2013年11月中英合作采购与供应管理(采购环境)(共13页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2013年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境课程代码：3612一、案例题（每题25分，共计100分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第l2题。 VBG公交集团背景介绍 VBG公交集团（以下简称VBG）在30个乡镇和城市之间运营着一个将近2000辆公交车的庞大车队。VBG成立于15年前，是一家私营有限责任公司，没有在证券交易所注册上市。公司有50个主要股东。VBG几年来一直在不断扩大运输车队，拓展运输服务，已成为国内最大的公交车运营商之一，拥有超过4000名员工。 VBG的管理层和员工致力于提高公交服务的质量、可靠性以及服务频率，为公众以及小轿

2、车使用者提供一个现实可行的替代运输方式，从而减少交通拥堵。 VBG的价值观是“创立领先的公交服务品牌，优先考虑客户的安全性、乘坐便捷性和费用合理性，并通过环境改善来提高绩效。” VBG努力工作以改善与客户之间的关系，并定期开展客户调查来监控绩效，以确保他们能够向客户提供便捷的公交服务。环境绩效 最近政府发布的一份报告对VBG以及其他公交车运营商的环境绩效持批评态度。公交车被认为是一种安全的运输模式，但其柴油发动机排放的废气污染物对空气以及车厢内的乘客都无形中产生了巨大的影响。柴油发动机废气由数百种污染物组成，包括颗粒物和碳氢化合物。颗粒物己经被证实会对健康产生严重的影响，导致肺部损伤、哮喘、甚

3、至流产。碳氢化合物被证实会刺激皮肤甚至引起过敏。新车辆和设备的采购能够明显改善公司的环境绩效，提高公司在企业责任方面的地位。新投资 对于使用时间未满7年的公交车，VBO董事会决定拨出4000万美元用来采购三种减少废气排放的改进系统：一种用来改变车辆使用燃油的类型；一种用来治理废气；一种用来调整发动机舱。董事会还决定采购新的车辆以淘汰使用时间超过7年的车辆。VBG可以选择使用混合动力发动机的公交车来替换柴油发动机车辆，这种混合动力发动机将传统的柴油发动机与电动发动机结合在一起，可以对公交车电池进行充电，这种技术大大提高了燃油经济性。另外一种可替代混合动力公交车的方式是使用氢燃料电池，氢燃料公交车

4、可实现零排放，因此优势明显，但不足之处是车辆在行驶几百英里/公里后需要充电。燃料 目前，VBG大约20的采购预算都用于购买柴油，支付价格主要取决于国际原油价格。原油价格会因为供应短缺或过量而出现波动，曾在2008年7月达到了145美元/桶的最高点。VBG现在仍对原油的高价十分担心，因此从长期看，VBG更新公交车队以提高燃油经济性的计划将有助于提高公司的利润。 （案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）问题：以下问题都与案例相关，请根据案例回答。1VBG公司在实施新投资前需要寻求客户反馈。简述 VBG搜集客户反馈的益处。（3分）2指出VBG在搜集客户反馈时需要考虑的四个客户群体

5、，并结合案例说明获得客户反馈意见的四种方法。（10分）3说明VBG采购部门为提高公司在企业社会责任方面的地位可采取的五种方式。（10分）4指出VBG对旧公交车改进系统进行采购招标前应考虑的五个因素。（10分）5描述 VBG为新投资进行融资时需要考虑的五个因素。（10分）6指出采购新车的资本支出所包括的全生命周期成本中的五个组成部分。（5分）二、论述题（每题25分，共计50分）请仔细阅读题目，并任选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。（请注意，每道题可能包括多个问题）7（1）说明合伙企业的三个优点和三个缺点。（12分） （2）阐述行政管理的规章制度对公共部门采购的三个影响。（6分） （3

