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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电信客户经理-招聘测评试卷及答案系领导素质测评试卷注意：此试卷分为六部分，共38道题，总时间为60分钟，总分为100分。一、营销类试题 (参考时间5 分钟 /共有题目5道 /分值10分)1、电信营销员与客户交往是进行信息的双向沟通，在交谈中，为了表示相互尊重，又显得态度比较自然，目光最好要_。 A、目不转睛 B、东张西望 C、保持同一水平，认真倾听 D、目光冷漠2、企
2、业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻 _。 A、 推销观念 B、 市场营销观念 C、 产品观念 D、 生产观念3、消费者受产品外部质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于_。 A、 谨慎购买 B、 冲动购买 C、 不定购买 D、 习惯购买4、介绍是人们在社会交往中相互结识的一种形式，是一种人际交往的媒介。在被介绍之时，如果你是一位男子,被介绍给一位女子时，按一般规矩，对方没有伸手，你则要_。 A、即伸出手来和对方握手 B、主动握对方的手作自我介绍 C、双手紧握对方说你好 D、主动点头并稍稍欠身说你好5、下列服务用语中哪些使用不正确_。 A、你好，我是电信局的 B、对不起，因暂时缺号，您申请的
3、装机暂时无法装通 C、对不起，因今天所带的机型不全，您需要的暂进没带来，我今天下午给您送来。 D、不知道，你问问别人二、数量关系 (参考时间5 分钟 /共有题目5道 /分值10分)6、-26，-6，2，4，6，( )A11 B12 C13 D147、456，369，457，356，458，343，459，330，( )A317 B325 C453 D4608、122，101，82，65，( )A60 B50 C40 D309、3，3，4，8，5，15，( )，( )A 6，24 B. 6，20 C.4，16 D.4，1810、1944，108，18，6，( )A5 B. 4 C.3 D.1 二
4、、图形空间判断 （参考时间5 分钟 /共有题目5道 / 分值10分）11、请从四个图形中选出最合适的一个A B C D12、请从四个图形中选出最合适的一个A B C D 13、请从四个图形中选出最合适的一个 A B. C. D. 14、请从四个图形中选出最合适的一个A B C. D. 15、请从四个图形中选出最合适的一个A B C D. 三、文字理解与表达 （参考时间10 分钟/ 共有题目10道 / 分值20分）16、程序设计语言的理论，包括对其语法和语义的研究，只有清楚地了解程序设计的语法和语义，才能正确实施和使用语言，也才能正确评价语言的优劣。因此，程序设计语言理论是设计、实施和使用程序设
5、计语言的理论基础。 “包括对其语法和语义的研究”的“其”指代的是( )。A程序设计语言 B程序设计语言理论 C程序正确性理论 D研究程序设计语言的语法和语义 17、唐律实行“一准乎礼”的方针，体现了封建伦理的基本精神，即完全以儒家礼教纲常作为立法的指导思想和定罪量刑的理论依据。纲常礼教与封建法律的结合，自汉代开始以来，历经数百年的演化渗透和融合过程，至唐代臻于完善，使唐律成为封建纲常法典化的典型代表，从而实现了“礼”与“法”的合一、法律规范与道德规范的统一。唐律的“一准乎礼”，是中华法系与其他法系相区别的主要特点。 最能准确概括这段话意思的是( )。A唐律体现了封建伦理道德的基本精神B唐律的儒
