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1、精选优质文档-倾情为你奉上120调度指挥系统功能要求一、系统工作模式工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心；集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心；集中接处警模式，分布式处警。120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。二、系统构成急救指挥调度系统采用
2、开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED图文显示子系统等多个子系统组成。各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。三、设计要求指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。通信主体选用数字调度机或数字板卡作为通信的主体。从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7
3、号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。1块环路中继做紧急专线调度二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息；两块主板自动切换，当系统检
4、测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通；调度机重要程序可以在线或远程升级；19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备；具有Z、S/T、U、E1、E&M、载波等多种中继接口；E1中继有中国NO.1、NO.7、R2、ISDN（PRI）、V5信令；无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统；各种线路板都可带电拔插，给日常维护工作带来极大方便；人性化语音信箱，根据电话操作
5、过程，自动发出各种语音，指示用户使用；故障自诊系统，在线自动（人工）诊断调度机各种故障，诊断精度为具体某一器件。中继诊断确保任一中继（环路/2M）都能正常工作，调度机可以根据诊断结果，自动关闭或开启外线。分机故障自诊功能可以根据实际情况判别分机端断路、短路等故障；具有Caller ID主叫识别功能，内外线主叫号码来电显示，环路中继DTMF与FSK制式兼容，E1中继信令主叫显示；具有无限个发号器的发号系统，无一次与二次拨号区分，用户可任意重拨；提供双话务台、调度台接口。话务台多种话务功能按键的使用使话务员操作更加方便。调度台具有内外线电话会议、群呼、组呼、一键呼、提机呼（热线）等各种调度功能；具
6、有IP电话，IP超市（公话）功能。IP出局可以多局向、多IP字冠、单IP字冠密码整机共享等；具有汇接局机功能。进行接口与接口，环路与接口，环路与环路（即进环路环路出）汇接。四、数字程控调度功能丰富的路由功能自动IP出局、热线出局、汇接出局、二次拨号出局、1024个指定市话号码出局、768个指定手机号码出局；4X100个限用号码组、4X100个能拨号码组、4X32个郊区限用字头组； 32个专向局、11组等位局、100组用户中继分组； 补网(无IP区自动从公网出局补网)、迂回(IP号码区无法接通将自动返回，选择第二路由)。强大的号码处理能力具备3套用户号码、10种发送主叫号码方式； 32组专向局号