6、）从私营部门融资的角度解释以下术语： 核定股本（2分） 发行股份（2分） 实收股本（2分） 未收股本门分）8（1）举例说明公共部门组织的四种类型。（8分） （2）解释什么是慈善组织，并说明慈善组织需要管理制度的三个原因。（7分） （3）阐述志愿组织和非盈利组织的采购活动受其战略目标影响的五种方式。（10分）9（1）解释兼职采购的含义，并列举兼职采购的两个主要风险。（5分） （2）说明采购职能部门内四种人员的角色和责任。（20分）10（1）指出农矿产品价格波动的四个原因。（吕分） （2）阐述组织在采购如铝、可可及棉花等农矿产品时所面临的三种固有风险。（9分） （3）分别论述组织支持集权化采购和分

7、权化采购的两个理由。（吕分）请从7、8、9、10 题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出2013年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境（课程代码：03612）答案及评分参考一、案例题（本题包括第1-6题，共计50分）1VBG公司在实施新投资前需要寻求客户反馈。简述VBG搜集客产反馈的益处。（3分）答案可能包括：l 对每一个组织来说，积极地搜集客户对组织及其产品或服务的反馈信息是非常重要的。l 作为客户关系管理的一项内容，一家公司需要建立起系统有效的方法，积极地进行客户反馈的搜集、整理、分析和理解工作。l VBG也可以从非客户那里搜集反馈用来分析他们不选择VBG公司的服

8、务的原因，并评估在未来如何吸引这些人来使用自己的服务。 （以上三点，每点1分。最高3分。）2指出VBG在搜集客户反馈时需要考虑的四个客户群体，并结合案例说明获得客户反馈意见的四种方法。（12分）答案可能包括：l VBG需要考虑的四个客户群体包括： 公众/乘客 整车供应商 零部件供应商 燃料能源供应商 政府机构 关注环保的政府非政府机构l 要获得客户反馈信息的方法： 市场研究调查 反馈调查 重点群体访谈 试验和市场测试 客户关系管理数据库 投诉 （客户群体答出以上任意四点即可，每点1分，最高4分；获得客户反馈意见的方法答出以上任意四点即可，每点2分，其中指出方法给1分，结合案例说明给1分，最高8

9、分；本题共12分。其他合理答案也可酌情给分。）3说明VBG采购部门为提高公司在企业社会责任方面的地位可采取的五种方式。（10分）答案可能包括：l 与总体的CSR政策相联系；与公司整体的CSR政策相联系，并且将从供应方的角度对其方法产生影响。l 与采购战略相一致；确保CSR供应源搜寻战略传达出的信息与公司的整体目标一致，而且在现有的各项政策的一般条款下（如货币价值或削减成本），其承诺都切实可行。l 明确重要性：明确CSR中的哪一方面对于组织整体来说是最重要的，尤其是在相应的供应链中。l 得到公司的认可和支持：针对供应方的CSR政策获得公司高层的认同与支持，同时就此与供应商进行沟通。l 审视产品的

10、CSR风险：从CSR角度审视产品、服务、供应商的风险及收益，并且明确每一项的风险。收益的可能性和潜在影响。l 排序分析和行动：在一些风险收益较高的领域，进行排序分析和行动，估测在整个供应链中可能产生的潜在影响。l 平衡影响和策略：平衡CSR对公司整体CSR供应源搜寻战略的影响，例如调整与CSR有关的风险计算。l 让供应商参与：让供应商参与分析。如果有一个潜在的出色供应商，但它在CSR的某一方面较为欠缺，那么就要评估一下是否值得与他们一起努力以作出改善。l 进行风险分级：世上没有两家公司具有完全相同的要求，因此建立一个包含社会环境和经济风险的独特的风险等级模型是十分必要的。（答出以上任意五点即可

