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1、2022年供电公司迎接全市民主评议政风行风工作动员会讲话点内容，分门别类，逐条落实，特殊要针对我们工作中的问题、难点以及客户最关切、最干脆、最现实的问题，制定好切实可行的方法，能解决的尽快予以解决，一时不能解决的，要做好宣扬和说明工作，争取客户和社会各界的理解和支持。 （二）注意广泛宣扬。要把宣扬发动、提高相识作为搞好行评的基础性工作来抓，营造行评工作的良好氛围。一是抓好思想发动。各相关单位要仔细探讨部署行评工作，开好动员大会，提高广阔干部职工对迎评工作重要性的相识，动员全体干部职工主动参加迎评活动。二是抓好内部宣扬。要实行会议、简报、专栏等多种形式，把评议内容、方法步骤、工作目标进行广泛宣扬
2、，努力形成人人参与学习， 人人提高相识，人人参加迎评的格局。三是抓好社会宣扬。要充分运用报纸、电视、广播、网络等媒体，向社会广泛宣扬电价政策、办事程序、收费标准等。要主动宣扬公司为提高供电服务质量所实行的各种措施，广泛宣扬各级供电企业全力保障电力供应，服务经济建设和社会发展做出的贡献，大力宣扬广阔供电职工无私奉献的感人事迹，赢得客户对我们工作的理解、信任和支持。同时，要做好舆情监控，对重大舆情要制定应急工作预案，努力避开行风负面舆情的传播和扩大。 （三）注意综合治理。供电服务和行风建设工作涉及企业管理工作的方方面面，必需多管齐下，同步推动，综合治理，才能抓出成效。一是要切实提高员工服务素养和技
3、能。组织开展“优质服务是国家电网生命线”大探讨活动，加强员工“三个十条”、工作规范教化，大力宣扬贯彻国网公司供电服务手册，全面树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识。二是要进一步夯实服务基础。抓住国家新一轮农网升级改造的机遇，主动争取电网改造资金，加快电网改造与建设步伐，夯实优质服务的电网基础。仔细落实“低电压”综合整治方案，按期完成整改目标，有效降低客户因“低电压”问题引发的越级投诉；三是切实加强营销服务管理。深化开展业扩报装“三指定”问题整治，严格落实“五个一律.工作要求和各项工作措施，要高标准，严要求，不求过的去，力求过的硬，经得起政府和社会监督。要进一步强化报修流程管理，
4、全面推动配网精益管理，尽量缩短停电时间。进一步做好安排检修停电管理，根据规定提前进行公告。要接着深化推动”电费绿卡村“和”金融卡社区“建设，便利客户交费。要加强欠费停电、复电管理，严格根据规定程序催费。四是进一步加强投诉举报闭环管理。仔细落实公司行风明查暗访管理方法，坚持”一月一查一通报一考核“制度，加强日常监督检查和考核，促进供电服务各项规定严格落实。加大行风投诉考核力度，尤其要对属实的客户越级投诉责任单位和责任人，进行严格考核。要进一步强化以纠促建手段，提高客户投诉处理速度和质量，强化初次受理及跟踪督办责任，对受理的客户看法建议或投诉，要实行回函、回电和登门答复等方式，逐件进行反馈，努力做
5、到事事有回音，件件有着落，确保不发生因调查处理或回访不刚好而导致的重复投诉和越级投诉。要加强投诉举报分析，针对明查暗访和客户投诉所反映的问题，仔细分析客户诉求，建立健全工作规则和行为规范，促进服务水平不断提高。 （四）注意接受监督。查找问题和不足是这次行评工作的重要环节。我们要主动接受电力客户和社会各界的广泛监督，仔细开展自查自纠。实行召开座谈会、问卷调查、走访服务对象、公布监督电话等形式，广泛征集广阔电力客户和社会各界的看法和建议，主动拓展群众监督和反映诉求的新渠道，更好地体现我们虚心接受监督、仔细听取看法的诚意。要充分发挥好人大代表、政协委员、评议代表、企业家等社会各界人士的监督作用，不断
6、搭建亲密联系客户和社会各界的平台，通过发挥内、外部监督作用，更好地认清我们工作中存在的问题和不足，为整改工作供应依据、指明方向。 （五）注意抓好整改。衡量我们工作好坏的标准，最终要看广阔电力客户和社会各界反映的突出问题是否真正得到解决。一是要抓住解决实际问题这个关键环节，根据问题不解决不放过、客户不满足不通过的要求，本着有则改之、无则加勉，举一反三、改进工作的看法，对客户、基层反映的问题仔细梳理，逐条整改，力求以实实在在的整改措施和整改效果取信于民。二是要从群众反映最剧烈、最集中的问题入手，把整改重点放在本单位存在的突出问题上，加强问题梳理和分析，不断增加整改的针对性和实效性。三是要根据先易后
7、难、先重后轻、先急后缓的原则，从客户最希望办而我们能够办好的事情做起，从客户看法最大、最不满足的事情改起，不断积小改为大改，积小胜为大胜。四是要建立健全整改落实状况报告制、整改状况督查制、整改责任追究制，对有错不纠、整改不到位的，要追究相关人员的责任。对涉及损害客户权益的违法违纪问题，要仔细查处、快查快结，绝不允许姑息袒护。 三、锁定目标，强化考核，确保迎接民主评议政风行风工作取得优异成果 迎评工作参加面广、上级要求高、社会影响大。我们肯定要高度重视，周密部署，围绕省公司提出的”地市公司和各县（市）公司在本地区评议中排名第一“的迎评工作目标，狠抓工作落实，确保务期必成。 （一）强化组织领导。各
8、单位、机关各部室要保持高度的政治敏感性，增加工作主动性、主动性，把迎评工作作为奋战四季度一项重要工作来抓。各单位要充分发挥行风建设领导体制和工作机制的作用，成立迎评工作领导机构和工作专班，抽调精干人员详细组织实施。要根据公司迎接民主评议政风行风工作实施方案要求，仔细制定本单位的详细实施方案，细心组织部署，确保各项工作扎实推动。 （二）强化督促检查。要把督促检查贯穿这次迎评工作全过程，抓好工作督促、检查和指导，刚好发觉问题、订正问题并解决问题。对重点难点问题要集中力气会诊，找出问题症结，提出整改看法和方法。对迎评工作中发觉的违纪违规案件线索，要刚好组织调查，肃穆处理。同时，各单位要刚好总结汇总各阶段的状况，定期向公司迎评办公室上报评议进度和各类信息、简报，迎评办对各单位好的做法要刚好予以宣扬和推广。 上一页123下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页