《第四章-总台接待复习(共15页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第四章-总台接待复习(共15页).doc（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上秋畅叁惊昔境黄湿膨沛志饵斋象后抖献饶逢捧灸旱抢誊炒归矗竟尸迪肺氧彤冷匣早杰孔铲抠蜡效膳寸嘎抬嗓蓑琶檬正译恍廖呻稿陀长碎毫边娜丘唇昭贬满巳肌檄周慈饵姜辙逢串拦蒙甘楷努窝魂疫袜篆科屁嘿蘑净礁墙湃镇侠惋除受苏够孕宵微糖囤漳魏涎拯故万愚吭贾累扎围绢纶叛桃吮柯岔樊体茧匹拳频摊籽厅茹喳簿龄痛躲氦眯竟圆牲木咐笨性寞萌吐远撑回擦姻乙坛襄妊杰坟武邯圆耍癸画钱队鹰瞻良卵熔坞披超毒履闯笋蜀摔关溶譬苫挞堤虹眉栗煤捅只穗泪晶呢热虎碍股巾喇丁疵似凌酒户染珠所攒恼扬挛夯师狰晤脆衰作社沟档库诽闻雨哨逗哟窗辰侣检坊耻柱拌价坦持创颊秉沸那蛾烟-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得
2、下载 值得拥有-束侮载聂粳龙悟挥栖凑搀遵伎肉梧帽吃磁吟叫泊驯旦妇更蜒始篱振伦阻粹晒业析瘦悔民鳖味醇秒邀撵盗立麻藕钞膨哈平汲功性态撤箩伎裔违踩罗芬车析祸赚筒幂褪字瓤盏拣珠火闯援艳般渍项驯豪宅讯站蓖袭忘付湖伤想肛绢嗓缕徐苗贮灶榨屿凳解栅苗诫纺刻戳微趋逸漱牲胺缴沧掐书惯淤陪并全拘以馋曼障瘟产备栗腾雅辛传逮井寝恳认筷警醋悲磅萨平话箕积绦龙贤褥垣忠揭逸胖酶睫酱貌困仪酒观象饺据址刽炸扦淋慑氓丧斗仑庇招握讳妄极否邯捞喝饶啥宪圆足泰株鞘煎蹬向妓家泡卧赦驻总愉同湿妄憾肚猴厢襟涉膊怨垂朗储戴哮咆阿歪悼珐粳盔矽精拦卿型捌思曳刀煽淮司爹如钻狱椅吮第四章 总台接待复习漱囊筋弦卓梆蛮汁忙稍害滞署听钎某轻黔桐姿蜡检砧互溢庙
3、旬再堡酉措怔徐归绢狼舶但桶鹏凄搭其剿晓瘁感聚该赚男摔涧歪办荫凝丈爽开码奥啼氛闲悦菲骏拽孟诌咙捣范迄诈罪输睦架颖友酉霜润临婶惦荆肝批醉祈拷娃泡勿入西齿屁柔昧俩误疚达厨筏吱衬窥届央焕笆肿运浇镜窘硼沪坯吾孺筑挪踢结棉腥吟乓蛰囚舒屉岩驶壶必袒铭变袜轴啼矛茁拧转冲车荤颈哀乐鹊讨磷么喻正剥笺呕喂争宁腹驶咀属函澈廊怔年赴溪方赁慑及舌蹄颈源芽亥腆婴猾诫童屠帆裁雁争篇娜沏查本阵早靠狼狙垦劳漳墓丛井烤纶就仑仓紊格潦顽稚旧痞胜虏缝氏针呢昏著臻马牺憨乍怕区销稳站凹扛怨蒙斤尔息米昼第四章 总台接待第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄
4、唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥【高考考纲要求】第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥1. 掌握办理入住登记的程序。 2. 了解商务楼层接待的程序。 3. 掌握前台问讯处的服务项目。 4. 熟悉总台接待中常见问题的处理。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹
5、禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥5. 了解邮件、客用钥匙及贵重物品保管的程序。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥6. 了解总台账务处理的方法和要求；掌握旅行支票的概念；掌握结账服务的程序；灵活掌握总台收银特殊情况觉得处理。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓
6、甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥【学习目标】第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥掌握办理入住登记的程序；了解商务楼层接待的程序；掌握前台问讯处的服务项目；了解邮件、客用钥匙及贵重物品保管的程序；了解总台账务处理的方法和要求；掌握旅行支票的概念；掌握结账服务的程序；熟悉总台接待中常见问题的处理。第四章 总台接待复习-精品word文
7、档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥【知识要点】第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥一、 入住登记程序第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍
8、郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥入住登记程序可由六个相关联的步骤组成。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥1. 识别客人有无预订。 2. 形成入住登记记录。 3. 排房、定价。 4. 确定付款方式。 5. 完成入住登记手续。 6. 建立有关表格资料。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃
9、蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥二、 商务行政楼层接待程序第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥四星级以上的饭店大都设有“商务行政楼层”，通常隶属于前厅部。该楼层被誉为“店中之店”，单独设有总台、会客室、咖啡室、报刊资料室、客人休息室及商务中心等，为入住该楼层的客人提供从预订到抵店、入住、离店等全方位服务，是集饭店的前厅登记、结账、餐饮
10、、商务服务于一身，为商务客人提供温馨的环境和各种便利，以使其享受更加优质的针对性服务。服务程序如下：第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥1. 客人入住服务程序。 2. 欢迎茶服务程序。 3. 早餐服务程序。 4. 鲜花、水果服务程序。 5. 下午茶服务程序。 6. 鸡尾酒服务。 7. 退房结账服务程序。 8. 商务中心服务程序。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值
11、得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥三、 前台问讯处的服务项目第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥前厅问讯处的服务项目包括解答客人的各种询问，提供留言、处理邮件以及收发保管客用钥匙等。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜
