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1、精选优质文档-倾情为你奉上企业培训师技能鉴定部分培训组织者的五种基本角色:企业培训工作的组织者担负者为企业培养人才的重任，一个合格的培训组织至少要具备五种角色：1、管理者作为管理者要对培训活动进行策划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系。例如，我们公司前段时间实施了中层管理者培训项目，我们培训部门的同事针对需求，培训对象、目标等进行了培训项目的策划，并组织实施过程中控制计划的有效执行，其中我们协调了各方资源与关系，如资金、场地以及收讯人所在部门的协调培训时间，与行政部门协调好采购事宜，在这个过程中，我们与财务部、行政部、各业务部门建立了良好的沟通
2、通道，使培训项目顺利实施并实现了培训目标。2、顾问作为顾问，要分析企业存在的问题，判断这些问题能否通过培训有效解决。要当好参谋。3、提供者培训组织者要设计、保持、实施培训计划，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。4、培训者组织者既是培训师，还必须是学习专家；既有扎实的专业知识，又懂得运用各种激励手段和监督措施；选择合适的培训方法。5、创新者要当好企业的策略伙伴，帮助管理部门适应环境的变化，帮助发展员工的新思想、新工作方式。要保持对市场和外在环境的高灵敏度，预见企业发展的趋势，并保持常新的思维状态。第一章岗位职务描述一、培训需求分析中把握的三个环节该案例在培训需求的分析中恰当地把握了三个主
3、要环节：组织分析。5分（简要展开）例：在总厂范围内，从对法律印象、法律在经营管理中所起的作用、对所需法律知识的调查以及对法律培训认知调查四个方面展开调查分析，通过分析，项目组认为在总厂范围内有必要对管理岗位的工作人员进行2岗位工作分析。5分例，通过工作岗位的分析来论证项目的可行性。总厂内部从事物资采购、招投标活动以及专门的合同管理人员近300位。为了调查合同的管理工作，培训中心项目开发组到总厂法律顾问处了解情况。通过了解，认为，从事合同管理工作人员必须在法律知识方面有扎实的理论基础，还要有一定的实践经验，以保证合同审查的全面性及合同履行的有效性，如果相关人员处理合同的业务水平提高了，每年在物资
4、采购等方面要节省大量的资金，并有效避免经济纠纷的发生经过岗位分析，项目组认为，在经营管理岗位展开合同与法律实务培训符合岗位要求。3、工作者的培训需求分析。（二）培训教材开发案例请结合以上案例，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（15分）必须抓好三个关键点：其一，必须有牵头人，并建立起一个完整的组织结构，这是项目得以完成的重要保证。5分其二，作为一种技能培训教材，具有理论与实践相结合的特点，因此，选择好参编人员是保证教材质量的关键，参编人员必须具备扎实的理论基础、相关的知识技能、了解生产过程和设备，并具有一定的文学修养。5分其三，由于成套教材涉及的知识点和参编人员较多，因而在
5、实施过程中制定明确的编制标准和要求，有助于保持教材的统一性和完整性以及编写计划完成的及时性.（三）培训教学案例1、请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划（10）分本案例介绍了兴兴集团培训中心，对举办煤矿主要负责人安全生产管理培训班的教学组织管理工作。从案例中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。按照“以学员为中心”的组织管理概念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容，积极主动有效地为学员服务，帮助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。（大致内容符合即可。3分）从案例中我们还可以看
6、到，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这项工作的每一个环节，都必须符合企业培训教学活动的基本规律。（答出基本规律即可。2分）本案例还告诉我们，培训教学质量的提高，与企业培训师的知识水平、责任心、教学艺术具有很重要的关系。但是，行政管理、后勤管理同样具有重要的作用。哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培训师教学方法选择，没有对教学的监督和评估安排，会影响培训效果和培训质量的提升。（3分）2、如果有需要完善的部分，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划（15分）在培训教学计划中增加企业培训师教学方法和手段、培训教学监督与评估内容。（3分）具体如下： 企
7、业培训师的教学活动要求企业培训师在教学过程中应该尽量运用现代教学手段和教学方法。如：采用课堂讲授、小组讨论，案例教学、情景模拟等方法。企业培训是要牢固树立“以学员为本”的教培理念，认真帮助每个学员克服学习困难，提高学习兴趣，估研学习内容。（6分）教学监督与评估教学监督与评估是提高教学质量的重要环节。为此，在整个培训过程中，培训中心领导和教务部门的有关人员要定期听课，对企业培训师的教学态度、教学水平、教学质量提出评价。（6分）二、方案设计题（共2题，每题15分，共30分）（一）请根据你学到的相关知识、技能，为企业设计一份培训课程开发体系框架。（15分） 培训课程体系内容主要有：1、培训课程体系的
8、名称 3分 2、培训课程体系的设计依据 4分3、培训课程体系的设计目的、目标 4分4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容 4分（二）某企业要招聘从事数控机床加工操作人员，下面是应聘者小张的一般职业能力测验的标准成绩。分析小张的一般职业能力状况，并提出是否被录用的理由。（15分）小张标准成绩表：项目1：图形观察能力 90 项目2：空间感知能力 110项目3：逻辑推理能力 105 项目4：数字运算能力 120项目5：阅读理解能力 90 项目6：手眼协调能力 1051、数控机床操作能力要求该岗位要求操作人员具有良好的分析和判断能力；识图能力和阅读理解能力；手眼协调能力；同时应具备一定的计算能力和
