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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录标题.2作者.2摘要.2关键词2Btoc电子商务对企业运营成本的节约摘 要本文通过对企业实施电子商务所带来的采购成本、库存成本、中间费用、信息成本等的节约和企业实施电子商务所需支出的技术成本、安全成本、物流配送成本等的分析,为企业如何更好地开展电子商务和通过电子商务获益提供了一个成本分析的依据。 关键词电子商务 企业成本 节约前言互联网的出现,改变了世界。人们在互联网上可以从一个国家自由地“冲浪”到另一个国家,商业活动也因此改变了固有的传统模式,电子商务随之兴起。 作为一种基于网络环境而进行的商务活动,电子商务不仅仅是改变了商业的交易方式,更为重要的是它引发了一
2、系列深刻而深远的变化,而且这种变化是全面的、整体的,既包括商业模式、管理模式,也涉及社会文化、人们的生活模式、思维方式和价值观念等等。企业成本也不例外,企业一方面获得了更便捷、更价廉的商务运营,另一方面也付出了相应的商务运营成本。 1.BtoC型电子商务的物流解决方案 1.1 B to C型电子商务的物流方式 根据BtoC电子商务的特点，物流方式主要 有两种：一是自建物流配送体系；二是利用第 三方物流企业的服务，1 自建物流配送体系，目前，中国的物流企业在规模、服务、成本等方面都与电子商务的要求有一定的距离。 因此，有条件的电子商务企业，可以考虑自建 物流配送体系。自建物流配送体系有利于企业内
3、部资源的 整合和内部各个部门之间的协调，还有利于获 得第一手市场信息和有效地防止企业商业秘密 的泄漏。由于B to C电子商务的特点，总公司一 定会有大量的商品，因此，必须建立自己的配 送中心，把商品仓储、包装、分拣、配送等关 键物流环节掌握在自己手中。配送中心的规模 可根据公司的业务发展情况来定。此外，由于 B to C电子商务销售的商品大多是与个人消费 者生活相关的产品，比如化妆品、个人电子产 品、图书音像等。这类产品的特点是多批次、 小批量，因此配送中心的建设与运营特别强调 分拣系统的建设。 2 利用第三方物流服务， 自建配送体系的成本较高，还将分散企 业内部的人力、物力，将影响主营业务
4、的发 展，不利于培养企业的核心业务。另外，由于 B to C电子商务面向全世界的个人消费者，自建物流系统不可能完成所有的物流服务，需要 把其中的运输或终端配送外包给相关的第三方 流企业。也就是让“自己的后院变为别人的前 庭”，由专业第三方物流完成物流配送工作。 目前，B to C电子商务公司可采用的物流配送服务商主要有： 12BtoC电子商务公司 (1)邮政服务。国家邮政公司都有着密度很 大的投递网络，在B2C送货中占有明显的优势。 目前，中国邮政的主要服务对象还在于提供个 人物流服务，相信将来，中国邮政一定会转变 经营模式，为广大的中小型B to C电子商务企 业提供服务。 (2)第三方物流
5、服务提供商。第三方物流和 服务提供商依赖其在运输和分销中拥有的专业 技术。B to C电子商务企业可将运输业务外包 监督乃至提出批评或是警告。通过加强企业行为 的道德规范建设，并完善相关法律建设，可以在很大程度上杜绝企业的不道德行为，解决企业道 德责任缺失的问题。 第三，从企业自身着手，加强企业伦理文 化建设。优秀的企业伦理对于企业增加凝聚力 和竞争力，乃至对于企业提高经济效益、社会 效益和环境效益都有着不可估量的作用。纵观 历史上各个企业的发展进程，那些所谓的超越 社会伦理道德关系而采取道“伦理道德中立” 的企业从来不存在。 从企业的内部环境，从企业自身发展的角 度看，更应当加强企业的伦理道
