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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电子商务概论笔记-北大出版社-张进版电子商务概论笔记-北大出版社-张进版山东省自考电子商务概论指定教材北京大学出版社 张进 主编第一章：电子商务绪论一：单项选择题1. 电子商务交易的方式表明：电脑的普及及应用是电子商务的保证，安全是电子商务的关键，人才与人的观念是电子商务的支撑。2. 在线交易，最重要的是电子银行的参与，资金怎样流通和转换，是电子商务的关键一环。二：多
2、项选择题1. IBM对电子商务的定义包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce）。2. 电子商务应该包括信息流、物流和货币流三个部分，是这三个部分的有机结合。3. 电子商务的产生和发展主要经历了两个阶段：（1）20世纪6090年代，基于EDI的电子商务（2）20世纪90年代以来，基于国际互联网的电子商务4. 电子商务的层次：（1）初级层次（2）中级层次（3）高级层次5. 企业实施网上在线式交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。在中级层次，企业实施电子商务的程度有所加深，虽然有些网络系统传输的信息并不十
3、分复杂，操作程序也一般，但是，它还需要不同程度的人工干预，如在线销售环节与产品供应不能有效衔接，仍需要部分传统方式的操作。6. 特别是，电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，或已构成商务合同履行的一部分。因此，这一层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题（如安全）和法律问题（如法律有效性）等。7. 电子商务的交易过程大致可以分为三个阶段：交易前、交易中、交易后。8. 不同类型的电子商务交易，虽然都包括上述三个阶段，但流转程式有所不同。对于互联网商业来讲，基本上可以归纳为两种：网络商品直销、网络商品中介交易。三：填空题1. 电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。2. 199
4、7年5月31日，由美国VISA和MasterCard国际组织等联合指定的SETP即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。3. 从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。4. 生产厂商的电子商务过程如下：网络查询（需求调查）电子合同（采购材料）电子订货网络广告电子货币网络银行交割5. 商业企业的电子商务活动过程表示如下：查询（市场需求调查）需求统计分析得出采购计划订货电子货币支付电子银行结算库存管理配送管理网络促销POS销售结算财会核算企业管理企业决策6. 消费者的电子
5、商务过程可以表示如下：通过网络咨询网络洽谈网络订货电子货币支付网络物流接受货物电子反馈和接受售后服务7. 政府的电子商务机理：查询了解市场电子公告调节市场电子命令控制市场政府网络采购网络支付电子银行结算物流接受货物四：名词解释 1. 电子商务：是一套运用电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的商务活动。2. 电子商务（狭义）：电子商务也就是电子交易，主要指利用网络进行交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。3. 电子商务（广义）：还包括企业内部商务活动。4. 电子商务：就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它
6、是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。它应该包括信息流、物流和货币流三个部分，是这三个部分的有机结合。5. 完全电子商务：既可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。6. 不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部因素，如运输系统等来完成交易。7. 企业对消费者的电子商务（B to C）：指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。8. 企业对企业的电子商务（B to B）：指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。9. 企业对政府机构的电子商务（B to G）：