6、家礼教纲常作为定罪量刑的理论依据C礼与法的结合，在唐代臻于完善 D“一准乎礼”，是中华法系与其他法系相区别的主要特点 18、这种优先效力，是以物权成立时间的先后确定物权效力的差异。一般说来，两个在性质上不能共存的物权，不能同时存在于一个物上，故而_，例如在某人享有所有权的物上，他人不得再同时设立所有权。 填入横线部分最恰当的是( )。 A后发生的物权当然不能成立 B后发生的物权效力劣于前发生的物权C后发生的物权与前发生的物权有同一效力D后发生的物权不得妨碍先发生的物权效力的行使19、核扩散的直接后果是产生新的核国家和核地区。据估计，到本世纪末，在不稳定地区将有 1520个国家拥有核能力，其中有
7、的还会掌握可用于实战的核武器。在今后不太长的一段时期内，在世界地域政治的激荡漩涡中可能会使用大规模毁灭性武器，世界范围的核冲突、核内战可能会成为寻常词汇。于是，以美国为首的西方国家开始把防止核扩散作为首要战略任务，认为此种扩散是冷战后对西方安全的最大威胁。 这段话主要支持了这样一个论点，即( )。A核扩散将产生威胁世界的后果 B目前已有众多的国家拥有核能力，甚至核武器，新的世界大战将是毁灭性的 C由于核扩散可能引发严重后果使得西方国家着眼于防止核扩散 D核扩散将成为美国安全的威胁 20、纽约时报是美国最有影响的报纸。该报的版面在传统上比较严肃，新闻照片不多，并且尺寸也小。近年来，由于电视的影响
8、和报业的竞争，纽约时报上新闻照片的尺寸也扩大了，从纽约时报看来，报纸运用照片，不只是作为活跃版面的手段，而且已成为报纸报道工作的重要环节。 这段话主要支持了这样一个论点，即( )。 A纽约时报是美国最有影响的报纸B就连美国最有影响的纽约时报也不得不迫于竞争的压力对自己一贯的风格作出调整 C纽约时报上新闻照片的尺寸扩大了 D通过纽约时报改变版面传统的事例说明报纸运用照片已成为报纸报道工作的重要环节21、人们的书写活动是在大脑的统一指挥下进行的。大脑由左右两个半球所组成。它们交叉指挥肢体活动，即左半球指挥右手的活动，右半球指挥左手的活动。在正常情况下，人们是在用右手书写，受大脑左半球指挥，并且经过
9、长期练习已在大脑皮层中建立了稳固的神经联系系统。同时，左右手、手臂的解剖结构和生理功能也是对称的，书写规则是根据右手活动制定的。 从这段文字我们可以知道的是( )。 A人的书写活动是在大脑指挥下的 B书写习惯的形成是大脑长期作用的结果 C由于书写活动的长期习惯及书写规则的制定特点决定正常情况下用右手进行书写 D大脑左右半球是交叉指挥肢体活动的一个联系系统 22、关于世界的本质问题，不同的哲学流派有着不同的观点。有的凭直接观察，提出金、木、水、火、土是世界的本原；有的力求用当时的科学成就去解释世界。前者是古代朴素唯物主义，后者是( )。A机械唯物主义 B唯心主义 C马克思主义 D彻底的唯物主义2
10、3、汽枪弹击碎玻璃的痕迹与其他膛线的枪支击碎玻璃的痕迹是不一样的。这是因为汽枪虽然有膛线，但它是用弹簧压缩空气作为动力来发射弹头，速度低、能量小、重量轻(每个汽枪弹重0.5克)，所以汽枪弹撞击玻璃时，对玻璃的作用时间长，作用力小，穿透能力小，对玻璃击碎痕迹也不同于石击玻璃的痕迹。 最能准确复述这段话主要意思的是( )。A汽枪弹击碎玻璃的痕迹不同于其他枪支子弹击碎玻璃痕迹 B汽枪弹击碎玻璃的痕迹之所以不同于其他枪支造成的痕迹是由于它是用弹簧压缩空气作为动力的C汽枪弹撞击玻璃时，对玻璃的作用时间长D其他有膛线的枪支的弹痕也不同于石击玻璃的痕迹24、诚实作为一种优良品质，在道德上历来是备受推崇的。但
11、道德评价与历史评价常常相互背离的：当道德对诚实给予高度肯定的时候，它从政治或经济方面得到的回应有时恰好是否定性的。伽利略捍卫、宣传“日心说”，塞尔维特提出“血液循环说”，都是诚实的表现，他们也因这种深刻的诚实而为当代和后世所景仰，但他们的诚实却动摇了上帝的地位从而得罪了教会，因此在受人尊崇的同时，不是被烧死就是禁闭。对诚实的否定固然令人遗憾，但尚可从精神上、道德上的肯定中得到弥补：诚实的人面对诚实给他带来的困境时，他可以从中引发出一种做人的高贵感、豪迈感、庄严感，也可以自足、自愿、自我平衡。 这段文字阐述的中心论点是( )。A诚实作为一种优良品格，在道德上历来备受推崇B诚实的道德评价与历史评价
