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1、2022年税务局纳税服务规程 防伪税控岗：该岗位的主要工作职责是： 1、负责增值税防伪税控的报税信息数据的接收。 2、负责防伪税控系统报税信息数据的上传。 3、负责增值税专用发票的认证。 全程服务奖惩制度 为了严明风纪，加强对全程服务各项工作的管理，树立国税新形象，特制定本制度： 一、奖惩对象为参与全程服务的全部国税干部。 二、每位全程服务工作人员都要敬业爱岗、坚持原则、秉公办事，听从组织支配，严格执行全程服务制度，主动参与全程办事活动，坚固树立一心一意为纳税人服务的宗旨。 三、在办税场所全程服务台设置纳税人评议表（卡）、看法箱及“服务满足国税干部”公示栏，开展“服务满足、不满足国税干部”评比
2、活动。凡每一值班人当月有三次以上被打上“不满足”的，经核实，确定为“不满足”国税干部，扣发其当月的考核奖，若在一个年度内三次被确定为“不满足”干部的，除扣发考核奖外，予以通报指责。凡一个月内被打上10次以上“满足”的，经核实，加发当月考核奖，并予以公示。 四、依据中华人民共和国税收征收管理法第九条和第八十二条之规定，税务人员必需秉公执法、忠于职守、清正廉洁、礼貌待人、文明服务、敬重和爱护纳税人、扣缴义务人的权利，并依法接受监督。凡滥用职权，有意刁难纳税人、扣缴义务人的，按规定被评为“不满足”干部，扣发其当月考核奖，情节严峻并造成恶劣影响的，调离工作岗位，并依法赐予行政处分。 五、全程服务人员在
3、为纳税人办理涉税事项时，因工作失职，让纳税人重复跑（三趟以上），引起纳税人不满的，视情节轻重，扣发当月考核奖。 六、全程服务详细承办部门负责人和承办人，未根据全程服务制度规定，听从全程服务值班长的工作指令，以及请假或出差未刚好做好授权代办工作，致使影响全程服务工作正常运行的，每发觉一次，扣发当月考核奖。 七、全程服务人员不得以任何理由与纳税人发生争吵、纠纷，每发生一次，扣发当月考核奖，情节严峻的，予以通报指责。 八、全程服务人员发生上述违反制度问题，屡教不改的，除扣发奖金外，视情节轻重，分别赐予通报指责、待岗、直至行政处分等处理。 九、本制度若与上级有关规定相抵触的，以上级规定为准。 十、本制
4、度由洞头县国家税务局实施全程服务制度工作领导小组负责说明。 全程服务服务台值班员工作规则 为确保全程服务工作的顺当开展，提高工作效率，优化纳税服务，特制订本工作规则。 一、全程服务服务（受理）台值班人员由计统征收科、管理科有关人员组成，其中设值班长1名，由大厅负责人担当，若遇当天值班长和值班人员外出考察、学习、请假等，应提前一天报全程服务领导小组审批并另行支配人员。 二、服务台值班人员日常请假由值班长批准，但在征收期内必需全部在岗，征期后至少二人在岗。 三、值班人员要牢记自己是人民的公仆，树立一心一意为纳税人服务的宗旨，做到文明服务、礼貌待人、热忱周到。 四、值班人员要严格根据全程服务制度及其
5、职责规定，做到着装整齐、仪表端庄。上午提前10分钟到岗，下午推迟到办结全部事务后离岗，中午由值班人员轮番不间断工作，切实为纳税人搞好询问、陪伴、代办、预约等服务工作。除涉税服务工作的各项事宜外，不得无故擅自离值班岗位。 五、值班人员帮助值班长负责对办税服务大厅工作人员着装、运用文明服务用语、执行首问责任制及劳动纪律等状况的监督管理，发觉违规现象应刚好督促订正。 六、值班人员帮助值班长仔细组织、协调、跟踪、监督全程服务制度在有关责任部门、详细承办人之间的落实，确保在规定期限内办结各种涉税事务。对因服务问题引起纳税人投诉的，或经上级行风监督部门明查暗访发觉的其他违规问题，除追究详细责任人外，视情节
6、轻重，追究值班领导的责任。 七、服务台值班人员要仔细根据本规则做好全程服务各项工作的同时，必需严格遵守全程服务奖惩制度的规定。 全程服务受理台人员工作职责 一、负责受理纳税人的询问、留言、陪伴、代办和转告等事项。 二、负责记录纳税人需办理的详细事项，符合即办要求的必需即办，不能即办的，严格根据全程服务制度及承诺制度等有关规定办理，并要耐性做好说明工作。 三、负责做好纳税人来电来函的登记、答复、转办、督办及反馈等工作。 四、接受纳税人的预约服务，在约定时间内受理纳税人的涉税事宜。 五、刚好做好有关涉税事宜的通知，免费供应相关资料。 六、仔细执行交接班制度，具体记录值班日记，交接好有关资料。 七、
7、刚好向值班长汇报在操作过程中遇到的或纳税人反映的紧急事项及重大事项，并提出处理看法，为领导决策供应信息。 八、负责做好各种资料的归档工作，做到完整、清楚并妥当保管。负责领导交办的其他工作任务。 九、负责各级领导交办的其他工作任务。 全程服务值班长工作职责 全程服务值班长受县局全程服务领导小组托付，授权行使全程服务各环节的管理、协调及监督等权利，其详细工作职责： 1、负责处理办税大厅的日常行政事务，协调各窗口及各部门间的工作关系，保证全程服务工作各环节有序地进行。 2、负责办税大厅工作人员的着装举止、文明用语、劳动纪律、环境秩序等方面的监督。 3、接受各窗口的请示，刚好解答有关问题。 4、负责对全程服务整个过程进行定期抽查监督，督促承办部门和详细承办人限时办 上一页12345下一页 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页