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1、精选优质文档-倾情为你奉上新入职员工应知应会培训资料理论知识部分4、公司质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不 断增长的需求，实现我们不懈的质量追求：服务迅捷满意，管理尽善高效，环境安全舒适，品牌美誉一流。金地物业服务理念：精品服务、真情关爱； 管理核心价值观：品质、人本、创新、价值；6、部门质量目标1）、接管达到的两年期的小区创市级安全文明小区、物业管理优秀小区达标率100%2）、小区各项设施完好率99% 3）、小区清洁保洁率99%4）、小区绿化完好率100% 5）、小区治安重大案件发生率06）、火灾发生率超过1% 7）、管理人员专业培训合格率100%8）、客户对管
2、理服务的评议满意率达到95%，顾客投诉处理率达到100%三、常用电话号码：辖区派出所报警电话： 煤气抢修电话： 火警：119 匪警：110 急救：120 交通事故：122 管理处电话：四、治安、消防、作业指导书方面：1、治安管理主要内容：防扰乱秩序，防盗，防破坏，防流氓活动，防灾害事故。2、治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作生活秩序正常。3、巡逻保安工作的主要方法：采取定线，不定线相结合的巡逻路线；采取点与线结合的方法。4、一个标准车位大概面积是2.5M5.0M；机动车在辖区内道路上的限速是：不超过15公里/时，车库内时速5公里以下；本小区车库禁止高度超过2.1米的加入库。5、消
3、防工作方针是：“预防为主，防消结合”。消防工作包括：“防火与灭火”两个方面。防火责任人制度是：“谁主管、谁负责”。6、燃烧的四个特征：放热发光、火焰和发烟；火灾的主要助燃物是：空气（氧）；防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。7、启动加喷淋系统喷头动作的温度是：65。C71。C，一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。8、台风来临时要做到“三个关键”是：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。9、门岗登记有效证件不超过60秒/人。次；巡逻员按规定路线每两小时巡逻1次并签到；接到报警信号及异常情况中控岗位在30秒内做出反应，并通知相关岗位。按到报警信号后（室内），巡逻队员3分钟赶到现场
4、，室外报警30秒内赶到现场；车场入口登记，开启车挡器不超过20秒/次，入口收费、登记、开启车挡器不超过90秒/次；车库巡逻30分钟/次，接到报警30秒内赶到现场，消防演习每年不少于攀稀xe塅毂法、冷却法、隔离法、抑制法。五、物业管理基础知识物业：房屋配套的设施设备和相关场地物业管理：指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。业主：房屋的所有权人。业主大会：物业管理区域内全体业主组成的业主大会，业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。业主委员会：同一
5、个物业管理区域内的业主，应当在物业所在的地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会、业主委员会是业主大会的执行机构。六、法律基础知识正当防卫：就是用不法侵害者造成一定的损害的方法，制止其正在进行的不法侵害，以保卫国家、公共的、本人的或者他人的合法权益的行为。正当防卫的条件是：1）必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；2、必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫，3）防卫的目的必须正当，4）必须针对不法侵害者本人实行，5）不能明显超过必要限度造成重大损害。防卫过当：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。防卫过当是以正当防卫为前提，是正
6、当防卫明显超过必要限度和对不法侵害造成重大损害的行为。“明显超过必要限度”和“造成重大损害”是防卫过当的两个特征。紧急避险：为了公共利益，本人或他人的人身及其它权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。七、金地物业安全管理员上岗十不准 八、安全管理员上岗礼仪十规范1、不准打人 1、着装整齐、干净。2、不准骂人 2、面部清洁，不留胡须。3、不准与业主发生争吵 3、不留长头发，长指甲。4、不准少巡逻、假签到 4、上岗期间站立行走保持军姿标准。5、不准脱岗、睡岗、聊天 5、待人接物，先要微笑。6、不准抽烟、吃零食 6、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方。7、不准带移动电话和
7、寻呼机 7、传递物品，要用双手。8、不准看书、看报 8、车辆出入，军礼问候。9、不准迟到、早退 9、常用“请、对不起、谢谢、再见”。10、不准违背着装、佩带规范 10、车辆出行，要问候“早上、您好、晚上好。九、消防安全管理“七不”“四要”“一清”七不：1、防火灭火设施不落实不动火；2、周围的易燃杂物未清除不动火；3、附近难以移动的易燃物未采取安全防范措施不动火；4、凡盛装过油类等易燃物的容器未经排除易燃物品的不动火；5、凡储存有易燃易爆物品的场所，未经排除易燃易爆物品的不动火；6、在高空焊节或切割作业时，下面的易燃物未经清除或未采取安全防范措施不动火；7、未配备相应的灭火器材不动火。四要：1、动火前要指定专门的安全负责有；2、动火人员及安全负责人要密切关注动火情况，发现不安全苗头要立即停止动火；3、发生火灾事故时要立即扑救；4、动火人员严格执行安全操作规程；一清：动火人员和现场安全负责人在动火作业结束后，要彻底清除现场火种才能离开。专心-专注-专业