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1、2022年扶贫脱贫事迹材料汇编(11) （四）依法治企，胜利实现物业费调价 成立业主委员会，有利于爱护业主利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了“筹备、选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有安排、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务合同。 为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从 10 月初起先，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的阅历教训，结合两项目的实际状况制定了切实
2、可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满足度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题支配集中整改，并将整改状况在小区进行深化宣扬，使业主对物业服务工作的满足度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参加到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于前期打算充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于 11 月 27 日和 12 月 2 日完成业办法见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的胜利上调，为物业公司持续经营供应了资金保障。 （五）注意实效，落实项目管理工作 20*年各物业管理中心在公司的带领下，注意
3、实效落实完成了多项年度重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，主动走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。 明确服务理念。20*年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的慎重承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并
4、进行了落实和分解。 建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对广阔业主和全社会的承诺。 定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深化分析了解实际状况，实现管理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目共同探讨问题的解决方案，跟进整改状况。截止12 月末，公司共组织公司级服务质量内部检查 14 次，提出管理服务质量问题 73项，整
5、改完结率 97%。 主动处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力气进行修理。先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，B 栋外立面修理，紫盈花城二期 1 号楼的喷淋系统、弱电系统修理等多项施工工程。丰富社区文化活动，提高业主满足度。20*年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。截止 12 月末，共放映儿童影片 13 部，开展轮滑教学 24 课时，太极培训 60 课时。12 月份，还策划组织了“启泰物业*圣诞真情留影”活动和“家庭教化”专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织