7、指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。10. 政府机构对消费者的电子商务（G to C）：指的是政府对个人的电子商务活动。11. 本地电子商务：通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。12. 远程国内电子商务：是指在本国范围内进行网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，并且交易各方应具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。13. 全球电子商务：是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。14. 间接电子商
8、务：是指有形货物的电子订货与付款等活动，它依旧用传统渠道送货。15. 直接电子商务：是指无形货物或者服务的订货或者付款等活动。五：简答题1. 电子商务优点：它能高效利用有限的资源，加快商业周期循环，节省时间、降低成本、提高利润和增强企业的竞争力。2. 电子商务基础：（1）PC机的高速发展（2）网络的普及与应用（3）信用卡的普及与应用（4）SET电子安全交易协议的出台（5）政府的支持与推动3. 为什么基于互联网的电子商务比基于EDI的电子商务对企业具有更大的吸引力？ （1）费用低廉（2）覆盖面广（3）功能更全面（4）使用更灵活4. 电子商务的主要分类：（1）按商业活动运作方式可分为完全电子商务和
9、不完全电子商务两类（2）按电子商务应用服务的领域范围可分为四类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构（3）按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务（4）按照商务活动的内容，可分为两类，即间接电子商务和直接电子商务5. 电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理6. 电子商务的特性：（1）普遍性（2）方便性（3）整体性（4）安全性（5）协调性7. 一般来说，做电子商务有如下几步：（1）信息的收集（2）信息发布和客户支持服务（3）宣传与推广（
10、4）签订合同（5）在线交易（6）商品运输与售后服务8. 电子商务的竞争优势：（1）降低交易成本，降低促销成本降低采购成本（2）减少库存，提高库存管理水平（3）缩短生产周期，降低生产成本（4）24小时不分时区的商业运作可以增加商业机会24小时在线服务24小时全球运作（5）减轻对实物基础设施的依赖六：论述题1. 电子商务发展对社会的影响： （1）电子商务将改变企业经营方式（2）电子商务将改变人们的消费方式（3）电子商务将改变企业的生产方式（4）电子商务将给传统行业带来一场革命（5）电子商务将带来一个全新的金融业（6）电子商务将转变政府的行为 此外，电子商务对促进国民经济信息化以及推动信息产业的发展
11、，对就业结构变动和增加就业机会，对人们的工作生活质量，对经济全球化、一体化等等都有历史性的重要而深远的影响。总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。2. 商品生产商如何参与电子商务？第一， 作为商品生产企业，它首先要千方百计地摸清市场的需求，商务活动从此开始。第二， 在决定了生产什么商品之后，要制定原材料、能源的购买计划。第三， 在商品生产出来后，就要按生产合同通知需求方付款、提货或送货，这时电子通知单需要发出。第四， 当商
12、品需求方按合同或非合同来取货时，必须进行资金支付，电子货币投入使用。第五， 收到货币、发出货后（或发货票）要由本企业财务部门会同开户银行及时进行货款结算，电子货币结算必然投入使用。第六， 生产商品的交割。3. 电子商务的交易过程：大致可以分为三个阶段，交易前、交易中、交易后。（1）交易前，这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和互联网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象。（2）交易中，交易谈判和签订合同，买卖双方利用电子商务系统就所有交易细节在网上谈判，将磋商结果作成文件，以电子文件形式签订贸易合同。办理交易前的手
13、续，买卖双方从签订合同到开始履行合同要办理诸多手续，这也是双方交易前的准备过程。（3）交易后，包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。七：案例分析题1. 网络商品直销的流转程式 图11 P17 网络商品直销：是指消费者和生产者（或者是需求方和供应方）直接利用网络做买卖。 这种交易的最大特点是直接见面、环节少、速度快、费用低。 图11告诉我们，网络商品直销过程分为六步：（1）消费者进入Internet，查看企业和商家的网页；（2）消费者通过购物对话框填写购货信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；（3）消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；（4）企业或商家的客户服务