11、，每点2分，其中答出名称给1分，适当解释给1分。最高10分。）4指出VBG对旧公交车改进系统进行采购招标前应考虑的五个因素。（10分）答案可能包括：l 购买的货物和服务的价值是否足够大，招投标的花费是否值得l 成本是不是唯一的标准，其他标准如质量、服务及技术能力等是否同样重要l 货物和服务的供应成本能不能精确估价l 是否能够清楚地定义货物和服务的规格l 市场上是否有足够数量的供应商l 供应商必须在技术上符合资格并且有能力满足要求l 是否需要特殊加工，是否需要通过直接与供应商谈判才能更好地解决这些问题l 是否有足够的招投标时间 （答出以上任意五点即可，每点2分。最高10分。其他合理答案也可酌情给

12、分）5描述VBG为新投资进行融资时需要考虑的五个因素。（10分）答案可能包括：l 项目总共会花多少钱？l 购买该项目会带来哪些收益？l 在财务上是正确的吗？l 什么时候我们才能开始得到资金回报？l 资金的来源都有哪些？l 有没有其他的来源能够得到同样的回报？l 进行成本效益分析l 收回初始投资成本需要多长时间？即回收期l 使用新现现金流做资本预算l 净现值（答出以上任意五点即可，每点2分，其中要点1分，结合案例适当说明1分。最高10分。）6指出采购新车的资本支出所包括的全生命周期成本中的五个组成部分。（5分）答案可能包括：l 搜寻供应商成本l 签订合同成本l 财务费用l 车辆折旧l 实施成本、

13、佣金成本l 测试成本l 运作成本（能源、资源、消耗品）l 服务和支持l 保险和质量保证l 维护l 修理l 废弃处理 （答出以上任意五点即可，每点1点。最高5分。）二、论述题（本题包括第7-10题，共计50分）7（1）说明合伙企业的三个优点和三个缺点。 分）答案可能包括：l 优点：合伙人共同承担责任，专业技术资源更广泛资金来源多于个人私营企业由于可获得更多担保，更易于筹措资金合伙人共同承担企业的债务责任，个人责任减少l 缺点：由于一项决定需要所有合伙人共同商议，因此自由度相对于个人经营企业减少决策缓慢，管理增加利润被分割虽然责任被分担了，但是责任不是有限的 （优点和缺点分别答出以上任意三点即可，

14、每点2分；本小题2分）（2）阐述行政管理的规章制度对公共部门采购的三个影响。（6分）答案可能包括：l 符合标准：采购部门需要保证有关公司主要活动的产品和服务遵守相关的标准和规格l 健康与安全：所有采购活动、产品与服务必须符合相关的健康与安全标准l 环境：所有采购活动、产品与服务必须符合有关的环境规定l 成本：主要与管理者对生产的产品或服务制定的最高价格有关。采购部门需要保证为购买公司产品或服务的第三方交付的是成本有效的解决方案l 治理：在进行采购或外包给第三方时，采购部门需要遵循正直、谨慎和法定的采购流程l 清晰的查账索引：要求采购部门保留主要交易的文件，证明它们是公正、正直，按照法定的流程进

15、行采购l 适当的服务水平：尤其是公司的第三方供应商提供与客户接触的服务时，要提供适当的服务水平（答出以上任意三点即可，每点2分，其中指出名称给1分，提供适当解释给1分。最高6分）（3）从私营部门融资的角度解释以下术语：核定股本 发行股本 实收股本未收股本答案可能包括：定股本：即经过核定，公司被授权发行的股票价值，它在公司简章的资本条款里加以规定。（2分） 发行股本：即实际上已经以股票形式向股东发行的那部分公司资本的价值。（2分） 实收股本：即公司实际收到的那部分已发行的股票的资本。（2分）未收股本：如果股票已发售但股金没足额付讫，未交部分即为未收股本。（1分）（本题7分）8（I）举例说明公共部

16、门组织的四种类型。（8分）答案可能包括：l 中央政府：劳动与社会保障部l 地方政府：北京市政府l 卫生管理部门：环保局l 政府部门：北京市卫生管理局l 海陆空三军：总参谋部l 公共事业：北京自来水公司 （答出以上任意四种即可，每种2分，其中指出类型给1分，举例给1分。最高8分。其他合理答案也可酌情给分。） （2）解释什么是慈善组织，并说明慈善组织需要管理制度的三个原因。（7分）答案可能包括：l 慈善组织的定义： 如果一个组织机构依法建立，并仅以慈善为目的，则该组织属于慈善组织。（1分）l 慈善组织需要管理制度的原因： 保证慈善组织遵守相关的法律要求，并在法律允许的范围内配备正常运作所需要的设备