6、德建设，这是 企业在多变的竞争环境中处于领先地位的内因 和动力。加强企业道德建设包括加强企业伦理 管理和以人为中心的企业伦理体制。企业的组 织管理者应注意对企业组织和成员采取积极负 责的态度，把积极负责的道德观念贯注于自己 的管理实践里。也就是说，企业的组织管理行 为不仅要为组织成员谋利益，还必须承担与其 权利相对应的责任和义务，在管理中贯彻合理 的道德规范。与此同时，也要在企业中推崇合 理的价值观。价值观对管理行为是有深刻影响 的，它是管理行为的内在血脉。合理的价值观 不仅使得企业获得其利益需要，而且能使企业 成员奋发、进取、团结，并为整个企业树立典 范，引导企业进步，并从而为全社会的道德发
7、 展做出贡献。当然，企业还必须要树立起以人 为本的管理思想。在人员管理方面，企业必须 建立以人为本的发展原则，关心人、为了人、 解放人、提升人的本质力量。人的发展使人的 能动性得到提高，这也将有利于企业目标更好 的实现，保证企业健康持久的发展。 总之，企业的健康发展离不开道德责任 的约束。现今，由一系列因素所带来的企业道 德责任缺失的现象有着众多的表现形式。我们 应当从体制、产权、企业外部环境、内部环境 等方面入手，努力解决企业道德责任缺失的问 题，以实现现代企业更健康的发展。 2.电子商务在企业成本节约中的作用 2.1采购成本的节约 企业利用网络和电子商务可以拓展自身的经营和市场活动的空间,
8、可以大范围甚至面向全球地选择和采购原材料。企业通过与供应商建立企业间电子商务,通过即时信息交换和在线交易的采购活动,实现了网上自动采购,减少了双方为进行交易而所投入的人力、物力和财力,提高了采购的效率,降低了采购的成本 2.2库存成本的节约 企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立起完整的企业电子商务系统,实现以销定产、以产定供,实现物流的高效运转和统一,最大限度地控制库存,从而使得库存成本降到最低。 2.3中间费用的节约 电子商务的出现,改变了企业的市场运作模式,由工业经济时代的间接商业模式改变为直接模式,缩短了B2B、B2C的距离,摆脱了对传统商业中介的依赖,提高了运作效率,大大减少了许多中
9、间环节,从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费,节约了中间环节的开支,降低了经营成本。 2.4信息成本的节约 由于商业中间环节的减少,使得商务活动的透明度提高,企业运作效率提高,企业可直接借助互连网实现从采购到销售(包括售后服务)全过程的联络,企业只要花较小的代价即可获取尽可能多的商业信息,不仅增强了企业的市场能力,而且降低了成本,也避免了社会整体资源的浪费,节约了社会平均成本。比如可以不必花费太多的成本,就可以从网络上搜索到大量的消费者(需求)或供应商,企业可以在短时间内进行上述选择,找到较为理想的消费者或供应商。 此外,信息传递效率和传递质量的提高,使得信息失真现象减少,准确率和全
10、面性提高,在一定程度上保证了决策的准确性,避免了决策失误造成的损失。 2.5生产成本的节约 在网络时代,消费者个人消费需求更趋向于个性化,整个社会的消费需求也变得更加多样化。消费者可以通过互联网直接向厂商表达自己的个性化需求欲望,直接向生产、供应企业订购能满足个性化需求的产品。为了适应市场需求,企业的定制化(个性需求订单化)生产就变得越来越普遍了,这实质上是消费者通过互联网(电子商务)直接参与了生产与商业流通,使得“以销定产”和“定单式”生产成为可能,从而避免了生产不适销对路的产品,节约了生产成本乃至商品的全部成本。 2.6销售费用的节约 电子商务将商品本身及其相关信息(包括物理信息、服务信息
11、)全面地、直接地发布在网络上,消费者可以直接从网络上采购商品,而且更多的消费者也将愿意从网络上采购商品,从而使得企业营销方式需要发生变革。商品营销过程的各个环节如咨询、比较、谈判、签约、履约、付款、结算等等均可以通过电子商务实现,人员的促销作用变得没有先前那么重要了,这不仅提高了营销运作效果而且减少了人员促销费用,从而大大节约了营销过程的费用。网络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、广播广告、电视广告、户外固定广告,它覆盖范围广、时间长、信息量大,而且费用相对低廉,从而降低了销售费用。 电子商务的出现和快速发展,直接冲击了传统组织管理理论,引发了企业管理组织形式的变革。最显著的变化就是加
