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1、2022年文明优质服务示范单位事迹材料2022年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创建美丽环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细微环节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，主动组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增加了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2022年，*营业室在营业室主任*的主持下，主动从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。（
2、一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，便利群众办事。对每个员工要求全部机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户看法簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常运用和内容的刚好更新。各类业务宣扬画张贴整齐美观，宣扬牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣扬内
3、容。（二）优化服务软环境，精神面貌面貌一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境美丽，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。loCalHoSt在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发觉的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热忱、看法亲善、真诚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐性，接受看法虚心，工作仔细细心。通过建立完善各项硬件和软件服务设施，便利了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之面貌一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热忱、周到、便利、快捷。从
4、而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。二、创新服务理念、拓展服务内容为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，坚固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，要靠特性化、特色化的服务。*营业室以全新的服务方式，主动推行以“亲情服务、互动服务、完备服务、欢乐服务、保姆式服务”为主要内容的 “五大特色服务”， 把特色服务当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延长服务空间。1、“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，坚固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日和客户的
5、生日，主动打电话问候和庆贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关切和关爱精神。2、“完备服务”：营业室不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特殊是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的状况下，提前做好了资金调配和人员安排，在终端没有到位的状况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的状况，但是由于事前打算足够、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户看法薄上，对于客户提出的看法和指责，都会细致了解状况，恳切接受一一专心回复
6、，真正把服务做到尽善尽美。3、“微笑服务”：微笑服务体现的是一种事业和工作的欢乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是询问，都要始终以热忱的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们供应帮助，因为服务无处不在，这样不仅分社员工欢乐工作，客户愉悦接受服务，形成了良好的互助循环局面。4、“互动服务”：营业室不仅提倡主动服务，这种服务还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，常常参与各种广场宣扬活动介绍业务、主动上门广泛散发宣扬资料，征求并听取客户的看法，还主动为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍
7、业务，在自己的顾客资源中为他们供应经营信息，很多企业的负责人都成为了我们业务员的好挚友，不仅烘托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。5、“保姆式服务”：营业室推出“延时营业、上门服务”等一系列特色服务举措对所在社区的孤寡老人和须要帮助的人群，常常是主动送票据上门，不让他们跑路，要求全员始终抓住“服务” 这条主线绽开工作。保姆式服务是*营业室特色服务的一种延长和极致，是对文明优质服务内涵的一种最详细的体现，是专心服务的基本彰显。总而言之，在保证遵守我社各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应一切的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务,使得服务手段的延长，是*营业室全部
8、服务的宗旨和原则。三、狠抓文明细微环节、争当形象大使追求细微环节是“专心服务”的关键，营业室提倡把金融服务延长到居民的家门口，把贴切的服务和居民要求一样，顺应客户的要求，一切从细微环节做起。在春节期间，由于客户对新币和零币的需求增大，营业室就调备了大量的新币和零币，随时满意顾客的换压岁钱或者换零钱的需求。优质服务只是做为全部员工最基本的要求，而不是最终的要求，营业室要求每一个员工，变更原来的观念，在对待每一件事情上，都要将服务做到最微小的情节。步入*营业室大厅，除了装修一新、整齐光明的营业环境，着装整齐的工作人员令人心旷神怡，映入眼帘的还有一道靓丽的风景，那就是员工规范统一佩戴的丝巾。来办理业务的细心老顾客还会发觉，犹如鲜花绽放的扎花 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页