7、发/不发、32组专向局首位发/不发、128出局局号发/不发、入局局号收/不收； 系统具备4X100个号码替代组，根据需要自动改变分机向外呼叫的显示主叫号码或外线呼入的被叫号码； 非本地手机自动加0、本地号码加发字冠。齐全的业务及控制管理分机级别管理、分时段等级控制、帐号密码管理； 通话限时、来电全转移、无接听转移、遇忙转移、热线呼叫、单键呼叫； 来电显示、循环振铃、来电选接、转接催挂、转接强插、监听、催挂、强插。人性化的语音功能多级IVR语音引导，外线呼入时听引导语音后直拨分机，当分机忙时，可改拨其它分机号码或对该分机进行留言；当分机无人接听可改拨其它分机号码或对该分机进行留言。同时每段引导语
8、音又提供了多达5种选择，使得系统更具人性化，用户可自定义每段引导语音内容； 智能预付费语音引导，系统注册用户呼入时听预付费使用流程，实现全自动呼叫过程。同时用户可自定义预付费语音引导内容； 支持语音报时间、日期、分机号码；提供语音查话费、分机参数、分机状态；实现呼入中继提示、错号提示、遇忙提示、话务处理提示。灵活的时间参数设置支持拨号音、听语音、催挂音、听忙音等时间参数调整；内线呼叫分机振铃、外线呼叫分机振铃、转接失败提示音等时长的参数可灵活设置。专用的调度、处警、呼叫中心功能提供CTI呼叫中心接口； 群呼、排队、转接、选接、多方通话、强插、强拆； 恶意电话追踪、录音、应用编程接口（API）。
9、强大的程控功能彩铃: 在被叫分机没有接听时，系统让主叫听设定的音乐，每部分机可以设定自己的个性化音乐； 短信: 具有收发短信息功能。用户与分机、手机、小灵通、信息电话等互发短信息；分机无人接听或分机遇忙时，选择短信通知分机方式； 广播: 向带广播功能的多功能话机发起呼叫，多功能话机将自动摘机应答(多功能话机上可外接扩音设备)，实现广播，方便发布通知或召开电话会议； 驻留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可将第三方电话转入驻留区，可转入多个通话，并在多功能电话上显示驻留序号，可随时选择与哪个通话； 保留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可对当前的通话进行保留，从而与第三方通话；保
10、持: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，给第三方送等待语音，当前通话结束后可与第三方通话； 选答: 话机作为话务总机使用，正在通话时，又有多人同时呼入，可根据来电号码重要程度进行选答，并将原来与本机通话的一方转入保留区里； 留言: 分机无人接听电话时，自动启动语音信箱留言功能，留言指示灯亮提示用户有新留言，分机主人回来后听取语音信箱留言内容； 叫醒服务:预设定时叫醒或一次、多次叫醒，预设时间到时分机振铃，语音提醒用户时间到；语音可自行录制； 电话会议:同时召开三组（120方/组，每组8方全双工）电话会议或六组（120方/组，每组4方全双工），支持召开内外线的电话会议； 夜服: 总机值班员下
11、班后，将总机转移到其它分机上，由其它分机代行总机功能，此代总机的权限可设定； 手机伴侣:分机来话时，同时向登记的手机发起呼叫，用户可选择手机或分机接听来话，实现移动办公的全新功能； 外线连选: 利用若干条普通电话线(称外线)中的一条(对外公布的总机号)申请来电转移功能后，每当外线用户连续呼叫该总机号时，将来电逐一转移到其它空闲外线呼入，使多条呼入外线绑定在1个号码(对外公布的总机号)上，实现虚拟中继功能； 经理秘书: 所有呼叫经理的电话，均转为呼叫秘书分机，秘书预处理后再有选择地向经理转接电话；录音: 预设录音分机的通话进行录音，记录重要通话作为商务凭证和管理依据； 代接: 邻近电话无人接听时