12、速了企业的组织结构扁平化趋势,显著减少和简化了企业原来的管理层次,从而精简了企业管理机构和管理人员的数量,既提高了管理效率和管理水平,又降低了管理费用。例如,美国西雅图的网上大型书店A,提供250万册图书可供读者在线购买,却只有两个人负责在网上书店提供书目和服务,几乎可以像200人管理的传统书店提供的书目和服务一样。组织结构的扁平化,也使企业人力资源、信息资源和其他资源的整合得以实现,增强了企业员工的参与意识和责任感,有利于发挥企业员工的积极性、主动性和创造性,增强了企业适应市场的能力,提高了决策与行动的效率、正确性和快速反应能力,这些都在一定程度上促进了管理成本的节约。 3.电子商务的应用领
13、域 3.1电子商务应用服务范围 电子商务应用服务范围可分为五类,即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者。 1、企业对消费者也称为商家对个人客户或商业机构对消费者,即BtoC的电子商务。商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前, Internet上已遍布各种类型的商业中心,提供各种商品和服务,主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。 2、企业对企业也称为商家对商家或商业机构对商业机构,即BtoB的电子商务。它是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快,
14、特别是通过增值网络(Value Added Network,VAN)上运行的电子数据交换(EDI),使企业对企业的电子商务得到迅速扩大和推广。公司之间可以使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。 3、企业对政府机构即BtoG的电子商务,又称为电子政务。这类关于企业-政府机构方面的电子商务,可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国正大力推行此类电子商务,且有些地方政府已经推行网上采购,网上办公,并将电子商务扩展到福利费发放、自我估税及个人税收的征收方面。4、消费者对消费者即CtoC的电子商务。把受限于现实社会中的消费者之间的商业活动,放到Internet上来实现。在电子商务平台上,可以
15、实现降低总成本,获得最大利润的商业目标。 3.2、典型案例亚商在线(www. asiaec. com),作为BtoB商务采购网站,全面致力于BtoB网上运营资源采购,确定了其独有的商务模式,为网络商务模式的界定给出了很好的诠释。亚商在线的商务模式具有独到之处。它并非仅仅简单地提供一个交易平台,亚商在线致力提供“营运资源”的一站采购服务。通过以在线站店取代传统方式下的询价、比价、选货三个环节,亚商在线将采购流程缩短了70%,额外支出减少70%,采购价格降低25%到30%。对于生产商而言,亚商在线的全程参与也使他们受益匪浅。亚商在线为生产商了解市场信息、及时做出决策提供了一条有效的途径。同时,亚商
16、在线作为BtoB商务采购网站的出现,也简化了传统方式的层层流转方式,把过去的多级流转变为一级流转,而大大拉近了买卖双方的距离。最近,“亚商在线”又在强调一个概念网上服务平台。这个概念的出发点是:如果构建一个服务平台,让所有服务企业上网加盟,不用增加任何成本,一方面需求企业可以便捷地找到所需服务商,另一方面服务商能够获得大量客户信息和服务需求。不管是美国的亚马逊还是中国早期的8848,都选择书籍作为电子商务的突破口,这是有着内在的必然性的。书籍的特点是数量大,产品的差别性小,因此最适宜网络营销。在区域定位这一点上,上海梅林的做法很有启发。首先,在上海建立根据地,作为一个窗口,一个试点,上海梅林迅
