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1、2022年工商分局建立信访长效机制经验交流材料 近年来，工商分局以又好又快解决群众信访问题为目标，从加强组织领导、夯实制度建设、加强队伍建设、强化基础保障四个方面，主动构建预防和处理信访冲突的长效工作机制，形成了“上下联动、左右协调、畅通有序、综合施治”的大信访工作格局，努力解决群众反映剧烈的热点、难点问题，为促进地区经济社会和谐稳定发展发挥了主动作用，被市区领导高度评价为“区委、区政府的其次信访办”。 一、市工商局区分局处理信访的基本状况 我局来信来访的渠道主要包括：人民群众来信、上门来访、市长电子信箱、市工商电子信箱、区信访办、工商干部大走访等。近3年来，我局受理群众信访投诉呈逐年上升趋势
2、，2022年接访*件，2022年接访*件，2022年截止12月11日接访*件。我局连续多年未出现集体上访和重大上访事务，信访回复率100%，息访率100%，办结率100%。 从近3年来我局处理群众信访状况来看，群众信访的处理工作存在六大显著特征：一是信访总量呈逐年上升趋势，三年时间信访量上升*%。二是申诉维权类问题日益增多，2022年消费维权类为*件，占当年信访量的*%。三是询问问题类较多呈上升趋势，2022年注册登记、政策实惠询问类为*件，占当年信访量的28%。其中因今年食品平安法实施后，食品流通许可证的办理询问问题成为今年信访询问的新内容。四是由无照经营而引发涉及民生问题的信访成为焦点。如
3、反映小区餐馆油烟扰民、消遣场所噪音扰民、弱势群体无照经营、家庭旅馆等与老百姓切身利益亲密相关的民生问题日渐增多。lOCalhoSt五是欺诈行为成为损害老百姓利益一大社会公害。从接访来看，在征婚、求职上的欺诈行为表现最频繁，降低了百姓的社会平安感，危害了社会诚信，扰乱了社会秩序。六是是从信访类型看出民生权益受损害现象在社会各个领域都存在形势不容乐观。 二、工商信访冲突的成因分析 以上六个显著特点折射出当前工商部门的信访工作与民生问题休戚相关，也反映出当前带有倾向性的一些社会问题。虽然绝大部分得到了较好地解决，但仍需仔细分析产生这些问题的缘由。从总体上讲，工商系统信访案件的成因是多样的、困难的，既
4、有社会变革的大背景，也有部门职能的实际状况，还有个体因素的理念、素养差异。详细分析，主要有以下几个缘由： 一是职能广泛涉及各个领域鞭长莫及。工商部门依法行政所涉及的法律法规庞杂繁多，与人们的工作、生活关系亲密，简单导致冲突的产生。同时与其他行政部门的一些职能交叉、以致在详细监管中出现的政出多门、口径不一的操作困难，导致群众不满和上访。如一些餐饮、小旅馆行业的污染和扰民问题，由于客观条件限制，其相关前置审批手续很难办理到位，从而无法办理营业执照。受投资难以收回和经营户自身家庭经济条件的制约，对基层工商所而言，这部分无照或超范围经营主体既不能发照、又难以取缔，成为监管热点、难点问题。对此，经营者有
5、看法，而信访者、举报人因为不堪其扰，也是怨声载道。 二是群众对工商法律和政策的理解误差。虽然工商部门的 （一）加强组织领导，主动构建运转高效的信访工作新格局。 几年来，我局始终把信访工作纳入重要工作，成立了以局长为组长，分管局长及其他局领导为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组；领导小组办公室设在分局办公室，详细负责接访、流转、信访反馈、信访督查等日常工作；为活动供应了强有力的组织保障。机关各部门根据业务工作分工和管辖范围实行“谁主管、谁负责”，各工商所根据“属地管理、分级负责”原则处理、化解本辖区的信访工作，全力推动信访工作的落实。我局领导及各部门负责人均根据“一岗双责”要求，通过职
6、责定位，高度重视，主动协作，仔细抓好我局信访工作，构建运转高效的信访工作新格局。 （二）夯实制度建设，着力建立完善信访工作的新机制。 1.建立三级信访接待处置工作机制。 三级信访接待处置工作机制即局领导接访、部门候访、基层息访工作机制。每周一我局领导轮番值班，在我局信访接待办公室排班接访，科室负责人在部门办公室候访，每周五各工商所在各基层所接访，力争将初信初访问题解决在基层，对发觉的有上访倾向的苗头性问题刚好向办公室报告，为周一局领导接访做好打算。今年，我局在三级信访接待处置的基础上，又在全局集中开展了干部大走访活动。 2.坚持贯彻领导包案责任制度。 在来信来访中涉及的重大疑难问题，由分管领导
7、亲自接待、亲自包案、亲自协调、亲自督办，了解状况和做好解答，刚好驾驭来访群众思想动态，帮助化解冲突、解决问题，加大解决力度。 3.建立内部信访联席会议制度。 我局信访工作领导小组不定期组织相关科室、所召开信访工作专题会议，通报重大、困难、疑难的信访事项；了解重大、困难、疑难信访事项的办理状况和动态；对重大、困难、疑难信访事项的处理提出对策建议；组织协调处理跨部门、跨辖区的重大、困难、疑难信访事项；督促检查有关涉及信访处置部门处理重大、困难、疑难信访事项各项措施的落实。 4.建立外部信访处理联动工作机制。 对我局首接的职能交叉领域的重要信访案件，我局通过书面材料向区委、区政府信访办汇报，提出建议
8、，并通过区委、区政府召集相关职能部门召开处理信访突出问题及群体性事务联席会议，与区级各部门实行信访处理联动机制，确定牵头单位和协办单位，负责联合解决接访事务，确保老百姓的信访问题能刚好有效解决。 （三）加强人员培训，有效充溢信访工作队伍力气。 近年来，我局对新进人员均要进行信访相关学问培训，要求坚固树立“群众利益无小事”的信访理念，本着高度的政治责任感和使命感，仔细学习信访条例。将信访学问及信访问题处理结合工商职能 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页