12、按单键将来话转接过来； 转接: 将呼叫转移给其它分机； 绝对转移:将所有来话转移到指定分机； 离位转移:有来话时，若超时无人接听，将来话转移到指定分机； 遇忙转移:有来话时，若分机正忙，将来话转移到指定分机； 遇忙回叫:若被叫用户正忙，待主、被叫用户空闲时由交换机向双方发起呼叫； 免打扰: 可设6种免打扰方式，限制内外线呼叫本分机； 群呼: 当外线呼入时，向与该外线同一组的所有空闲分机振铃，任一分机摘机可与来电通话，其余分机停振； 话务分配: 总机循环振铃或序号在前的空闲总机先振铃； 短号冲突解决方案: 当内部分机号码与公网号码冲突时，可通过拨号位长、完号时间或#号来识别是内部分机号码还是公网
13、号码，方便用户任意分配内部小号码，且无需二次拨号出局； 热线: 用户摘机后无需拨号，等待设定热线时长后，自动呼叫设定号码； 总机功能: 夜服、转接、总机互答、选接、强插、强拆、催挂、插话、代拨、监听、保留、保持等。五、免费120线路实现行政电话考虑到报警电话特点，除完成固定电话、移动电话等拨打120报警正常受理功能外，各管辖网络医院、急救站、区卫生院等医院系统内、外部人员可直接通过拨打120电话，通过自动或人工转接至相关科室。“120报警平台” 行政办公电话，每年可节省几万元电话费。六、接处警设计接处警系统由调度机一台、服务器一台、接处警席若干个组成。其中调度机完成呼入电话分流、话音转接、排队
14、、调度等功能；服务器主要担任调度机、接警席之间沟通联络，分配接警席有序接警、送三元信息（主叫号码、装机地址、户主姓名），向地理信息系统发送三元信息，存储接警记录、录音资料等；接警席完成接警、处警任务，自动录音，案件调阅、统计等功能。七、CTI服务器系统1、设计要求服务器是整个系统的联络中枢和数据存储中心，系统必须每天24小时不间断工作，其稳定是十分重要，但由于服务器的工作事务不是十分繁重，所以硬件选用中低档型HP服务器。对于同时有数据库、CTI、语音等服务器的单位，建议使用机架式服务器，这样大大节约占地空间。服务器操作系统选用微软公司的Win2003企业版，也可用Win2000Server，数
15、据库选用微软公司的SQLServer2005企业版也可用SQLServer2000企业版或ORACLE9i企业版，数据库用Sybase公司的PowerDesinger9.0建模。接警服务器软件用Inprise公司的面向对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，确保系统的稳定性、开放性和扩展性。2、设计要求接警席是报警系统的终端，直接实现人机对话。工作事务比较繁重，也是24小时不间断工作，稳定性也是设计的第一考虑，又由于接警时界面显示内容比较多，所以主机选用P4.0以上，显示器应17英寸以上。接警席操作系统选用微软公司的WIN2000或WINXP，接警软件选用Inprise公司的面向
16、对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，整个系统界面统一风格，操作简洁易学；也可根据需要设置成单警种系统使用；接警资料统一放在服务器的GB_120的数据库中。根据报警电话字头，实现调度电话自动快速绑定，接警员根据需要点击一下，实现快速调度到网络医院或卫生所等；可以实时改变出警人员的上下班状态，“笑脸”表示出警人员在上班、“哭脸”表示下班，接警员根据上下班状态，有目的快速调度。电子电话薄采用树状结构，可以动态改变单位类别、单位名称、人员名称和联系电话。3、系统功能实时自动接警，自动主、被叫号码识别拨打报警电话，能立即显示报警电话号码、装机地址、装机姓名或单位名称等信息在接警席上。后
