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1、2022年公交驾驶员市级服务明星先进事迹材料洒遍车厢都是情 记石市公交总公司十路驾驶员袁志伟同志先进事迹 公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡里，袁志伟同志用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客供应温馨的服务， 受到了大家的普遍好评。他连续多年被评为局级劳模，并于2003年度被评为“市级服务明星”。 一、专心工作才更好 无论干什么工作，只有专心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得有一次在跑车过程中，有一位乘客问起路来，当时小袁未能刚好回答出来，此时乘客开了一句玩笑：“你是司机，你怎么
2、不知道呢？”就是这句玩笑话给小袁提了个醒。于是，他利用业余时间跑遍了全市几个长途车站，把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上，同时又走访了10路途沿途98个单位，制作出10路途路导示图，花一百多元塑封贴在车厢里，让每一位乘客一看便知道所去单位的地理位置，大大便利了乘客的出行。然而我市发展特殊快，公园、道路还有公交车越来越多，尤其公交车的发展，什么方向，路过哪里等等，为了驾驭这些状况，他家里订了一份燕赵都市报，每天必看，当看到哪条路途开了，便抽时间去坐坐，登记来，把这些状况制作成一个小册子，尽量地背下来，便于为乘客服务。 二、专心扮靓车厢 夏天来了，炙热的阳光射进车厢，晒得阳面的乘客不敢睁眼，为此
3、他批发来窗帘布，缝制窗帘，天气热得一上车就是一身汗，而他一干就是三个小时，窗帘装好后，衣服就像水里泡了一样，但他的脸上写满的欣慰。 雨季来临时，细心的他又买来几把伞放在车上备乘客用。LOCaLHoSt暑期到了，天气闷热，他买来精致的塑料扇子挂在每个座位后面，便利乘客运用。 天慢慢冷了，他又跑到批发市场买来红色平绒布包车厢的扶手，批发来带有浅*花朵的棉垫一个个缝上带子，固定到座位上。很多乘客坐上车后都在争论：这个车真好，这个司机真细心。曾有一位乘客在留言中写到：“浅*花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车厢里，使我们感受到家的暖和、温馨、舒适”。 三、爱心洒向乘客 为了让
4、乘客满足，工作中他不断积累阅历，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采纳不同的方法，对待不同的状况就要采纳不同的服务语言。 当遇到外地乘客时，小袁就会换位思索，耐性的解答乘客的问话，并刚好提示他们下车，尤其拿行李的民工，从来不叫卖他们，而是用平和的语言和他们沟通，不卑视他们。 当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣扬“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱，感谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。 当遇到行动不便利的乘客时，刚好地为他们找座位，并对让座者表示感谢。 当遇到小学生时，他会刚好地提示小挚友们“小挚友好，您上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，感谢”，这样，小学
5、生们会乖乖地不再吵闹。 当车上人多时，他都会语气温柔地提示大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽搁大家的时间”。 就是这样，他时刻提示自己对待每一位乘客都要有耐性，有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好很高，同样的事，用他的的话一说，我们很简单接受，上了他的车，有一种亲切感”。 四、细心经营车厢 为了提升车厢的文化氛围，让乘客走进公交车，感受到公交服务工作的品位。他利用业余时间先后整理了石家庄简介、石家庄旅游区简介、百姓探源，为了提示乘客文明乘车，他制作了图文并茂的生物语包括为他人让座的、不随地吐痰的等等。“非典”时期通过看报纸，听广播积累了一些如何预防“
6、非典”的学问，将它们布置在车厢里。为了美观，又买来艺术镜框，将收集的内容装进去，看起来就像家里的艺术镜框。同时在车厢里，还制作了不锈钢的宣扬栏，名字是“我们同行”，定期更换其中的内容，还将每周的影讯告知大家。 为了用服务语言烘托车厢气氛，他总结了几条服务用语以备遇红灯时运用，有10路首末车发车时间，有各种问候语，包括节假日时祝乘客节日欢乐的语言，还有查验月票卡后，主动向乘客宣扬等等。 工作中他细心地视察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午须要宁静地休息一会儿，这时他买了轻音乐、萨克斯音乐、邓丽君唱歌的磁带刚好播放，此时从后视镜中看到很多乘客都在音乐中沉醉了。大
7、声说话的也少了很多，使车厢气氛感到安静。在伊拉克斗争及“非典”时期，人们都特别关切斗争状况和“非典”疫情发展和治疗状况，为此，他每天分早、中、晚留意将收音机打开，满意乘客的需求，此时车厢内几乎是鸦鹊无声，大家都全神贯注地听着。有一位乘客在留言中写到“坐上这辆车，给人的感觉那就是一个字爽！” 五、创新服务内涵 作为一名公交司机，要刚好把乘客送到目的地。但是工作中经常有一些乘客不知道到哪站下车，须要到站时提示一声，可难免有忘了的时候，为此，他制作了一个特别的表，那就是一个圆盘上划有22个格（因为我们总共有22个站）有几个表针，在起点时全部表针都指向终点，当乘客说到xx站要提示下车时，便把其中的一个
8、表针指向xx站，再有这样的乘客时同样去做，每到一站时都看一下这个表，这样便利了乘客乘车。 公交司机每天说迎客语，遇红灯提示语，提示乘客下车等频繁地拿话筒放话筒，一次他突发奇想，唱歌的现在都不用手持话筒了，我们是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市场买来麦克，又细致地询问怎么运用，用多大的电压、电流等，当把一切打算好后，“麦克”走进了公交车，每到一站时不用再拿话筒了，还达到刚好提示乘客的效果。 正是这些，很多乘客写信、写留言、打电话表扬他的做法。一位60多岁的老大妈说：“同样花一块钱，我宁愿等他的车！”他带给乘客的是喜悦的心情、满足的感受，成为乘客心中满足的服务明星。第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页