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1、精选优质文档-倾情为你奉上学校ISO9001：2000质量管理体系培训提纲（供参考）1 全员培训 1.1 引子 实话实说：生产过程、工作过程 今日说法：法律法规、规章制度 1.2 ISO9000简介与质量意识（焦点访谈） 1.3 结构理解与文件化要求 1.4 建立步骤与思维方式 1.5 要素理解与案例分析1.6 内部审核与纠正预防1.7 体系运行与认证准备2 管理培训 2.1 ISO9000简介与管理整合 2.2 服务质量管理的特点 2.3 现代企业管理制度的构建 2.4 要素理解与案例分析2.5 管理评审与持续改进2.6 体系运行与认证准备3 文件编写培训 3.1组织架构的设计和权责划分 3
2、.2文件对照表的确立及清单 3.3文件编写分工 3.4文件的格式与语言表述3.5文件的审查与签批发布4 考评体系培训4.1过程评价与业绩考核4.2业绩考核的范畴与机制4.3业绩考核的体系与操作ISO 9001质量管理体系在 学 校 管 理 中 的 运 用1、 学校导入ISO 9001，建立质量管理体系的必要性1.1 教育管理改革的需要1.1. 1加入WTO对中国教育的严峻挑战 面临的形势A：经济全球化直接促进教育市场向世界开放,教育全球化是世界全球化不可缺少的部分,也是世界全球化的基础B：经济全球化必然要求教育能更深层次地开发人力资源,优化人的自由竞争素质 带来的影响A：教育管理与世界发达国家
3、相接轨B：人力资源交流的国际化C：教育培训的激烈竞争1.1. 2当前国内学校管理现状 以教师、学校为中心 忽视过程管理 管理机制不健全1.2 民办学校发展的需要1.2. 1优势:体制灵活(人力资源、财务)1.2.2劣势: 发展历史短,处于摸索和适应时期 生源素质普遍较差 教职工队伍的不稳定 综合竞争实力比公办学校弱“只有制度才是靠得住的东西”,建立学校质量管理体系是解决以上问题的有效途径2、 学校导入ISO 9001质量管理体系的操作要领2.1 需要解决的5个观念转变2.1.1教育是服务：学生、家长是消费者，以学生为主体2.1.2以质取胜：过程质量、综合质量的提高2.1.3以人为本：关注外部消
4、费者的需求与内部消费者的需求2.1.4过程控制：全程的持续改进2.1.5监督保障：全面、客观、公正2.2建立质量管理体系的关键点:标准、教育行业特点与学校自身特点的有机结合2.2.1把握标准的核心思想与具体要求2.2.2标准与教育管理的相互转化2.2.3提炼本校管理的控制点与精髓2.3全员、全面、全程管理和过程持续改进2.3.1全员参与，形成质量链2.3.2全面管控，形成网状管理系统2.3.3全程管理，向每一环节要质量2.3.4持续改进，呈螺旋状上升3、 学校导入ISO 9001质量管理体系的绩效3.1从制度上保障教职工思想的转变:制约+激励3.2管理的系统化、规范化:管理活动的输入到输出;主
5、流活动的输入到输出3.3过程管理的及时有效控制:日常工作的检查与纠正预防3.4服务质量的大幅提升:教育教学与后勤保障质量3.5社会影响与经济效益的提升3.5.1学生、家长满意度的上升3.5.2社会满意度的上升3.5.3招生市场在竞争中的优势3.5.4生源规模的扩大3.5.5办学经济效益的改善与良性循 附注：结合实际不同学校实际可适时调整上述培训内容質量管理格言質量就是效益質量就是生命質量价值与尊严的起点管理就是服务农户是消费者加工也是一种服务农户既是消费者也是生产者凡事有程序凡事有负责凡事有检查凡事有监督凡事预则立不预则废写你所想想你所做做你所写过程是增加价值的转换所有的工作都要通过一个过程来
6、完成ISO9000質量管理体系理解培训思路框架图A、所有的工作都要通过一个过程来完成B、设计 输入 加工 改进 输出C、过程本身是增加价值的转换D、过程需要确定控制点和控制方法E、过程总是不断改进循环 即：过程思想、过程方法A、确定过程控制的关节点B、规定指明每一个控制点的负责人、权责C、形成书面化语言，并以文件形式发布执行 即： 程 序 文 件A、过程需要确定控制方法和控制标准B、过程操作流程标准需要依照的细则 即： 规 范 文 件 或 作 业 指 导 书A、上述文件的依据指导思想要实现的目标B、对上述结构的总体方案说明要形成书面语言即 ： 质量方针、質量目标、質量手册质量方针、質量目标、質
7、量手册、程序和规范文件 加工 服 务 管 理 对 应 体 系 国 际 質 量 管 理 标 准 ISO9000 質量 管理 体系建立ISO9001質量体系的关键步骤1 组织机构1. 1领导小组：带头学习、积极推动、资源支持、主持管理评审。1. 2管理者代表：组织、协调、沟通、联络（最高管理者任命、工作独立性）。1. 3工作小组：ISO9000办公室（专职人员、骨干力量）、相关部门代表。1. 4内审员：兼职、工作独立性、受ISO9000办公室领导1. 5顾问组：专职、外聘、帮助； 诊断、分析、设计、培训、指导编写运行改进2 文件编写21设计组织架构图、划分职责2. 2列出文件清单：质量方针、质量目