12、相互背离C当道德对诚实给予肯定时，从政治或经济得到的回应有时恰好是否定的D对诚实的否定可以从精神上、道德上的肯定中得到弥补25、民事主体的人格生而平等，每个人都可依自己的精神生活、物质生活的需要自由支配自己的人格，他人不得支配，否则将是对他人独立人格的否定。当然无民事行为能力人或者限制民事行为能力人需要法定代理人代其进行民事活动，甚至支配其人格利益。从形式上讲，这种情况似乎是对民事主体独立人格的否定，但从实质上讲，_。 填入横线上最恰当的是( )。A这种情况是为了实现民事主体的人格B这种情况是对民事主体独立人格的肯定C这种情况是对民事主体独立人格的冲击D这种情况是对民事主体独立人格的侵犯四、逻
13、辑分析 （参考时间15 分钟/ 共有题目10道 / 分值20分）26、Shelby企业生产和销售与Jones企业一样的仪表。Shelby企业和Jones企业中员工的工资都占了生产仪表成本的40%。Shelby企业正在寻求强于Jones企业的竞争优势。因此，为促使达到这个目的，Shelby企业应该降低员工的工资。 以下哪一项，如果是正确的，将最能削弱以上论述?( )A因为他们生产少量的精密仪器，仪表制造商们不能在原材料上获得批量折扣B工资降低会降低员工工作质量，这种质量降低将导致销量的下降CJones企业去年抢走了Shelby企业20%的生意 DShelby企业付给它的员工的工资，平均来说，比J
14、ones企业高10%27、因为我们公司有400个接受过培训的待业飞行员，所以在可以预见的未来，我们不会再培训新飞行员。其他的5个大公司中，每个都有差不多数目的接受过培训的飞行员在待业。既然每个公司对额外飞行员的规划需求量都不会超过100名，那么尽管目前航空工业在飞速发展，也不会出现飞行人员短缺的情况。 以下哪项如果为真，最能质疑上述结论的准确性?( )A大多数在一个大公司的待业名单上且接受过培训的飞行员也在其他所有大公司的待业名单上B从长远的观点看，对飞行员进行培训用以补偿正常的人员损耗将变得非常必要C如果没有新的飞行员被培训，那么在飞行员的劳动大军中将出现一个年龄失调现象DS被引用的职工规划
15、已考虑了目前航空工业飞速增长的因素28、连续四年的统计数字显示，在加州转入夏令时的一星期里和转回正常时间制的一星期里发生的机动车辆事故要比转换时制前一星期多4%。这些数字显示这些时制转换给加州司机的机敏度造成了负面影响。 上面论证中得出的结论依据于下面哪个假设?( )A加州的司机与美国其他地区的司机有着类似的驾驶方式B观察到的事故率升高几乎完全是由于较小的事故增加而引起的C四年时间对判断上述现象不足够长D没有其他的因素，如学校假期或节日庆祝等引起事故发生率在这几个星期内增加29、Hightower是一家占用几栋办公楼的公司，它正在考虑在它所有的建筑内都安装节能灯泡，这种新灯泡与目前正在使用的传
16、统灯泡发出同样多的光，而所需的电量仅是传统灯泡的一半。这种新灯泡的寿命也大大地加长，因此通过在旧灯泡坏掉的时候换上这种新灯泡，Hightower公司大大地地降低其总体照明的成本。 下列哪一项，如果正确，最能支持上面的论述?( )A如果广泛地采用这种新灯泡，这是非常可能的，那么新灯泡的产量就会大大增加，从而使其价格与那些传统灯泡相当B向Hightower提供电力的公共事业公司向其最大的客户们提供折扣CHightower最近签订了一份合同，要再占用一栋小的办公楼DHightower发起了一项运动，鼓励其员工每次在离开房时关灯30、在过去的40年里，不仅农业用杀虫剂的数量大大增加，而且农民们使用杀虫