17、。 确保慈善组织的运作是为了公共利益，而不是为了私有目的。 保持慈善组织的独立性，保证慈善组织的理事能够进行决策，而不受外界的控制和不适当影响。 检查并补救严重的管理不善或者在慈善组织内部故意以其他组织名义滥用职权。 （回答慈善组织的定义最高1分；对于慈善组织需要管理制度的原因，答出以上任意三点即可，每点2分，最高6分；本小题共7分。其他合理答案也可酌情给分。） （3）阐述志愿组织和非盈利组织的采购活动受其战略目标影响的五种方式。（10分）答案可能包括：l 成本效益和效率组织资源以及预算（支出）的使用l 成员、理事与管理者的相互责任l 所有财务交易的诚实度要求l 追求道德、环境、公司社会责任、

18、政策与组织目标相一致l 会计和交易透明化l 遵守法律法规l 各项活动与组织的价值和文化保持一致 （答出以上任意五点即可，每点2分，其中指出要点给1分，适当说明给1分。最高10分。其他合理答案也可酌情给分。）9（1）解释兼职采购的含义，并列举兼职采购的两个主要风险。（5分）答案可能包括：l 兼职采购是很多组织的一个普遍特点。把管理第三方支出的责任全部交给采购职能部门的组织是很少见的。采购职能之外的支出管理可能让执行该支出的员工自己负责。这是他们本职之外的责任。兼职采购并不是临时员工。l 风险： 缺乏专业的支出管理 缺乏全面效力 潜在的商业风险 员工不能给采购角色全部的时间 （解释含义最高给3分；

19、风险答出以上任意两点即可，每点1分，最高2分；本小题共5分。其他合理答案也可酌情给分。）（2）说明采购职能部门内四种人员的角色和责任。（20分）答案可能包括：l 采购领导： 对采购职能部门的所有活动承担全部的责任和义务。可以说这应该包括组织中的任何采购活动，不论是采购职能部门内部的还是外部的 采购领导要给采购职能部门提供全面的方针、政策和战略。这个角色的大部分作用要是代表部门中其他高级经理的利益，促进整个组织中采购职能的作用和利益。利益相关者的管理、职能领导和沟通是透彻理解采购管理的主要技能。l 采购经理：采购经理负责日常运营的采购活动。根据组织的规模和复杂性，采购经理可能受到一个特定的支出种

20、类的限制，也有可能负责所有的采购。采购经理要负责检查第三方花费和市场，选择并评估供应商，进行竞争调查，与潜在供应商进行谈判。一般采用经理的责任可以包括准备和授予合同，而日常的管理合同关系责任转移给其他人。l 高级采购经理： 高级采用经理从广义上讲与采购经理类似，其区别在于责任的大小和范围不同。这可以通过高级采购经理担任几个采购经理的小组领导体现出来。 高级采购经理可能要负责一组支出目录。l 采购领导小姐： 较大的采购职能部门会采用采购领导小组的方式，大家定期会面，讨论采用职能部门的绩效和方针。采购领导小组通常由采购职能部门的高级管理层组成，并由采购领导担任主席。采购领导可以使用采购领导小组作为

21、战略问题的沟通和咨询的有效手段来影响该职能部门。l 供应商经理：供应商经理与采购经理的区别在于供应商经理的职责重点一般是合同签署后。供应商经理的职责是要保证供应商在商务过程中受到有效管理，满足他们保证过的所有供应要求。供应商经理要对供应商关系进行整体管理，使用平衡计分卡对供应商的绩效进行更广泛的观察，而不是进行单个合同的测量。这对于供应商开发活动或产品创新活动是特别有效的。l 合同经理：合同经理的作用于供应商经理非常相似，但是更关注合同本身，而不是与供应商的关系。合同经理负责监督合同的绩效，管理每份合同中的支付进度，发布具体的合同通知或合同变更通知。合同经理对于更广泛的供应商关系问题不是很关心