9、空间感知能力。（每部分1分，共5分）2、小张一般职业能力状况分析从小张的一般职业能力来看，有两项在良好区（项目2和项目4），两项在中上区（项目3和项目6），两项在中下区（项目1和项目5），且平均职业能力为103.3，属于中上水平。（每部分1分，共5分）3、小张是否被录用基于上述分析，小张基本符合该岗位的要求，决定录用其为数控机床操作工。（5分）2008.11一 论述题（共2道题，其中第1题10分，第2题15分，共25分）（一）开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（10分）答：开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析
10、说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好的3个个关键点：（答案参考：P314-315）1、必须有领头人建立一个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的安排。2、作为技能培训教材，在具有理论与实践相结合的特点。所以选好参编人员是保证教材质量的关键。参编人员应有扎实的理论基础，相关知识技能，了解生产过程及设备，且有一定文学休养。3、由于参编人员多，所以要有明确编制标准和要求，有助于教材统一性和完整性。结合实际谈（得4分）（二）控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。（15分）（
11、答案参考：P408 ）答：在“培训实施计划与培训模块设计” 控制环节中实施质量控制工作内容是：1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。2、由培训师共同设计教学形式。3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。4、教材，讲义，课件的选制与交流。可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。二、案例分析题（共2道题，其中第1小题15分，第2小题15分，共30分）案例内容简介：以下是某企业人力资源部2008年“培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。1， 背景某企业生产技术，设备科技含量高，操作技
12、术，作业程序，管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素质，专业技能素质，职业道德水平全面提升。而提高培训师的业务能力，保证科学，准确地确定培训项目，实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键。为此，该企业拟开展“培训师能力提升”的培训。2， 培训项目开发的确定过程第一步，拟就职工培训需求调查问卷，经下属各级单位的培训主管发放至每个培训师的手中，请他们填写，要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答：1) 您希望2008年培训师能力提升方面开设什么培训项目？2) 就现在的培训状况，请您针对本企业培训提出自己的看法和建议，如培训重点，培训方式，培训课时，培训环境等。第二步，同时
13、向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。第三步，对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回。从收回问卷和征询表情况看：绝大部分培训师在能力提升方面提出了自己的培训意愿：专家们通过对企业生产及发展的把脉，分析，也对培训师能力提升应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。经过统计，分析，人力资源部部门整理出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提升自己能力想参加的培训项目表；二是专家们认为培训师能力提升必须参加的培训项目表。从这两份汇总表中，我们掌握了以下培训需求信息，并解决了如下问题：1) 培训师在管理方面的能力有待急需提升。2) 对培训师能力提升的培训采用全脱产方式方法比较好。3) 为提高
14、企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议，对下一步的培训项目开发工作做了认真充分的探讨和研究，最终确定了培训师能力提升的培训项目（如培训师管理能力提升）。其中，有相当一部分培训师既是培训师自己想要参加的培训项目，也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目（即专家与学员的共识部分），这部分培训项目无疑将会收到良好的培训效果。问题1：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15分）答：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有：1、 项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业要求信息，为企业能够提供培训师资本支撑
15、。2、 借助需求问卷，开放性的问题，培训对象，专家把握需求。3、 对来自不同方向信息进行归纳分析。4、 找到培训师和专家共同的问题作为培训项目共同研讨。最后确定培训项目开发的内容，培训内容能够做到真正提升培训师的能力。5、 企业培训项目开发是有目的，有计划的实施过程。通过分析案例，该企业培训项目开发工作的可取之处有：1、项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业要求信息，为企业培训师培训提供相应支撑。2、借助需求问卷，开放性的问题，征询培训对象以及专家的意见，全方位把握需求。3、对来自不同方向信息进行归纳分析。4、找到培训师和专家共同关注的问题作为培训项目共同研讨。最后确定培训项目开发的内容