14、器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可；（5）客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；（6）消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开出收费单。 优点：这种方式不仅减少了交易环节，大幅度降低了交易成本，降低了商品的最终价格，而且可以减少售后服务技术支持费用，并且让消费者享受到更快更方便的服务。 缺点：主要表现在两个方面，一是购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的接触，这在很多情况下可能产生错误和后悔。同时，也有一些厂商利用虚假广告欺骗顾客。二是购买者用信用卡或电子货币付款，难免要将自己的密码输入计算机，这就容易使一些犯罪分子有机可乘
15、，窃取密码盗取钱财。2. 网络商品中介交易的流转程式 图12 P18 这种交易是通过在线商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。 在整个过程中，交易中心以互联网为基础，将商品供应商、采购商和银行紧密的联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。 从图12我们可以看出，网络商品中介交易过程分为四步：（1）买方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。（2）买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴。交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。（3）买方在交易中心指定的银行办理转账付款手续。（4）交易中心在各地的配送部门将卖方的货
16、物送交买方。 采用这种交易方式会增加一定的成本，但却可以降低买方和卖方的风险：（1）这种市场是由一个商品中介组织的，商品的生产商和供应商遍及全国甚至全球各地，交易市场很大，交易机会很多，但是双方都不用付出很多。（2）交易中心可以解决“拿钱不给货”或者“拿货不给钱”的问题。在双方签订合同之前，交易中心可以协助买方检验商品，只有符合条件的产品才可以入网，这相对解决了商品的“假、冒、伪、劣”。而且，交易中心会协助交易双方正常的交易，确保双方的利益。（3）交易中心的统一结算模式可以加快交易速度。第二章：电子商务之信息流一：单项选择题1. 电子商务的技术基础EDI2. 信息流不仅是沟通企业内部各部门之间
17、的渠道，而且是企业和外部环境之间进行联系的唯一途径。3. EDI是Electronic Data Interchange的缩写，中文一般译为“电子数据交换”，有时也称为“无纸贸易”。4. 电子商务的核心是数据交换。而数据交换是EDI不可分割的一部分。5. XML/EDI方式同Web-EDI的区别也是它的目标，即所有的参与者都从EDI中得到好处，为了达到这个目的，XML/EDI着重解决EDI的最主要的问题转换。二：多项选择题1. 我们将电子数据交换这一定义分为三个层次来理解：是结构化的数据、是统一的报文标准、是电子手段。2. 我们可以根据EDI的不同发展特点，将其分为封闭式EDI、开放式EDI和
18、交互式EDI。3. 目前，国际上存在两大EDI标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制订的UN/EDIFACT标准；另一个是流行于北美洲，由美国国家标准化委员会（ANSI）制订的ANSIX.12标准，前者在国际上最为流行。4. 此外现行的行业标准有：1975年，美国运输数据协调委员会（TDCC）制订的EDI运输标准、19771982年，美国食品杂货业制定了EDI统一的通信标准（UCS）；1977年德国制定的SEDAS发货通知标准等。5. 电子商务逻辑主体：（1）申请方（2）购买方（3）销售方（4）认证方6. 按照互联网广告管理署IAB的标准，图标广告的尺寸一般
19、为12090、12060、125125、8831像素。7. 按照IAB的标准，旗帜广告的尺寸是全幅为46860像素，有菜单的全幅为39272像素，半幅为23460像素，竖幅为120240像素。8. 网上调查的方法分类：按照调查者组织调查样本的行为，可以分为主动调查法和被动调查法。按照网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随即IP法和视讯会议法等。三：填空题1. EDI的侧重点是自动化，它以节约成本、提高工作效率为主要目的。2. 目前交互式EDI的研究仍处在理论和开发的初级阶段，交互式EDI以开放式EDI为基础，是将来EDI的发展方向。3. 互联网给EDI的发展提供了优越条件，EDI也由
20、此有了新的发展，Internet Mail方式、标准翻译、Web-EDI方式和XML/EDI方式。4. 网上广告的形式一般分为两大类：文字广告和图形广告。图形广告又可以分为图标广告（Button）和旗帜/标题广告（Banner）两种。5. 一般地，有两类适合投放广告的站点，一类是导航站，另一类是有明确受众定位的站点。四：名词解释1. 电子数据交换的技术定义：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，用电子化手段从计算机到计算机的电子传递。2. 封闭式EDI：各个系统之间由于所采纳的标准和传输协议不同，彼此之间相对处于封闭状态。3. 开放式EDI：使用公共的、
