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1、沟通与团队协作2022-7-152“沟通沟通”是什么是什么? ? 沟通：就是使原来不太了解的双方，通过直接或间接介绍，达成了对双方某一事物的共识，或使双方了解对方对该事物的观点。2022-7-153沟通目的是什么沟通目的是什么? ? 使你的想法、观念、点子、产品、服务让你对方接受。通俗的说：达到自己的目的2022-7-154沟通的原则是什么？沟通的原则是什么？双方应当是平等的；双方应当是平等的；L沟通是双向的；沟通是双向的；Y激励的作用；激励的作用；2022-7-155沟通要达到什么效果？沟通要达到什么效果？ 让双方感觉良好，感觉舒服和高兴，就比较容易达成你想得到的结果了。2022-7-156
2、沟通的几个步骤沟通的几个步骤一、谈话（也是一、谈话（也是“说话说话”） A 用语调说话；用语调说话； （抑扬顿挫、有声有色）（抑扬顿挫、有声有色） B 用眼睛说话；（眼神交流）用眼睛说话；（眼神交流） C 用手势说话；（提高感染力）用手势说话；（提高感染力） D 用表情说话；（表情自然）用表情说话；（表情自然） E 用微笑说话；（轻松愉快）用微笑说话；（轻松愉快） 2022-7-157你说话时脸会红吗？你说话时脸会红吗？二、消除紧张和恐慌；二、消除紧张和恐慌； A “害怕害怕”并不可怕；并不可怕； B 避免反面刺激；避免反面刺激； C 树立信心；树立信心； D 准备要充分；准备要充分；2022
3、-7-158消除心理紧张小提示消除心理紧张小提示：讲话前先作深呼吸可以缓和心跳速度、讲话前先作深呼吸可以缓和心跳速度、减少焦虑。减少焦虑。留意一下你周围的东西，把部分注意力留意一下你周围的东西，把部分注意力转移。转移。讲话之前，避免喝咖啡或茶之类的刺激讲话之前，避免喝咖啡或茶之类的刺激物，这些东西只会使你更紧张。但可抽物，这些东西只会使你更紧张。但可抽支小烟。支小烟。2022-7-159用恰当的方法打开话题用恰当的方法打开话题三、解除沟通障碍：三、解除沟通障碍： A 选择顺耳、顺心的语言；选择顺耳、顺心的语言； B 用共同都能听懂的语言；用共同都能听懂的语言； C 态度要诚恳、用心沟通；态度要
4、诚恳、用心沟通； D 回避冲突；回避冲突； 2022-7-1510四、从他最亲近的人谈起：四、从他最亲近的人谈起： 如：小孩、父母、家里人等如：小孩、父母、家里人等 达到的效果：达到的效果： 1、让别人觉得你很亲近；、让别人觉得你很亲近； 2、让双方都能放松心情谈话；、让双方都能放松心情谈话； 3、保持善良和殷勤的态度；、保持善良和殷勤的态度； 4、能适当体谅对方；、能适当体谅对方；五、话题要恰当：五、话题要恰当： 如：对方可能感兴趣的事情，衣、食、玩等如：对方可能感兴趣的事情，衣、食、玩等2022-7-1511谈话的注意事项谈话的注意事项1、谈话时要诚恳、真挚，杜绝装腔；、谈话时要诚恳、真挚
5、，杜绝装腔；2、讲话要条理、简洁、清析；、讲话要条理、简洁、清析；3、不要用生硬语气对人讲话；、不要用生硬语气对人讲话；4、不要用命令的语气对人讲话；、不要用命令的语气对人讲话；5、不可用傲慢的语气和态度与讲话；、不可用傲慢的语气和态度与讲话；6、不要经常夸张语气讲话；、不要经常夸张语气讲话；7、不要讲对方听不懂的事情；、不要讲对方听不懂的事情；8、讲过的话要负起责任；（什么是负责任？）、讲过的话要负起责任；（什么是负责任？）2022-7-1512有效沟通的基本要领有效沟通的基本要领找到六个忠实的朋友：找到六个忠实的朋友： 什么事情什么事情 什么原因什么原因 什么时间什么时间 什么方式什么方式