17、速取得了经济效益。拥有自己管理的物流网络是上海梅林成功的一个很重要的因素,也是成功的一个必要因素,但这种物流网络的形成,在目前国内只能在大城市才有成功的可能。上海梅林进一步向北京、广州发展,可以说,他们的做法是成功的,成功的关键在于有一个很好的策略目标。在为消费者提供服务平台的站点中,最显眼的是淘宝、雅宝竞价交易网、网猎竞价网站。它们主要是采用CtoC(消费者对消费者)方式,有时也包括了BtoC,为用户提供场地,进行商品的买卖、竞价和信息交流。CtoC的方式是为用户提供竞价场地、信息和服务。BtoC虽然有更多的赢利,网站却要在和商家的合作中承担风险。不管怎样,这两种方式都能够有效地吸引用户,为
18、网站带来人气。作为CtoC方式,可以为网站扩大用户群,而用户群一直是ICP们最宝贵的资源。同时,面对国内电子商务尚未解决支付的现状,采用这种方式,可以让用户自己解决付费、运输和验货等问题。这种类似eBay的经营方式,在最近一段时间非常火爆。雅宝在这方面是做得最早和成就最高的。到目前为止,雅宝已经有了两万多件物品,它的分类包括计算机软硬件、家电、图书影视、二手车、收藏品等,多达数千种。由分类可以看出,它的定位绝对是能够促进普通用户在线交易的。国内的拍卖站点在用户注册之初,有收取注册费的,由于支付手段的不完善,有时汇款缴注册费就会成为大众上线交易的障碍。同时,交易的物品如果属于中低价位,提取场地租
19、金也会让老百姓望而却步。雅宝在这两方面是免费的,这将有助于扩大影响,吸引更多的用户上网交易。雅宝竞价交易网还为广大用户开设了三T服务,免费为用户拍摄、上传竞价品照片,免费替用户制作物品介绍主页,以及免费为用户登记竞价物品。雅宝还给用户提供一定程度上的安全保护。因为作为竞价网站, 虽然是用户自己来进行交易,但是站点也必须在服务上做到对用户负责。否则一旦出现纠纷,用户利益受损后很容易对网站产生不信任。因此,如果一个人在雅宝站点上恶意哄抬价格,或是出现和信誉有关的问题,站点可以在顾客拥有的信用点上加以注明或是干脆取消他的拍卖资格,这就给了恶意用户以应有的约束。另外,对于用户陈列的商品,网站也行使监督
20、的权利。淘宝网是近期逐步发展起来CtoC模式的知名网站。一路走来,淘宝网不断丰富网站内容和服务内容,逐步使自己成为知名的电子商务网站。并且从2003年第二季度,淘宝网加大了其宣传力度,这在树立其品牌形象,扩大影响力方面有很大作用,促进了流量的快速增长。近期更是主办了国内首次网上明星物品拍卖会,知名度得到一定提升,流量增长迅速。现在它已经进入优秀电子商务网站行列。 4.企业经济活动分析 4.1电子商务物理网络的发展(一)障碍目前看来,有关电子商务(Electronic Commerce,简称EC)的物理网络和其他基础设施已基本具备,在中国企业发展电子商务的时机已经成熟。可以预测,已经延续了几千年
21、的传统的贸易方式和经济活动方式,都将在21世纪最初10年发生革命性的改变,事实上目前正在发生着改变。企业发展电子商务存在7大障碍:1、购物观念和方式陈旧在中国,传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听、口尝”,公众普遍感到网上购物不直观、不安全。据最新调查, 50%以上的人表示不会以任何形式进行网上金融交易, 50%左右的人表示不打算在网上购物。2、缺乏电子商务的商业大环境目前,中国大多数企业的商业活动基本上还是直接交易,公众对商家的交易频率高但每笔交易额都很小,认为没有必要在网上交易。3、网络基础设施不够完备电子商务的基础是商业电子化和金融电子化。目前,全国性的金融网还未形成,金融业自身的电子化还