16、，保障培训内容能够做到真正帮助培训师提升能力。5、企业培训项目开发是有目的，有计划的实施过程。问题2：请结合案例说明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？（15分）（答案参考：P257-259）答：该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求：1、 寻找特定岗位能力要求的关键要素。2、 寻找特定岗位员工素质差距的方法。3、 要学会抓主要问题。4、 搜集信息，把握趋势。5、 发现问题，提出设想。6、 识别机遇与需求，给出项目提案。问题2：答：该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的如下要求：1、寻找特定岗位能力要求的关键要素。该项目开发过程中从企业出现的新情况、新问题中
17、去发现培训师岗位的变化，以及这些变化对岗位素质与能力提出的新要求，即培训师要提升业务能力。同时，也从组织环境的变化引起的对员工素质和工作能力提出的新要求，从而引出提高培训师的业务能力，保证科学，准确地确定培训项目，实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键。2、寻找特定岗位员工素质差距的方法应用。案例通过发放调查问卷以及向专家征询意见的方法来进行信息的收集，征求培训师本人以及专家的建议，通过对收集的各方信息进行综合分析、研究、讨论，找出培训师能力提升的关键方面。3、要学会抓主要问题。有效、高效的培训项目必须是企业急需的，包括现实的或发展中要解决的问题。培训项目开发小组召开了全体成员会议，对培训
18、项目开发工作做了认真充分的探讨和研究，最终确定了培训师能力提升的培训项目（如培训师管理能力提升）。其中，有相当一部分培训既是培训师自己想要参加的培训项目，也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目. 4、搜集信息，把握趋势。5、发现问题，提出设想。6、识别机遇与需求，给出项目提案。三、方案设计题（共2道题，其中第1小题20分，第2小题25分，共45分）问题1：在上述案例“培训师管理能力提升”培训项目中，如果在实施过程时，有一门培训课程内容为培训教学管理能力，共4课时，请您为其编写一份教案提纲。（20分）（答案参考：P343-344、P345、P349-350）答：教案提纲：1、组织教学2、导入新
19、课3、讲授新课4、巩固新课5、布置课后练习 问题2：请结合上述案例，自己拟定一份培训师教学管理能力课程的评估方案。（25分）（答案参考：P394-395）答：1、 明确评估对象及评估主体。2、 明确评估目的。3、 选择评估者。4、 明确参与者。5、 明确制定评估方案的框架思路。(确定评估实施策略,制定评估标准,确定评估方法与工具以及与相关人员就评估方案达成一致)2009.05论述题：1、 请结合实际，谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平？（15分）P3402、二、请结合企业实际，试述培训项目实施计划的实施方法与步骤？（15分）方案设计题：1、根据案例，制定一份切实可行的企业培训师培训课
20、程方案？（20分）P277-278方案名称：培训目的、课程设计的原则、培训需求、培训对象、课程内容、课程教材、授课时间、授课地点、授课形式，培训方法、教师安排、组织人、考评方法。2、根据以上背景和培训课程计划，为培训班设计一套反映层和学习层两人级评估方案？（20分）（P144-145）1、通过分析该案例，你认为国内的企业培训可从GE的培训案例中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用？（10分）1 、培训是支持企业可持续发展的有力支柱2 、培训来自于企业实际需求，培训要和企业项目结合。3 、培训要实现行动学习法，不能仅停留在知识和技能，关键是要解决问题。4 、培训要得到公司高层持续的
21、关注与支持。5 、培训要在内容和方法上体现出来，要有成果。6 、培训课程要反映业务需要、发展以及变革的需要。需要建立培训课程体系。7 、通过培训来宣传公司理念、传播公司文化和学识。形成共同管理行为，促进企业可持续发展。评分说明:1、答对7 项中的5项即可，每项内容意思表达清楚，可各得05 分，共2 一35 分。2、能够结合案例和实际情况，对每项进行简洁的说明和阐述，可酌情给0 一1 . 5 分，共6 . 5 分。2、根据案例，结合本企业实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程？（20分）答：符合培训课程开发的基本原则以及把握培训课程体系设计的基本要素是我们建立现代培训课程体系的关键要素。在
22、建立培训课程体系过程中我们要考虑：1 、面对企业管理特点、面对公司的可持续发展、面对全体员工以及员工职业生涯发展和岗位工作实际需求为依据。2 、体现以职业活动为导向，以职业能力提升为核心，面向变革。同时，要做好如下工作：1、设定课程体系目标2、确定好课程的内容3、构建起课程结构体系画出结构体系图或以文字表达 P294评分要点：1 、答上以上观点的，每点给4 分，共8分。2 、答对培训课程体系要素之课程体系目标、课程内容和课程结构体系三个重点内容的，每点2 分，共6分。3、画出体系图或文字表达体系的框架的给6分。2009.11一、论述题（共2题，每题15分，共30分）1、控制培训质量可将培训工作
23、流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容(15分）答：在“培训实施计划与培训模块设计” 控制环节中实施质量控制重点包括如下工作内容是1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。2、由培训师共同设计教学形式。3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。4、教材，讲义，课件的选制与交流。可通过制定标准化的文件或作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。（得1分）（可举例，比如中层干部的培训）评分说明：1）前两个要点回答完整各2分，第3、4个要点回答完整得3分，满