17、台处理存储接警资料、录音信息。整个系统维护可设置自动或手动模式；打入、排队语音提示当报警电话进入报警平台，自动播报语音提示：“您好！XXX120报警台，有事请稍等，拨错请挂机” ，系统自动循环播报语音；自动播报值班警员编号，便于群众监督；电脑语音播报来电号码，提示接警员接警；同步数字录音、任意检索当接警电话进入后，接警员提机接警时，录音系统自动启动，实时录下通话内容；录音资料统一存放在服务器上，可在任一台接警席上，按日期、录音号对录音资料进行检索，也可远程利用电话播放；三方通话，重大事故、突发事件快速转移和传递接警员根据接警的需要，可直接点击指定外线或内线电话号码按钮，即“一键”呼出，实现报警
18、方、接警方、出车救助方的三方同时通话，即实现接警信息快速相互转移与传递；内线、外线电话调度（一键调度）；有线电话和无线接入设备统一综合集中调度；环路、数字中继、专线等位调度；来电号码通过环路或数字中继快速回拨；接警席强插、强断、监听、任意接听接警席之间可以相互实现强插、强断、监听，一个接警电话振铃，可在另一接警席提机接听；多个接警席可以同时并行接警、指挥调度、数据快速查询；自动定位地理信息对一机双屏的系统，当报警电话进入接警席时，根据电话装机地址，自动在电子地图中定位报警电话目标；作战单位和协作单位电话快速查询与调度点击电子电话簿单位名称或调度按钮，可快速查询或调度作战单位或协助单位的电话，供
19、接警员快速接、处警使用；恶意、骚扰电话拦截如某一路电话经常恶意或骚扰报警，接警员将此号码存入骚扰电话库，并设置拦截时间和次数，此路电话在设定的时间内将被自动拦截，报警不再进入接警席，拦截信息通过语音和文字及时显示；恶意、骚扰电话锁定如恶意或骚扰电话报警，接警员可点击锁定按键，将此路电话挂起，在设定的时间内，使该电话无法正常使用，对方摘机即可听到系统设定的语音“您的电话由于恶意报警已被锁定，请到指挥中心接受处理，如真实要报警，请使用其它电话”，接警员可随时解除锁定；呼叫自动分配与排队在实际工作中，报警电话按1N号接警席顺序分配，即1号接警席忙，则报警电话来时自动分配给2号接警席，1、2忙则报警电
20、话来时分配给3号，以此类推；当其中某号接警席空闲时，则下一路报警电话来时自动填充该接警席；病历按日期自动生成病历编号、接警日期自动生成接警编号接警、调度重复报警给予提示当同一路电话报警时，系统自动给出报警次数；当不同或相同电话报相同病历时，通过相同病历编号绑定，实现一个病例在多次重复报警后，处警、调度、反馈、录音资料的统一；专家推演辅助决策根据病历类型，系统根据设定的工作预案，自动检索相关的工作预案，为接警员接警处警提供辅助决策；电话点名各出勤单位定时拨打 120 进行报到，自动对出勤情况进行统计；坐席电话没有挂好，系统自动语音提示接警员将电话挂好；预定电话自动跟踪；一机双屏或三屏（接处警、调
21、度信息、地理信息）；接警电话没有挂好，系统自动语音提示警员重新挂机；密码认证查询或编辑案件资料；自动生成并显示接处警记录表；接处警记录通过C/S和B/S结构实时自动发布；自动生成出车单、病历单，自动生成各种日、周、月、季、年报表；自动生成病例的24小时、日、月、年等图形分析；送到各科室的就诊病人人数统计；重大伤亡事故统计与打印；常见病例统计与打印；司机出车次数统计与打印；接警员接警次数统计与打印；骚扰电话统计与打印；卫生部和国家统计局的日、月、年报表自动生成；简单快速多条件和综合多条件查询；原始来电号码、日期、时间、录音、接警状态警员无权修改；今日求助自动快速显示；系统统一使用服务器时间计时；
22、系统出现异常，服务器、接警席自动及时报警；警员根据自己喜好，设置个性化的界面。八、网络医院调度与反馈系统1、警情调度与受理求助自动接收指挥中心派车单，电脑音箱报警提示值班人员；自动编制接处警单、派车单；病历资料在线反馈；受理群众上门求助、信息上传。2、远程数据查询与反馈系统在指挥中心机房配置好Web服务器，为接处警系统提供WEB服务。120接处警资料是要严格保密的，对广域网的浏览信息包含：重大警情、当日接处警信息、月报、年报等；底层单位可以通过身份和密码认证，查询病历详细资料。底层单位现场出警资料，可以通过Inte网或专网连接登录接处警Web服务器，在本地反馈出警病历的详细信息。登录反馈系统需