22、未实现,商业电子化又落后于金融电子化,这制约了电子商务的生存、发展空间。4、互联网的质量有待提高推广电子商务的技术障碍主要表现在网络传输速度和可靠性上。现行的中国互联网的传输速度很慢,常常出现网络拥塞现象,同时还存在多种不可靠因素,包括软件、线路、系统的不可靠。5、网上安全和保密亟待完善在网上进行电子商务的询价、成交、签约,涉及许多商业秘密和公众隐私。1998年初,就有人利用在新闻组中查找到的普通技术手段,轻易地从多个商业站点窃取到了8万多个信用卡账号和密码。现在,虽然安全技术(ss,l set等协议)提高不少,但漏洞还是存在。Ebay在这方面做的较好. 6、管理体制和运行机制不顺现行的信息产
23、业管理体制存在着严重的计划经济烙印,过度集中和垄断制约了市场竞争,有碍电子商务在企业及全社会的推广应用。资费过高仍然是广大公众享有电子商务的拦路虎。7、公众缺乏电子商务的知识和技能我国是发展中国家,多数公众文化素质不高。现代通信和网络技术日新月异,多数公众难以跟上知识更新和技术发展的步伐。 4.2国内大中小型企业实施电子商务的现状、收益以及面对的阻碍,应当采取得力措施以推动国内企业电子商务发展。1、高度重视专业技术人才培养中国电子商务的急剧发展,需要足够的合格的兼具网络技术和商务知识的复合型电子商务人才。当然,现有条件下,企业对于从事电子商务的专业人才更要给予足够发展空间,这样企业才能留住人才
24、。要努力避免电子商务人才频繁的跳槽,否则,既不利于企业稳定,也不利于人才自身的发展。人才资源的合理配置和优势互补才会产生更大的经济效益。2、加强企业的安全防范安全问题一直是网络所关注的关键性问题,这对于企业而言,尤其重要。互联网在提供强大信息功能的同时,也为犯罪者提供了窃取商业机密的“良机”。网络犯罪的猖獗,会给企业带来重大损失。对客户隐私的保护,也关系到企业的信誉,而客户对企业的信任是企业持久发展的动力。因此,必须密切关注安全防范措施,并建立牢固的安全防范意识。3、注重企业内部信息化建设“对外电子商务,对内手工商务”的现象在国内企业中并不鲜见。利用有限的建设资金,正确处理企业内部信息化建设和
25、开展电子商务活动的关系至关重要。具体而言,可以采取以下措施:由内而外,先建立和整合企业内部管理、生产信息网络,然后再联结外部网直至实现电子商务;由外促内,先在互联网上建立网站,再根据市场和客户的需要,有步骤地解决企业内部管理信息网络的问题并进一步开展电子商务。只有企业的外部与内部相协调,才能有更系统的发展。除以上三点,注重企业定位,重视营销战略等都将有效促进电子商务应用模式企业的发展。总之,在网络技术与信息通讯技术大发展的今天,国内企业只有开展切实有效的电子商务模式,才能在竞争日益激烈的环境中生存发展,才能更充分地服务于客户,提高公众注意力,开辟新市场,获得高收益。 5.B2C 中国电子商务
26、5.1 B2C 模式 当当网与卓越的交易过程比较 B2C 本是中国电子商务最先兴起的商业模式，B2C 的在国内的发展相对其他的 B2C 于 其他模式更加健壮。当当网和卓越网靠的就是 B2C 中有形商品和服务的电子商务模式。他 们通过在线销售有形商品和服务使企业扩大了销售渠道,增加了市场机会。 网上商店不需要象一般的实物商店那样保持很多的库存,当当与卓越都是纯粹的虚拟商 店,则可以直接向厂家或批发商订货,省去了大量商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本。 这同时把产品的价值传递给用户， 特别是针对比较传统的商品来说， 是为自己节约成本的同 时为用户增加价值的过程，这也是 B2C 成功之处。当当网
27、与卓越网通过创立就选择与电子 商务鼻祖亚马逊一样的商业模式， 并借鉴其经营形式， 管理与盈利模式， 不断壮大 B2C。 细化的营销模式上的不同 当当随亚马逊走大而全的路。当当的角色定位是做一家信息密集型产品的电子零售商。 在当当的 20 万种产品中，据说每月能流动的仅有 30-40。对于这个有些尴尬的问题， 当当总裁迅速应对称， 当当把流动性强的货物存放在自己的仓库， 流动性弱的则放在供应商 的库房里，“有需要时才去提货”。 当当现在的库房达 2500 平米，并会在明年继续扩大。 卓越坚持精品精选，走“精选商品、大规模销售、快捷配送”的模式。卓越在选择商品时 表现出令人佩服的技巧专营畅销品。另
