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1、精选优质文档-倾情为你奉上流失率“企”无“人”则“止”，企业的一切事务都是人干出来的，有效的员工流失率有利于保持公司的活力新员工进入公司后通常有“二三二原则”，即员工进入公司二个星期、三个月、二年这三个时间段通常是员工流失率最高的时期。二个星期内离职通常是公司在某些方面有欺骗的行为；三个月离职通常是承诺的薪水、福利、机会、职务等没有兑现；二年离职的原因通常是希望有发展的平台，但没有相应的机会。所以需要能够把握这3个时间段将大大降低员工流失率。1、 招聘过程吸引人才笔者认为，在招聘的过程实际上也是留人的过程，留人从招聘开始。 面试前：通知面试的时间、地点、联系人要具体。 有一位学员说到他的经历，
2、他应聘一家电视购物的培训师职位，收到这家公司发来的邮件，只有一句话 “请于8号前到我司面试。”学员说，这样的公司我通常不会考虑，因为没有注明应聘具体的时间、地点、联系方式、联系人等，虽然只有一句话，实际在已经表明这家公司规模较小，体制不完善。 在面试前还应做好以下准备： 选择专门的会议室 摆上应聘者的简历，尽量让面试场所放松。 面试主管名片 面试记录本 手机、电话最好不要响，不随意进出面试场所 面试中：面试人员口径要一致，防止应聘者有欺骗感。我当初在山西焦炭面试，询问工资情况，HR明确告知5000+1000，并且另外有团队业绩提成，公司提供工作餐，并且自己可以带员工过来，提成非常可观，一天一个
3、人可以挖15个土豆，入职后才发现是2000基本工资+3000岗位津贴+700住房补贴+200饭贴+100全勤奖，员工进入后发现在职的员工很好的人做到10个土豆，差的1-2个，觉得有种被欺骗的感觉另之前一位朋友曾经去一家电视购物公司应聘培训经理的职位，在初试的时候，招聘专员说，公司目前销售区域遍及全国，呼叫中心人员编制500人，培训经理的工作主要负责公司所有员工的入职培训、在职培训、晋升培训等。进入复试后人力资源部经理来面试，对方说，公司销售区域只有江、浙、沪，呼叫中心人员编制为50人，培训经理不负责培训。他想：两个人说法不一致，连有多少员工都数不清楚，而且他们根本就不知道要招什么样的人，感觉有
4、点欺骗的味道，白白浪费时间与精力，早知如此就不来了。面试后：让应聘者心中有数。 这点目前都已做到了，面试结束后都具体的通知了到岗时间，唯独在面试过程中很多求职者会等待很久很久 2、 新进员工培训留住人才一个成功新进员工培训可以从以下几个方面入手：对行业和公司的业务内容作全面介绍 公司的产品和服务的介绍 公司的文化 公司历史 公司的前景及发展方向 解释公司管理政策及制度 重点讲解新进员工的待遇，包括薪酬、福利、休假等 3、有效的沟通 当员工进入公司后,在内心中或多或少会产生一些不平衡，情绪不稳定，这时候部门经理需要随时关注，发现有问题时及时与其沟通，帮助新员工正确认识工作环境，解开其困惑与疑问。
5、有效沟通将会让员工感受到人性化的关怀，加深对公司的情感，用感情留住他。 4、员工职业生涯规划塑造人才 在员工成长过程中通常会出现两种情况：一、快节奏提升，其缺点是当员工到达职业顶端后，由于不再有发展空间因为失去工作积极性甚至离开公司；二、慢节奏提升，其缺点是员工得不到职业发展上的有效激励，也不能学习到其他岗位的知识。企业应对新入职的员工有计划地安排其走向上一级的岗位，合理安排每次晋升的时间段，光靠画饼是没用的，要做些实质性的东西，晋升体质一定要完善 如果对内部招聘不重视，对于优秀的内部员工来说，有职位空缺而没有机会得到，这会大大打击其工作的积极性。此外，外部招聘的新员工要花较长时间熟悉工作环境