22、，他们注重保证每件事情都按照合同完成。l 采购分析师：采购分析师通过完成基本的数据收集、研究、信息处理和数据分析等任务，来支持采购职能部门的工作。这包括市场研究、财务分析、成本分析或遵守报告。这些是采购职能部门需要完成的基本责任。在与采购经理共同工作时，采购分析师可以提供基本的信息和数据，使采购经理能够完成他的责任。l 催货员：催货员的任务是最难成功完成的。实际上他的作用是追踪订单，保证按时交付。这对于要求按准时制交付，或者要求在重要的生产最后期限进行供应的情况是非常重要的。如果订单没有按时交付，随后的连锁反应是很严重的。催货员要追踪订单和交付情况，监督关键供应商的绩效。 （答出以上任意四点即

23、可，每点5分，其中指出要的给2分，解释角色和责任给3分。本小题共20分。）10.（1）指出农矿产品价格波动的四个原因。（8分）答案可能包括：l 利率的变动，如最低贷款利率发生变化。l 币值波动，是货币的购买力发生变化。l 通货膨胀，导致生产成本和劳动成本的上涨。l 政府政策的影响，如进口管制。l 供给方面的过剩或短缺。l 与进口贸易国之间的关系发生变化。l 自然因素包括天气变化，不同季节和自然灾害，对于农作物的收成具有举足轻重的作用。好的收成挥导致市场上的过剩供给，从而促使价格下降；差的收成会导致短缺，使价格上升。l 政治和经济稳定也是一个重要的影响因素：战争、罢工、暴动和革命都会破坏经济和政

24、治稳定，影响收成。（答出以上任意四点即可，每点5分。最高8分。其他合理答案也可酌情绪分。） （2）阐述组织在采购加铝、可可及棉花等农矿产品时所面临的三种固有风险。（9分）答案可能包括：l 价格波动意味着采用可能面临着价格过高的风险，而竞争者很有可能以相对较低的价格购入同样的产品。l 如果所采购的农矿产品是生产过程中的一个重要组成部分，那么采购价格过高会给产成品的成本带来十分明显的影响。l 存在一种风险，即有时不能向顾客转嫁增加的生产成本公司产成品所面临的市场并不像农矿产品市场那样易变。l 如果农矿产品的价格明显下跌，那么这些农矿产品库存的价值也会相应降低，从而可能带来资产负债表问题。l 如果农

25、矿产品的价格上涨幅度明显高于公司产品价格的上涨幅度，那么还会出现现金流的困难。 （答出以上任意三点即可，每点3分，最高9分。其他合理答案也可酌情给分。） （3）分别论述组织支持集权化采购和分权化采购的两个理由。（8分）答案可能包括：l 支持集权化采购的理由： 由于在一个地方制定，决策容易沟通和协调 由于在单一地点，容易发展工作的一致性 控制资源分配更容易 存在经济规模（由于一个地点），从而减少管理费用和重复工作 使用专业技能的机会更多 制定决策的质量和速度得到改善 容易标准化、实施并遵守政策和程序l 支持分权制的理由： 责任被转移到各个地方，因此增加了买进效率、增进了工作动机、满意度和事业心 可以利用当地环境、文化和客户需求更好的制定决策 管理客户服务和反应更容易 更有可能发展技能和轮岗培训，因为员工需要适应环境，承担不同角色 更快做出本地决策，不需要参考总部的意见 由于运营环境的日益改进，获得更多的客户和产品知识 学习是成就事业的基石 采购更“可见”，更可能参与到本地实务当中（支持两种采购的理由分别答出以上任意两点即可，每点2分；本小题共百分。其他合理答案也可酌情给分。） 专心-专注-专业