21、非专用的标准、以跨时域、跨商域、跨现行技术系统和跨数据类型的以互操作性为目的的自治采用方之间的电子数据交换。4. 交互式EDI：是指在两个计算机系统之间连续不断的以询问和应答形式，经过预定义和结构化的自动数据交换达到对不同信息的自动实时反应。5. 申请方：又称请购方，是提出购买商品或服务的主体。6. 购买方：是对电子交易进行应答、确认并支付相应费用的主体。7. 销售方：从商务角度看，销售方即产品与服务的提供方。从信息流角度看，销售方是商品与服务项目目录的建立与维护者。8. 认证方：负责验证购买方与销售方身份，为每一笔交易签发数字证书并为商务过程永久贮存可溯源性证据的机构。9. 网上广告：是指在
22、互联网上传播、发布的广告，甚至通过广告超级链接到广告主的站点上，让受众了解广告销售商的更多信息，达到网上广告的目的。10. 主动调查法：即调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法。11. 被动调查法：即调查者被动的等待调查样本造访，完成统计调查的方法。我们认为，被动调查法的出现是统计调查的一种新情况。12. 站点法：是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答所调查问题的方法。13. 电子邮件法：是通过向被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。14. 随机IP法
23、：是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。15. 视讯会议法：是基于Web的计算机辅助访问（CAWI），将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。五：简答题1. 商务接洽时的信息流程：（1）信息发送与接收方的身份识别（2）申请方身份识别（3）申请方所属公司的识别（4）销售方流程2. 网上广告的作用：（1）建立组织社会形象（2）让用户深入了解某一种产品或服务的性能和用途（3）引导消费者和挖掘潜在的消费者（4）实时联系厂商、经销商及消费者3. 网上广告的优点和缺点：（1）优点：影响范围广广告费用低形式生动活泼定向和分类性灵活的交
24、互方式（2）缺点：传播被动普及率低可供选择的广告位置少创意空间局限调研数据匮乏4. 网上广告计划包括：（1）确定广告受众（2）选择广告渠道（3）选择广告提供商5. 网上广告渠道有以下几种：（1）电子邮件（2）新闻组或电子公告板（3）网上调查（4）赞助栏目（5）Web页面（6）广告网络6. 通常从以下的几个方面比较站点（1）站点的定位群体（2）经营策略和方法（3）访问率（4）广告的价格（5）系统的稳定性、站点的内容和网页制作水平等7. 网上广告的执行：（1）价格谈判（2）合同签订（3）广告设计（4）监测广告8. 旗帜广告和图标广告已经有标准的尺寸，除此之外设计广告时要掌握以下几点：（1）广告词要
25、简单、明了、直截了当。（2）使用具体震撼力的词汇。（3）协调文字与图形、色彩、动态旗帜广告的图形的设计（4）采用动态旗帜广告比静态旗帜广告更具优势9. 利用互联网开展市场调研的途径：（1）利用自己的网站（2）借用别人的网站10. 网上调研的对象可分为三类：（1）公司产品的消费者（2）公司的竞争者（3）公司合作者和行业内的中立者11. 网上如何提供用户支持（1）电子邮件（2）讨论小组（3）FAQ（4）FTP（5）Web网站12. 一个较为先进的用户支持Web网站至少要包括以下这些功能：（1）可提供技术支持最新消息（2）可提供解决各种技术问题的答案（3）可提供邮递表功能（4）可向用户提供浏览其他公
26、司有关信息的链接六：论述题1. 互联网的迅速发展，使得EDI有了更好的网络依托，互联网对EDI有如下影响： （1）互联网是全球网络结构，可以大大扩展参与交易的范围；（2）相对于专有网络和传统的增值网来说，互联网可实现在世界范围的连接，而只需要很少的费用；（3）互联网对数据交换提供了许多简单易于实现的方法，用户可以使用页面完成交易；（4）ISP提供了多种服务方式，这些服务方式以前都必须从传统的VAN购买，费用很大，而当今ISP提供的类似功能服务费用相对较低。2. 确定申请方及其机构身份后，销售方要按以下流程进行控制：（1）销售方系统对目录服务器进行预配置，产生与登陆者身份相对应的目录；（2）申请
27、者与该目录服务器连接；（3）申请者经浏览器向服务器提交数字证书；（4）销售方服务器验核证书的有效性，从中取出并存储证书发行机构名称，从主题字段中抽取申请方机构名称、普通名、注册名、电子信箱等等；（5）销售方检查数据库中存储的机构名称和证书发行机构名称信息，以确定是否接受本次申请，让其访问目录；（6）销售方系统根据以上查验后，得到一些申请者特征信息，据此就可进一步确定供其查阅的目录形式（如释放一些字段并屏蔽一些字段）；（7）销售系统出示专为该访问者定制的目录内容。3. 在申请者登陆的过程中，销售方便接收到相关信息，它可作三种处理：（1）为申请方制作适当的专有目录；（2）为申请者提供订单处理情况和