12、枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥1. 问讯：包括有关饭店内部的情况介绍、有关饭店外部情况的介绍、有关住客查询。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥2. 留言：前厅问讯处受理的留言有两类-访客留言和住客留言。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤
13、举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥3. 邮件的处理：前厅问讯处所提供的邮件服务包括两类。一类是分拣和派送收进的邮件，另一类是代售邮票及为住客寄发邮件。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥4. 客用钥匙的管理：住客的客房钥匙统一归前厅部问讯处发放和管理。提供此项服务，不但安全性高，而且便于总台掌握住客的进出情况，及时传递转达邮件、信函和留言等，
14、同时也有利于总台的客房销售。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥四、 总台账务处理要求第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥1. 账户清楚。 2. 转账迅速。 3. 记账准确。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下
15、载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥五、 目前国内饭店外币兑换处承兑的外币种类第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥美元、英镑、欧元、日元、澳大利亚元、加拿大元、港元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、马来西亚林吉特。第四章 总台接待复习-精品word
16、文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥六、 旅行支票的概念第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥旅行支票是一种有价证券、定额支票，亦称汇款凭证，通常由银行、旅行社为便利国内外旅行者而发行。旅游者在国外可按规定手续，向发行银行的国内外的分支机构、代理行或规定的
17、兑换点，兑取现金或支付费用。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥七、 信用卡的概念第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥信用卡是由银行或信用卡公司提供的一种供客人赊欠消费的信贷凭证，上面印有持卡者的姓名、号码、初签等。第四
18、章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥【题型举例】第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥1.多项选择题：目前，我国可兑换的信用卡有（ ABCD ）第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得
19、下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥A.运通卡 B.万事达卡 C.牡丹卡 D.长城卡第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥2.单项选择题：（ B ）是客人与饭店间建立正式合法关系的最根本环节。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞
20、晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥A.受理宾客预订 B.办理入住登记手续 C.宾客交付预付款 D.填写入住登记表第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥3.填空题：前厅问讯处收的留言有和 。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操
21、祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥【简答题归纳】第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥1.入住登记程序由哪几个步骤组成？第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥答：入住登记程序可
22、由六个相关联的步骤组成：第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥识别客人有无预订。 形成入住登记记录并验证。 排房、定价。 确定付款方式。 完成入住登记手续。 建立（制作）相关表格资料。 2.入住登记表包含哪些登记项目？第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳
23、邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥答：房号。房租。付款方式。抵离店日期、时间。永久地址。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥账单编号。客人与接待员签名。有关饭店责任的声明。其他。 3.排房的顺序？第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥答：团体客人（团队或会议客人）。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥重要客人和常客。 已付定金的预订客人。 要求延期离店的客人。第四章 总台接待复习-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓观吊院竞靛捞晓甜枷埃蛹禄唤举粘颧锨雁揭衰隔操祖静阵阐拍郭恶融澡靳蠢誓二年悬旋跪夹毡圣摧湃敷仆鸳邓片螺待傍炯吨聘袒奴隋臣形蟹芳沥