6、，因而会导致较高的成本。在公司职位发生空缺时，企业应优先考虑内部晋升，这会让老员工感到公司对其的期望。 留人有道，细节做起，人性化管理，留住新员工的“心”，将大大降低员工的流失率，增进企业竞争力。心态调整随着呼叫中心在我国的逐步壮大，服务在市场竞争的逐渐白热化，呼叫中心对于企业来说是企业发展的重要杀手锏，而目前呼叫中心的员工已被快节奏的工作需求，激烈的工作竞争和职业规划不明确等问题所影响，也正因为上述情况的出现，企业员工中或多或少地出现了紧张、压抑、丧失信心等不良的心理表现，由此造成了呼叫中心员工工作效率下降、士气低落等问题甚至直接提出离职。一、正向引导员工心理，使其保持上进的情绪目前公司的土
7、豆和一次均为80、90后，这类群体在顺应、理解、沟通等不同层面都与70后存在着差异与代沟，从而在在管理沟通等方面或多或少会出现一些问题，同时两代人的行为与思想也存在着有待融合的地方，员工心理的关怀与情绪管理则显得尤为重要。需要按照年龄段采取不同的沟通方式二、满足员工合理的物质需求对于员工来说物质的需要与希望是其对工作判断的标准之一。换个角度来讲，员工获取利益是员工从企业获得满足的过程，也可以说是一种满足感。作为人的尊严的满足、自我价值的实现，也是员工衡量自己的重要参考值，是维护员工心理平衡的重要物质与心理基础。之前做过几次，员工集体加班完成了当日目标，下班后我和老陆请所有员工喝饮料，之前老陆还
8、单独请员工吃饭唱歌，现在公司每月也有了部门的活动经费三、培养积极向上的企业文化对于呼叫中心来说，文化的氛围建设非常重点，是员工正向共识发展的推动力，所以培养积极向上的企业文化非常重点，当通过努力使文化与习惯融为一体时，员工才能真正的拧成一股绳。 四、关注员工的个人问题员工个人在恋爱、婚姻、子女教育、个人心理困扰等带来的心理问题，往往这些情绪都会带入公司，带进工作，虽然个人问题，却是直接影响员工心理健康和情绪的重要因素。需要通过对员工的关注，有效的解决出现的问题，避免其将这种负面的情绪带到工作中，影响工作的表现 总之，呼叫中心的员工关爱要以从员工心理、员工行为、员工技能、员工需求等多个方面进行入
9、手，从员工个人价值、企业价值等方面综合满足员工的需求，有效运用人性化管理的原则，重视员工心理健康教育，才能确保员工的心身的健康，始终处于积极向上的最佳状态，也只有这样才能为呼叫中心的发展打下坚实的基础。激励措施一、 目标激励人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用1：组别晋升体制实施分组：明星组（占比40%）、普通组（占比60%）明星组每日可拨打按1号键的数据普通组只负责拨打普通数据资源晋升和降级条件：A：首次晋升考核为上月表现最好的前几名进入明星组B：每周做一次组别调整，普通组业绩表现最好的2名进入明星组，明星
10、组业绩倒数2名降为普通组2：每日激励看板时间段目标转移土豆数量实际完成数量0930-10301030-11301130-12301330-14301430-15301530-16301630-17301730-1830差距二、 传统的管理手段是赏罚分明的制度，也即“胡萝卜加大棒”。正向激励往往被理解为奖励，具体做法是根据员工的绩效，给予一定的工资、奖金、福利；而负向激励，就是扣奖金、扣工资、罚款等。这种激励方式简单易行，有利于提高工作效率三、 月度竞技优胜奖励1：对于月度合格土豆前3名员工,公司将给予颁发以下奖项：“金牌土豆”奖, 500元；“银牌土豆”奖，300元；“铜牌土豆”奖，200元；
11、2：对于月度合格土豆前3名员工，公司给予办法以下奖项：“模范土豆”奖, 500元；“优秀土豆”奖，300元；“进取土豆”奖，200元；:2：现场抽奖一、抽奖活动的目的：为更好的完成每月部门的销售任务,提高员工的工作积极性, 增添工作中的氛围乐趣，缓解员工工作的压力。二、抽奖活动的时间：次月统计结果出台后3个工作日内，全体部门人员参加，部门领导负责主持。三、抽奖活动具体方案：当月合格土豆数1-3名者，抽奖奖品3份（价值300元1份，200元2份）当月合格土豆数4-9名者，抽奖奖品6份（价值100元奖品2份，70元4份）当月合格土豆数10-18名者，抽奖奖品9份（价值50元奖品3份，25元奖品6份）专心-专注-专业