23、要身份和密码认证，每个出警单位，只有查询与反馈本单位出警资料的权限。九、短信平台 1、功能介绍接收报警短信； 短信报警用户追户；短信的模糊查询与分类统计，日、月、年报表；短信息群发、组发；短信息会议通知；短信息点名；短信息报到；短信息病例反馈。2、短信接入模式短信报警平台需要通过无线网络或者有线网络完成短消息的协议适配和接收发送。无线接入方式采用GSM/GPRS/CDMA空中接口，通过移动网络和短消息中心建立收发连接；有线接入方式利用互联网或专用网络直接接入短消息中心或短信网关。目前可以选择的短信接入方式主要有如下几种： 通过互联网或专线接入移动运营商短信中心或短信网关运用方式是通过自己的服务
24、器直接接入移动运营商的网络，由于运营商对直接接入的设备有一定的要求，并限制了最低业务量，而且涉及多个运营商网络（如中国移动、中国联通），还需要分别接入，服务器的价格通常也较贵，因此该种方法仅适用于具有超大型业务量的单位，对于一般的中小型应用不适合。通过互联网或专线接入中间运营商的短信中心通过拥有移动梦网授权牌照的中间运营商收发短消息，无需涉及多个运营商网络，设备投入比较少，但需要与中间运营商签订合作协议，存在依赖于中间运营商等问题，且所有信息必须经过服务提供商，信息的安全和服务的质量得不到保证。通过手机模块或短信猫收发短消息这种方法是通过串口利用手机模块收发短消息，一个模块支持一个运营商，可使
25、用单模块或将多个模块串接，构建简单，可独立使用，缺点是速度慢、可靠性低，不能使用特服号。考虑到安全可靠、实时高效、建设运营费用和简单方便等诸多使用要求，用户选用短信猫方式。急救电话是一个涉及到人命关天的大事，所以急救过程中的每一步，对呼救者和急救中心都是非常重要的交互资料,而最直接,也是最重要的就是双方通话录音,通过对急救过程中的对话，进行全程数字录音,将为急救的当时(当需要进一步明确呼救者的呼救内容)和以后的事故查询提供最真实、最直接的依据；同时将数字录音与呼救事件相结合,能在急救信息系统中全面地勾画出呼救及处置的现场影像(图形,文字,录音)。3、录音卡性能要求支持PCI2.1总线:符合PC
26、I2.1总线标准，突发数据传送速率高达133 MB/s；支持即插即用（PNP），无需任何跳线设置。具备模拟电话线接口:板载RJ11插座可直接连接电话线，无需外置接线盒，连接方便可靠，故障率低。28路高阻模拟线路监听:可以根据需要灵活设置监听接入点。如电信局nPBX之间、电信局n电话之间、PBXn电话之间，以及任何模拟音频信号，例如无线电台的音频信号。适用于各种环境下密度高低不同的场合，可广泛地应用在电话录音系统、呼叫中心监控和麦克风录音系统。可编程的信号音检测器:可编程的信号音检测器，可检测任意频率的单/双音频信号音，方便地与各种型号交换机和集团电话配合使用。高阻抗录音:录音阻抗高达10KAC
27、/2MDC，不影响被监控信号的传输。支持多种语音编解码格式:支持A-law(G.711)、-law、16-bit linear PCM、IMA-ADPCM、VOX以及MP3格式的编码和解码，支持WINDOWS标准的WAV文件，录制的语音文件可以通过Cooledit等声音工具进行编辑和播放。具备音频输出接口:板卡上的0通道集成了模拟音频放大电路及输出插座，可直接连接耳机或音箱，通过简单的函数调用就可以实现对指定通道上的声音进行实时监听。具有唯一的硬件序列号:每片录音卡上的固件中均写入了唯一的硬件序列号，可用于在多卡系统中区别不同的卡，应用系统通过简单的函数调用即可获得。具有硬件授权号识别电路:具