24、分10分，要点回答不完整酌情扣分。2）答题应结合自己的体会论述，要求内容充实，每个要点1分，满分4分，最后的作业指导书部分得1分。不能达到答题要求酌情扣分。2、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）对于企业培训师的考核，是保证建立高素质企业培训师的重要手段。对于企业培训师的考核管理具体包括如下工作：一、听课制度。建立听课制度，可以使培训主办方最直接地了解企业培训师的教学效果与水平。通过听课，可以直接了解如下情况：语言运用情况 课堂组织能力应变能力二、学员意见反馈。可以利用教学意见反馈表在教学活动结束时请学员填写。三、考核与鉴定四、薪酬发放五、续聘与解聘评分说明：1）5个主题要点
25、答出各得2分，共10分。2）答题结合实际每小点各得1分，共5分。未能结合要求的酌情扣分二、案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3胚15分，共40分）（一）岗位职务描述案例美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰安德森，来到生产部经理的办公室，非常热忱地说：”玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外“符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不足我所要找的人再者我
26、根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书闻听此言约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选我坚信，只要我们的工作更
27、加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了.问题：请运用学到的相关知识联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（10分）1）岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程。包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。这四个阶段既互相联系又互相影响，是一个完整的工作过程。2）岗位说明书的内容要随着企业的发展进行及时的更新与完善调整。案例中提到的岗位说明书已经严重与现实情况脱节，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。从而导致了HR招来的人并不是岗位真正需要的人。3）岗位说明书是根据企业实际需要而编写的岗位具体要求内容。包括现实工作中所需要的工作经验以及相关的知识等。比
28、如案例中提到的要具备使用数拉机床的工作经验以及较强的数学知识。4）岗位职务描述工作需要人力资源部门以及相关部门的共同参与。并在以后的完善工作保持信息的沟通，将新增加的对岗位的要求等内容及时进行修订。评份说明：1）4个主题要点答出各得2分，共8分。2）答题结合实际每小点各得0.5分，共2分。未能结合要求的酌情扣分。（二）培训教材开发案例l、背景及涵义某企业始终把员工培训放在重要位置，发展的员工队伍产品质量不断提高企业搞好培训的最大特点，扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创断之路，开发出了”四懂三会的并有本企业特点的教材四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，
29、二懂产品性能原理，三懂检修工艺流程四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修但早在20似年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行”四懂三会，的培训要求这一要求为开发培训教材指明了方向2、项目实施步骤因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材抓好试点，以点带面创速条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性注重审核把
30、握教材的系统与规范为保证教材质童，在构建阶段首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费其次在教材形成文本后由编制人员进行第二次核对第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关，应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容街接更为容洽因而培训效果有了普遍的提高教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73期，培训3060人许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶变得更为系统和规范了，我们听起来通俗易懂，容易掌
31、握各单位也感到，“四懂三会”教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高问题：请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节(15分)答：教材开发应注意把握如下环节。1、进行总体的组织筹划。在组织开发之前必须要有一个总体的筹划。这种筹划包括：建立与教材开发相关的工作组织，比如培训主管部门、分厂以及相关专家等；明确相应人员的工作职责；明确教材编写的具体的工作方案；落实编写人员等相应的保障措施。2、确定教材内容和编写人员。开发培训教材，确定编写内容，选择合适的编写人员非常重要。这是保证教材质量的重要条件。从案例中我们看到教材开发小组依据领导提