28、订货纪录；（3）经服务器回传给购买方机构的上级系统请求更充分的识别申请者；（4）将订购请求信息传递到合适的地方等待处理。另外，一些销售机构还需要申请者提供如贸易契约和运输目的地等更详细的信息。4. 相对于传统的市场调研，网络上的市场调研有如下特点：（1）网络信息的及时性（2）网上调研的便捷和低成本耗费（3）调研结果的客观性（4）检验结果的准确性5. 市场调研步骤：（1）明确调研目的（2）确定调研对象（3）查询调研对象（4）分析人口统计信息（5）确定适用的信息服务6. 市场调研的策略：（1）监控在线服务（2）测试产品的不同价格、名称和广告封页（3）请求反馈信息（4）发送适当的信息给目标对象（5）
29、发送电子调查表单给目标对象（6）使用电子邮件直接调查目标市场（7）在报纸上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案7. 电子商务与EDI（1）：电子商务与EDI是两个不同范畴的概念，EDI是一种技术、一种方法或手段；电子商务则是指一种业务活动，电子商务的核心是数据交换。而数据交换是EDI不可分割的一部分，不论何种EDI，转换器都将业务应用的信息翻译为标准的EDI文件格式。曾经有段时期的数据交换只是严格的点对点事务，但是当商务开始重新调整它们的过程，转入分布式信息系统时，点对点事务在数据交换中的应用就日益减少了。EDI是许多面向业务的电子商务框架的中心，它是交易双方用电子方式发送标准文件的途径。这些
30、标准文件包括订单、航运票据、租借单据、接收单据、账单和资金报表。从这个意义上讲EDI是实施电子商务的手段之一。8. 电子商务与EDI（2）：EDI与电子商务有着不同的发展过程，EDI注重数据结构的标准化，目的是实现业务过程的自动化，减少手工劳动，降低成本，提高效率，尤其适用于减少交易循环中的重复工作；电子商务注重经济活动的电子化和网络化，目的是解除传统经济活动中时间、空间对人们的限制，减少商务旅行及大量的文书文件，并促进经济活动的开展，它适用于所有的业务活动。从应用领域看，EDI多发生在企业之间，而电子商务则涉及更广泛的领域。EDI的应用势头有增无减，随着互联网的发展，EDI已经突破原有增值网
31、的限制，向互联网上发展。七：案例分析题1. EDI的运作及优势 不使用EDI情况下单证处理方式 图21 P29操作人员首先从内部数据库中提取相关的数据，使用打印机出来，形成贸易单证。然后通过传真或者邮件的方式最终传递到贸易伙伴那里。贸易伙伴收到以信件或传真方式发来的单证后，再由数据录入员用手工输入至内部管理信息系统中，以便各部门共享。 EDI单证处理方式 图22 P29简单的EDI贸易单证处理过程为：（1）用户应用系统从数据库取出用户格式数据，通过翻译程序将用户格式的数据展开成标准贸易单证。（2）通信软件将已经转换成标准格式的单证通过网络和通信线路传送到网络中心。（3）贸易对方通过通信线路从网
32、络中心读取数据，也可通过通信网络自动通知贸易对方。（4）贸易对方将取回的具有标准格式的单证，经过EDI翻译程序转换成本企业内部适用的数据格式，存入相应的用户数据库中。 EDI的优势：（1）通过对数据进行电子式的纪录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。（2）减少库存。（3）EDI存储了完备的交易信息和审计纪录。2. 电子商务中的四个逻辑主体 图23 P343. 电子商务信息流基本构架 图24 P36 电子商务信息流是按网上商务作业进程来决定其内容、流向与处理要求的。 以企业间电子商务过程为例，按国际规范可对作业进程分为如下阶段，而每一阶段上都有相应格式与内
33、容的信息要传输和处理。（1）申请方登录到本企业及销售方目录中；（2）产生订购申请和订单；（3）对该订单作格式化处理；（4）使用数字签名；（5）在电子报文中封装订单和订单申请；（6）使用标准的互联网协议安全传输电子报文；（7）验证申请方身份、购买方与销售方服务器及所用的数字证书。4. 商务报文模板格式 表21 P415. 由申请人发送的电子数据格式订货申请表 表22 P436. 是经申请者所属企业确认后的电子订单示例，此单发还销售方后，该笔业务即告成交 表23 P447. 图标广告 图25 P468. 标题广告 图26 P469. 动态广告 图27 P4810. 各种广告媒体比较 表24 P49
34、 第三章：电子商务之物流一：单项选择题1.在物流概念传入我国之前，我国也一直存在着物流活动，即运输、保管、包装、装卸、流通加工等物流活动，其中主要是存储运输即储运活动。二：多项选择题1. 根据不同的标准，我们可以将物流分成以下几种类型：（1）根据作用领域的不同，将物流分为生产领域的物流（供应物流生产物流企业回收物流企业废弃物物流）和流通领域的物流（主要是指销售物流）。（2）根据发展的历史进程，将物流分为传统物流、综合物流和现代物流。（3）根据提供服务的主体的不同，将物流分为社会物流和生产企业内部物流。2. 从现阶段来看，一般电子商务公司采取了自身组织配送、借助传统流通渠道、委托第三方物流等配送