28、有序列号授权识别电路。用户可申请设定唯一用户授权号，保护用户软件安全。数字录音系统提供8路实时、并行数字录音和放音功能(根据需要可以灵活扩容至64路)与电信或网通等交换机同步耦合,对每一个呼救电话及调度电话，由交换机的振铃、摘、挂机信号控制，进行实时录音；录时提供四种录音方式：声控、压控、码控、程序控制；录音存储文件支持Wav、Mp3、Dat等多种格式，支持多种压缩方式，如：A-Law、u-Law 、ADD 等；可对数字、模拟电话机进行同步录音，数字电话采用声控方式，也可对无线对讲系统进行在线录音；录音控制台操作界面灵活,可在线显示各通道工作状态、当前状态保持时间、通道的设置方式等信息；接警席
29、提供按日期、时间、主叫号码、被叫电话、接警席号、病历编号、病历类型、调度单位、调度人员、坐席号等多种检索方式的查询；对重大事故和灾害，通过病历编号将多次重复报警电话与多次调度通话录音绑定在一起,方便查询；在接警席与病历绑定播放录音，可进行快进、快退、重复播放,可在播放录音段中任意定位当前播放位置；对于无法确定具体条件的记录,可按多种方式，进行模糊查询,将符合条件的记录锁定到最小范围；数字录音系统对通话语音进行实时压缩存储，录音磁盘空间满时，在接警席自动给出报警提示,可以设置成由系统滚动删除，自动维护磁盘空间，也可将磁盘上的录音文件通过备份设备刻录转储；系统可自动、实时按设定的网络路径，实现录音
30、文件异地双机备份，确保录音文件不会因为病毒或计算机硬件毁坏而丢失；对录音文件有完整的维护管理功能,包括对录音资料的删除、备份、查询、统计、病历录音取证等,录音文件的维护由系统管理员进行；可以根据白名单或设置特殊功能键强制停止录音，录音系统没有任何录音资料，可以满足特殊要求；录音控制台软件可以在Windows操作重新启动后，自动加载运行，当外界电源突然断电，重新来电后，系统会以最快的速度自动恢复正常工作；关闭录音控制台，要求操作员录入对应的密码，密码错误，无权退出；整个网络统一以数据库服务器时钟为同步时钟；支持标准的TCP/IP、UDP网络协议。4、录音系统容量要求按每天有效接、处警100次计算
31、，一个呼救受理或调度过程按3分钟左右计算，通话录音占用存储空间约1.2M（压缩存储），每月31天计算，一个月需要存储空间约3.8G，一年需要约50G左右的存储空间，如果服务器是1块160GB的硬盘，应该可以支持录音存储在3年左右。十、地理信息子系统电子地图是一个非常重要的基础数据,利用它我们可获得各种信息及进行快捷的定位,地理信息子系统由电子地图的操作平台和电子地图组成。地理信息系统是基于MapInfo公司的MapInfo7.0 ，地图用MapInfo Professional7.0绘制，电子地图根据需要可以设置20多个层，分别是：背景、行政区域、河流与湖泊层、道路与桥梁层、自然村层、行政村层
32、、乡镇层、作战单位、协助单位、重点单位层（水电站、发电厂、工矿企业）、危险物品、文字层、卡点层等。接警软件、数据库与电子地图可以“一机双屏”实现无缝连接，实现快速定位、显示等。1、功能要求（1）定位功能通过文字定位地图：在地理信息平台录入的地址，直接在地图上定位；通过地图确定文字：点击地图信息点，自动提取地点文字到文字框内；通过鹰眼图定位：在鹰眼图大范围的移动地图,在大图上精确定位；汉字模糊定位功能：输入想定位点的部分汉字,系统即自动搜索出包含这些汉字的地理信息,直接选择即可定位；根据最短距离原则，系统自动推荐距离报警点最近的3个作战单位，分别以不同的颜色、线条粗细连接作战单位和报警点，同时显
33、示距离多少；根据电话局向定位：由于各地电信目前一般不提供电话三字段信息,除老用户可被精确定位外,新用户呼救一般不能被精确定位,但可通过电信的局向分布定位到一个较小的区域（片区或乡镇），然后再通过漫游进行精确定位,建议采用这种方式比较准确有效；“能量放射”显示定位信息：当报警电话定位在电子地图上时，定位点发出定位信息标记，好似电视塔“发射的能量”一样的闪动，接警员看到闪动标记，立即知道事发地点，和救援力量部署情况，这对120快速反应有很大帮助。2、缩放功能系统支持无极放大,缩小功能,也可直接输入所需比例尺,以鼠标单击位置为中心进行相应的放大缩小,并可将所选框区域放大到全屏；系统的无极缩放功能与地