32、出的“四懂三会”的培训要求展开教材的开发工作，并请分厂相关岗位的工艺技术人员参加编写，同时充分创造条件来调动他们的积极性。3、制定具体的编写工作计划。制定具体的编写工作计划并有效落实。教材的编写是一个系统工程，要有领头人，建立一个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的要求。案例分了四个清晰的执行步骤，同时为了教材保障质量，还在构建阶段进行了两级审核与实际检验，有力地支撑培训目标的实现。评分说明：1）答出每个小点各得3分，共计9分2）结合案例阐述每个小点各得2分，共计6分（三）班组长培训案例某集团公司历来十分重视班组长培训有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制其班组长
33、培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式.后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理；班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等培训时间一周，40学时班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比较灵活既有公司根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能、ERP系统、班组长写作技能、WTO知识等
34、，每个专题都专门编写了培训教材：还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训培训题目一般由企业提出以上培训一般学习时间不长，不超过一周以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也能够促进企业的发展但存在一定不适应企业需要的地方如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面、在提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.根据以上案例提供的情况，试回答：如果让你设计本企业的班组长培训运行机制你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想，共15分）1.培训内容的设计上，增加班组长管理能力提升的内容2.培训方式的选择上，应用多元化的培
35、训方式3.培训原则的遵守上，针对班组长个性化技术差异进行有针对性的技术能力方面的培训。评分说明：1）答出每个小点各得3分，共计9分2）结合案例阐述每个小点各得2分，共计6分三、方案设计题（共2题，每题巧分，共30分）1、请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。（15分）一、培训目的；（1分）二、培训目标；（1分）三、培训对象及类型；（1分）四、培训内容；（1分）五、培训的组织范围、管理者；（1分）六、培训规模；（1分）七、培训时间；（1分）八、培训地点；（1分）九、培训的方式、方法；（2分）十、培训教师、配备；（1分）十一、考评方式；（1分）十二、经费投入；（1分）十三、培训效益、效果的
36、预期。（1分）该项目实施计划的名称（1分）。2、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。（15分）某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划一、培训目的提高学员的英语理解及表达能力使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略，二、培训对象大专学历以上有一定英语基础的学员。三、培训形式利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力
37、的训练及实践教学过程中贯彻“交际教学法”(CommunicativoAPProach）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。以刺激学员的学习积极性强化学习效果，突出其学习成就感做到教学与实践的有机结合。2010.05论述题：1、备课是上好课的前提，时保证培训教学质量的重要手段和环节，时结合工作实际论述如何备好课？（23分）（P346-347）答：备好课要把握好以下三大要素：一、明确备课的目的任务。包括三个目标：1.知识性目标；2.能力性目标；3.思想性目标。二、掌握好备课的基本原则 1.教学目的的决定性。指教学目的决
38、定其内容与方法。 2.教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。 3.教学对象的可受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。 4.教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征。 5.教学活动的训练性。指教学活动要突出能力训练的特点。三、吃透备课的基本要领 1.要领会大纲。 2.要吃透教材。 3.要了解学员和实习场地，以及训练设备等。 案例分析题：1、分析案例，“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点？1. 项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息； 2. 借助于需求问卷、开放性问题，从被培训对象、专家、企业领导人等方面来把握培训需求； 3
39、. 对来自不同方向的信息进行归纳、分析； 4. 将培训需求信息作为确定培训项目进行研讨，最后确定培训项目开发的内容，使培训内容能够真正提升班组长的岗位适应能力； 5. 企业培训项目开发是有目的、有计划的实施过程。结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节（10分）（P257-258）答：在项目开发工作中要把握好以下三个关键环节： 1. 要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素； 2. 掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法；3. 要学会抓住主要问题； 方案设计题：1、请结合上述案例，为该企业制定一份班组长管理能力培训项目实施计划（25分）（P267-268）问题1.参考答案要点：一、培训目的；二