35、方式。三：填空题1. 物流概念从国外传入我国主要通过两条途径，一是在20世纪80年代初随“市场营销”理论的引入而从欧美传入，因为在欧美的所有市场营销教科书中，都毫无例外的要介绍“Physical Distribution”，这两个单词直译为中文即是“实体分配”或“实物流通”，我们普遍接受“实物分配”的译法。所谓“实体分配”指的就是商品实体从供给者向需求者进行的物理性移动。另一条途径是“Physical Distribution”从欧美传入日本，日本人将其译为“物流”。80年代初，我国从日本直接引入“物流”这一概念至今。2. 物流的功能：运输、储存。3. 运输功能：实现物质实体由供应方向需求方的
36、移动，也是创造空间价值的过程。4. 储存功能：实现物资的时间效益。是物流体系中的唯一的静态环节，相当于物流系统中的一个结点，起着缓冲和调节的作用。其主要的载体是仓库。5. 辅助性功能要素有：包装、装卸搬运、流通加工、信息处理。四：名词解释1. 物流：从字面理解，“物”指一切物质，如物资、物品、商品、原材料、零部件、半成品等；“流”泛指物质的一切运动形态，既包括空间的位移，又包括时间的延续。可以是宏观的流动，如洲际、国际之间的流动，也可以是同一地域、同一环境中的微观运动，如一个生产车间内部物料的流动。从这个意义上来说，物流是一种古老又平常的现象，自从人类有了商品交换就有了物流活动。2. 流通的内
37、容：流通过程要解决两方面问题，一是产成品从生产者所有转变为用户所有，解决所有权的更迭问题；二是要解决对象物从生产地转移到使用地以实现其使用价值，也就是实现物的流转过程。对于前者称为商流，对于后者称为物流。3. 商流：对象物所有权转移的活动称为商流。4. 物流：是指实物从供给方向需求方的转移，这种转移既要通过运输或搬运来解决空间位置的变化，又要通过储存保管来调节双方在时间节奏方面的差别。 5. 供应物流：企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动，这种物流活动对企业进行正常、高效生产起着重大作用。6. 生产物流：企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。7.
38、企业回收物流：企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西的回收是需要伴随物流活动的。8. 企业废弃物物流：是指对企业的废弃物进行运输、装卸、处理等的物流活动。9. 销售物流：是企业为保证本身的经营效益，不断进行销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。10. 传统物流：即常规物流。11. 综合物流：它的含义更为复杂，实质不仅提供运输服务，还包括许多协调工作，对整个供应链的管理，如对陆运、仓储部门等一些分管商的管理，还包括订单处理、采购等内容。12. 现代物流：联合国物流委员会最近对物流做了新的界定，物流是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终
39、产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。13. 社会物流：也叫第三方物流，是各生产点和需求点之间各种物资流动构成一个紧密地不可分割的物流网络整体，这种企业间的物流叫社会物流。14. 企业内部物流：是指一个生产企业从原材料进厂后，经过多道工序加工成零件，然后零件组装成部件，最后组装成成品出厂，自始至终都离不开物资流动，这种企业内部物资的流动成为企业内部物流。15. 第三方物流（The Third Party Logistic，3PL），是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。从某种意义上
40、说，第三方物流是物流专业化的一种形式，是物流社会化的一种表现。五：简答题1. 商流和物流的关系：商流和物流都是流通的组成部分，二者结合才能有效的实现商品由供方向需方的转移过程。商流和物流关系密切，相辅相成。一般在商流发生之后，即所有权的转移达到交易之后，货物必然要根据新货主的需要进行转移，这就导致相应的物流活动出现。物流是产生商流的物质基础，商流是物流的先导。二者相辅相成，密切配合，缺一不可。在特殊情况下，在流通的局部环节，商流和物流可能独立发生，一般而言，商流和物流总是相伴发生的。2. 在此我们要谈及配送，它是物流系统中由运输派生出的功能，是一种短距离的运输。它具有如下特点：（1）距离较短，
41、位于物流系统的最末端，即到最终消费者的物流；（2）在配送过程中，也包含着其他的物流功能（如包装、装卸、储存等），是多种功能的组合；（3）配送是物流系统的一个缩影，也可以说是一个小范围的物流系统。3. 电子商务下物流的特点：（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化4. 电子商务的物流配送方式影响因素分析：（1）消费者的地区分布（2）销售商品的品种（3）配送细节（4）服务提供者（5）物流成本（6）库存控制5. 不是所有的电子商务公司都有必要、有能力自己组织商品配送的，具有以下特征的电子商务公司适合依靠本身力量解决配送问题：（1）业务集中在公司所在城市，送货方式比较单一。（2）拥
