品出入检查登记制度，并一一完善存档，以灵敏快速反应来推动平安，通过这些制度进一步完善、落实，使我们提升服务形象，用更专业、更敬业的看法赢得领导及员工对保安工作的支
29、持和信任，并随机抽查保安各岗来保障制度落实。 3、并协作公安局制定并完善了有市局统一制定的：名为“管辖单位监管系统”的一个软件，资料定时更新，通过系统，可以优先的查阅个公司安保人员的一切个人信息，为安保工作供应了很大的关心。 消防方面 1、消防工作始终是平安工作的重中之重，全公司紧紧围绕“平安第一，预防为主”的平安生产方针，根据“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防平安工作的管理，加大宣扬力度，全面提高了广阔干部职工的消防平安意识，使公司的消防平安工作落到了实处。 2、自年初起，公司先后两次共五名保安人员参与了有xx省消防总队组织消防管理人培训，回来后对消防工作有了很大的提升，加强了公司的相仿平
30、安工作。并且全体人员都参与了，有经济开发区消防大队在我公司进行的消防学问培训，增加了全体人员的消防意识与实际的操作应急力量。通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃命的力量，为现实生命平安供应了保障。 3、自接到有消防总队下发的建设“四个力量”的防火墙工程后，主动完善消防资料，健全职责，明确责任，切实从基础抓起，员工培训，学习，值班记录，制度上墙，日常的维护，检测，保养，消防演练，应对消防上级领导的检查，并取得了，消防平安两企业的称号，并在由经济开发区消防大队进行的消防学问竞赛和技能大比武中，取得了不错的成果，得到了上级领导的认可。 回顾过去时为了更好的把握将来，在取得成果的同事
31、，我也充分熟悉到了自身的不足和差距。 20xx年将重点对以下几个方面开展工作: 1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位支配专人值班，发觉状况做到到位，准时处置，把一些担心定因素和苗头毁灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。 2、提升个人综合思想素养，以制度为准绳，做好各类制度的培训工作，提升服务礼仪，人性化管理，真正体现动身自于内心的施与受。 3、加强各岗位工作责任心，把各项平安防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序，加强厂区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态 4、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出门的检查制度落实，掌握流淌闲杂人员进入厂区，确保无盗窃、无损坏大事的发生。确保公司公共财产人员平安。 5、加强厂区车辆管理工作，确保厂区车辆的有序停放。 6、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作用法消防器材。进一步完善消防应急方案，做好厂区的消防防火平安训练宣扬。 7、不断提高队员的业务素养。要有方案的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态。