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1、精选优质文档-倾情为你奉上管理学原理复习要点考试题型一、 单项选择题（1*10=10）二、 案例选择题（2*10=20）三、 名词解释（2*5=10）四、 简答题（5*5=25）五、 计算题（10*1=10）六、 案例分析题（5*3=15）七、 论述题（10*1=10）复习要点一、 管理概述（20）1、管理的基本职能。职能一：计划 制定目标并确定达成这些目标所必需的行动。所有层次的管理者都必须为其工作小组制定计划。包括： 研究活动条件 制定业务决策 编制行动计划 实施目标和战略管理职能二：组织 管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。包括： 设计组织机构和结构 设计岗位，人员配备 建立组织制
2、度 监督组织运行 实施组织变革和人力资源开发 职能三：领导领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。 沟通信息 统一思想和行动 激励组织成员职能四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括： 确立标准 衡量绩效纠正偏差 管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程 2、管理者的定义、分类（按地位）及其职责，什么是管理错位？（50）定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。分类（按地位）及其职责：高层管理者 对组织负全责。主要侧重于沟通组织
3、与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。管理错位：常见的错位表现高层：事必躬亲中层：上传下达基层：只拉车不看路 或无视上级的指示3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。支配权 命令 服从 工作需要 管理者工作职责范围内强制权 威胁 迫使 下属惧怕 下属履行应尽职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 下属从事额外工
4、作支配权：管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。工作需要强制权:是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。强制权发生作用的基础是下属的惧怕。奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的。（佩服小强（蟑螂）能上电梯去值班履行管理者职能）4、管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。（记住人参是不能顶着锅盖去妓院的，这不是他的基本技能呀）技术技能：是指执行一项特定的任务所必需的能力。履行决策，计划，组织，控制等管理职能的基础。人际技能：是指与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。获取信息，履行领导职能，组织落实和创造良
5、好的组织环境所必需。概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。履行决策和指挥职责所必需。综上，并不是什么人都适合走上管理者岗位的。二、 管理思想的演变（100）西方管理思想的整体图像。1、 科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什 么？ 科学管理之父泰勒 美国 科学管理原理科学管理理论的主要内容 科学管理的核心是提高劳动生产率 劳动方法、工具、材料的标准化 差别计件工资制 职能工长制指由一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理 例外原则（领导者只管条例、规章制度中没有规定的“例外”的事情，凡是已有规定的，就由秘书或职能部
6、门按章办事即可。） 行为科学的创始人梅约 美国（霍桑试验）工业文明中人的问题A工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。工人并不是把金钱当作刺激积极性的唯一动力的经济人，而是在物质以外还有社会的和心理的需求的“社会人” B企业中存在非正式组织，它们以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员们的行为。C新的领导能力在于提高工人的满意度来提高“士气”。（1） 工人是社会人而不是经济人 (2)企业中存在着“非正式组织” （3）生产效率主要取决于员工的态度以及他和她周围人的关系2、 一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？ 一般管理理论 现代经营管理之父法约尔
7、法国人 主要著作：工业管理与一般管理他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的一系列原则。官僚组织理论 组织理论之父韦伯 德国 社会和经济组织的理论名著推荐 新教伦理与资本主义精神 强调组织的运转要以合理的方式而不是依据业主或管理者的判断3、 定量管理思想和权变管理思想的基本观点。定量管理思想认为 有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。 v权变管理思想认为 世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。三、 计划1、 管理环境及其分类。（60）2、目标制定的原则 以满足社会或市场需求为前提并要考虑到组织的社会责任，以