40、、培训目标；三、培训对象及类型；四、培训内容；五、培训的组织范围、管理者；六、培训规模；七、培训时间；八、培训地点；九、培训的方式、方法；十、培训教师；十一、考评方式；十二、经费投入；十三、培训效益、效果的预期。 解析：问题1.评分标准： 1. 写出该项目实施计划的名称，得1分。 2. 涵盖上述13项内容，每项得1分，共得13分。 3. 除第5项、第6项外，其他11项能够结合案例且条件相符，每项得1分，共得11分。问题2.评分标准： 1、答出8个项的名称，每项得1分，共得8分。 2、每项能够说明其含义和内容，再得1分，共8分； 3、每项内容结合案例，有针对性地展开说明，再得2分，共16分。 以
41、上共32分。2、结合上述案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。（23分）要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强（P414）拟定培训质量管理工作方案一般涉及以下内容：1、培训项目简介；2、质量管理的目的；3、质量管理的部门、人员及其分工；4、质量管理的方法；5、质量管理的指标；6、质量管理的步骤；7、质量管理的内容及工具；8、质量管理的报告及反馈。2010.11论述题：1、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？（10分）（P309）答：培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训课程的内容，进而丰富和完善培训项目实施计划的内容。培训课程教学大纲
42、与培训项目实施计划具有重要的内在联系：一、培训项目实施计划是培训课程教学大纲的原始依据。二、培训课程教学大纲能够促进培训项目实施计划落到实处。培训项目实施计划的落实，首先需要开发相应的培训课程，进而依据培训课程编制教学大纲，再编制教材、编写教案等，这样可以使培训项目实施计划一环扣一环地得到落实。三、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训课程的内容，进而丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如，培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的、粗线条的，而培训教学大纲中要是具体的。再比如，培训项目实施计划中“培训时间”一般来说也是比较笼统的，而培训教
43、学大纲则要细化到每一门课程，要把每一门课程的学时都要科学地测算出来。还有，如在“教学的方式方法”选择上，是讲授式、启发式或是实际操作等都要在培训教学大纲中明确写出来。所以，我们说培训课程教学大纲能够有效地丰富和完善培训项目实施计划，使培训项目实施计划更好地落到实处。2、请结合实际谈谈，决定培训质量的工作内容包括哪些方面？（15分）（P406）答：培训活动的质量更多地依赖于过程的控制与督导。培训质量的好与坏往往在培训项目运行流程的一开始就产生了。把握好培训活动展开的每个关键环节能够促进和有效保障培训的质量。所以，我认为，决定培训质量的工作内容重点包括如下方面：1)把握并确定培训需求，保障培训需求
44、文件的准确性。培训需求决定着培训项目的目标、内容和培训方式方法等各个方面，是保证培训质量的前提。2)科学设计与策划。设计和策划是确保培训质量的关键程序，必须把培训的针对性、实用性作为设计与策划培训的出发点和归宿点。（绩效差距的确定、现代化方法的应用等）3)组织实施的严谨性与灵活性的平衡。（管理机制建立、培训信息收集、做好备课、讲授、研讨、成绩考核等组织管理工作）4)培训质量与效果评估和考核的严密。5)信息的反馈。做好业务日志，将培训过程的所有信息反馈给企业的有关部门，听取对培训工作的指导与改进意见）结合实际简要展开谈一下。3、请结合您单位的实践，谈谈建设远程教育培训网络的重要意义？（10分）（
45、P453）1.建设远程教育培训网络是使培训适应快速变革的客观要求。2.是实施个性化培训，满足职工职业发展需要的有效途径。3.是共享优势资源，降低培训成本的重要手段。结合实际简要展开谈一下案例分析题：1、通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作的可取之处有哪里？（15分）1. 项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息，为企业培训师培训工作提供相应支撑。2. 借助于需求问题，开放性问题，从被培训对象和专家、企业领导者多个方面来把握需求。3. 对来自不同方面的信息进行归纳分析4. 找到培训师和专家共同的问题，作为确定培训项目，进行研讨，最后确定培训项目。5. 企
46、业培训项目开发体现了培训是有目的，有计划的实施过程2、该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则，为什么？（15分）（P263-264）问题2，参考答案要点：1、 服务性原则 （在案例中，培训项目的提出是由于企业在工作技术,作业程序以及管理标准等方面随着企业发展而发生了重大变化。这一变化要求职工队伍的技能素质以及职业道德水平要全面提升。而提高培训师的业务能力，保证科学、准确地确定培训项目，实施培训是实现企业职工队伍素质提升的关键。所以，培训项目的提出是以企业发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求。体现了培训项目开发的服务性原则。2、 针对性原则 3、 实际性原则 4、 适时性原则 5、 可行性原则 6、 系统性原则方案设计题：1、请根据上述案例有关内容，自命题，撰写一份2学时的教学设计框架？（15分）（P349-350）问题1，参考答案