28、一个显著的区别是，卓越的产品种类不多，但批 量很大，所以它直接从产商处而不是批发商手里走货，保持了一定的价格优势。比如一张正 版碟卓越可以拿到 2.5 元的出厂价，这样在低定价或打价格战时，仍可以有相对较高的利润 “全品种”模式的优点是：能为顾客提供极为丰富产品，基本上满足顾客的全部需求；大 规模经营可使平均成本下降；货物积压风险分散；缺点是：要求更多的人力、财力、仓库和 其他资源的投入；除了投入增加之外，管理成本也随之增加；经营中容易出现失误。“精品” 模式的优点在于： 利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品， 可满足市场百分之八 九十的需求；经营相对轻松；能够保证服务和质量；少品种多
29、销量带来规模效益；缺点是： 不能满足客户的全部需求，顾客很可能流向全品种模式的商家；货物积压风险集中。 交易前： （1） 企业关于顾客服务的书面陈述；顾客得到的书面陈述：两家企业都坚持低价正 品服务。当当坚持大而全，品种多样，库存大。而卓越则坚持精品精选，集中 供应。 （2） 组织结构： （3） 栏目（搜索，检索 ：两个网站的检索栏目都在首页显眼的位置，方便顾客检索 自己想要的产品。同时将产品进行了分类，可以按照各种类别进行分类搜索 ，在首页上面有各种推荐，帮助顾客进行选购。 （4） 系统灵活性：物流配送方面方面，当当比卓越省，在当当上面购物满 20 元的国 内普通快递/平邮订单， 运费一律优
30、惠 2 元/单;不满 20 元的国内普通快递/平邮订 单，运费为 5 元/单。而卓越.快递送货上门配送费 5 元/单。订单商品金额满 99 元免 5 元配送费，拒收商品后，若订单商品金额不足 99 元，将不享受此优惠。 如有配送费优惠活动，按下订单时的页面说明为准。 （5） 技术服务： （6） 诚信：两个网站都坚持正品销售，低价销售。当当网坚持正品保证，假一赔五， 而卓越坚持正品，天天低价。 （7） 投诉说明：两个网站都有客服服务热线。同时在网页下面都设有帮助栏，帮助 顾客解决在购买中出现的问题和解答疑惑。在购买完成后也可以对产品进行评价打分，填写自己的评论和看法。 （8） 配送方式：配送流程
31、大致都为下单，摆放，取货，分拣与配货，送货上门。当 当网采取与第三方物流公司合作的配送方式，卓越则是采取自建物流与第三方 物流相结合的模式。卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京 市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快 递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家 调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。此外，卓越网已经在 20 余 个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以 后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这种配送站点 一般没有仓库。到今年年底，卓越将通过世纪卓越完成 2
32、5 个大中城市的配送工 作，保证按照合同规定送到。当当支持普通快递，加急快递，普通邮递，邮政 特快专递等 （9） 配送范围：卓越网现在有 3 个库房，分布在北京、上海和广州，能够各自辐射 周边的范围。但上海和广州仓库的货品，90%都是根据当地客户的需求，从北京 总部调度过去。潘晓鸥介绍，现在上海和广州的两个库房的存货量还比较小，但正在扩容。当当的配送覆盖全国 800 多个城市，支持加急快递送货上门，支 持北京地区用户上门自提，免收运费。 5.2 企业关于顾客服务 （1）保留订单的能力。当当网在订单错误时不能修改，只能取消订单，再重新创建 订单。当当网订单的主要缺点就是可用性比较差，对于真实情况