17、剂时的精心和熟练程度也不断增加。然而，在同一时期内，某些害虫在世界范围内对农作物造成的损失的比例也上升了，即使在这些害虫还没有产生对现有杀虫剂的抵抗性时也是如此。 下列哪项，如果正确，最好地解释了为什么在杀虫剂使用水平的提高却伴随了某些害虫造成的损失更大?( )A在40年前通用的一些危险但却相对无效的杀虫剂已经不再在世界范围内使用了B由于杀虫剂对害虫的单个针对性越来越强，因此，用杀虫剂来控制某种害虫的成本在许多情况下变得比那些害虫本身造成的农作物损失的价值更大C由于现在的杀虫剂对特定使用条件的要求要多于40年前，所以现在的农民们对他们农田观察的仔细程度要高于40年前D现在有些农民们使用的某些害
18、虫控制方法中不使用化学杀虫剂，但却和那些使用化学杀虫剂的害虫控制方法在减少害虫方面同样有效31、社会撰写人：因为青少年缺乏基本的开车技巧，所以应给予青少年的驾驶执照附加限制，尽管19岁和再小一点的司机只占注册司机的4%，但是他们却是超过14%的交通死亡事故的肇事者。 不能削弱青少年缺乏基本的开车技巧的论述的选项为( )。A与其他人开的车相比青少年开的车较旧，且稳定性也差B青少年司机和他们的乘客使用座带和肩带的可能性不如其他人的大C青少年司机平均每年开车的距离超过其他司机的两倍D青少年引起的交通事故比其他人引起的交通事故严重32、田径场上正在进行100米决赛。参加决赛的是A、B、C、D、E、F六
19、个人。小李、小张、小王对谁会取得冠军谈了自己的看法：小张认为，冠军不是A就是B；小王坚信，冠军决不是C，小李则认为，D、F都不可能取得冠军。比赛结束后，人们发现三个人中只有一个人的看法是正确的。 问：谁是100米决赛的冠军?( )AA BB CC DE 33、张新、黎民、王亮三位老师分别来自湖南、广西、甘肃，分别教语文、数学和英语。已知：(1) 张新不是湖南人，黎民不是广西人；(2)湖南的老师不教英语；(3)广西的老师教语文；(4)黎民不教数学。由此可知，王亮教的是( )A数学B英语C语文D什么都不教34、某研究所对该年上年度研究成果的统计显示：在该所所有的研究人员中，没有两个人发表的论文的数
20、量完全相同；没有人恰好发表了10篇论文；没有人发表的论文的数量等于或超过全所研究人员的数量。 如果上述统计是真实的，则以下哪项断定也一定是真实的?( ) 该所研究人员中，有人上年度没有发表1篇论文。 该所研究人员的数量，不少于3人。 该所研究人员的数量，不多于10人。A只有和 B只有和 C、 D只有35、过去几年中，娱乐消费在家庭支出中的比例大幅度上升，但是电影院的收入却一直在下降。影院界人士认为这主要是因为录像带出租业的发展抢了电影院的生意。 以下答案若均属实，哪一个能够最有力地削弱上述观点?( )A租借录像带的费用远远高于看电影B在消费者中仍然有一部分人喜欢看电影C在录像带出租业繁荣之前，
21、电影院的生意就已经呈下降趋势了D许多电影制片厂通过出售他们影片的录像版权获得大笔收入五、简答题（参考时间20 分钟/ 共有题目3道 / 分值30分）36、做好客户服务需要注意哪些问题？请结合实际加以说明。（10分）37、如果有个电信新产品需要你对电信VIP客户做推广，你觉得应该从哪几方面着手。（10分）38、现有一名客户投诉客户部的王经理的服务态度不好，要求面见总经理，事态紧急，请问如何处理。（10分） 测评试卷（电信客户经理） 答案一、 营销类试题（共5分）题号12345答案CBBDD二、 数量关系（共10分）题号678910答案DDBAC三、 图形空间判断（共10分）题号1112131415答案DCACC四、 文字理解与表达（共20分）题号16171819202122232425答案AAACDCABCA五、 逻辑分析（共20分）题号26272829303132333435答案BADABDCA BC六、 简答题（共30分）酌情给分-