8、标、质量手册、 程序文件、规范文件、质量纪录23讨论文件接口：质量手册、程序文件、规范文件（确定文件名称和数量）24文件编写分工： 质量方针 质量目标 一级文件QM 质量手册 程序文件 二级文件QP 规范文件 三级文件QW 质量纪录 四级文件QR25文件起草步骤：工作框架图、文字阐述、文件格式、传递要求26文件讨论审查：对照标准，注重对应；内部为主，专家参考，27文件签批、印制、发放（印章、文管员、统一档案管理工具和标准）3 试运行 31宣传培训：运行计划、文件内容、相关活动 32技术交底：文件相关人员使用、保管、操作技术要求 33相关工作标识：标牌、纪录、通讯 34试运行：动员大会、相关工作
9、人员介绍、纪录 35内部审核：审核计划、成员、报告方式、不合格跟踪、纪录、 管理审核、改进、模拟预审4 接受认证：选择、迎接、通过5 后续工作：计划体系、考评体系 学校ISO9001:2000质量体系文件对照表标 准 要 素 对应程序文件 对应规范文件4质量管理体系质量体系程序4.1总要求文件管理程序质量纪录管理程序质量纪录一览表4.2 文件化要求 5管理责任工作计划管理程序5.1 管理承诺5.2 以客户为中心5.3 质量方针5.4 规划 5.5 责任.授权与沟通 内部沟通管理程序岗位职责5.6 管理评审 管理评审程序6资源管理教职工招聘工作规范教职工培训工作规范教职工解聘工作规范物资采购工作
10、规范物资贮存管理规范（含顾客财产）环境管理规范（含教室、办公室、专业教室、宿舍、绿化等使用）6.1 资源的提供6.2 人力资源 人力资源管理程序6.3基础设施 物資管理程序6.4工作环境7产品实现7.1 产品展现流程的策划7.2 与客户相关的流程 学生入学管理程序家长工作管理程序（含转退学前过程工作）7.3 设计与开发 新课程设计程序7.4 采购 供应商管理程序7.5 生产及服务作业教学过程管理程序德育过程管理程序学生生活管理程序 安全与保健工作程序教学常规要求、教学检查管理规范、教科研工作规范、班主任工作规范、教育教学相关标识与可追溯性管理规范（分别制定学籍管理、教职工档案、物品管理规范）、
11、安全规范（含学生接送）、医疗保健工作规范7.6 量测与监控设备的管制8量测、分析与改善家长满意度测评程序学生成長考核程序内部质量审核程序未满意儿童评价程序暂未达标学生管理程序考试规范考查规范学生德育评价规范统计分析规范（含成绩、招生、满意度统计等）8.1 总则8.2 量测与监视 8.3 不合格品的管制8.4 数据分析8.5 改进 纠正预防措施管理程序注：质量手册将视其程序和规范的设置情况，对5大要素（48）、23项控制点（48.5）所有条款进行必要的详略说明（含质量方针和质量目标、组织架构、管理者代表、学校简介、要素对照表等）。 学校ISO9001:1994质量体系文件对照表4.1管理职责QP
12、01-01工作计划管理程序QP01-02管理评审程序4.2质量体系QP02-01质量体系程序4.3合同评审QP03-01 入学管理程序QP03-02转退学管理程序4.4设计控制QP04-01新设课程设计管理程序QP04-02设计变更程序4.5文件和资料控制QP05-01文件与资料管理程序4.6采购QP06-01供应商管理程序QP06-02外聘专家工作管理程序QP06-03物品采购管理程序4.7顾客提供产品的控制4.8产品标识和可追溯性QP08-01教育教学相关标识与可追溯性管理程序4.9过程控制QP09-01幼儿部德育工作管理程序QP09-02中小学德育工作程序QP09-11幼儿部教育教学活动
13、程序QP09-12幼儿部游戏活动管理程序QP09-13中、小学部教学过程管理程序QP09-21幼儿部生活管理程序QP09-22小学生生活管理程序QP09-23中学部学生生活管理程序QP09-31设备维护保养管理程序QP09-41 医疗工作管理程序QP09-42 膳食管理控制程序4.10检验和试验QP10-01物品进校检验程序QP10-02中、小学学生成长考核程序QP10-03幼儿发展评价程序4.11检验、测量和试验设备的控制QP11-01检验、测量与试验设备程序4.12检验和试验状态4.13不合格品的控制QP13-01评价未满意幼儿的管理程序QP13-02暂未达标学生的管理程序4.14纠正和预防措施QP14-01家长(学生)投诉处理程序QP14-02纠正与预防措施程序4.15搬运、贮存、包装、防护和交付QP15-01学生接送程序QP15-02学校安全管理程序QP15-03物品贮存管理程序4.16质量记录的控制QP16-01质量记录控制程序4.17内部质量审核QP17-01内部质量审核程序4.18培训QP18-01教职工培训程序4.19服务QP19-01家长工作管理程序4.20统计技术QP20-01统计技术管理程序专心-专注-专业