6、 什么地点什么地点 什么人物什么人物2022-7-1513沟通的种类沟通的种类一、上行沟通一、上行沟通二、平行沟通二、平行沟通 人际关系的重要性人际关系的重要性 群众的力量群众的力量 三、下行沟通三、下行沟通 四、斜行沟通四、斜行沟通2022-7-1514电话沟通方式电话沟通方式选取合适的时机打电话；选取合适的时机打电话；通电话时要谨慎应酬；通电话时要谨慎应酬；电话谈话时要注意：电话谈话时要注意： A 快速切入谈话要点；快速切入谈话要点； B 保持对谈话内容和时间的控制；保持对谈话内容和时间的控制； C 避免谈话中出现错误；（断线）避免谈话中出现错误；（断线） D 发现说错话要及时纠正；发现说
7、错话要及时纠正；避免漏接电话；避免漏接电话；2022-7-1515聊天沟通方式聊天沟通方式聊天要有收获：聊天要有收获： 1、既无目的，又有目的；、既无目的，又有目的； 2、要善择聊天对象；、要善择聊天对象； 3、聊天的范围；、聊天的范围； 4、聊天话题的选择；、聊天话题的选择； 5、聊天的地点；、聊天的地点； 6、不提挑战性问题；、不提挑战性问题；2022-7-1516酒桌上的沟通方式酒桌上的沟通方式酒桌上把握尺度：酒桌上把握尺度： 1、紧紧围绕酒席的主题；、紧紧围绕酒席的主题； 2、诙谐幽默，语言得当；、诙谐幽默，语言得当； 3、主次分明，敬酒有序；（可暗中带话）、主次分明，敬酒有序；（可暗
8、中带话） 4、后发制人；、后发制人； 5、切忌私语；、切忌私语； 6、劝酒适度；、劝酒适度； 2022-7-1517如何增强沟通中的说服力如何增强沟通中的说服力1、用事实和数据说话、用事实和数据说话 将主观的问题用客观的方法表达，你很好，怎么才算是好？将主观的问题用客观的方法表达，你很好，怎么才算是好？2、要以理服人、要以理服人，强制只是一时的效果。，强制只是一时的效果。3、借助专家的言论。、借助专家的言论。4、“怎样说怎样说”比比“说什么说什么”重要重要5、先肯定，后批评。、先肯定，后批评。批评私下进行，赞美公开赞美。批评私下进行，赞美公开赞美。6、豁达的心态，慷慨的赞美。、豁达的心态，慷慨
9、的赞美。2022-7-1518沟通需要具备的素质沟通需要具备的素质个人的自信心强；个人的自信心强；锻炼优秀的语言表达能力；锻炼优秀的语言表达能力；沟通要学会尊重别人；沟通要学会尊重别人；善于激励自己的团队成员；善于激励自己的团队成员；能承受压力；能承受压力；2022-7-1519情商（情商（EQEQ）就是对自己充分认知和管理的基础上协就是对自己充分认知和管理的基础上协调人际关系的能力调人际关系的能力情商的内容：情商的内容： 1、自我认知，感觉到情绪变化的能力、自我认知，感觉到情绪变化的能力 2、调控情绪的能力、调控情绪的能力 3、自我激励的能力、自我激励的能力 4、识别他人情绪的能力、识别他人
10、情绪的能力 5、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力没有怀才不遇，情商低而已。没有怀才不遇，情商低而已。记住：既然我们不能改变这个社会，那么我们记住：既然我们不能改变这个社会，那么我们就要适应这个社会！就要适应这个社会！2022-7-1520处理与员工冲突的三种倾向：处理与员工冲突的三种倾向： 1、非抗争型；非抗争型； 2、解决问题型；解决问题型； 3、控制型；控制型； 2022-7-1521得罪上司的几种对策：得罪上司的几种对策： 不要寄希望于别人的理解；不要寄希望于别人的理解； 找个合适的机会沟通；找个合适的机会沟通； 利用一些轻松的场合表示对他的尊重；利用一些轻松的场合表示对他的尊重； 2022-7-1522祝：祝： 大家在职场和社会上人大家在职场和社会上人际关系如鱼得水，更上一际关系如鱼得水，更上一层楼！层楼！ 谢谢！谢谢！