33、的多样性处理 能力弱。手卓越网，基本上没有这类问题。 （2）订货周期的各项因素，时间，转运，当当网的平邮配送时间比卓越慢，但是价 格要比卓越便宜，卓越送货速度快，但是价格相对较高一点 （3） 订货的方便程度，卓越配送时间货到付款方面比当当做的很优秀，在全国很多 地区都提供这种服务。 交易后：（1）产品跟踪： （2）顾客索赔投诉：当当网上面假一赔五，卓越在这一方面就没有明确的规定 （3）产品包装：商品包装当当在商品中多采用塑料袋这种方式，很容易造成音像类商 品的损坏，而且没有包裹单，也容易造成商品丢失短缺现象。商品包装卓越在包 装方面统一使用邮政系统的包裹纸箱，减少了商品的损坏几率，这一点做得比
34、较 到位 （4）维修期内产品的临时状态：卓越亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品自商品预 计送达时间起 30 日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全， 将提供全款退货的服务。当当网承诺自顾客收到商品之日起 7 日内（以发票日期 为准，如无发票以当当网发货清单的日期为准） ，如符合条件，将提供全款退货 的服务。但在实际上，当当退货需要自己将产品寄回去，退货较麻烦，但是卓越 的话，只要在承诺范围内，他们会在几天内派人上门退货。 结论电子商务正如一把“双刃剑”,一方面,企业要开展电子商务需要额外支出如上述的技术成本、安全成本、信息成本、物流配送成本及风险成本;另一方面,企业实施电子商务又
35、可以通过节约采购成本、库存成本、中间费用、信息成本、生产成本、销售成本和管理成本来降低企业的总成本。 电子商务带来企业成本降低的同时,也提高了企业的运营成本,那么企业是否要实施电子商务,或者说电子商务企业更适合做什么?哪个领域对它的应用更有利?企业只能在成本分析中进行选择。企业在分析电子商务对企业成本的影响时,往往容易估低企业实施电子商务所需的成本。实际上,企业实施电子商务后,这些成本很有可能会随着企业的发展、技术和社会环境的变化而猛增,因此,特别需要对这类容易忽视的,或者说容易被它其中的一面所迷惑的成本进行认真分析。 只有对直接影响企业的电子商务成本和对通过电子商务所能节约企业运营的成本进行
36、认真分析,才能相应地将企业实施电子商务而多支出的成本和电子商务为企业运营而节省的成本再进一步降低,使得企业在实施电子商务的过程中趋利避害,让电子商务更好地为企业服务,企业更好地通过电子商务来提高管理水平,提高运作效率,实现企业电子商务的综合效益。 致谢感谢我的导师 ,目严谨细致.一丝不苟的作风一直是我工作.学习中的榜样；他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。感谢各位同学对我的帮助和指点。没有他们的帮助和提供资料对于我一个对网络知识一窍不通的人来说要想在短短几个月的时间里学习到网络知识并完成毕业论文是几乎不可能的事情。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成由多少可敬的师长.同学.朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我真挚的谢意！参考文献1.陈敏,李丹,周芳.Amazon的成功之道J.互联网世界,1999(3) 2.王磊磊.企业实施电子商务的成本分析J.财务通讯,2001.9 3.薛伟贤,冯宗宪,颜莉.电子商务企业的成本优势分析J.工业工程与管理,2004.54姚国章.电子商务与企业管理M.北京:北京大学出版社, 2002.5书缘工作室.电子商务企业M.北京:人民邮电出版社,2001.专心-专注-专业