34、理信息的可视性紧密结合,当地图放大缩小时,地图上相应的信息可根据实际自动取舍,避免地图缩小时信息过度密集,地图放大时信息量过少而影响视觉效果,而不能有效地辅助调度员操作。3、查找功能提供四种查找方式：按行政规划区域的面积查找、按鼠标拖放的四边形面积查找、按鼠标拖放的圆形面积查找，鼠标点击的点查找。4、动态漫游提供详细和鹰眼两个窗口,鹰眼图作为小窗口分布在详细图右下角,便于充分利用屏幕空间。5、测量距离系统提供测量2点或多点之间的距离,可测量道路长度,路线长度等。6、图层控制可以设置地图图层是否可视、可编辑等,一方面,接警员对地图进行操作时,系统自动控制地图图层是否可见,另一方面,为及时更新地图
35、,维护人员也可手动控制图层,并根据需要及时进行增,删,改,以保障地图可用性,增强其实用力。对作战与协作单位做醒目标志：对网络医院、急救站、卫生所等作战单位作醒目标注与管理，对重点保卫单位如市政机构、医院、120急救中心等协作单位作醒目标注与管理。十一、电子地图信息数据1、地图的标准比例尺:城区1:5000,辖区：1:10000或1:；基准:用经纬度坐标系(WGS 84),以利GPS定位和距离计算。2、地图的来源一般从测绘局购买图纸，由施工单位进行矢量化加工整理,包括:拼接、休整、调色、文字信息补充等。十二、GPS车辆全球定位系统GPS系统经过多年的发展，技术日趋成熟，目前的GPS系统主要以GS
36、M/GPRS或CDMA 1X 为基础，利用GSM/GPRS或CDMA 1X数据传输功能建立传输通道。1、车载系统通讯方式急救中心需要有一台服务器能够连接Internet，并且具有静态IP地址，车载终端系统通过GSM/GPRS方式连接互联网，中心和车载系统在基于互联网的链路上进行通信。车载终端系统利用GSM/GPRS传输通道，自动建立和互联网连接，向中心发送信息，建立通信。2、车载终端设备车载终端包括：车载主机、GPS及GSM天线、通话手柄、信息显示屏、语音播放模块等。信息终端功能齐全，操作简单，操作面板按键设计合理，简洁，明了，LCD和键盘装配有绿色背光灯，即使在晚上和光线昏暗条件下同样可以操
37、作。具有菜单热键和遥控小键盘功能，使操作非常简便灵活。终端监控范围广，使用中国移动或中国联通，可以实现全国漫游。终端数据传输采用专用的纠错技术，误码率低，稳定可靠。3、车载终端功能介绍可通过手柄和耳麦通话；通过中心下发指令设置电话热键，通过热键直接拨号通话；接收中心的调度指令，包含：患者姓名、现场地点、患者主诉、等车地点、患者性别、患者身份、病情轻重、主叫电话、年龄、联系电话、联系人、来电时间等等；可上传定位信息，如经纬度、高度、速度、方向等可通过按键上传命令执行时救护车状态信息,救护车状态,根据调度指令变化的状态随带上传,这些状态包括:未上班,站内待命,收到指令,驶向现场,抢救转送,途中待命
38、,暂停调用等；车辆熄火/启动标志；车载终端电源打开标志。十三、系统接口与协议120急救指挥系统是一个多专业,多设备,多系统的复杂系统,作为一个单独的子系统,都有其缺陷,因此必须将作好各个系统之间的接口，为今后系统扩展和对接提供方便。1、CTI接口系统通过接口实现有、无线的通信基础集成，实现对话机/无线设备的状态监控，对有线/无线调度机的控制，并实现软电话的功能；系统可以提供数字中继接口、环路中继接口、E&M中继接口等，根据要求不同，选择调度机的不同配置，如：数字中继板（1号、7号信令）、环路中继、E&M中继；接口主要功能：签入、签出、座席状态设置、查询话机状态信息、外拨、挂机、电话会议、电话转