8、提高投入产出率为出发点，所制定的目标值应具有先进合理性。2、3、 组织目标的含义及其作用。（40）组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达到的状态作用:拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提。 也是组织开展各项工作的基础4、 目标管理的基本思想和实施步骤。基本思想以目标为中心 明确的目标是有效管理的首要前提。 强调系统管理 强调总目标和分目标之间，分目标和分目标之间要相互支持，相互保证，形成相互支援的目标体系。重视人的因素 目标管理是一种参与式的、民主的、强调自我控制的管理制度。（海里的木头管理着宽阔的钱菩提，任凭着强风吹起相互支持的鲤鱼，看着他们越过人铸造的龙门，飞上天空，到民主 ，自制的参天
9、去了。木头叔叔很欣慰得一笑，因为他管辖的海面在他的管理之下，一直朝着目标前进，这就是他的目标管理的基本思想。）海阔凭鱼跃，天实施步骤目标的制订和展开 最高层预定目标确定下级目标上下级协商达成协议目标的实施 管理者在实施过程中要加强对下属的指导和帮助总结和评价所取得的成果 目标管理以制定目标为起点，以考核目标完成情况为终结5、 计划的作用。 集中资源 行动指南 减少不确定性 提高效率 提高积极性 体会成就和人生价值（紫色的南瓜不孝，积极冲刺自己就拿人生生命安全刺激父母而去完成变成菊花的计划，但作用很小）6、 决策的定义及类型。（40）科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选
10、择一个满意方案的分析判断过程。决策类型：1按决策的重要性：战略决策 管理决策 业务决策 2按决策是否重复 常规决策 非常规决策 3按决策的性质 确定型 风险型 不确定型决策7、 管理决策学派的代表人物是谁？其主要观点是什么？ 西蒙 管理就是决策8、 理性决策的过程。 (觉明定溪则湿睡觉睡到明天早上发现自己定在小溪中，啊呀 都湿哒哒了啦)9、 头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法。四、 组织1、 组织结构设计的过程。（50）岗位设计：工作的专门化1 部门设计：工作的归类2管理幅度设计：确定组织层次3组织结构图42、 岗位设计的方法：职责专门化，职责扩大化、职责丰富化。职责专门化：有助于提高员工的
11、工作熟练程度，可以取得更高的效率和更好的业绩。但每天重复从事狭窄的专业化活动，容易让人感到厌烦和沮丧。 职责扩大化：使该岗位的工作技能多样性和任务的特性得到提高，但它并不一定能够给员工提供多少挑战性和工作意义。 职责丰富化：丰富化后的岗位应当允许任职者以更大的自主权、独立性和责任感去从事一项完整的活动。 3、 常见的部门化方法：职能部门化、产品部门化、地区部门化、顾客部门化。职能部门化：即按工作的相同或类似性进行归类。 产品部门化：根据不同的产品种类来划分部门的需要。 地区部门化：即按地理区域设立部门。 顾客部门化：根据顾客的需要和顾客群设立相应的部门4、 管理幅度和组织层次的概念及其相互关系
12、。组织层次与管理幅度成反比5、 何为扁平结构？何为锥形结构？其优缺点是什么？扁平结构：组织规模已定，管理幅度较大，组织层次较少的组织。优点：可以节约管理费用；要求上级授权；组织层次少，信息传递的渠道短，有利于沟通缺点：上级主管负担较重；有失控的危险；要求管理人员有较好的素质。锥形结构：管理幅度较小，组织层次较多的组织。 优点：可以进行严密的监督和控制；指挥统一，决策迅速。缺点：上级往往过多地参与下级的工作；管理费用多；组织层次多，信息传递慢，容易失真。6、 常见的组织结构形式（直线-职能制、事业部制、矩阵制）的图形、优缺点及适用范围。直线职能制特点：以直线制为基础,在各级行政领导下,设置相应的
13、职能部门。只有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力,而参谋角色是建议、思考和协助。优点:既保证了集中统一指挥,又发挥各种专家业务管理的作用。缺陷:直线与参谋间的矛盾；不利于培养全面的管理人才；由于分工过细，规章多，因而反应较慢。事业部制特点：在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理(独立核算、自负盈亏的利润中心)；总公司只保留预算、重要人事、方针战略等重大权力。优点:统一管理；多种经营；专业化分工；有助于培养高层管理人员。缺陷:人员要求高；机构设置重叠，管理费用增加；各事业部重视眼前利益，本位主义严重，调度和反应不够灵活。 矩阵制矩阵制是为了适应在一个组织内同时有几个项
14、目需要完成，每一个项目又需要具有不同专长的人在一起工作才能完成这一特殊需求而形成的。优点：有利于加强各部门间的配合和信息交流；便于集中各种专门的知识和技能；可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；增加了组织的机动性和灵活性。缺点：由于各成员隶属于不同的部门，项目负责人对他们缺乏应有的约束和激励措施；由于项目负责人和原部门负责人对于参加项目的人员都有指挥权，容易造成矛盾。7、 区分三种权力类型：直线权力、参谋权力和职能权力。（13）直线权力是组织中上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建
15、议的权力；8、 授权的定义、优越性及授权的原则。授权：指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。 优越性： 有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题； 有利于激励下级，调动下级的工作积极性； 有利于培养、锻炼下级； 可以充分发挥下属的专长。原则： 职、权、责、利相当。所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。 保持命令的统一性，不交叉授权和越级授权； 正确选择被授权者。因事择人、视能授权 加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。 明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；9、 影响