42、有覆盖面很广的代理、分销连锁店，而公司业务又集中在其覆盖范围内的。（3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚的公司来说，投入相当规模的资金建立分布广泛的配送中心是其持续发展的保证。六：论述题1. 国外的物流业基本上就是我国的储运业，但两者并不完全相同，主要差别在于：（1）物流比储运所包含的内容更广泛，一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动；而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及到包装、装卸、流通加工及信息活动，但这些活动并不包含在储运概念之中。（2）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和最优化
43、问题。（3）物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。2. 电子商务与物流的关系：（1）电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物（2）物流是实施电子商务的根本保证（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证3. 电子商务下物流业的发展趋势：（1）功能化多样化物流业发展的方向（2）一流的服务物流企业的追求（3）信息化现代物流业的必由之路（4）全球化物流企业竞争的趋势七：案例分析题1. 物流的分类 P70P712. 电子商务下物流的运作 普通商务物流运作 图31 P76 电子商务物流运作 图32 P77物流运作与信息流及资金流的作业流程有关，也与商务
44、形式（普通商务、电子商务）有关。同普通商务一样，电子商务的物流运作目的都是要将用户所订货物送到用户手中，基本的业务是一样的，包括：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。两种模式不同的是，电子商务的每个订单都要送货上门，而有形店铺销售则不用。因此，电子商务的物流成本更高，配送路线的规划，配送日程的调度，配送车辆的合理利用难度更大。与此同时，电子商务的物流运作受更多因素的制约。 电子商务销售渠道 图33 P77从理论上讲，电子商务的实现可以使销售过程的中间环节成为多余，因而可以构造一条最为简短的流通渠道。电子商务本身是一条新的销售渠道，因此，制造商应根据自己的情况设计物
45、流作业流程。直销（BuildToOrder）是电子商务将来的发展趋势之一。 Dell的直销流程 图34 P78这种电子商务型的直销对Dell有很多好处，Dell一方面可以先拿到用户的预付款，运费还要用户支付，同时还有可能在货运公司将货运到后结算运费，Dell既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。Dell的竞争对手一般保持着几个月的库存，但Dell的库存只有几天，使Dell的年均利润率超过50%。Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需求不管多么个性化都完全可以满足，二是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。决
46、定Dell直销系统成功与否的一个关键是能否建立一个覆盖面较大、反应快速、成本有效的物流网络和系统。如果Dell按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题，一是物流成本过高，如果用户分布的区域很广，订货量又少，那么这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的，这可能在某些重要的销售市场设立RDC（Regional Distribution Center）是必要的，这样可能会使库存成本上升，但交货期会缩短；二是交货期太长，传统的销售渠道消费者面对现货，在Dell的销售方式下，用户面对的是期货，消费者看在名牌企业的份上还可能这样去等
47、待，但这并不是消费者所期望的。像Dell这样依赖准确的需求预测、电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴含着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。 网上直销流程 图35 P79 FedEX参与的电子商务业务及其物流运作 图36 P80物流企业在电子商务中可以扮演两种角色，一是可以像制造商和销售商那样，从建立电子商务网站一样开始，独立从事电子商务业务；二是为电子商务提供物流、配送服务，其中以第二种角色为主，物流作业要配合电子商务的需求，提供细致的配送服务。第四章：电子商务之货币流一：单项选择题1. 在我国根据中国人民银行颁布的1996年4月1日起实施的信用卡业务管理办法规定，只有商业银行经过批准才具有信用卡的发行权。2. 当今，国内外结算方式的主流是非现金结算，在非现金结算条件下，必须使用一定的支付工具，用以了结相互间的债权债务。票据