39、移、会议拆除、电话保持等；采用 RS-232C串行连接，也可采用Ethernet网络（RJ45）连接。2、GIS接口电子地理信息和接处警系统实现无缝耦合，地图上所有信息，用户可以根据需要更改维护，以适应城市发展变化的需要；电子地图子系统应基于指挥中心地理信息应用作统一规划，系统应能够满足接处警实时性高、信息量大、调用频繁的需求；3、GPS接口功能：发送命令、发送/接收文本短消息、发送/接收图形消息、车辆状态查询、实时跟踪、车辆轨迹回放等；4、视频接口功能：视频点的查询、历史视频播放、即时视频播放、云台操作等。可以根据不同厂家的监控系统提供的接口进行对接，实现报警联动；5、一打一送接口当公网（P
40、STN）电话或短信网关打入系统后，系统通过此接口可以得到打入电话的三字段信息。三字段信息包括：机主姓名、装机地址、主叫号码。接到三字段信息后，根据数据库中是否存在该记录及该记录是否是最新数据，系统自动在数据库中更新或添加数据；接口形式：系统物理上通过外置调制解调器建立与电信局的连接，当系统有呼叫到达时，电信局（中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等）主动向此连接发送打进系统的报警电话的三字段信息。6、手机定位接口手机求助报警，一直无法确定报警人的位置，是困扰快速出警的原因之一。指挥中心与移动公司达成协议后，可以通过光钎或ADSL与移动公司的机房设备联网，通过固定的端口，实时的将报警手机的经纬
41、度传送到指挥中心，在指挥中心的电子地图和大屏就能显示报警的位置。 7、 短信报警接口8、计算机网络的协议整个网络系统，计算机与计算机之间，各个软件模块之间的数据交换，都是基于TCP/IP协议。十四、指挥中心网络设计要求1、网络架构指挥中心各项功能的实现主要基于高速网络通信技术，作为系统的通信平台，网络系统的设计将直接影响到指挥中心系统的性能。指挥中心组网方案主要要素有：局域网、与公安专网连接、网络管理和安全性等。 网络解决方案实现应用有以下几个方面：首先是资源共享，网络内的各个桌面用户可共享数据库、共享打印机，实现办公自动化系统中的各项功能；其次是通信服务，最终用户通过与公安专网连接可以接警数
42、据的自动收集、自动备份，收发电子邮件、实现Web应用、进行安全的互联访问；再次是多媒体应用，该方案支持多媒体组播，实现数字视频的共享。2、网络安全设计下面是针对中型网络的一种安全解决方案，该方案适用于多个用户的网络应用，通过防火墙实现内外网络的安全隔离，并采用集成的思科合作伙伴产品实现网络病毒检测和网站过滤的功能。 在内网与外网的接入处，放置路由器和防火墙，其中路由器的访问控制列表（ACL）对访问数据流进行初步检测，只允许合法数据流进入，对内部网提供了基本的安全保障，如：对私有IP地址的过滤、对蒙骗IP地址的过滤、对网络探测数据流的过滤等。防火墙对经过路由器过滤后的有效数据流进行进一步检测，提
43、供更加细化的安全措施和更强大的保护处理能力，如禁止非法数据流进入内网；将进入的数据流分类到所访问的相应服务器；防止内部网的用户非法访问和攻击外网的计算机；针对某一IP地址或MAC地址进行访问控制等功能。专用安全防火墙工具提供了无与伦比的高水平网络安全性。作为专用的工具，这些防火墙不提供WAN接口，也不支持除RIP之外的任何路由协议。该产品安装在一个WAN路由器和内部网络之间，提供了基于自适应安全算法（ASA）的高级状态访问控制。能够根据分组起始点和目的地址、TCP序列号、端口号和其它TCP分组标志跟踪单个连接。分组只有在与来自网络内部的某个有效会话相关联时才会被允许通过防火墙。这使得机构的内部和授权外部用户能够进行透明访问，同时保护内部网络免受未授权访问。防火墙的另一个安全特性是非UNIX嵌入的操作系统。这种专有的控制软件消除了通用操作系统的缺陷，提供了惊人的性能。 专心-专注-专业