16、集权与分权的主要因素。组织规模大小 决策问题的重要性程度 下级管理者的素质 控制水平的高低 环境的动荡程度 （猪是绝对不会重到很严重的程度的，因为用下面的脚并且还吃素。恐怕他瘦的动都不能动了、哎，都是饲养猪的人分配不均呀）10、 领导 1、 领导影响力的来源。领导影响力的来源为职权和威信（品格，才能，知识，感情影响）2、 领导者与管理者的区别。领导者群体-追随者自发形成威信-个人素质指导、协调、激励带领-在群众前面管理者组织-下属依法任命职权-管理岗位计划、组织、控制鞭策-在群众后面3、 三类领导理论各自的研究侧重点及基本观点。4、 领导行为理论：勒温理论、四分图理论、管理方格理论。（25）勒
17、温理论：领导的工作作风：专制作风，民主作风，放任自流作风。 四分图理论：领导行为分为以人为重和以工作为重。 管理方格理论：贫乏的管理：不称职的管理； 任务式的管理：员工没有进取精神； 5、 领导权变理论：费特勒模型、应变领导模式理论。费特勒模型即“有效领导的权变模式”，费特勒认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。他把领导方式分为以人为主和以工作为主两类。影响领导有效性的环境因素：领导者与下属之间的相互关系；职位权力；任务结构。费特勒的研究结果表明：根据群体工作情景，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。 应变领导模式理论是由何塞和布兰查提出的，要把注意
18、力放在对下属的研究上，认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。所谓成熟度，是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小，它取决于两个方面：任务成熟度（无需别人的指点就能完成工作，就高）和心理成熟度（如果一个人自觉去做，而无需外部的激励，就高）。6、 人性假设理论的基本观点。（20）人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的。一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。7、 激励的含义及其特点。激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。最显著的特点是内在驱动性和自
19、觉自愿性。 8、 激励理论：需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论分别由谁提出？其主要内容是什么？如何应用？马斯洛：需求层次理论 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升； 需要的存在是促使人产生某种行为的基础； 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用； 应用：马斯洛把需求分为五类，从企业经营消费者满意战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求产生不同的营销手段。赫茨伯格：双因素理论 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。影响人积极性的因素有
20、两个：保健因素和激励因素 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性 弗洛姆 ：期望理论 人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 激励力量()效价()期望值()亚当斯 ：公平理论 人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。 每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。 应用：管理者客观地评价工作业绩和确定合理的工作报酬，以及敏锐地估计员工的行为。斯金纳：强化理论 人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持
21、和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。几种行为改造策略： 正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。 负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。 不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 惩罚：对不良行为给予批评或处分。9、 常用的激励方法。工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。 五、 控制（25）1、 控制的含义。控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。2、 控制的基本过程、3、 控制的基本原则。 重点原则 及时性原则 灵活性原则 经济性原则4、 控制的类型。（事前、事中、事后）事前控制保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 事中控制及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。 事后控制 把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础。 注:加粗部分为重点掌握内容，一般涉及简答、计算、案例分析及论述题。专心-专注-专业